Оценка качества курьерской доставки – на что обращать внимание? Качество работы курьер


Оценка качества работы курьеров – Курьерская служба доставки "Аэрокурьер-Экспресс"

Безусловно, любой человек, планирующий стать клиентом курьерской компании предполагает качественное выполнение требуемых ему услуг.

И если в ситуации, когда речь идет о скорости, свою оценку может предоставить любой, то каким образом оценивать другие критерии качества?

Какие существуют возможности для того, чтобы на управленческом уровне установить контроль за качеством оказываемых курьерских услуг?

Основная проблема состоит в том, что оценочные критерии для определения качества клиентом и самой организацией имеют определенные отличия.

С точки зрения получателя или отправителя, основные критерии в полной мере зависят от исполнителя.  К ним относят:

С позиции курьерской компании, все перечисленное, несомненно, имеет большое значение и должно входить в характеристики, присущие курьерам, но данный список необходимо дополнить некоторыми другими критериями, способствующими оценке уровня предоставляемых услуг. К ним относятся:

Чтобы обеспечить качественную курьерскую доставку, нужно осуществлять регулярный контроль показателей, отражающих уровень предоставления услуг, и уделять особое внимание подготовке кадров.

Максимально быстро сведения о качестве оказываемых услуг поступают в компанию в виде отзывов, жалоб и благодарностей. Благодаря им, возможно, не только поддерживать, но и развивать обратную связь с потребителями и воздействовать на ситуацию.

Именно с этим связана важность роли, которую играет отдел контроля качества — он может состоять как из одного человека, так и целой группы.

В задачи такого отдела главным образом входит:

В качестве подведения итогов следует сказать, что создание отдела внутреннего контроля курьерской службы выступает не только как преимущество, выгодно отличающее компанию от конкурентов, но и является условием успешного продвижения бизнеса на рынке.

Курьерская компания в Крыму «Аэрокурьер-Экспресс» осуществляет высококачественную отправку грузов, корреспонденции и почты по всем направлениям. Мы оперативно выполним доставку грузов по Крыму и в Россию.

Поделиться ссылкой:

Похожее

aerocourier.com.ru

Оценка качества курьерской доставки – на что обращать внимание?

09.02.2016

Сегодня деятельность каждой организации, вне зависимости от ее размеров и количества персонала, неразрывно связана с различной документацией. Помимо внутренних документов, предназначенных для использования в самой организации, имеется огромное количество исходящей корреспонденции, к которой относятся различные договора, выписки и прочие бумаги. Если ранее единственным способом доставки документов до адресата была их отправка по почте заказным письмом, то сегодня можно воспользоваться услугами курьерских служб. Это не только позволяет сэкономить время на доставке корреспонденции, но и гарантирует сохранение аккуратного внешнего вида документов.

Если организации регулярно требуется такая услуга, как срочная доставка документов по Москве и области, то можно выбрать одну надежную курьерскую службу, и постоянно прибегать к ее помощи. Однако чтобы сделать правильный выбор организации, которая оказывает курьерские услуги, необходимо знать, по каким критериям можно объективно оценить качество доставки.

Читайте также:

Основные критерии оценки качества работы курьеров

Главное, что требуется клиентам всех курьерских служб – это оперативность доставки документации, сохранение первоначального вида отправления, а также личные качества курьера. Именно по этим критериям и осуществляется оценка качества доставки.

Клиент может оценить качество работы курьерской службы, исходя из таких показателей, как:

Сегодня каждая вторая курьерская служба по Москве стремится удержать клиентов не только привлекательными ценами и тарифами, но и обходительным персоналом, а потому им важно мнение каждого заказчика о работе курьеров. Если клиента что-то не устроило в процессе доставки документов или товаров, он всегда может обратиться с жалобой в курьерскую службу, указав причины своего недовольства.

Возврат к списку

www.profreshenie.com

зарплата, где учиться, необходимые качества

Курьер (от франц. courrier и лат. curro – бежать) - сотрудник, занимающийся доставкой деловой корреспонденции и товаров.

Профессия курьера необходима в наши дни, чтобы доставить подарки, цветы, товары и многие другие вещи, которые нельзя просто отослать по электронной почте. Курьерская доставка – это гарантия того, что заказчик получит свой пакет вовремя, а сам факт получения будет заверен подписью с указанием даты и времени. Таким образом, курьер – профессия не менее важная, чем у офисных работников, и требующая серьезного подхода.

В большинстве случаев курьеры перемещаются от пункта к пункту на общественном транспорте, пешком или личном автомобиле.  Курьер должен хорошо разбираться  в улицах населенного пункта, в котором придется работать. В  некоторых городах ориентироваться гораздо сложнее. Например, в Нью-Йорке все авеню и улицы (street) пересекаются под прямым углом и пронумерованы по порядку.  А найти какой-либо дом в одном из отдаленных районов в Алма-Аты довольно сложно. Или есть вероятность провести в поисках нужного адреса ни один час, а в итоге окажется, что указанная улица давным-давно переименована.

Начать работу курьером можно, будучи еще студентом вуза.  В большинстве случаев, это студенты вечерних отделений или дневных с неполной занятостью.  Многие из тех, кто работает курьерами, такую занятость воспринимают как временную. Работа курьером довольно простая, не требующая особых навыков, поэтому и оплата поначалу не высокая. 

Важно. Курьер на дипломатической работе не относится к младшему персоналу. Дипломатический курьер (дипкурьер) – официальное лицо, которому поручается доставка дипломатической почты. Он пользуется дипломатической неприкосновенностью.

Необходимые профессиональные навыки и знания

Личные качества

Плюсы профессии

Минусы профессии

Место работы

Карьера и заработная плата

В качестве бонуса работодателями может оплачиваться проездной или сотовая связь.

Если вам хочется зарабатывать хорошие деньги, расти профессионально, то можно обратиться в специальную службу курьерской отправки. По сути, они представляют собой альтернативу обычной государственной почты, которая занимается доставкой посылок с уведомлением.

Через несколько лет безупречной службы посыльным есть вполне реальная возможность получить должность в одном из отделов компании — во многих фирмах принято доверять своим, проверенным, сотрудникам, а не соискателям с улицы.

Где учиться на Курьера

В специализированные курьерские службы предпочитают брать людей с образованием выше среднего. В небольшую фирму возьмут и после школы.

На должность курьера легко можно устроиться без опыта работы. В целом эта работа не предполагает никакого специального образования, а только инструктаж, который можно получить на месте.

www.profguide.ru

Работа курьером первый шаг к успешной карьере

Работа курьером: сложно или романтично?

Для многих молодых людей работа курьером является проверенным способом обрести финансовую независимость. При этом на рынке труда вариантов данной вакансии существует великое множество. В разных компаниях требования и условия труда кардинально отличаются. К примеру, в одной фирме трудовая неделя может состоять из шести дней, а во второй ‒ всего из одного. Поэтому всегда имеется возможность выбрать наиболее подходящего работодателя.

Особенности работы

В хороших курьерах нуждаются крупные компании, государственные организации, издательские дома, интернет-магазины и, конечно, специализированные службы доставки. Однако перед тем как предлагать свою кандидатуру работодателю, следует ознакомиться с некоторыми особенностями данной специальности.

Первое, что нужно уяснить любому посыльному, серьезность поставленной задачи. Курьер несет ответственность за доверенные ему документы или товар. Кроме того ему часто доводится иметь дело с финансовыми расчетами. Поэтому внимательность ‒ не последнее качество, которым должен обладать соискатель. Важным критерием являются и сроки доставки, срыв которых может грозить выговором или штрафом. Поэтому посыльному необходимо быть пунктуальным.

В работе большое значение имеет выносливость. Если сотрудник трудится на полную ставку, за день ему необходимо обойти около десяти точек. При этом средний вес, переносимый им за весь день, составляет около 20 килограмм. Кстати, в связи с этим, многие компаний отдают предпочтение именно мужчинам.

График работы посыльного бывает разным. Большинство фирм оформляют сотрудников на полную ставку. Однако всегда можно найти и подработку, которой необходимо будет уделять всего пару часов в день. Этот вариант вполне приемлем для студентов и даже школьников. Размер заработной платы напрямую будет зависеть от количества посещенных ими точек.

Кто может стать курьером?

Из расчета на выносливость, безусловно, предпочтение отдается молодежи. Идеальный кандидат ‒ молодой человек 18-35 лет. Хотя есть компании, которые набирают в штат исключительно пенсионеров.

Некоторые фирмы нанимают на работу только девушек до 25-30 лет. Они представляют собой «лицо» организации: молодые, красивые и вежливые. Школьники также могут стать курьерами. Чаще всего их берут на работу небольшие офисы, у которых нет необходимости в сотрудниках на полную ставку. Следует учесть, что в таком случае многие работодатели запрашивают разрешение от родителей.

Среди прочих требований может присутствовать местная прописка, хорошее знание города, наличие домашнего телефона, диплом о среднем образовании. Для некоторых вакансий необходимо наличие водительского удостоверения и хороших навыков вождения. Бывает, что компании выдвигают особые требования. Например, в нотариальной или адвокатской конторе предпочтение отдадут студентам юридических факультетов, которые обладают определенными знаниями и знакомы со спецификой работы.

Хороший курьер: основные качества

Некоторые утверждают, что работа посыльного не требует большого ума. Но это в корне неверное убеждение! Курьер представляет собой лицо фирмы. Поэтому от него ждут не только презентабельного внешнего вида, но и определенных личных качеств.

Профессиональная курьерская служба важна для любой компании. От ее работы зависит репутация фирмы. Ведь именно посыльный является тем человеком, который напрямую общается со многими клиентами и формирует мнение о компании в целом. Вот почему многие работодатели предъявляют к соискателям ряд определенных требований. В идеале хороший курьер должен обладать следующими данными:

​ порядочностью и ответственностью;

​ вежливостью и знанием правил этикета;

​ выносливостью и мобильностью;

​ обаянием и коммуникабельностью;

​ аккуратностью и пунктуальностью;

​ презентабельным внешним видом;

​ искренней доброжелательностью;

​ пристрастием к прогулкам по городу;

​ отсутствием вредных привычек.

Что касается профессиональных навыков, то здесь очень важным является умение хорошо ориентироваться в городе, а также составлять оптимальные маршруты и планировать свое время. Многому из того, что понадобиться в работе, научит непосредственно организация.

Работа в курьерской службе

В нашей стране ежегодно увеличивается количество почтовых и курьерских служб. Работа в них более серьезная и высокооплачиваемая. В таких организациях для каждого сотрудника разрабатывается личный распорядок дня, который составляют логисты. Курьеру выдается маршрут, где подробно расписаны места и точное время доставки или забора посылки. В течение дня этот график может корректироваться и дополняться новыми заказами.

В последнее время службы доставки становятся все более популярными. И это не удивительно: для большинства фирм такой сервис обходится значительно дешевле, чем услуги штатного посыльного. К тому же, как правило, службы доставки очень много внимания уделяют обучению своих сотрудников, в том числе проводят тренинги, на которых учат быть вежливыми и дарить хорошее настроение клиентам.

Старт профессиональной деятельности

Многие курьеры воспринимаю эту работу как первую ступень карьерной лестницы. Они получают определенные знания и трудовой стаж. Кроме того должность посыльного позволяет не только зарабатывать. Она учит по-деловому общаться с людьми и помогает в воспитании позитивных черт характера.

На основании вышесказанного можно выделить следующие положительные стороны работы курьером:

​ возможность трудоустройства для молодых людей без большого опыта и стажа;

​ удобный гнущийся график;

​ возможность наслаждаться прогулками по городу во время пеших доставок;

​ ощущение свободы;

​ романтичность профессии;

​ получение радости от осознания того, что доставляешь подарки;

​ благодарность и улыбки клиентов;

​ развитие ответственности, коммуникабельности и пунктуальности.

Идеальной эта работа будет для соискателей, которые предпочитают вести активный образ жизни, любят пешие прогулки, а также получают удовольствие от общения с людьми и чувствуют себя комфортно даже в незнакомой обстановке.

Добавить комментарий

dostavkamsk.ru

описание, необходимые навыки и качества

21 сен 2017 Подробности Обновлено: 28.09.2017 12:53 Автор: Сергей Краковский Поделитесь в сети:

Главная обязанность курьерских агентов - разъезжать по городу и доставлять посылки. Учитывая разъездной характер деятельности курьера, можно сказать, что степень надзора за качеством его работы низкая, при этом степень ответственности достаточно высока.

В целом работа курьерской службы ориентирована на то, чтобы оперативно доставлять определенное количество отправлений. Соответственно, планирование и отслеживание – вот два самых главных аспекта данной работы.

Настоящий специалист должен не просто выполнить план, но и сделать свою работу точно по времени.

Обязанности:

Ниже перечислены основные обязанности курьеров:

- забрать документы / посылки для доставки из головного офиса;- изучить адреса получателей и проверить наличие посылок;- разработать график работы и порядок доставки посылок;- оперативно доставить отправления получателям, получить их подписи;- доставить посылки тем получателям, которые ранее были недоступны;- обеспечить безопасность и конфиденциальность документов.

Требования к кандидату:

Курьеру совсем не обязательно иметь какое-либо специальное образование. Тем не менее грамотность и эрудированность представителю данной профессии не помешает. Важно, чтобы кандидаты заслуживали доверия и не имели проблем с законом. Обязательным условием является наличие водительского удостоверения.Ключевыми качествами для кандидатов являются хорошее знание той отрасли, в которой они работают, навыки общения, управления временем и пунктуальность.

Условия работы:

Курьерская работа преимущественно состоит из поездок. Письма и небольшие посылки можно доставлять на велосипедах. Крупногабаритные товары и тяжелые грузы доставляются на грузовых автомобилях и в автофургонах.Постоянное нахождение в пути может стать причиной хронической усталости. Кроме того, в своей каждодневной работе курьеры сталкиваются с проблемой пробок, плохих дорог и отсутствием мест для парковки. Особенность этой работы в том, чтобы выполнить график независимо от времени года и погодных условий. Есть также риск стать жертвой ограбления или жестокого обращения во время поездок. Курьеры несут ответственность за сохранность посылки и ее своевременную доставку до получателя. Степень ответственности делает работу курьера достаточно напряженной.

Перспективы карьерного роста:

Все кандидаты начинают свою работу с доставки посылок и документов клиентам. Позже они могут быть назначены на должности контролеров, координаторов или менеджеров филиалов. Контролеры отслеживают работу курьеров, координаторы обеспечивают выполнение графика, а руководитель несет ответственность за деятельность всей службы.

Перспективы карьерного роста среди курьеров достаточно низкие. При активном использовании компьютеров и Интернета бизнес-организации все чаще предпочитают отправлять копии документов. Курьеру остается только доставка оригиналов (если речь идет о документах) или покупок и посылок. Следовательно, существует вероятность того, что количество рабочих мест в курьерских службах будет только сокращаться. Однако, принимая во внимание преимущества курьерской доставки с точки зрения скорости, безопасности и удобства, то можно утверждать, что курьерские компании сохранят свое место на рынке услуг, особенно в крупных городах и коммерческих зонах.

Работа в различных отраслях:

Сегодня большинство компаний нанимают на работу курьеров. Клиенты приносят документы или посылки, которые необходимо отправить. Соответственно, компании-курьеры выполняют эту работу и доставляют отправления в пункты назначения.

Многие медицинские организации пользуются услугами курьеров, особенно, когда это касается доставки медицинских образцов в отделения патологии. В этих случаях работу выполняют не просто курьеры, а специализированные агенты, так как при доставке медицинских образцов от специалиста требуется выполнение определенных правил.

Юридические фирмы нанимают курьеров для передачи официальных бумаг своим клиентам или же сами получают от них документы. Юридические документы по своему характеру являются строго конфиденциальными, следовательно, агенты курьерской службы должны обеспечить их безопасность, а именно: надежно защитить их от утери или подделки во время перевозки.

Некоторые коммерческие организации нанимают курьеров для сбора и доставки документов, касающихся бизнес-операций.

Курьерская работа только на первый взгляд кажется простой, на самом деле, это сложный и ответственный труд. Для многих кандидатов, не имеющих конкурентоспособной образовательной квалификации, эта работа стала первой ступенью в их успешной карьере.

Поделитесь в сети:
Добавить комментарий

profitworks.com.ua

Курьер – нюансы профессии

Должностные обязанности курьера – доставка почты и предметов малых размеров по населенному пункту. Когда требуется доставлять объемные предметы, как правило, на эту работу принимают водителя с автомобилем. Основное качество, которым должен обладать курьер – мобильность. Такие сотрудники нужны множеству крупных и мелких фирм, государственным и частным компаниям. Ответственность и пунктуальность человека, доставляющего корреспонденцию, имеет большое значение, в особенности при работе с документацией, имеющей определенный срок подачи.

Поиск работы курьером

В таком огромном мегаполисе, как Москва устроиться на курьерскую работу достаточно легко, поскольку эта профессия востребована на рынке. Это обусловлено быстрым развитием фирм по экспресс-доставке и ростом популярности покупок через интернет. Наиболее оптимальный метод поиска такой работы – воспользоваться сервисом сайтом по трудоустройству. Работа в Москве курьером – все вакансии Jobmax.ru! Здесь есть возможность выложить свое резюме, самостоятельно вести поиск по базе вакансий, выбирая из них наиболее подходящие вам.

Основные критерии отбора кандидатов

Невзирая на то, что в данном случае нет необходимости в особых знаниях и квалификации, к курьерам предъявляются определенные требования:

- Возраст и пол, пожелания к которым зависят от вида доставляемой корреспонденции. В некоторых случаях принимают исключительно девушек, формируя определенный имидж фирмы, в других – только пенсионеров, при доставке грузов предпочтение отдается выносливым мужчинам. Но в основном требуются студенты и люди 18-35 лет.- Место жительства, как правило, интересует работодателей в связи со способностью претендента свободно ориентироваться в Москве. Но эта проблема сегодня легко разрешима посредством использования карты города и различных электронных гаджетов.- В перечень специальных требований могут входить: наличие автомобиля, проживание в определенном районе города, владение какими-либо профессиональными навыками и знаниями (например, познаниями в фармакологии или юриспруденции).

Плюсы и минусы должности курьера

К плюсам профессии относятся:

- Гибкий график работы;

- Совершенствование пунктуальности и развитие общительности;

- Специальная квалификация, опыт и стаж не требуются;

- Возможность досконально изучить город.

Минусы работы курьером:

- Большие психологические и физические нагрузки;

- Невысокий доход.

Работа курьера достаточно универсальна, поэтому часто молодежь выбирает ее для дополнительного заработка и начала трудовой деятельности. Для пенсионеров она – отличная альтернатива сидячему образу жизни.

cable-plus.ru

что он делает, что это за работа

Для тех, кто не привык длительное время находиться на одном месте, лучшим образом пригодится профессия курьер кто это, какие у него обязанности и требования – читаем далее.

Что нужно знать о профессии

Курьером называют специалиста, работающего в курьерской службе.

Его основной задачей является доставка:

Чаще всего все то, что не стоит доверять электронной или обычной почте. В этом случае курьерская доставка выглядит наиболее привлекательной, так как может осуществляться точно в срок и в указанное место. Кроме того, отправитель всегда получает извещение о доставленном отправлении. Это особенно полезно в том случае, когда имеет место конфликт, и требуется подтверждение в виде подписи получателя.

Личностные качества специалиста

Для того, чтобы получить рабочее место, специалист должен обладать следующими личностными качествами работы курьером необходима:

Особенности профессии

Так как получать специальное образование не обязательно, то в этом случае курьером может стать любой желающий, готовый большую часть времени находиться в дороге. Исключение составляет только дипломатический курьер, так как для того чтобы стать им, потребуется получение специальной подготовки. Чаще всего курьерами устраиваются молодые люди, для которых доставка заказов может стать чем-то интересным.

С одой стороны, может возникнуть впечатление, что работа простая, однако на самом деле, доставку груза может сопровождать масса как приятных, так и неприятных моментов. Именно по этой причине, курьеру следует быть готовым к любой ситуации, имея несколько вариантов развития событий и решения возникающих проблем. Ведь самое главное – доставить груз точно в срок.

В качестве средства передвижения, может использоваться:

От курьера требуется хорошо ориентироваться на местности. К счастью в этом помогают электронные карты, навигаторы, которые встроены в смартфоне.

Очень часто курьерами становятся студенты и школьники старших классов, желающие заработать деньги, выбирающих активный образ жизни, а так же общение с разными людьми. Конечно, приходится постоянно двигаться, чтобы везде успевать и доставлять груз по месту назначения вовремя.

В число важных качеств профессионального курьера входят:

Несмотря на относительно небольшой заработок, курьер может получить большой опыт в общении, ориентировании на местности, завести интересные и даже важные знакомства. Все это может пригодиться в будущем.

Теперь вы знаете, что представляет собой такая работа, как курьер кто это, какие требования к личности предъявляются.

ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ БЕСПЛАТНОЗАДАЙТЕ ВОПРОС ЮРИСТУМосква, обл 8 (499) 703-35-33 доб. 822Санкт-Петербург, обл 8 (812) 309-06-71 доб. 475Федеральный номер 8 (800) 777-08-62 доб. 454

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

oksait.ru