ГлавнаяРазноеОбанкротилась турфирма как вернуть деньги

Турагентство аннулировало оплаченный тур: что делать и как вернуть деньги. Обанкротилась турфирма как вернуть деньги


Банкротство туроператора, что делать и как вернуть деньги?

Оформление путевки через туроператора это прекрасная возможность полностью насладиться своим отдыхом, не заботясь об оформлении бумаг и поиске комфортного отеля. При этом туроператор, как и любая другая организация, не застрахован от банкротства.Рассмотрим, чем может грозить отдыхающему подобный поворот событий и как максимально обезопасить себя от финансовых проблем.

 

 

○ Что делать если туроператор обанкротился и испортил отпуск?

Если вы купили путевку заранее, чтобы сэкономить или уже находитесь в месте назначения, важно учитывать, что в любом случае имеется риск банкротства туроператора. В подобной ситуации нужно знать, что у вас есть право вернуть уплаченные деньги.

Вы можете рассчитывать на:

Важно учитывать, что любая компенсация возможна только при условии, что на руках имеется подтверждающая документация (договор и квитанции об оплате). 

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что представляет собой банкротство туроператора?

Банкротство турператора мало отличается от ликвидации иных юридических лиц. Осуществляется на основании признания компании несостоятельной в силу невозможности оплаты по счетам. Ликвидация возможна после вынесения судом соответствующего решения.

Отличительной особенностью банкротства туроператора является большое число кредиторов - физических лиц.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Законодательство и ликвидация туроператора.

Деятельность турагентств регламентируется Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 №132-ФЗ.

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.(ст. 2 №132-ФЗ).

Процедура ликвидации туристического агентства регламентируется Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002 №127-ФЗ.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации настоящий Федеральный закон устанавливает основания для признания должника несостоятельным (банкротом), регулирует порядок и условия осуществления мер по предупреждению несостоятельности (банкротства), порядок и условия проведения процедур, применяемых в деле о банкротстве, и иные отношения, возникающие при неспособности должника удовлетворить в полном объеме требования кредиторов.(п.1 ст.1 №127-ФЗ).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Действия туроператора.

Признание банкротства зачастую является оптимальным выходом из ситуации для туристического агентства, которое больше не может выполнять свои обязанности. Для того, чтобы процедура прошла как можно менее безболезненно, важно учитывать все ее тонкости.

✔ Сбор документов.

Если процесс банкротства запускается самим туроператором, необходимо подготовить заявление в суд о признании агентства банкротом и приложить к нему перечень документации, состоящий из двух блоков.

  1. В первый список входят документы, подтверждающие наличие задолженности и невозможность ее погашения. Также сюда относится документальное подтверждение оснований возникновения подобной ситуации.
  2. Сюда относится:
    • Учредительская документация.
    • Бухгалтерия.
    • Решение собрания учредителей об обращении в суд и избрании представителя.
    • Отчет о проведенной оценке.
    • Перечень кредиторов с указанием адресов.

✔ Уведомления о невозможности исполнения обязательств.

Обязательным пунктом процесса ликвидации турагентства является рассылка соответствующих уведомлений. Они должны быть доставлены всем клиентам, перед которыми у оператора возникли неисполненные обязательства. Желательно отправлять уведомления заказными письмами с уведомлением о вручении. Впоследствии это станет доказательством исполнения своих обязательств.

✔ Общение с клиентами.

Важным этапом процедуры является готовность к диалогу с клиентами. Не стоит отсылать их сразу в суд или к страховщику, тем самым, формируя негативное отношение к себе. Стоит учесть, что чем больше информации готов представить туроператор, тем спокойнее себя чувствует клиент.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Действия туриста.

Чтобы точно получить уплаченные средства, туристу нужно как можно скорее начать действовать.

✔ Сбор документов для страховой.

В согласии с ст. 17.1 №132-ФЗ, каждый туроператор должен заключить договор страхования либо оформить банковскую гарантию.  Это является стабилизатором финансовых отношений компании и гарантией выполнения ею своих обязательств перед клиентами.

Таким образом, туристу необходимо обратиться к страховщику в течение полугода с момента получения уведомления и представить:

Подобный порядок освобождает от необходимости инициирования судебного процесса и существенно облегчает возврат потраченных средств.

✔ Обращение в суд.

Если турист не получает ответа на свое обращение, он может инициировать судебный процесс по возврату средств. Для этого нужно подать исковое заявление по месту регистрации туроператора с указанием отсутствия реакции на свое ходатайство о компенсации. К заявлению нужно приложить:

Также основанием для обращения в суд будет частичный возврат средств.

✔ Составление претензии на имя туроператора.

Направление претензии – это способ урегулировать конфликт в досудебном порядке. В случае положительного решения о его рассмотрении, вы получите компенсацию, в случае отрицательного ответа или его отсутствия, придется обращаться в суд.

Претензия составляется в свободной форме с указанием:

Обращение желательно направить заказным письмом, чтобы иметь доказательство его подачи.

Срок рассмотрения обращения – 10 дней с момента получения.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Если ли смысл получать юридические консультации и привлекать юристов?

Необходимость привлечения профессиональной помощи зависит от конкретной ситуации. Провести диалог с туроператором и собрать необходимые документы можно самостоятельно. Трудности возникают при расчете положенной суммы выплаты. В вопросах оплаты тура есть свои тонкости, которые могут быть неизвестны клиенту. Поэтому, чтобы быть уверенным в том, что вы получите всю положенную сумму, стоит привлечь к делу грамотного юриста.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Можно ли потребовать возмещение морального вреда, если туроператор обанкротился, когда гражданин отдыхал за границей?

Судебная практика по возмещению морального ущерба в России неоднозначна. Попробовать точно стоить, приложив к своему заявлению чеки по оплате всех непредвиденных расходов. Но точный исход предсказать нельзя, потому что многое зависит от конкретной ситуации.

✔ Страховая отказывается возвращать деньги, уплаченные за путевку, ссылаясь на просрочку оплаты. Законно ли это?

Подобный отказ неправомерен. В данном случае нужно направить в страховую письменную претензию с требованием оплаты. Если ответа на нее не последует либо страховая откажет в удовлетворении запроса, обращайтесь в суд.

Вернуться к содержанию ↑

 

В этом видео Вы узнаете, что делать, если туроператор обанкротился.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

topurist.ru

❶ Как вернуть деньги у обанкротившейся турфирмы 🚩 Личные финансы

От банкротства, увы, не застрахован никто. Даже крупная, солидная турфирма, много лет успешно работавшая на рынке туристических услуг, может попасть в тяжелое положение. Что же в такой ситуации делать ее клиентам, как им вернуть свои деньги?

Вариант №1. Вы узнали еще до отлета, что турфирма, у которой вы купили путевку, на грани банкротства. Источник информации в данном случае неважен. Лучше всего поступить так: отнесите в офис турфирмы письмо, адресованное ее руководству, в котором будет задан вопрос, подтверждает ли эта организация свою готовность выполнить свои обязательства перед вами по такому-то договору от такого-то числа. Письмо должно быть составлено в двух экземплярах. Добейтесь, чтобы на втором экземпляре (который останется у вас) была сделана пометка: принято такого-то числа, кем именно, с подписью этого сотрудника. Если вы живете в другом городе, пошлите такой же запрос по факсу.

Согласно действующему законодательству, ответ вам должен быть дан не позднее 7 дней с момента принятия письма. Если вы этого ответа не получили, смело обращайтесь к финансовому гаранту вашей турфирмы (банку или страховой компании) с требованием вернуть вам стоимость путевки. Ссылайтесь на то, что неполученный в срок ответ равнозначен отказу турфирмы от выполнения своих обязательств по договору, заключенному с вами.

Вариант №2. О банкротстве вашей турфирмы вы узнали уже после прилета к месту назначения, когда вас поставили перед фактом, что заказанный номер в отеле не оплачен. К сожалению, скорее всего вам придется тогда уплатить стоимость проживания, а также дополнительных услуг (например, экскурсий, питания), предусмотренных договором. А уж после возвращения в Россию взыскивать эти непредвиденные расходы с финансового гаранта турфирмы. Для этого сохраните все документы, подтверждающие сделанные вами расходы, например, чеки, квитанции. Обязательно постарайтесь получить от владельцев вашего отеля справку, что стоимость вашего проживания не была оплачена турфирмой. Заранее настройтесь на то, что если гарант турфирмы не пойдет вам навстречу, придется обращаться в суд.

www.kakprosto.ru

Туроператор разорился как вернуть деньги и убытки

Достаточно часто случается так, что люди заплатили денежные средства туристическому оператору, а на отдых, так и не смогли отправиться, потому как туроператор разорился и больше не предоставляет такие услуги. В таких случаях, клиентам такой турфирмы, рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату. Здесь, возможно для защиты своих интересов использовать ФЗ "О Защите прав потребителей", а также ФЗ "О Туристической деятельности". Если вами был оплачен перелет, тогда поможет Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия соглашения воздушной перевозки пассажира.

В таких возможных случаях от банкротства не застрахована ни одна компания, которая оказывает туристические услуги. Даже, достаточно крупная и известная турфирма, которая уже работает достаточно долго по времени, поэтому к таким неожиданным событиям необходимо быть в определенной степени готовым. В таком случае у клиентов туристической компании, которая обанкротилась, встает достаточно проблематичный вопрос, непосредственно связанный с возвратом денежных средств.

Как можно вернуть свои деньги?

Одним из вариантов, на которые необходимо обратить внимание клиентам туристической фирмы, обанкротившейся и не предоставила в необходимом объеме услуги, является договориться на прямую с руководством компании о возврате потраченных вами средств. Если они не могут, или не желают этого делать, тогда рекомендуется обратиться за консультацией к юристам, которые владеют информацией по данному вопросу. Правильно организованная защита своих интересов, даст вам прекрасную возможность, максимально быстро по времени вернуть свои средства, которые вы отдали туристической компании за не оказанные услуги.

Иногда, клиент туристической компании, которая обанкротилась при прилете к месту отдыха, узнает, что за все услуги ему потребуется оплачивать самостоятельно. Тогда, в подобных вариантах, вам потребуется обратиться в суд, чтобы туристическая компания вернула потраченные денежные средства, а также оплатила дополнительные расходы и моральный ущерб. Вам нужно потребовать возврата денежных средств за некачественно оказанные услуги. Если, руководство турфирмы не согласится выплачивать вам материальные издержки, тогда вы имеете полностью законную возможность обратиться с заявлением в судебные органы нашей страны. В подобных случаях, рекомендуется воспользоваться помощью юриста, который сможет правильно составить исковое заявление со всеми необходимыми требованиями в суд.

Рекомендации по возврату денег от турфирмы, которая обанкротилась

Перед тем, как подавать исковое заявление в суд на туристическую фирму, которая обанкротилась, рекомендуется собрать все необходимые документы и чеки. Это все, в обязательном порядке потребуется вам при судебном разбирательстве, в котором вам предстоит доказать сумму убытков, нанесенных вам туристическая компания. Чтобы, максимально верно все это сделать, обратитесь за помощью к юристу. В некоторых случаях, случается так, что туристическая компания оказала услуги, но не в полном объеме, который был первоначально заявлен. Многие туристы, которые планировали отправиться на отдых и заранее заплатили за путевку, а после этого узнали, что туристическая фирма обанкротилась, смогли вернуть потраченные денежные средства в полном объеме.

В подобных случаях у клиента имеется возможность вернуть свои финансовые средства, которые были непосредственно оплатить не оказанные или же некачественные услуги. Это все регламентируется в действующем законодательстве нашей страны "О защите прав потребителей". Для того, чтобы судебное дело не затянулось по времени на долго, рекомендуется сразу воспользоваться помощью квалифицированного юриста. Грамотный и своевременный подход в данной ситуации в значительной степени увеличивает возможность полного или же частичного возврата финансовых средств от туристической компании, которая непосредственно вам оказала некачественные услуги или же не оказала их вовсе.

Первоначально, вам необходимо будет обратиться к руководству туристической компании за разъяснениями и с жалобой, которую рекомендуется оформить в письменной форме. В этой жалобе, вам необходимо будет максимально подробно изложить все обстоятельства дела и, что именно вас не устроило. После этого потребовать возврата денежных средств в полном объеме за некачественно оказанные услуги. Если, руководство турфирмы не согласится выплачивать вам материальные издержки, тогда вы имеете полностью законную возможность обратиться с заявлением в суд.

Если, вы планируете обратиться в суд, тогда рекомендуется собрать все необходимые документы и чеки. Необходимость всех документов и чеков, обосновывается тем, что вам потребуется доказать в суде сумму убытков, которую нанесла вам туристическая компания. Чтобы, максимально верно все это сделать, обратитесь за помощью к юристу. В некоторых определенных случаях, случается так, что туристическая компания оказала услуги, но не в полном объеме, который был первоначально заявлен при оплате путевки.

Важно! По всем вопросам возврата средств, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

туроператор разорился как вернуть деньги и убытки как можно вернуть свои деньги рекомендации по возврату денег от турфирмы которая обанкротилась

jur24pro.ru

Банкротство туроператоров - как вернуть деньги?

Банкротство туроператоров в последнее время стало распространенным явлением. Однако не нужно отказывать себе в удовольствии отправиться в поездку, поскольку уберечь себя от последствий банкротства туроператоров можно, соблюдая определенные правила и инструкции.

Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора во время отдыха

Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора после покупки путевки

Экстренная помощь туристам в случае банкротства туроператора 

Читайте нас в Яндекс.Дзен

Яндекс.Дзен

Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора во время отдыха 

В случае банкротства туристического оператора существует принципиальная разница между действиями туристов, которые уже отправились в поездку, и теми, кто только приобрел путевку. Если турист узнал об этом уже на отдыхе, это не значит, что поездку нужно завершать и возвращаться домой. В таком случае пострадавшие лица должны обратиться за помощью в специальную ассоциацию помощи туристам "Турпомощь" и/или в Ростуризм. Деятельность данных организаций направлена на сглаживание возможных конфликтных ситуаций, создание максимальной безопасности для людей, у которых возникли проблемы во время поездки. "Турпомощь" финансируется за счет взносов туристических фирм, осуществляющих официальную деятельность на территории Российской Федерации.

В ходе банкротства туроператоров прекращаются их финансовые соглашения с гостиницами, экскурсионными организациями, ресторанами, а поэтому очень часто по прибытии туристы узнают о невозможности поселения и питания. Существует два выхода из данной ситуации: 

  1. При наличии достаточного количества средств можно самостоятельно оплатить гостиничное, ресторанное, транспортное и иное обслуживание. Данный способ не исключает возможности получения компенсации от страховой компании в результате банкротства туроператоров, поскольку пострадавшие лица могут предъявить свои требования после возвращения домой. Однако самостоятельно оплатить все расходы по силам не всем туристам. Юристы в таком случае рекомендуют перед поездкой внести резервную сумму на банковскую карточку, которая поможет оплатить данные расходы.
  2. Вернуться домой и потребовать компенсацию за сорванный отдых. Туристы, которые после получения информации о неплатежеспособности туристической фирмы, услугами которой они воспользовались, из-за отсутствия средств или желания продолжать поездку принимают решение вернуться домой. В таком случае пострадавшие лица должны обратиться в страховую компанию, которая оформляла их страховой полис для выплаты компенсации в размере утраченной суммы. 

Действия туристов, которые узнали о банкротстве туристического оператора после покупки путевки 

Для возврата стоимости путевки турист должен обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособную турфирму. Практика показывает, что страховая компания не способна покрыть стоимость путевок всех пострадавших (распределение средств между лицами осуществляется пропорционально стоимости оплаченной поездки). Однако для получения компенсации в случае банкротства туроператора турист обязан обратиться в страховую компанию в течение установленного срока (6 месяцев) со следующими документами:

  1. Оригинал документа, который подтверждает личность (паспорт, свидетельство о рождении и др.). Можно подать копию, но с последующим предъявлением оригинала.
  2. Копию договора о предоставлении туристических услуг.
  3. Документы, удостоверяющие реальный финансовый ущерб: чеки, авиабилеты и квитанции.

То есть турист для защиты своих прав не должен обращаться в арбитражный суд и проходить все процедуры банкротства, которые указаны в законе "О несостоятельности (банкротстве)" от 26.10.2002 № 127-ФЗ.  В таком случае достаточно обратиться в страховую компанию, которая обслуживает неплатежеспособного туроператора.

Юристы советуют туристам пользоваться услугами только проверенных и стабильных туроператоров, поскольку в случае банкротства таких субъектов существует реальная возможность возврата средств за путевку. 

Экстренная помощь туристам в случае банкротства туроператора 

Бывают случаи, когда турист, находясь на отдыхе, узнает о банкротстве туроператора и не имеет средств вернуться домой. Федеральный закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 № 132-ФЗ в ст. 11.2 предусматривает оказание экстренной помощи таким лицам через ассоциацию "Турпомощь".

Пострадавшие лица должны любым способом обратиться с заявлением в "Турпомощь" (по электронной почте, письмом, по факсу и др.). Такое заявление должно содержать:

  1. ФИО туриста.
  2. Адрес пребывания туриста.
  3. Номер соглашения, которое было заключено между туроператором и туристом.
  4. Контактные данные туриста (телефон, email адрес, номер факса и др.).
  5. Изложенные доводы о невозможности туристом самостоятельно осуществить определенные выплаты.

В случае оказания экстренной помощи такие туристы могут рассчитывать на следующие услуги: перевозка, проживание до совершения перевозки, питание, медицинская помощь и хранение багажа. Однако ассоциация "Турпомощь" может в силу недостаточности доказательств отказать туристу в предоставлении такой помощи. 

Банкротство туроператоров - это всегда неприятный момент, который существенно портит настроение и ожидания туриста. Однако пострадавшие лица могут защитить свои интересы и вернуть потерянные деньги путем проявления инициативности и решительных действий. 

nsovetnik.ru

что делать и как вернуть деньги - Советы - РИАМО в Королеве

Многие люди обращаются в турагентства, чтобы организовать свой отпуск. Это гораздо проще, чем самостоятельно покупать авиабилеты, бронировать отели, продумывать маршрут и развлекательную программу. К сожалению, в последнее время многие туроператоры банкротятся и аннулируют туры, и туристы рискуют остаться без отдыха и денег. Что делать в таких ситуациях – читайте в материале «РИАМО в Королеве».

Как выбрать надежного туроператора>>

Аннулирование туров

В начале июля 2018 года клиенты известного туроператора «Натали Турс» столкнулись с тем, что компания была вынуждена аннулировать все забронированные и оплаченные туры. Подобное происходит, когда возникают финансовые проблемы, которые мешают производить расчеты с зарубежными партнерами, например, отелями.

Дальнейшее развитие событий зависит от туроператора. Если компания не прекращает свою деятельность и не закрывается, то у клиента есть все шансы быстро получить компенсацию. Если же из-за финансовых проблем фирма объявит о своем банкротстве и закроется, то заработает разработанный специально для таких случаев механизм компенсации, зависящий в том числе от страховой компании, и клиент рано или поздно получит возмещение ущерба.

8 вещей, которые нужно взять с собой в отпуск>>

Компенсации

©  Александр Кожохин

Когда аннулирование туров не означает полного краха компании, то туроператор – по закону и чтобы не растерять остатки собственного имиджа – предложит клиентам компенсации.

Мой ребенок путешествует один. Что нужно знать?

Наверняка это будет предложение другого тура в другое время, когда финансовое состояние компании придет в норму, или же бонусы – скидки и привилегии при заказе путевок в будущем. Впрочем, согласятся на такую компенсацию лишь очень лояльные клиенты – остальные, скорее всего, потребуют скорейшего возврата денежных средств.

В некоторых случаях возврат можно получить, просто пообщавшись с представителями туроператора. Однако если финансовое состояние компании действительно плачевное, то получить деньги мирным путем не получится – придется обращаться в суд.

Как ни странно, чем хуже ситуация для туроператора, тем проще туристам: если аннуляция туров не является единичным случаем, а массовым явлением, то суд постановит, что туроператор обанкротился и прекратил деятельность – тогда компенсации будет выплачивать страховая компания.

Жители Королева об аэрофобии, авиаперелетах и безопасности на борту>>

Страховая компания

Если туроператор сам объявил о закрытии, то обращаться в страховую компанию необходимо самому клиенту, и чем скорее – тем лучше. Потому что страховой фонд ограничен, суммы четко прописаны, и если затянуть с требованием компенсации хотя бы на месяц, то можно значительно увеличить срок ее получения.

Как правило, страховые компании стараются выплачивать компенсации пропорционально убыткам, которые понесли туристы. Однако если страховой фонд закончился, то новые деньги в нем не появятся.

В страховую компанию, отвечающую за туроператора, надо отправить заявление с требованием выплаты возмещения ущерба, заключенный договор с туроператором, подтверждение оплаты путевки, а также копию документа, удостоверяющего личность.

В отдельных случаях можно попросить компенсацию морального ущерба, однако с такими требованиями лучше обращаться в суд, причем подавать коллективный иск – от всех пострадавших туристов.

И хочется, и колется: будут ли жители Королева отдыхать в Турции>>

Плохие новости в поездке

Аннулирование тура до поездки грозит потерей денег, нервов и времени, но гораздо хуже, если такая новость застала туристов уже в пути.

Путешествие с животным: как взять любимца с собой в отпуск

Если туроператор не предупредил клиентов о проблемах, то узнать о них путешественники могут на пороге гостиницы. Брать деньги за заселение отели в такой ситуации не имеют права – они прекрасно осведомлены, что турист уже заплатил за поездку и жилье, так что если вам предложат такой выход из ситуации – не соглашайтесь.

Если вы оплатили и билет на самолет, и проживание, а в итоге остались без жилья, а то и без возможности вернуться домой, то не отчаивайтесь. Нужно обратиться в ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Эта организация существует, чтобы помогать российским туристам в различных непростых ситуациях.

Филиалы «Турпомощи» есть во многих странах мира, популярных среди отдыхающих. Обратиться за помощью можно через ее официальный сайт http://www.tourpom.ru или по круглосуточному телефону 8 (499) 678-12-03.

Экстренную помощь организация оказывает безвозмездно – за счет отчислений, которые ей постоянно платят туроператоры. Сюда входят предоставление питания и временного жилья, медицинская помощь, а самое главное – предоставление места на чартерном рейсе, который вернет туристов домой.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите "Ctrl+Enter"

korolevriamo.ru

Юридическая консультация и услуги в Москве

       В настоящее время желающие отдохнуть за границей все чаще сталкиваются с ситуациями, когда туристические фирмы сначала обещают незабываемый, богатый исключительно позитивными моментами отдых, а затем, признав себя банкротами, отказываются возмещать убытки от испорченного отпуска. Причем обанкротиться может любая фирма, оказывающая туристические услуги, даже крупная, существующая ни один год и уже успевшая зарекомендовать себя с положительной стороны. Как же быть клиентам обанкротившейся туристической компании, как вернуть свои ранее уплаченные за путевку денежные средства?

Вариант поведения клиента такой турфирмы определяется, прежде всего, моментом, когда турист узнает о банкротстве своей туристической компании. В том случае, когда о том, что турфирма на грани положения, когда она окажется неспособной выполнить свои ранее взятые на себя обязательства по обеспечению вам надлежащего оговоренного прежде отдыха, вы случайно узнали еще до вылета по путевке, вам следует обратиться к сотрудникам турфирмы с запросом о ее намерениях по выполнению обязательств. В запросе, адресованном руководству турфирмы, должен быть прямо задан вопрос о том, сможет ли данная организация выполнить заключенный с вами договор о туристической поездке. Такое письмо необходимо составить в нескольких экземплярах, один из которых вы передаете сотруднику фирмы, а другой, с подписью лица, принявшего его у вас, и датой принятия, оставляете себе. Если турфирма расположена в другом городе, вы можете послать письмо по факсу. 

    По российскому законодательству, ответ на ваш запрос должен быть представлен вам в течение 30 дней со дня подачи его в турфирму. Если данный срок прошел, а ответа вы так и не получили, вы имеете право обратиться в страховую компанию данной турфирмы с требованием возместить стоимость туристической путевки, руководствуясь тем, что отсутствие ответа в данном случае приравнивается к отказу фирмы выполнять свои обязанности по организации вашего отдыха.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов

В случае, когда турфирма была признана банкротом уже после вашего вылета по путевке, и, приехав в отель, вам отказали в предоставлении номера, руководствуясь отсутствием оплаты, вам придется оплачивать свой отдых самостоятельно. Вернуть же деньги, уплаченные туристической фирме, и возместить иные понесенные вами убытки, вы сможете по прибытии на родину. Вам следует сохранять все чеки, полученные за время отдыха, чтобы затем предъявить их в суд. Из отеля вам следует взять справку о том, что ваше проживание не было оплачено турфирмой. Взыскивать убытки вам вероятнее всего придется в судебном порядке.

Регулирующий закон: ФЗ «Об основах туристской деятельности в российской федерации»

№ 132-ФЗ

www.sudspor.ru

Можно ли вернуть деньги у турфирмы банкрота?

Отправляясь в отпуск по купленному туру, люди полны приятных ожиданий. Практически кожей уже ощущается нежный и бархатистый песок, ласковая соленая вода и южное солнце. Однако, увы, бывают случаи, когда ожидания не оправдываются, и после оплаты потенциальные путешественники не могут получить ни ваучеров, ни путевок, ни страховок. Это происходит потому, что турфирма внезапно обанкротилась. Или же, туристы смогли вылететь, и начались проблемы.

Как поступить туристу, если он узнал о банкротстве турфирмы до отлета?

Ситуации бывают всякие, и от банкротства, к сожалению, не застрахован никто. Поэтому даже если с вами никогда такого не случалось, вы в любом случае должны знать, что делать в подобной ситуации.

Если это когда-то произойдёт, ты вы не растеряетесь, и будете действовать грамотно. Итак, вы еще не успели вылететь, а вам сообщили, что турфирма, которая продала вам тур на долгожданный курорт, обанкротилась. Источник информации в этом случае совершенно не важен. Необходимо составить письмо на имя руководителя турфирмы и отнести его в офис.

В тексте письма задайте вопрос о том, планирует ли турфирма в такой-то день исполнить свои обязательства по такому-то договору перед вами. Составьте письмо в двух экземплярах. При вашем визите наверняка такому письму будут не рады, поэтому добейтесь, чтобы на вашем экземпляре поставили дату и надпись «принято», а также попросите расписаться и указать фамилию того сотрудника, который принял у вас письмо. По закону вы должны получить ответ не позднее семи дней. Если ответа не последовало, то смело обращайтесь к гаранту вашей сделки. Это может быть банк или страховая компания. Просите возврата уплаченной суммы.

Как поступить туристу, если он узнал о банкротстве турфирмы за границей?

В этом случае вы узнаете о банкротстве вашей турфирмы, прилетев на пункт назначения. Вас поставят перед фактом, что номер в отеле не оплачен заранее. Выхода у вас нет, и поэтому вам придется оплачивать из своего кармана проживание, питание и возможные экскурсии, которые предусмотрены договором. Если же финансы вам не позволяют этого сделать, то заказывайте билет и возвращайтесь домой. А вот по возращению и начнутся настоящие действия. Итак, вы прилетели, необходимо обратиться к гаранту вашей сделки с турагентством. Готовьтесь к тому, что вам там, мягко сказать, не обрадуются. Будьте готовы к решительным действиям, вплоть до обращения в суд.

Как вести себя в чужой стране?

После того, как вам сообщили, что номер, на который вы рассчитывали, не оплачен, сразу же после регистрации попросите вернуть ваш паспорт под каким-нибудь предлогом. Может, вы решили взять напрокат автомобиль.

В чужой стране вы все равно не сможете ничего добиться, поэтому можете расслабиться и отдохнуть, только не забудьте сохранить все чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие ваши расходы. У администрации отеля попросите документ, в котором говорится, что проживание вы оплачивали самостоятельно, а не с помощью турфирмы. В случае отмены вашего рейса, не забудьте сделать отметку на стойке регистрации об этом.

Также следует поступить, если вас не заселяют в номер или, наоборот, выселяют раньше положенного срока. Попросите справку, которая будет подтверждать ваше пребывание, того отеля, в котором вам пришлось поселиться. Если же так получилось, что вас задержали в отеле, то, не теряя времени, связывайтесь с российским консульством и правоохранительными органами. В данном случае вас не имеют права задерживать, поэтому можете рассчитывать на помощь местных блюстителей порядка.

Как получить гарантии при выборе турагентства?

Нужно просто правильно выбирать турагентство, не вестись на подозрительно низкие цены на путешествия и тщательно проверять выбранного туроператора. Поэтому, прежде чем вы расстанетесь с кругленькой суммой, постарайтесь как можно больше узнать о турфирме. Для этого поищите отзывы о работе компании в Интернете, почитайте форумы про туризм. Также поищите сайты с экономическими новостями, на которых могут озвучить решение о банкротстве выбранной вами турфирмы. Обязательно требуйте заключения договора с турфирмой. Не спешите подписывать его, прежде изучите его досконально. Ведь именно этот документ может стать вашим главным аргументом в суде в случае возникновения проблем.

Запишите и держите при себе телефоны тех служб, которые могут помочь вам в случае банкротства вашего туроператора. Зачастую это консульство и посольство России, органы контроля над отелями, ну и в некоторых странах предусмотрены бюро для помощи туристам. Постарайтесь получить у туроператора весь пакет документов, включая билеты, еще до вылета. В этом случае у вас будет гарантия, что даже в случае банкротства вы сможете вернуться домой. 

allhint.ru