Главная » Ремонт авто » Гарантийные обязательства на ремонт авто

Гарантийные обязательства на ремонт авто


Гарантийные обязательства на автомобиль по закону

Наличие гарантийных обязательств на автотранспорт является важным элементом успешности продаж для многих мировых компаний — как производителей автомобильной техники, так и их дилеров.

Покупатели же, приобретая новую машину, часто возлагают все свои надежды именно на гарантии, которые предоставляет изготовитель. Это явно выгодная покупка в отличие от поддержанных авто. Таким образом, можно предотвратить множество проблем, возникающих с транспортом.

Но на практике, естественно, встречаются разные случаи, в том числе, и выход из строя новой техники. Поэтому, чтобы избежать волокиты и дополнительной головной боли необходимо хорошо изучить регламентирующие документы и лучше разобраться, на что именно распространяются гарантийные обязательства в отношении автомобилей.

Что собой представляет гарантия на автотранспортное средство?

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (дальше Закон) утверждает, что предприятие или его дилер ответственны за работоспособность транспортного средства на протяжении всего гарантийного срока, который оговорен в соглашении.

При этом необходимо понимать, что каждая дилерская фирма ставит свои условия по техническому обеспечению, согласуя их с заводом. Например, перечни узлов и агрегатов, находящихся на гарантии — разные, а сроки бесплатного ремонта расходных материалов в виде ламп или свечей зажигания вообще отсутствуют.

В момент покупки автомобиля клиенту предоставляют вместе с договором о купле-продаже и руководством по эксплуатации сервисный дневник, который регламентируется производителем.

Покупатель найдет там перечень гарантийных случаев, а также требования, при не выполнении которых автовладелец лишается привилегии на бесплатный ремонт техники по гарантийным обязательствам.

И снова у каждого завода свои условия и список гарантий, а требования к владельцу отличаются достаточно существенно. Это и понятно — средства передвижения очень дорогие и отличаются не только качеством, но и модельным рядом, техническими характеристиками.

Поэтому покупателю надо знать о тонкости сделки еще до приобретения дорогого товара. Халатность и равнодушие могут привести к тому, что изготовитель просто снимет с гарантии автомобиль. И тогда владелец останется один на один со всеми возможными неисправностями и даже откровенным браком, допущенным в процессе изготовления машины.

Закон оговаривает возможность возврата авто в течение двух недель с момента приобретения в случае, если произошла поломка, обнаружен брак, изъяны и прочие дефекты, которые возникли не по вине потребителя.

Упомянутые 14 дней являются тестовым периодом, когда возможно более детально ознакомиться с техникой в процессе эксплуатации. Ведь в салоне невозможно сразу оценить все достоинства и недостатки, так как предмет купли-продажи — очень сложный механизм.

Сроки осуществления гарантийного ремонта автомобиля

При установке автомобиля на гарантийное обслуживание на СТО период диагностики и устранения неисправностей не должен превышать 45 дней. При подозрении на то, что ремонт затягивается, напомните, что работники СТО нарушают Закон.

Обычно при этом они ссылаются на отсутствие запасных комплектующих. При отсутствии положительной реакции с их стороны, не оттягивая время, оформляйте письмо-претензию на имя руководства. В нем укажите, что предприятие не выполнило свои обязательства по своевременному ремонту в установленные гарантийные сроки.

Образец претензии по нарушению сроков гарантийного ремонта можно скачать здесь.

В результате можете рассчитывать на получение всей уплаченной за автомобиль суммы или требовать замены на аналогичную модель, но уже исправную.

В случае частых, в том числе, и незначительных поломок машины сразу после ее приобретения обращайтесь в салон, где брали технику и требуйте замены или возврата денег.

Законодатель установил, что если новая машина не эксплуатировалась по причине различных поломок в течение 30 дней в каждом гарантийном году, то ее можно причислять к изделиям ненадлежащего качества. Требуйте обмена или всей уплаченной суммы.

При обнаружении даже одного существенного дефекта предъявляйте претензии к дилеру, продавшему технику, с требованием обмена на новую.

Термин «существенный» недостаток означает:

Не исключается вариант отказа сотрудников СТО выполнять ремонтные мероприятия на автомобиле, находящемся на гарантии. Свое нежелание исправить недостаток они мотивируют тем, что на данный дефект гарантийные обязательства не распространяются.

Соответственно, владелец автомобиля должен заплатить за проведение ремонта из собственного кармана. При этом он обвиняется в неумении водить, также работники акцентируют внимание на плохом качестве топлива и даже некачественных дорогах.

Разобраться неискушенному человеку в данных перипетиях очень сложно. Поэтому Закон предлагает провести независимую экспертизу, в задачу которой и входит выяснение причин поломки и виновной стороны. При этом СТО попытается отказать в проведении диагностики, ремонта автомобиля по гарантии, заметив неуверенность клиента или его юридическую неподготовленность.

Если экспертиза установит, что отказ в ремонте по гарантии на СТО неправомерен, то это станет абсолютным основанием для обмена на другое авто или возврата всей денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.

После начала ремонта при каждом посещении СТО требуйте предъявления всех документов с целью ознакомления, нарядов на виды работ, осуществлявшиеся с автомобилем. Для внимательного изучения возьмите акты домой, и оставьте их у себя, как документальные факты.

При отсутствии подобных бумаг часто невозможно доказать свою правоту в судебном порядке. В тоже время изготовитель, продавец и СТО могут избежать ответственности за свою халатность.

Отказ в ремонте машины по действующему договору гарантийного обслуживания

Главные причины, при которых дилер или сервисный центр имеют право отказать автовладельцу в проведении ремонта машины, находящейся на гарантии:

На практике известно, что при отказе в ремонте автомобиля по гарантии, покупателю не возвратят и деньги. Поэтому настаивайте на проведении независимой экспертизы в научных лабораториях или исследовательских организациях.

Образец искового заявления при нарушении сроков гарантийного ремонта можно скачать здесь.

Только здесь смогут дать квалифицированную оценку неисправности и сделать грамотные в юридическом отношении выводы.

Но не стоит обольщаться, что результаты могут быть положительными для заявителя. Тогда владелец авто должен будет оплатить все расходы на проведение технической проверки. Последней инстанцией станет суд, куда и обращаются с исковым заявлением.

 

uropora.ru

Гарантийные обязательства | CheService - Центр Ремонта Автомобилей

Под гарантией на услуги понимается, что в период действия гарантийного срока владелец в праве потребовать повторного выполнения некачественно выполненных работ на безвозмездной основе.

Гарантия начинает действовать со дня окончания работ согласно оформленному наряд-заказу.

Для получения гарантии, обязательно наличие фирменного наряд-заказа с заполненным списком выполненных работ, и платежных документов подтверждающих заказ. Для устранения неисправностей по гарантии необходимо предоставить соответствующие заказ-наряды и платежные документы.Гарантия осуществляется только путем повторного ремонта в автосервисе «CheService». Деньги клиенту не возвращаются.Гарантия распространяется только на работы и запасные части, указанные в этом наряд-заказе.

Гарантия не распространяется

Гарантия на малярные работы: 180 дней

Гарантия на запчасти, приобретённые в нашем Центре

Для получения расширенной гарантии на любые услуги и запчасти, автовладельцу необходимо посещать наш сервис один раз в месяц для проведения технического осмотра автомобиля.

Данная услуга является бесплатной.

Отметки о посещении сервиса вносятся в базу данных доступную для клиента.

Под гарантией на запасные запчасти понимается, что в период действия гарантийного срока владелец вправе потребовать устранения недостатков в товаре на безвозмездной основе, включая работы по монтажу-демонтажу данного товара. Гарантией покрывается дефект Товара, возникший по вине производителя, вызванный использованием некачественных материалов при производстве или с нарушением технологии производства, и проявившийся в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации Товара.

На старые (бывшие в употреблении) агрегаты, узлы и детали, установленные на автомобиль, по письменной просьбе или с ведома заказчика гарантия не распространяется. Все работы и услуги связанные с рекламацией таких агрегатов, узлов и запасных запчастей оплачиваются заказчиком на общих условиях.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующий товар, являющийся расходным материалом, смазочным материалом и прочими используемыми элементами, подверженными износу и разрушению при нормальной эксплутации:

cheservice.ru

Гарантийные обязательства сто, дилера на авто. Гарантийный случай автомобиля.

Сегодня, новый автомобиль лучше всего приобретать у официального дилера. Но, и тут есть свои тонкости. Первое, на что стоит обращать пристальное внимание, это предоставление гарантии. Какой бы раскрученной не была компания авто производителя, как бы вас не радовала цена, не лишним будет также изучить отзывы о автосалоне в сети. Также стоит уточнить, есть ли у конкретного дилера свой технический сервис и при каких условиях вы можете им воспользоваться.Многие дилеры обещают своим клиентам соблюдение условий договора и исполнение своих прямых гарантийных обязательств по автомобилю. Однако, на деле, когда, владелец сталкивается с заменой детали или бесплатным ремонтом - автосервис только разводит руками. Как правило, сто предпочитает "съехать" на то, что клиент не придерживался правил эксплуатации, закрепив свой аргумент, вдруг откуда-то появившимися пунктами в договоре. Значит ли это, что гарантийные обязательства дилера - пустые слова? И, что нужно делать, чтобы не оказаться в ситуации, когда вам продали транспортное средство с браком. Разберемся по порядку.

Что такое гарантийные обязательства автосервиса.

Гарантийные обязательства автосалона, это гарантия успеха сервисного центра и его благополучие в целом. Сегодня данное утверждение оказывается верным только в теории. Казалось бы, крупный дилерский центр должен предоставлять высокий уровень сервиса для подтверждения статуса, но современный бизнес на деле жесток и суров. Также большинство современных автомобилей, которые поступают в автосервис имеют поломки, возникшие в следствии не добросовестной работы погрузочной службы.

Но, в отношении пользователя авто также распространены случаи обмана и эксплуатации дилера. Для этого в обществе и существует разграничение понятий "гарантийный случай автомобиля" и "негарантийный случай".

Чем отличаются и на что распространяются гарантийные и не гарантийные случаи с авто.

К не гарантийному случаю, ремонту дилеры причисляют также установку любого дополнительного оборудования, осуществляемое вне автосалона, от сигнализации до чип-тюнинга.Важный момент! Автомобили от иностранного и отечественного производителя обязательно должны иметь гарантийный сертификат, который предоставляются автовладельцу вместе с сервисной книжкой. Поэтому, приобретая авто в салоне, вам следует проследить полностью ли заполнены все графы и технические характеристики. Помните, что импортируемые в страны СНГ машины должны соответствовать нормативным документам, принятым на территории страны.

Сегодня абсолютным правом на гарантийные обязательства по автомобилю на ремонт обладают - первичный покупатель и последующий владелец транспортного средства. Но, опять же, обращайте внимание, что перепродажа ТС должна осуществляться в пределах срока, строго установленного гарантией. Обращайте внимание также и на то, что в законе о Защите прав потребителя, ясно прописан факт, что устранение неисправности, связанной с некачественной сборкой, автодилер также берет на себя. И тут, особенно важно отследить общий срок гарантии, которая в зависимости от вида автотранспорта может составлять от 2 до 5 лет.

Основные гарантийные обязательства автосалона и срок возврата авто действуют в течении двух недель после непосредственной передачи и покупки. И это не миф, а реально закрепленное в законодательстве условие. В дальнейшем, если поломка будет обнаружена, спустя 14 дней, вы также в ряде случаев, вправе потребовать компенсацию при обнаружении существенных недостатков в автомобиле. К примеру, если был нарушен срок устранения неисправности, он не может превышать 45 дней, а также понадобилось многократное прохождение гарантийного ремонта автомобиля.

Тем не менее стоит признать тот факт, что автосалоны при предъявлении неисправности, вправе учитывать абсолютно все обстоятельства и факторы, которые могли вызвать поломку. Так, если причиной поломки стала отклонение от действующих требований в пользовании или вы, как автомобилист, пренебрегайте контрольной проверкой и прохождением ТО, дилер может признать не гарантийный случай поломки авто. В случае, если вы не соблюдайте полное руководство по эксплуатации - гарантийные обязательств сто также не имеют действующей силы. К примеру, нарушены температурные условия, или выявлен экстремальный скоростной режим, использовался некачественный бензин, а также еще целый ряд тонкостей и нюансов.

Расходные материалы, ко всему прочему также не попадают под гарантию и меняются строго в соответствии с регламентом технического обслуживания. Владелец автомобиля не вправе производить какие-либо работы в стороннем сервисе, включая замену масла. Все запчасти нужно обязательно покупать только у дилера. Любое нарушение гарантийного обязательства, как отмечают юристы будет обнаружено при дилерской проверке. Поэтому нарушать правила эксплуатации все же не стоит, себе дороже. Большинство автосалонов не принимаются за рекламации по дефектам, которые возникли в связи с кражей и стихийными бедствиями.

Но, следует понимать, что не все абсолютно салоны не предоставляют соблюдение обязательств. В законе о Защите прав потребителя нет понятия "дилерская гарантия". По сути, в конкретно рассматриваемом случае, официальный дилер - это компания, которая продает автомобиль от определённого производителя, с которым у неё имеется непосредственное соглашение. Также по закону импортёр отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до покупки. Таким образом, фактически, автодилер не имеет право снять автомобиль с гарантии. Если следует отказ, сначала имеет смысл переговорить с руководством дилерского центра. Далеко не факт, что директор будет категоричен. Если все же дело пошло совсем не так, вы имеете абсолютное и безоговорочное право обратится в профессиональную компанию, как "АвтоГарантия", где уже команда юристов решит все вопросы безболезненно для вас.

 Действуйте, пока не стало слишком поздно...Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:8 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге8 (499) 550-60-60 в Москве8-800-550-35-36 бесплатный звонок по РФ

vozvratavto.ru

Гарантийные обязательства сто, случаи по авто

Сегодня, новый автомобиль лучше всего приобретать у официального дилера. Но, и тут есть свои тонкости. Первое, на что стоит обращать пристальное внимание, это предоставление гарантии. Какой бы раскрученной не была компания авто производителя, как бы вас не радовала цена, не лишним будет также изучить отзывы о автосалоне в сети. Также стоит уточнить, есть ли у конкретного дилера свой технический сервис и при каких условиях вы можете им воспользоваться.

Многие дилеры обещают своим клиентам соблюдение условий договора и исполнение своих прямых гарантийных обязательств по автомобилю. Однако, на деле, когда, владелец сталкивается с заменой детали или бесплатным ремонтом - автосервис только разводит руками. Как правило, сто предпочитает "съехать" на то, что клиент не придерживался правил эксплуатации, закрепив свой аргумент, вдруг откуда-то появившимися пунктами в договоре. Значит ли это, что гарантийные обязательства дилера - пустые слова? И, что нужно делать, чтобы не оказаться в ситуации, когда вам продали транспортное средство с браком. Разберемся по порядку.

Что такое гарантийные обязательства автосервиса.

Гарантийные обязательства автосалона, это гарантия успеха сервисного центра и его благополучие в целом. Сегодня данное утверждение оказывается верным только в теории. Казалось бы, крупный дилерский центр должен предоставлять высокий уровень сервиса для подтверждения статуса, но современный бизнес на деле жесток и суров. Также большинство современных автомобилей, которые поступают в автосервис имеют поломки, возникшие в следствии не добросовестной работы погрузочной службы.

Но, в отношении пользователя авто также распространены случаи обмана и эксплуатации дилера. Для этого в обществе и существует разграничение понятий "гарантийный случай автомобиля" и "негарантийный случай".

Чем отличаются и на что распространяются гарантийные и не гарантийные случаи с авто.

К не гарантийному случаю, ремонту дилеры причисляют также установку любого дополнительного оборудования, осуществляемое вне автосалона, от сигнализации до чип-тюнинга.

Важный момент! Автомобили от иностранного и отечественного производителя обязательно должны иметь гарантийный сертификат, который предоставляются автовладельцу вместе с сервисной книжкой. Поэтому, приобретая авто в салоне, вам следует проследить полностью ли заполнены все графы и технические характеристики. Помните, что импортируемые в страны СНГ машины должны соответствовать нормативным документам, принятым на территории страны.

Сегодня абсолютным правом на гарантийные обязательства по автомобилю на ремонт обладают - первичный покупатель и последующий владелец транспортного средства. Но, опять же, обращайте внимание, что перепродажа ТС должна осуществляться в пределах срока, строго установленного гарантией. Обращайте внимание также и на то, что в законе о Защите прав потребителя, ясно прописан факт, что устранение неисправности, связанной с некачественной сборкой, автодилер также берет на себя. И тут, особенно важно отследить общий срок гарантии, которая в зависимости от вида автотранспорта может составлять от 2 до 5 лет.

Основные гарантийные обязательства автосалона и срок возврата авто действуют в течении двух недель после непосредственной передачи и покупки. И это не миф, а реально закрепленное в законодательстве условие. В дальнейшем, если поломка будет обнаружена, спустя 14 дней, вы также в ряде случаев, вправе потребовать компенсацию при обнаружении существенных недостатков в автомобиле. К примеру, если был нарушен срок устранения неисправности, он не может превышать 45 дней, а также понадобилось многократное прохождение гарантийного ремонта автомобиля.

Тем не менее стоит признать тот факт, что автосалоны при предъявлении неисправности, вправе учитывать абсолютно все обстоятельства и факторы, которые могли вызвать поломку. Так, если причиной поломки стала отклонение от действующих требований в пользовании или вы, как автомобилист, пренебрегайте контрольной проверкой и прохождением ТО, дилер может признать не гарантийный случай поломки авто. В случае, если вы не соблюдайте полное руководство по эксплуатации - гарантийные обязательств сто также не имеют действующей силы. К примеру, нарушены температурные условия, или выявлен экстремальный скоростной режим, использовался некачественный бензин, а также еще целый ряд тонкостей и нюансов.

Расходные материалы, ко всему прочему также не попадают под гарантию и меняются строго в соответствии с регламентом технического обслуживания. Владелец автомобиля не вправе производить какие-либо работы в стороннем сервисе, включая замену масла. Все запчасти нужно обязательно покупать только у дилера. Любое нарушение гарантийного обязательства, как отмечают юристы будет обнаружено при дилерской проверке. Поэтому нарушать правила эксплуатации все же не стоит, себе дороже. Большинство автосалонов не принимаются за рекламации по дефектам, которые возникли в связи с кражей и стихийными бедствиями.

Но, следует понимать, что не все абсолютно салоны не предоставляют соблюдение обязательств. В законе о Защите прав потребителя нет понятия "дилерская гарантия". По сути, в конкретно рассматриваемом случае, официальный дилер - это компания, которая продает автомобиль от определённого производителя, с которым у неё имеется непосредственное соглашение. Также по закону импортёр отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до покупки. Таким образом, фактически, автодилер не имеет право снять автомобиль с гарантии. Если следует отказ, сначала имеет смысл переговорить с руководством дилерского центра. Далеко не факт, что директор будет категоричен. Если все же дело пошло совсем не так, вы имеете абсолютное и безоговорочное право обратится в профессиональную компанию, как "АвтоГарантия", где уже команда юристов решит все вопросы безболезненно для вас.

pravobez.ru

Гарантийный срок на услуги согласно законодательству

И по соображениям здравого смысла, и в соответствии с положениями действующих в настоящее время на территории Российской Федерации законодательных актов на приобретаемый товар или услугу должен распространяться срок гарантии – период времени, на протяжении которого, по заверениям изготовителя, сохранится качество объекта договора купли-продажи.

В ситуациях же, когда функциональность вещи теряется до истечения этого срока, потребитель (пользователь) имеет право предъявить продавцу оформленное письменно требование о возврате потраченных денег, обмене товара или осуществлении бесплатного ремонта.

Сроки действия гарантии на услуги, установленные законодательством

Вполне логично, что, когда вы покупаете товар или заключаете договор на оказание услуг, в ваши намерения входит на протяжении определенного времени пользоваться приобретенным благом.

Чтобы обеспечить надлежащую работу товара или качество предоставленных услуг (произведенных работ), производитель (поставщик, продавец, подрядчик и т.п.) определяет срок, в течение которого вы, при обнаружении в предлагаемом им товаре изъяна, можете потребовать возврата денег, обмена товара или его безвозмездного ремонта. Такой срок и называется гарантийным.

Разумеется, чем дольше предоставляемый срок гарантии, тем привлекательнее товар/услуга, ведь приобретателю ясно, что изготовитель уверен в качестве своего изделия, а в случае поломки не оставит клиента один на один с проблемой.

И наоборот, товар вообще без срока годности доверия обычно не внушает.

Как следует из положений действующего законодательства, определение гарантийного срока – не обязанность, а право, которое последовательно возникает:

Понятно, что невозможно установить срок гарантии на нематериальную услугу – к примеру, на предоставленную в устной форме консультацию специалиста. Впрочем, сам договор на оказание такой услуги заключен быть может и должен.

Прочие же услуги, имеющие результатом какое-либо материальное воплощение, как и прочие товары, предлагаемые на рынке, должны иметь срок гарантии. Это вполне справедливо, так как приобретатель платит за оказанную услугу деньги и, следовательно, может рассчитывать на то, что они не потрачены впустую.

Срок гарантии, при заключении договора купли-продажи, должен быть определен заключающими соглашение сторонами, однако в некоторых случаях такие сроки устанавливаются на законодательном уровне.

Обратите внимание: законодатель определяет лишь минимальные сроки гарантии. Стороны сделки имеют право, по обоюдному согласию, установить большую продолжительность этого срока.

По окончании гарантийного срока, кроме особо оговоренных случаев, производитель/продавец освобождается от прежних обязательств.

Период действия договора на гарантийное обслуживание в случае с ателье

Ателье, как и прочие организации, предлагающие свои услуги, может предоставлять гарантии на свои услуги в следующих объемах:

Когда покупатель может воспользоваться действующей гарантией на ремонт автомобиля?

Изготовитель автомобилей, независимо от марки, предоставляет на свой товар гарантийный срок, в течение которого обязуется устранять всякие обнаруженные недостатки, возникшие не по вине автовладельца или третьих лиц.

В обратном случае, по проведении экспертизы, производитель вправе отказаться осуществлять гарантийное обслуживание. Впрочем, если вы не согласны с мнением приглашенного эксперта, вы можете провести (пока за свой счет) независимую экспертную оценку и далее ссылаться на ее результаты в суде.

Если судья примет положительное решение по вашему делу, стоимость услуг оценщика будет вам компенсирована второй стороной спора.

Срок предоставления гарантии на транспортное средство оговаривается в техусловиях и в руководстве по эксплуатации автомобиля. Срок устанавливается по двум параметрам: по времени, прошедшему со дня приобретения, и пробегу.

Срок начинает отсчитываться с даты передачи машины владельцу, приведенной в техническом паспорте или другом сопровождающем автомобиль документе.

Обратите внимание: гарантийный срок касается только устранения обнаруженных в машине изъянов, возникших не по вашей вине. Регулярное техническое обслуживание вы осуществляете за свой счет, самостоятельно подбирая для этого исполнителей и заключая соответствующие договоры.

Проводить ремонтные работы по гарантии производитель может самостоятельно или, согласно заключенному договору, доверить ремонт какому-либо сервису (автомастерской). Ответственность за качество проведенных работ перед клиентом в любом случае несет завод-производитель.

В течение ремонта по гарантии могут быть устранены и неполадки, возникшие по вине пользователя (автомобилиста), но уже за счет последнего и по предварительному согласию.

Получая отремонтированный автомобиль, непременно:

Срок гарантии от производителя продлевается на то время, в течение которого производились ремонтные работы.

Срок гарантии на приобретенные в сервисе или в магазине запасные части определяется в соответствии с сопутствующей документацией, а если не определен, составляет полгода с момента установки детали.

uropora.ru

Гарантия на выполненные работы по ремонту автомобиля - от компании СКР

Гарантия качества

В СКР гарантию качества обеспечивают несколько составляющих. Автосервис существует уже много лет, и мы имеем большой опыт работы по ремонту автомобилей любой марки. Наш персонал подобран с особым вниманием. Все наши мастера имеют высокую квалификацию и уровень мастерства. В автосервисе имеется все необходимое оборудование, позволяющее производить ремонт по всем технологиям и нормам, допустимым в ремонте автомобиля. И конечно, мы используем только качественные расходные материалы, известных и проверенных фирм. Все это позволяет нам не беспокоиться о выполненном нами ремонте.

Каким бы качественным не был ремонт, его производят люди. И  в любом случае существует человеческий фактор. Все же, люди не роботы и по какой либо причине могут где-то что-то пропустить. И хоть за долгую историю нашей работы таких случаев не было, мы все же всегда предупреждаем клиентов о том, что особенно после длительного ремонта могут возникнуть какие либо вопросы. Вопросы могут возникнуть и по причине того, что проверить автомобиль в движении может только владелец авто. Именно по этому, в нашем автосервисе всегда поддерживается связь с клиентами. По любому вопросу, возникшему после ремонта, наши клиенты получают подробную консультацию, А при необходимости, мы произведем дополнительный осмотр автомобиля и устраним все имеющиеся недочеты.

И по истечению какого-то времени после ремонта, мы не отказываемся от своей работы. Гарантия на выполненные работы по ремонту автомобиля позволит Вам быть уверенными в качественно проделанной работе.

В кузовном ремонте, при условие его правильного исполнения, как правило, не бывает никаких поломок. Все недочеты, которые могут присутствовать в кузовном ремонте, дают о себе знать в первую же неделю после завершения ремонта. Но мы не оставляем своих клиентов без уверенности в том, что по прошествии длительного времени, кузов автомобиля останется в таком же состоянии, как и после ремонта.Гарантия на выполненные кузовные работы составляет 1 год.

Лакокрасочное покрытие кузова имеет свой срок годности. Со временем цвет становится не такой насыщенный, а на лаке появляются царапины и потертости. Насколько долго прослужит лакокрасочное покрытие вашего автомобиля, во многом зависит от Вас. Какой мойкой Вы пользуетесь, как часто эксплуатируете автомобиль, часто ли бываете на скоростной трассе, где автомобиль находится в моменты, когда не эксплуатируется. Погодные условия и механические воздействия рано или поздно сделают свое дело. Тут гарантию дать невозможно. Но краска не должна слезать, облупливаться, стекать или трескаться. Все это признаки некачественной работы или некачественных материалов. И для Вашего спокойствия,мы даем гарантию от таких неприятных инцидентов сроком на 6 месяцев.

Слесарные работы гарантия

Что касается гарантии на слесарный ремонт, тут все немного сложнее. Дело в том, что различить не качественную запчасть от некачественной работы достаточно проблематично. Это видит только мастер. Если хотите, чтобы ремонт по слесарной части был высокого качества, то и запчасти надо ставить соответствующие. Но мы не оставим Вас с Вашей проблемой, если после нашего ремонта появились проблемы связанные с качеством проделанной работы. В доказательство надежностимы даем гарантию на слесарный ремонт 6 месяцев.

Автомобили, обратившиеся к нам в автосервис по гарантии, принимаются на ремонт по записи, в порядке очереди. Согласовав время приезда по телефону. Все работы, попадающие под гарантию, производятся бесплатно. Дополнительные работы, которые клиент может добавить по своему желанию, оплачиваются по цене согласно прайсу.

 Сроки гарантийного ремонта авто зависят от объема работ 

Станция кузовного ремонта "СКР" находится в Санкт-Петербурге, на ул. Новороссийской, 53 Лит.Б,  на границе Выборгского и Калининского районов. Ближайшая станция метро "Площадь Мужества".

Адрес: СПб, ул. Новороссийская, д.53 Лит.Б

www.rem-kuzov.ru

Гарантийные и негарантийные обязательства дилера

Одно из ключевых преимуществ нового автомобиля перед подержанным – наличие гарантии. Но бывают ситуации, когда владелец гарантийного автомобиля неожиданно сталкивается с отказом дилера в бесплатном ремонте или замене вышедшей из строя детали. Значит ли это, что гарантия – хитрая выдумка маркетологов? Что делать в этом случае? Как вести себя в спорах с представителями дилерских центров?

Немного теории

Конечно же, гарантия на новый автомобиль – это не миф. Но, вопреки убеждениям большинства автовладельцев, распространяется она далеко не на все узлы машины и действует не во всех случаях. Существуют такие понятия как «гарантийный случай» и «негарантийный случай». Под первое определение попадает любой заводской брак или неисправность, возникшая по вине производителя и обнаруженная в ходе гарантийного срока (обычно 2-3 года или 100 тысяч км пробега). Например, стук в моторе, свидетельствующий о том, что ему требуется серьезный ремонт или вовсе замена (при условии, что масло в нем менялось точно в срок и только в дилерском техцентре). Или стучащая с завода стойка подвески.

Фактически, стопроцентная гарантия дается только на основные агрегаты, такие как двигатель и коробка передач. Она обычно действует несколько лет. Гарантия на сохранность кузова от сквозной коррозии дольше, она часто достигает 10 и более лет. В случае возникновения дыры, например, в крыле, дилер обязан его поменять. Но это в теории. В реальности клиенту, скорее всего, будет указано на нарушение условий эксплуатации: под этим понимается, например, езда по дорогам, залитым токсичными реагентами, как в Москве. А это уже «негарантийный случай».

Под это определение также попадают любые поломки, связанные с несоблюдением регламента ТО и внесением изменений в конструкцию машины. К последнему пункту причисляют установку любого дополнительного оборудования вне дилерских центров: от сигнализации до магнитолы, не говоря уже о переводе машины на газ или проведении чип-тюнинга. К сожалению, на практике «негарантийной» признается практически любая неисправность.

Важный момент: расходные материалы под гарантию не попадают и меняются строго в соответствии с  регламентными (платными) ТО. В список деталей, которые не подлежат замене за счет дилера, входят все технические жидкости, тормозные диски и колодки, приводные ремни, свечи зажигания, амортизаторы, стойки подвески (в том числе, пневматические), колесные диски, оптика, ксеноновые и галогенные лампы, стекла и многое другое.

Еще один важный момент: владелец не имеет права производить какие-либо работы в сторонних сервисах, даже замену моторного масла (например, если путешествие затянулось, до очередного ТО осталось всего-ничего, а рядом нет ни одного дилерского центра). Все запчасти и жидкости тоже необходимо покупать исключительно у дилера. Это, как отмечают юристы, противоречит сразу нескольким статьям Гражданского кодекса РФ. Более того, это вообще не закон, а лишь порядок, подразумеваемый гарантийными обязательствами. Но нарушать его – себе дороже.

Замена масла

Кто виноват?

Современные автомобили – продукт, как правило, достаточно качественный и весьма долговечный. Основные узлы и агрегаты выходят из строя уже после окончания гарантийного срока. Так что, по идее, автовладелец не должен испытывать никаких проблем при эксплуатации новой машины, и уж тем более, «ремонтных» споров между ним и дилером не должно возникать в принципе. Тем не менее, они есть и их регулярно обсуждают автовладельцы. Зачастую практически любая проблема, с которой обращается в сервис владелец новой машины, неожиданно становится «негарантийным случаем». Вот несколько живых примеров.

В Новосибирске у находящегося на гарантии корейского кроссовера из-за течи вышла из строя система гидроусилителя руля. Дилер отказался заменять узел за свой счет, объясняя, что поломка произошла по вине клиента, эксплуатирующего машину в сложных температурных условиях. При этом в руководстве по эксплуатации нет ни слова о том, что данный автомобиль не предназначен для езды при температуре ниже -30. Клиент пригрозил судом, насос гидроусилителя поменяли.

В Москве у автомобиля известной немецкой марки автоматическая коробка передач перешла в аварийный режим. Пробег – менее пяти тысяч километров, машина гарантийная. Дилер отказал в бесплатном ремонте, аргументируя это тем, что владелец, по всей видимости, использовал машину в экстремальных скоростных режимах. В руководстве по эксплуатации нет ни слова о том, что на данном автомобиле нельзя нажимать «газ в пол». Клиент пригрозил судом, «автомат» поменяли.

В Москве у американского кроссовера обнаружился заводской брак сразу по трем параметрам: сварка, сборка и окраска кузова. Дилер отказал в бесплатном ремонте, вообще не считая эти моменты браком. Клиент судится до сих пор.

Есть, конечно, и примеры вполне законных отказов. В Челябинске у французского седана вышел из строя катализатор. Экспертиза выявила, что это произошло из-за свечей зажигания. Они должны были быть заменены на очередном ТО, на которое владелец машины вовремя не явился. Итог: поломка по причине несоблюдения сроков планового техобслуживания.

… и что делать?

Не следует думать, что абсолютно все новые машины могут быть таким же источником головной боли, как и старые. Серьезные проблемы встречаются редко, и дилеры обычно идут навстречу клиентам, устраняя поломку.

Если следует отказ, сначала имеет смысл переговорить с руководством техцентра: не факт, что генеральный директор будет столь же категоричен, как менеджер-приемщик. Если следует повторный отказ, можно пригрозить подачей искового заявления в суд, а также направить письмо непосредственно производителю с подробным описанием проблемы. Если и это не помогает, то угрозу можно претворять в жизнь: все точки над i будут расставлены уже в суде, а здесь следует помнить, что «Закон о защите прав потребителей» чаще всего на стороне автовладельцев, а не техцентров.

blamper.ru

Смотрите также