Главная » Ремонт авто » Найти клиентов на ремонт авто

Найти клиентов на ремонт авто


Как привлечь клиентов в автосервис: пошаговая инструкция :: BusinessMan.ru

Открытие собственного автосервиса – это одна из наиболее популярных в России бизнес-идей. На данный момент на территории страны насчитывается более 39 тысяч точек. Несмотря на то что сегодня машина – это скорее норма, чем роскошь, и ряды автомобилистов пополняются с каждым днем, среди владельцев автосервисов разворачивается нешуточная конкуренция. Как привлечь клиентов в автосервис в таких, казалось бы, неблагоприятных условиях для ведения бизнеса?

Правильный маркетинг

Большая база постоянных клиентов – это основа любого бизнеса. Непрерывный поток клиентов означает высокий спрос, а именно от спроса на товар или услугу будет зависеть общая рентабельность бизнеса.

В основе привлечения клиентов лежит маркетинг. Тут и появляются первые ошибки, ведь большинство начинающих предпринимателей считает, что маркетинг – это творческий процесс, и только очень креативные люди способны справиться с задачами привлечения клиентов, но это далеко не так.

Для всех тех, кто думает, что не знает, как привлечь клиентов в автосервис, маркетинг – это прежде всего прикладные задачи, состоящие из сухих расчетов и схем. Более того, эти самые схемы и расчеты, а также конкретные планы привлечения клиентов уже давно кем-то разработаны и не раз внедрены. Остается только пользоваться правильными инструментами.

Разумеется, некоторая доля креативности в том, как привлечь клиентов в автосервис, все же есть. Правда, если вдуматься, то творческую часть, в общем-то, можно найти в любом деле.

Правильная маркетинговая политика работает по формуле “все для клиента”. На что стоит обратить внимание, чтобы привлечь клиентов? Прежде всего на их желания и на противоречия, возникающие при этом. То есть нужно понять, чего клиент хочет и как фирма может удовлетворить эти желания. После остается показать потенциальному клиенту, что получить желаемое он может в конкретном автосервисе.

Рекламная кампания

Существует множество способов того, как привлечь клиентов в автосервис. Главный метод – это реклама. Большие предприятия, которые долгое время существуют на рынке и уже успели заработать себе имя, в общем-то, не нуждаются в рекламе. У крупных игроков рынка уже есть сформировавшаяся клиентская база, которая будет расти, работая по принципу «домино» или сарафанного радио (клиенты будут говорить своим знакомым, те - своим и т. д.).

В рекламе больше нуждаются молодые предприятия. Но проблема в том, что у начинающих предпринимателей зачастую нет средств для проведения комплексной рекламной кампании. Что именно и как рекламировать? Акцент можно сделать, например, на быстрых сроках исполнения работ или специализации под определенную марку автомобиля. Не приходится расставлять акценты лишь автосервисам с узким кругом оказываемых услуг, такими, перед которыми стоит, например, вопрос: “Как привлечь клиентов в автосервис по кузовному ремонту?”

Видов рекламы тоже существует множество:

  1. Реклама в прессе.
  2. Печатная реклама.
  3. Аудиовизуальная реклама в интернете.
  4. Радио- и телереклама.
  5. Почтовая рассылка потенциальным клиентам.
  6. Участие в выставках.
  7. Реализация рекламных сувениров.

Печатная реклама

Печатная реклама – это первое, что может сделать начинающий бизнесмен. Этот вид рекламы положительно зарекомендовал себя благодаря низким ценам и быстрому изготовлению. Также к плюсам печатной рекламы можно отнести простоту восприятия и высокую эффективность. Именно так можно привлечь основную массу клиентов на первых порах.

Печатная реклама должная быть точной и лаконичной, никаких туманных фраз и лишней информации. Для привлечения дополнительного внимания можно применить соответствующие иллюстрации.

Также в печатной рекламе обязательно должны присутствовать адрес автосервиса и способы обратной связи (телефон, email и т. д.). Наличие обратной связи не только увеличит доверие со стороны потребителя, но и позволит потенциальным клиентам уточнить дополнительные вопросы в удобном режиме.

Что именно относится к печатной рекламе? Это всевозможные листовки, визитки, проспекты, буклеты и т. д. Изготовление таких рекламных носителей обходится недорого, поэтому обычно закупают их оптом.

Реклама в прессе

Реклама в прессе – это альтернатива печатной рекламы. Этот вид рекламы даже более эффективен в вопросе, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов, но и стоит дороже. Цена размещения объявления тем выше, чем крупнее издание и тираж.

Данная реклама может быть весьма разнообразной, чаще всего начинающие предприниматели заказывают небольшие объявления, где основной акцент делается на названии фирмы и контактной информации. Самым главным в ней является яркое и интересное название, которое сможет привлечь внимание клиента. Так же, как и в печатной рекламе, адрес и телефон должны не просто присутствовать в объявлении, но и хорошо выделяться.

Теле- и радиореклама

Такие варианты, как теле- и радиореклама, обойдутся в круглую сумму, но зато они являются более эффективными методами заявить о себе вследствие популярности самих теле- и радиопередач.

Понятие радиорекламы подразумевает под собой подачу информации в виде голосовых сообщений в радиоэфире или между эфирами. Такую рекламу можно записать самостоятельно, а радиостудия будет крутить ее в виде повторяющегося время от времени сообщения, или договориться непосредственно со студией о том, чтобы о предприятии упоминали ведущие во время эфиров.

Телереклама может быть разной. Она может быть представлена как обычный видеоролик, который крутят во время пауз. Однако такой вариант весьма дорогой для начинающих бизнесменов, и чаще рекламу нового автосервиса можно увидеть как короткую заставку или же в виде бегущей строки.

Реклама в интернете

Интернет-реклама – наиболее инновационный метод маркетинга. Такая реклама размещается на различных сайтах, блогах и форумах, как правило, схожих по тематике с объявлением. Так, рекламу автосервиса стоит размещать на порталах, посвященных починке и продаже транспорта или просто связанных с автомобилями.

Интернет-реклама самая разнообразная из всех типов рекламы. Она может быть представлена в виде ссылки на сайт автосервиса (если такой существует), логотипа и реквизитов, располагающихся на сайте или отображающихся в углу видео, в виде короткого видеоролика, появляющегося перед основным видео и так далее.

Стоимость интернет-рекламы сильно разнится в зависимости от того, какого вида будет объявление, где будет размещаться и в течение какого периода времени. Сайты с большим количеством посещений установят более высокую цену, чем новые проекты.

Почтовая рассылка

Почтовую рассылку можно назвать одним из видов печатной рекламы. По сути, берутся те же буклеты и флаеры, но вместо того, чтобы раздавать их на улице, материалы рассылают по почте или раскладывают по почтовым ящикам. Первый вариант осуществляется путем оформления на почте услуги безадресной рассылки. Можно попробовать распространять буклеты и флаеры своими силами, но могут возникнуть проблемы с домофонами.

Основное достоинство такого вида рекламы заключается в том, что получатель точно заметит листовку, в отличие от телерекламы, и, скорее всего, запомнит. Недостатком же является то, что нельзя выяснить заранее, является ли получатель потенциальным клиентом: интересуют ли его услуги автосервиса, есть ли у него автомобиль?

В вопросе «как привлечь клиентов в автосервис в маленьком городе» именно почтовая рассылка станет оптимальным вариантом продвижения бизнеса.

Выставки и сувениры

Выставки и сувениры – это так называемая имиджевая реклама. Способ продвижения отлично подходит для тех, кто думает, как привлечь корпоративных клиентов в автосервис. Выставки и сувенирная продукция больше пользы принесут даже не начинающим бизнесменам, а предприятиям среднего размера, просуществовавшим какое-то время и получившим первых постоянных клиентов.

Имиджевая реклама используется для повышения узнаваемости и формирования собственной марки. Обойдется такой метод привлечения клиентов недешево, хотя и здесь цена может варьироваться.

Выбор персонала

Персонал, работающий в автомастерской, тоже может сыграть определенную роль в создании имиджа предприятия. Работники должны быть квалифицированными и доброжелательными по отношению к клиентам.

Отдельно необходимо следить за фактами мошенничества или нарушениями со стороны рабочих. Вряд ли негативные отзывы о персонале помогут в вопросе, как привлечь новых клиентов в автосервис.

Одним из способов привлечения клиентов-мужчин, которых большинство (на данный момент на территории стран СНГ мужчин-водителей в 10 раз больше, чем женщин), является наем обслуживающего персонала женского пола. Обычно женщины в автосервисе выполняют роль секретарей, кассиров или консультантов, принимающих звонки. Женщина-механик, наоборот, «отпугивает» мужскую клиентуру.

Нестандартные способы продвижения

Нестандартными называются способы, которые не относятся к рекламе, но все же являются эффективными маркетинговыми приемами.

Одним из наиболее популярных методов такого типа является создание на территории автомастерской небольших кафе, где посетители смогут подождать выполнения работы. Разумеется, такой вариант нельзя назвать дешевым, и подходит он в качестве способа только в том случае, если приходится ломать голову над вопросом о том, как привлечь клиентов в автосервис с регулярной посещаемостью. С другой стороны, такой маркетинговый ход не только выгодно выделит новую автомастерскую, но и немного повысит доход.

Есть еще один вариант для тех, кто совсем отчаялся и не знает, как привлечь клиентов в автосервис. Магическая помощь - вот способ, который, судя по высказываниям отдельных владельцев подобной конторы, иногда даже помогает. Правда, решившимся на такой метод следует сначала хотя бы почитать отзывы. Ни в коем случае не стоит вестись на уловки вроде эпатажного внешнего вида мага или странно обставленной квартиры, ведь все это в большинстве случаев служит лишь способом отвлечь внимание клиентов.

Еще одним популярным приемом, достаточно бюджетным в реализации, является выезд рабочих для исправления мелких неисправностей на дом. Нужно лишь найти подходящий персонал и приобрести необходимые инструменты.

businessman.ru

Как привлечь клиентов в автосервис

Подробности Опубликовано: 22.06.2016 07:52   Автор: Антон Кореев

Авторемонтные мастерские будут пользоваться спросом всегда, потому что даже самые качественные транспортные средства время от времени ломаются, попадают в аварии, нуждаются в замене масла, профилактическом обслуживании, налаживании внутренних систем автомобиля. Но как привлечь клиентов в только что открытый автосервис, как не упустить своих клиентов и перевести их в разряд постоянных? Как сделать обслуживание на порядок выше, чем в соседних заведениях?

Наружная реклама – щиты 3х6

Самое главное – это обеспечить хороший уровень наружной рекламы. Крупные щиты 3х6, установленные вдоль дорог будут самой лучшей рекламой, ведь они предназначены именно для водителей, которым ремонт может понадобиться прямо на дороге. Очень важно установить такие щиты в непосредственной близости от автосервиса. Выбрать местоположение щитов вы можете здесь: http://www.mosoblreclama.ru/ Удобная карта покажет все свободные места с уже установленными щитами, вам потребуется только разместить на них свою рекламу. Достаточно нажать на выпадающее меню POI, затем поставить галочку напротив слова «Автоцентр», найти свой автосервис и выбрать те щиты, которые находятся рядом. Затем нужно позвонить по телефону +7 (495) 984-23-87 и связаться с менеджерами, которые помогут вам установить рекламу в нужном месте.

Яркие вывески со схемой проезда

Позаботьтесь о том, чтобы по пути следования к вашему автосервису располагались предельно понятные вывески, на которых будет изображаться схема проезда. Особенно важно это для тех мастерских, которые расположены в отдалении от центральных трасс. Лучше всего устанавливать указатели у каждого поворота, а вблизи от сервиса (примерно за полкилометра) нужно поставить дополнительный указатель, показывающий, что водитель движется в правильном направлении.

На вывеске все надписи должны быть крупными, заметными издали. Используйте для букв желтый или оранжевый цвет, нанесенный на синий или коричневый фон, чтобы надпись была контрастной и заметной на фоне неба. Можно привлечь посетителей дополнительными предложениями услуг, скидками, подчеркнуть уникальные особенности работы.

Привлекаем клиентов через интернет

Помимо наружной рекламы необходимо позаботится о привлечении клиентов через интернет. Обязательно создайте свой сайт, через который можно будет узнать о ваших услугах. К примеру, многие водители не спешат обращаться в автосервис с мелкими проблемами, они ждут, когда понадобится серьезный ремонт, включающий ремонт и мелких поломок. Поэтому у них есть время выбирать через интернет, читать отзывы и делать выводы. Многие не обращают внимания на удаленность сервиса от дома – главное, чтобы услуги выполнялись качественно и быстро, чтобы цены не были завышенными.

Посмотрите видео курс о том, как привлечь клиентов в автосервис:

Еще одной важной причиной создания собственного сайта является то, что так вы сможете получать заявки на ремонт даже в ночное время. Часто бывает, что владельцы авто занятые люди, которые работают допоздна, чей график расписан по минутам. В течение дня они не имеют возможности лично приехать в мастерские, зато они могут сделать это через интернет в любое удобное время. Также вы сможете не терять клиентов в выходные и праздничные дни.

Раскрутка автосервиса при помощи регистрации в Яндекс и на Гугл.Картах.

Можно зарегистрировать автосервис в Яндексе и на Гугл картах. Это поможет найти тех клиентов, которым важно, чтобы автосервис был недалеко от их дома или офиса. С помощью этого каждый желающий будет находить вашу организацию за считанные минуты, а значит и клиентов станет значительно больше.

Реклама в социальных сетях

Немаловажной будет и реклама в соцсетях, ведь здесь можно создать группу по интересам, наполнять ее разными полезными советами, обсуждениями проблем. Важно найти подходящее название, которое будет отражать направление вашей деятельности. Например, если вы занимаетесь ремонтом определенных моделей или марок, то это название должно присутствовать в названии группы. Сюда можно приглашать тех пользователей, которые интересуются данным видом транспорта, ищут запчасти, стремятся овладеть секретами эксплуатации. Такая группа станет важным звеном в продвижении вашего автосервиса.

Внутреннее устройство и отношение к клиентам

Важной частью в процессе привлечения клиентов станет внутреннее обустройство вашего сервиса.

Посмотрите видео-тренинг о том, как раскрутить автосервис с нуля:

В работе автомастерской должны главенствовать такие принципы:

  1. Всегда внимательно слушайте просьбы и пожелания клиента; Многие мастерские нарочно усложняют схемы ремонта, заставляя ремонтировать еще пригодные детали. Даже если ремонт необходим, ставя об этом в известность, оставляйте клиенту право решать самостоятельно, вкладывать ли в это деньги или подождать;
  2. В первую очередь ремонтируйте только то, о чем вас конкретно просят;
  3. Не затягивайте ремонтные работы, старайтесь делать каждый вид работ оперативно, чтобы посетители видели – здесь их никто не заставит ждать дольше необходимого;
  4. Делайте работу качественно, это будет лучшим способом повысить авторитет компании. Благодарные клиенты служат в качестве рекламных агентов, приводя в сервис множество своих знакомых.

Посмотрите видео о том, как мотивировать персонал на качественную работу в автосервисе:

www.mosoblreclama.ru

это просто. Как привлечь толпы новых клиентов и поднять прибыль СТО • Главная страница

Текущее время: 29 дек 2017, 22:18

Кто сейчас на форуме

Сейчас посетителей на форуме: 2, из них зарегистрированных: 0, 0 скрытых и гостей: 2 (основано на активности пользователей за последние 5 минут)Больше всего посетителей (48) на форуме было 22 июн 2017, 22:52

Зарегистрированные пользователи: нет зарегистрированных пользователей Легенда: Администраторы, Главные модераторы

Кто сегодня был на конференции?

Всего пользователей было онлайн 234 :: 0 зарегистрированных, 0 скрытых, 1 ботов и 233 гостей (основано на активности пользователей за сегодня)Больше всего посетителей 594 было Ср 20. мар 2013

Зарегистрированные пользователи: Google [Bot] (Последний раз в 19:38)

Статистика

Всего сообщений: 5709 • Тем: 750 • Пользователей: 5001 • Новый пользователь: a.bovt

xn--l1adgmc.xn----8sbbgarqgdtwqeokoel8nct.xn--p1ai

Как привлечь клиентов в автосервис?

Что является главными ценностями любого бизнеса, специализирующегося на предоставлении услуг населению? Конечно же, клиенты и их доверие. Однако привлечь первых бывает порой нелегко, а завоевать второе – и того сложнее. Ведь чтобы случайный человек захотел заглянуть именно в этот автосервис, а затем еще и стать его постоянным посетителем, нужно очень постараться. Успешность мероприятий по «заманиванию» и удержанию владельцев транспортных средств зависит от множества факторов. Рассмотрим их более подробно и приведем развернутый ответ на вопрос, как привлечь клиентов в автосервис.

Реклама

Начнем, пожалуй, с наружных средств привлечения новых клиентов. Речь идет о ярких вывесках и указателях, особо полезных для автомобилистов, ищущих сервис «с улицы». Информационные носители должны содержать сведения о предоставляемых услугах и месте расположения станции ТО. Один из указателей со стрелкой стоит разместить вдоль дороги, второй – чуть ближе к месту назначения. Когда посетитель практически подъедет к сервису, его внимание должна привлечь броская вывеска с названием предприятия. Наружная реклама в данном случае является скорее необходимостью, нежели маркетинговым инструментом. С ее помощью обозначается место нахождения сервиса для новых посетителей.

Что же касается печатных СМИ, то вопрос об их пользе в плане привлечения клиентов постоянно подвергается дискуссиям. Может ли автосервис получать выгоду от размещения объявлений в газетах и журналах? Ответ будет однозначно положительный. Нужно лишь выбрать правильные печатные издания. Вполне очевидно, что информация об автосервисе, мелькающая на страницах глянцевых журналов, едва ли привлечет чье-то внимание. То же самое можно сказать о газетах с частными объявлениями по продаже или покупке машин. Куда лучше сделать ставку на недорогие или бесплатные специализированные журналы со статьями на автомобильную тематику. Однако прежде чем принимать решение о публикации рекламы, необходимо узнать тираж и способы распространения издания. Как показывает практика, наибольшей отдачей обладают бесплатные журналы, предлагаемые клиентам на автозаправочных станциях.

В продолжение ответа на вопрос, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов, стоит упомянуть и об интернет-источниках. На сегодняшний день собственный сайт является обязательной частью формирования имиджа любой компании. Чтобы сделать ресурс более востребованным, придется проявить немного изобретательности. К примеру, можно предложить посетителям сайта создать личный онлайн-кабинет с персональным календарем на ТО. Наличие электронной записи на посещение конкретного мастера станет дополнительным плюсом. Также следует помнить о том, что пользователь Сети попадает на ту или иную страницу либо посредством поисковых запросов, либо через интернет-рекламу и внешние ссылки. Поэтому если сайт находится в рейтинге слишком низко, необходимо помочь потенциальным клиентам в его обнаружении. Также неплохие результаты дает и электронная рассылка. Однако действенна она будет лишь при наличии актуальной базы предполагаемой целевой аудитории.

Нельзя обойти вниманием и такие рекламные средства, как радио и телевидение. Однако в случае с автосервисом они малоэффективны в связи со специфической направленностью бизнеса. Кроме того, данные каналы продвижения услуг требуют немало затрат, зачастую попросту не оправдывающих себя. Гораздо уместнее сделать акцент на старое доброе сарафанное радио, которое работает практически бесперебойно. Ведь прежде чем обращаться в тот или иной автосервис, мы сначала с пристрастием «допрашиваем» всех своих знакомых, после чего определяемся с выбором. Таким образом, довольный клиент приводит с собой еще несколько новых посетителей, заинтересованных в качественном сервисе. Основные инструменты сарафанного радио нашли свое отражение в видеоматериале:

к содержанию ↑

Нишевание и специализация

Несмотря на активную рекламную политику, основным источником клиентов для большинства сервисов остается ближайшая автомагистраль. Причем владельцу предприятия абсолютно неважно, кто заглянет «на огонек», ведь мастера готовы взяться за любую работу. Именно поэтому серьезную конкуренцию сервисным станциям составляют подпольные гаражные точки ремонта. И те и другие выполняют одинаковую функцию, но во втором случае можно существенно сэкономить на оплате услуг. Ведь владелец «гаражки» работает неофициально и исключительно на себя, чего не скажешь о зарегистрированных предприятиях. Когда все усилия владельца сервиса направлены на решение технических и организационных задач, у него попросту не остается времени на «отбор» клиентов. Львиная доля хозяев СТО существует по принципу «починим то, что приедет». В этом-то и кроется их основная ошибка.

Быть как все – значит довольствоваться малым. Стоит попытаться подняться над бизнесом, чтобы осознать все перспективы подобного шага. Так, нишевание по определенной марке машины дает хозяевам автосервиса множество ощутимых преимуществ. Среди них:

Автоматическое отделение от конкурентов

Акцентируя внимание на конкретной марке, предприятие не только выделяет себя среди подобных, но и получает гораздо больше доверия со стороны потенциальных клиентов. Ведь владелец автомобиля разумно полагает, что специализированный сервис позаботится о его машине куда лучше, нежели универсальный. А доверие, как известно, является важнейшим фактором привлечения клиентов.

Возможность повышения цен

Узкие специалисты, по сравнению с широкопрофильными, всегда остаются на вес золота. И найти профессионала в определенной нише куда сложнее, чем «мастера на все руки». Поэтому клиент готов платить более высокую цену за починку своего авто в специализированном сервисе.

Простота привлечения новых посетителей

Правильная рекламная политика с ориентацией на конкретного клиента непременно принесет свои плоды. Завидев в газете призыв «Внимание владельцам автомобилей Nissan!», человек встрепенется и подумает: «Это для меня». Чем точнее будет сформулирован рекламный посыл, тем больше мишеней он поразит.

Отсутствие проблем с автозапчастями

Специализация на определенной марке машин упрощает процедуру поиска надежного поставщика деталей. А при наличии собственного склада количество необходимых комплектующих существенно сократится.

Повышение качества обслуживания

Если мастер концентрируется на автомобилях конкретной марки, ему требуется намного меньше времени на изучение технических руководств по ней. Он быстро становится асом своего дела, способным с первого взгляда определить причину неисправности и так же оперативно устранить ее. Соответственно, качество и скорость работы значительно повышаются, а спрос на услуги растет.

Отсутствие текучки кадров

Не секрет, что в многопрофильные предприятия обычно требуются «мастера на все руки», способные починить любой автомобиль. Тогда как в узконаправленных сервисах требования намного ниже, а значит, найти подходящего работника не составляет больших проблем. Можно без особых опасений трудоустроить выпускника автомобильного техникума и в кратчайшие сроки обучить его всем премудростям, связанным с обслуживанием конкретной марки машин.

Говоря о минусах специализации, стоит выделить невозможность привлечения клиентов «с улицы». Ведь вероятность того, что мимо будет проезжать автомобиль нужной марки и его хозяин решит заглянуть именно в этот сервис, не слишком велика. Таким образом, возникает потребность проведения грамотной рекламной политики, требующей определенных вложений.

Во-вторых, концепция нишевания по маркам не подходит для маленьких городов, где процент машин конкретного вида сложно назвать высоким. В данном случае стоит попробовать выбрать другое направление специализации. Это может быть ремонт дизелей или японских марок авто. Некоторые сервисы делают ставку на различные части машин, будь то АКПП или подвеска, другие занимаются обслуживанием прицепов, третьи – подготовкой транспортных средств к охоте, четвертые позиционируют себя как станции ТО исключительно для женщин. Выбор ниш очень велик, и вне зависимости от масштаба города подобрать подходящий вариант будет несложно. К слову сказать, зачастую именно внедрение специализации помогает привлечь корпоративных клиентов в автосервис.

к содержанию ↑

Предложение дополнительных товаров и услуг

Вполне очевидно, что успешный сервис должен быть многофункциональным. То есть способным удовлетворять максимальное количество потребностей клиента, экономя таким образом его время и деньги. Однако расширение перечня услуг подразумевает под собой приобретение дополнительного оборудования, обучение персонала работе с ним, увеличение штата мастеров и т. д. Все это требует от владельца СТО серьезных затрат, осуществлять которые готов далеко не каждый. Покупка оборудования зачастую рассматривается не с позиции выгодного инвестирования, а как расходы из собственного кармана. Причиной этому становится неуверенность в скорой окупаемости вложений.

Внедряя новую услугу, владелец автосервиса должен четко понимать, как, кому и в каких количествах ее продавать. Недостаточно просто внести новый пункт в прайс-лист предприятия, необходимо красочно продемонстрировать клиенту выгоду от приобретения ноу-хау. Приведем простой пример. Каждый автомобилист не понаслышке знаком с услугой замены резины. Про сезонное хранение колес сегодня также знают многие. Однако большинство людей предпочитают складировать покрышки на балконе, в гараже или дачном сарае. Если же убедительно рассказать клиентам о последствиях столь опрометчивого шага и предложить им более заманчивую альтернативу, некоторые из них с готовностью отдадут свои колеса на хранение в СТО. Таким образом, чтобы успешно зарабатывать на дополнительных услугах, необходимо доносить до клиентов их суть и наглядно демонстрировать выгоду от покупки.

Кроме того, широкий спектр различных предложений важен не только с позиции увеличения прибыли, он также выступает для предприятия серьезным конкурентным преимуществом. Ведь, как показывает практика, новые клиенты появляются в автосервисе внезапно. И чем обширнее список предоставляемых услуг, тем выше вероятность, что проблема посетителя окажется в компетенции предприятия. Очевидно, что выбор дополнительных опций необходимо осуществлять, исходя из их востребованности, размера вложений в оборудование и суммы предполагаемой прибыли. Отсюда можно сделать вывод и о сроках окупаемости. Из списка полезных для клиентов дополнительных услуг можно выделить:

Нелишним будет также разработать несколько пакетных предложений по привлекательной цене. Это может быть подготовка автомобиля к зиме, включающая в себя такие операции, как замена масла, свечей, охлаждающей и тормозной жидкостей, диагностика подвески и аккумулятора, регулировка фар, чистка катушки зажигания и т. д. Выгода клиента заключается в том, что при приобретении пакета услуг он платит меньшую сумму, чем при покупке их по отдельности. Так, к примеру, подготовка автомобиля к продаже, дальней поездке или летней жаре, равно как и «расконсервация» машины после зимы подразумевает под собой целый ряд различных работ. Их также можно объединить в пакеты и продавать совокупным комплектом. Подобные предложения непременно вызовут интерес у автолюбителей.

Открытие магазина запчастей на территории предприятия – очень удачный ход, позволяющий не только привлечь новых клиентов в автосервис, но и удержать старых. Ведь как обычно проходит процедура ремонта транспортного средства? Человек приезжает на СТО, выясняет причину поломки, составляет список необходимых для починки деталей, после чего носится по городу в поисках нужных наименований. Куда проще приобрести запчасти на месте, сэкономив собственное время и нервы. Также владельцу сервиса стоит задуматься о создании комнаты ожидания для клиентов с бесплатными журналами, телевизором и кофейным аппаратом. В случае непродолжительного ремонта посетитель сможет с комфортом провести время, пока его «ласточку» приводят в порядок.

Таким образом, существует немало способов привлечения клиентов автосервис. Наиболее эффективными из них являются внедрение дополнительных услуг, грамотная рекламная политика и специализация на конкретном направлении. Очевидно, что любые преобразования на предприятии потребуют от владельца серьезных финансовых затрат. Однако совокупное использование данных методов приведет к ошеломительным результатам и заметно увеличит прибыль автосервиса.

thedifference.ru

В автосервисе клиентов нет. Что делать?

В автосервисе клиентов нет. Что делать? С подобным вопросом к самому себе сталкивался или обязательно столкнётся каждый, кто занимается авторемонтом.

У кого всё нормально - не читайте. Статья может дать только направление или пихнуть под задницу, всё остальное должен сделать человек – или матюкнуться в ответ, или махнуть рукой, или что-то ещё сделать в разрезе выражения "да пошли вы к той самой матери… учителя грёбаные!".

Я не собираюсь никого учить. Я просто попытаюсь дать несколько советов, привести несколько примеров. Остальное ваше: или задуматься после прочтения, или … (выше написаны примеры). Начну.

Опущусь немного ниже по планке времени: август 2016 года: "Четвёртая Конференция".

Эти мероприятия компании "Легион-Автодата" могут кому-то нравиться, кому-то не нравиться, но факт остаётся фактом: кто хотел получить для себя что-то полезное – тот получил. Коротко пробегусь по конференции.

Тема: "Замена программного обеспечения ECU (перепрошивка) различных систем автомобилей (дополнено с 2014 года)"

(нажать на фото - откроется в новом окне)

На фото Ниточкин Алексей Викторович. Практикующий диагност с 1998 года, обладатель сертификата "Эксперт по автомобильным системам BOSCH", победитель конкурса профессионального мастерства по разделам "Системы управления бензиновым впрыском" и "Автомобильная электротехника", проводимого компанией BOSCH в 2006 году, практикующий специалист в области чип-тюнинга с 2007 года, автор ряда интернет-статей по чип-тюнингу. Содержание курса: autodata.ru/training/august2016/

Тема: "Электронные системы и шины передачи данных современных автомобилей"

Курс читает Газетин Сергей Павлович. Технический эксперт компании "Интерлакен Рус", руководитель отдела обучения компании "АмЕвро", дипломированный инженер в области электроники, автор многих статей по автомобильной диагностике, практикующий диагност со стажем работы более 20 лет. Основная специализация - диагностика бензиновых и дизельных двигателей. Сертифицированный тренер по обучающим модулям "Vehicle Electrical Basics", "Vehicle Electrical Advanced", "Vehicle Electrical Multiplexing", "Diesel Diagnostics", "Turbocharger Systems" учебной академии DELPHI.

Тема:"Диагностика автомобилей Nissan"

Курс читает Гаджиев Арид Омарович Дипломированный инженер (инженер-радиотехник, инженер-системотехник), автор нескольких интернет-статей по диагностике и ремонту CVT (вариаторов), опыт работы диагностом более 10 лет, специалист высокого уровня по диагностике силовых агрегатов с CVT.

Ниже несколько фото, я бы их объеденил под общим названием: "Обсуждение только что услышанного":

"Вкусное - на третье!"

Это основное, ради чего затеял эту статью, лекция тов. Гордеева Сергея Николаевича.

Член Союза Автомобильных Диагностов России, директор автосервиса "Гибрид-сервис", который с 2003 года занимается ремонтом и обслуживанием только гибридных автомобилей всех марок. В 2009 году прошел курс обучения по ремонту и обслуживанию гибридных автомобилей в Японии. Совместно с издательством "Легион-Автодата" выпустил две книги по ремонту гибридов Toyota и Lexus. В 2012 году стал победителем телевизионного конкурса "Реальный бизнес" с проектом по ремонту и обслуживанию гибридов. В 2012 году прочитал курс лекций в США по ремонту гибридных автомобилей. Отчёт о его лекции здесь: autodata.ru/article/all/iv_konferentsiya_den_shestoy/ А вот отчёт из журнала: "Удивительный учебный курс. Рекомендую владельцам и управляющим автосервиса". В последнее десятилетие национальный авторынок совершил чудовищный скачек в развитии. Говорить об этом сегодня уже как-то даже банально. Вместе с автомобилями в страну хлынул и поток информации, сопровождающей ремонт и обслуживание иностранных автомобилей. Все мы помним повсеместную неудовлетворенность руководителей и специалистов автосервисов от отсутствия профессиональных знаний по обслуживанию и ремонту самых разных транспортных средств девяностых и начала двухтысячных годов. Информацию искали, ее покупали, ее добывали, ею обменивались – иногда просто дарили. Но, времена менялись. Постепенно одни информационные ниши заполнялись, а другие открывались для удовлетворения новых отраслевых запросов. Сегодня любой работник даже независимого автосервиса способен стать пользователем практически любых источников профессиональной информации. Важна лишь цена вопроса. Но не все так просто. Рынок рос и взрослел. Взрослели и его вызовы. Вопросы ремонтников: "Как отремонтировать, или обслужить автомобиль?" - постепенно стали замещаться новыми: "Как добиться эффективности?". А это сигналы о том, что рынок готовится к новому очень важному прыжку. Потому, что, по большому счету, речь теперь идет об успешности бизнеса, о его жизнеспособности. А здесь работают совсем иные законы и правила. Как известно: "Свято место пусто не бывает!". На просторы российского авторынка хлынула из-за бугра волна "обучателей успешности" во всем, в том числе и в нашем ремесле. Интернет закипел от подобных предложений. Термины: семинар, тренинг, курс, коучинг, вебинар – стали дежурными в вопросах, касающихся рентабельности автосервисных предприятий. Редакция журнала, как профессиональное СМИ, внимательно наблюдает за всеми метаморфозами авторынка почти 20 лет (в марте 2017 года будем отмечать этот юбилей). Мы можем констатировать, что на нашем рынке появились солидные обучающие мероприятия, организованные нашими национальными профессионалами. Их опыт бесценен, потому что он наработан и протестирован не в офисах, а в реальной жизни действующих российских автосервисов. 29 августа в Москве мне посчастливилось посетить мероприятие под названием "Маркетинг в автосервисе", которое проводил известный специалист в ремонте гибридных автомобилей и успешный предприниматель Сергей Николаевич Гордеев. Я был просто поражен качеством курса, подготовленного и проведенного этим специалистом. Один перечень нескольких первых разделов для обсуждения должен был, как мне кажется, вселить уверенность в безусловном успехе владельцев бизнесов, присутствующих в зале. А всех разделов было 33. Первые 7 звучали так: 1. Что такое автомобильный маркетинг и для чего он нужен. 2. Как получить в сервис стабильный поток новых клиентов без больших финансовых вложений. 3. Метод "кнута и пряника" при удержании постоянных клиентов. 4. Методы и способы возвращения "потерянных" клиентов, которые перестали посещать ваш автосервис. 5. Что такое "сарафанное радио" и научимся, как им можно управлять. 6. Что такое "дедлайн" и какова его роль в маркетинге. 7. Что такое "партнерская программа", и как она приводит к вам клиентов. Все 33 пункта программы, изложенные в серии слайдов, под сопровождением синхронных точных комментариев ведущего курса, показали высочайший уровень работы. Покидая мероприятия, мне показалось, что с помощью таких инструментов при желании можно достичь любых высот в автосервисе. Благодарю Сергея Николаевича Гордеева за очень интересное и полезное мероприятие, за неутомимую энергию в повышении профессионального мастерства специалистов отрасли и за активную жизненную позицию.

С уважением, Владимир Смольников, главный редактор журнала " АБС - Авто", издатель

По мне так: если уж главный редактор журнала потратил столько времени на статью и так хвалебно написал, значит, лекция стоит таких отзывов.

А вот что сам тов. Гордеев С.Н говорит по теме:"…А я все равно покупал эти курсы, семинары и тренинги от различных "гуру маркетинга". (по 50, 80, 100 т.р.). Половина из них действительно была пустым выбрасыванием денег на ветер. А со второй половины, я брал для себя самую малость, т.е. самое ценное. Ездил на все семинары по маркетингу в Москве, Питере, Казани и т.д. (в том числе и не на автомобильные темы). Все методики, способы и методы обкатывал на своем сервисе. Выбраковывал не работающие. В итоге получил свой автомобильный маркетинг. Сейчас я уверен (и даю моим слушателям гарантию), что если им не понравился курс обучения и они не узнали ни чего нового и важного для себя - я полностью возвращаю им стоимость обучения без всяких вопросов. (так называемая безусловная гарантия качества). Из 76 человек, прошедших обучение маркетингу, ни один не захотел получить деньги назад, а наоборот, приглашают меня провести аудит их автосервиса, и построить в нем грамотные технологические и маркетинговые процессы. В этом случае, я даю безусловную гарантию увеличения их чистой прибыли за 3 месяца в 2 раза! В общем, сейчас действительно наступило то время, когда зарабатывать ХОРОШО и МНОГО можно только применяя законы маркетинга".

Заключение.

Уверен, что этой статьёй я ответил на многочисленные вопросы автосервисов: "Нет клиентов! ЧТО делать?!". Но каждому своё. Кому вопить от отсутствия клиентов и находить причину в экономическом положении страны, кому тихо спиваться от безысходности, а кому "искать, находить, применять". Всё в ваших руках.

Кучер В.П. © Легион-Автодата

Кучер Владимир Петрович Союз автомобильных диагностов

autodata.ru

ПЯТЬ способов поднять прибыль автосервиса

Введение.

Все автосервисы в чем-то уникальны, но при этом имеют общие черты и общие проблемы. О самых популярных пойдет речь в этой статье.

Способ 1. Специализация автосервиса.

Часто в небольшом автосервисе стараются выполнить любую просьбу клиента. Во-первых, хочется денег, а тут их дают, а, во-вторых, вроде бы ведь «клиент всегда прав»? В итоге получается только хуже: невозможно быть специалистом во всём, каждая марка автомобиля имеет свои секреты, каждый вид работ требует специнструментов и опять же умений. Так, например, один небольшой автосервис, специализирующийся на ходовке Honda решил «по-быстрому» заработать на смене двигателя на Toyota Camry. Оказалось, что двигатели 3S хоть и распространенные, но у них есть особенности крепления, и вместо четырех часов один из трех постов был занят разобранной машиной неделю. Легко можно подсчитать убытки этого сервиса.

Виды специализации, рекомендации.

Специализация бывает вертикальная, по производителю или даже модели автомобиля (например, Honda), и горизонтальная – по видам работ (ремонт и обслуживание ходовой части, двигателя, электрики, кузовной ремонт).

Определите, какие работы вы выполняете лучше всего, насколько востребованы такие работы в вашем городе и не бойтесь мягко отказывать вашим клиентам в непрофильных работах. А еще лучше – накапливайте информацию по автосервисам вокруг вас и рекомендуйте, к кому им обратиться. Люди очень ценят искреннюю помощь и когда им потребуются ваши услуги, обязательно обратятся именно к вам.

Способ 2. Клиенты, прямой контакт, повышение лояльности, сарафанное радио.

Весь ваш бизнес построен на клиентах, поэтому очень важно уметь правильно привлекать и удерживать клиентов.

По многократно подтвержденной статистике самая действенная реклама по привлечению клиентов – сарафанное радио. Слово, сказанное через рекламу автосервисом, всегда будет весить на порядок меньше, чем слово, сказанное знакомым. При этом существуют методики, которые позволяют управлять сарафанным радио. Управление – способ заставить человека рассказать про вас своим знакомым. Действительно, необходимо заставлять, так как люди поделятся скорее тем, что их обслужили плохо. Хорошее обслуживание воспринимается как само собой разумеющееся.

Получить клиента важно, но еще важнее удержать его. Для повышения лояльности клиента можно использовать ведение сервисной книжки за клиента, напоминания о необходимости произвести обслуживание, поздравление с праздниками и множество других способов.

Если у клиента стоит выбор между двумя автосервисами очень похожими по качеству работ, по ценам, по вежливости обслуживания, то он в итоге выберет тот, который предлагает дополнительные удобства. Посмотрите, как можно легко реализовать ведение сервисной книжки через мобильное приложение.

Способ 3. Учет. А лучше – автоматизированный учет.

Чего вы не измеряете, тем не управляете. Очень наглядно в этом можно убедиться на примере автомобиля. Представьте себе, что у вас нет никаких приборов – поначалу некоторое время покатаетесь, однако будут постоянные проблемы: то бензин закончится, то штраф за превышение скорости, а в итоге либо перегреете двигатель, либо не заметите, что тормозная вытекла.

А в бизнесе, который устроен подчас сложнее автомобиля, почему-то распространено вообще ни на какие показатели не смотреть: «Вроде едет, сегодня доехали, да и ладно». Сравните: «Вроде работает, сегодня на жизнь хватило, да и ладно».

Уже сегодня вы можете исправить ситуацию в вашем автосервисе: узнайте больше про учетную систему Трицепс.

Напишите нам письмо прямо сейчас на адрес [email protected], чтобы узнать какие специальные условия мы предлагаем для новых клиентов и какие акции у нас проходят именно сейчас.

В рабочее время звоните (383) 213-55-49, мы ответим на все ваши вопросы.

Способ 4. Подберите хорошую команду, правильно мотивируйте сотрудников.

Деньги нам приносят клиенты. Однако если ваши сотрудники не смогут качественно обслужить автомобиль, если клиенту будет некомфортно у вас, то все усилия по привлечению будут напрасны.

Рекомендуем посмотреть статью о правильном расчете заработной платы для сотрудников.

Подпишитесь на наши новости и статьи и вы узнаете как

Способ 5. Собственный склад запчастей и стол заказов запчастей.

Чем дальше, тем больше автолюбители хотят комплексного решения их вопросов. Они хотят получить всё и в одном месте. И желательно в минимальные сроки. И часто готовы переплатить, так как время стоит дороже. Возьмите на себя заботы по обеспечению заказ-наряда запчастями и только этим решением вы поднимете выручку в большинстве случаев вдвое.

Нужен совет по организации склада или помощь в организации стола заказов? Пишите нам прямо сейчас!

Бонус. Способ 6. Постоянно изучайте и внедряйте в свою работу новые технологии.

На одной странице невозможно дать рецепт универсального средства. Детально эти 5 способов и другие вопросы обсуждались на 4-часовом семинаре, проведенном в Новосибирске компанией Нетикс для директоров и владельцев автосервисов в ноябре 2011 года.

Подпишитесь на наши новости и статьи и получите бесплатную ссылку на запись.

Подписка на обучающиематериалы

netix.ru

Прибыльная кузовная станция

"Какие стратегии и фишки из тренинга запомнились больше всего: в принципе это было и в более ранних тренингах, но без упора.

Многоуровневые тарифы – еще на тренинге по кузовному ремонту их писали, но как-то мне показалось, что людей именно это и отпугивает – и я не стал их применять – сейчас поверил – главное сделать их понятными и логичными. И не забывать тестировать – анализировать – делать выводы.

Про форумы с крохоборами - указываем свои цены без стеснения – они выше других в среднем в полтора раза. И другие участники этих форумов стали подтягиваться – их сотрудники-то тоже форумы читают – и бузят.

Про апсейлы – очень понравилось. Про пакетирование тоже – но пока слесарка только начинается, а в кузовном и так предлагаем покрасить сразу весь автомобиль целиком в хамелеон и с аэрографией – но это же не пакетирование. Про предоставление гарантий не только на работу по слесарке, но и на запчасти.

Какие действия вы предпримете в вашем бизнесе в следующие 2 месяца: Во-первых, сижу и придумываю грамотные тарифы по частым стандартным операциям. Апсейлы – те, что я указал в своих домашних работах – про кондиционеры, масло, красочку, толщину лкп. Подбираю человека (пока делаю-то все сам, один) для работы с клиентами (возможно их будет две).Уже некоторое время двигался к построению системы управляемого оборота – надеюсь ее внедрить, наконец. Как следствие –> управляемая прибыль -> мечты о развитии становятся обоснованными планами…

Начал создание собственного отдела запчастей. Принял менеджера. Будем зарабатывать на запчастях не 10-15 процентов, а хотя бы 50. Будем учиться предоставлять гарантию на запчасти по слесарке. Придется видимо какую-то форму контроля качества запчастей внедрить. И к ней можно будет подключить услугу – Наша гарантия на Ваши запчасти – клиент привозит свои запчасти и мы на них тоже даем гарантию за отдельную плату. А эта отдельная плата – за наш контроль качества запчастей.

Что оказалось сложным для понимания: Конечно есть такие моменты. Три тарифа. Один заказал много много работ по самому низкому тарифу, другой заказал мало работ по самому высокому. Какой клиент лучше? Когда чек большой, но много мелких операций, которые сливаются в одну большую лавину и она захлестывает тебя с головой? Или лучше много простых не больших чеков? Пытаюсь создать свою теорию сложности – пришел к некоему понятию разрядности – как у компьютера – 16-ти разрядная шина работает на много медленнее, чем 32-х разрядная, а на 64-разрядной вообще и вирусы не действуют, которые поедают 32-х разрядные машины. Получается, что от шины зависит то, сколько параллельных операций держит система…

В частности, возьмем арматурщика. На маленьком чеке он утром разбирает одну дверь и вечером ее уже может собирать. В течение дня разборка-сборка пяти-десяти деталей – как правило ничего не забывается и все нормально. Если пять полных покрасок, то разборка-сборка в день тех же 10 деталей, но между разборкой и сборкой неделя. Многое можно забыть. Да еще и места для хранения надо гораздо больше. Вот и получается, что объемные заказы с большим чеком требуют больше хлопот, больше памяти, больше хранилищ, чем более мелкие заказы с меньшим чеком при одних и тех же суммарных объемах. Это с точки зрения самого производства. С точки же зрения именно приемки (то есть продаж), конечно выгоднее принимать сделки с большим чеком – время на оформление удельно ниже, на сопровождение (звонки всякие) тоже. Я так думаю, что мы рассматривали на тренинге все именно с точки зрения продаж, а не производства…

- В кузовном ремонте – именно в сложном кузовном ремонте одна и та же операция – например, вытянуть лонжерон (да и много других) – в реальности может занимать очень сильно разное время на разных машинах. Причем это зависит не всегда именно от модели, а от некой совокупности факторов вплоть до озарения жестянщика. В этих условиях мне кажется очень опрометчиво применять строго расценочный или тарифный метод. А вот моя личная методика – принцип взять с клиента именно столько, сколько он готов заплатить по максимуму (кончно если это не ниже разумного) – мне кажется более привлекательной. Можно назвать этот стиль – “зарядить”. И в реальности этим приходится пользоваться. Так вот я стал просто заряжать в два раза больше.

Еще до тренинга посчитал все свои постоянные расходы, переменные тоже и сделал обратный расчет результатом которого явилась сумма – объем заказов, который надо принять в месяц – 1 200 000. В них правда заложил приличный запас на развитие, но реализовывать план удавалось только в среднем по году на 900 000. Разделил на 4 – получился объем, который надо принять в неделю – 300 000, еще на 5 – получился объем, который надо принять в день – 60 000. И если объемов не хватало – шел на уступки клиентам только бы набрать эти объемы. Типа – если готовы поставить прямо сейчас – можем сделать существенную скидку.

Теперь не уверен, что это правильно, так как в июне пока шел тренинг набрал заказов на 1 462 100, при этом не делая никаких скидок, а наоборот заряжая по полной (а может быть еще и не по полной?). Зато в июле за две недели набрал только на 350 000. Может это лунные циклы какие? (Пока писал домашку за три дня приехало еще на 194 000). Хотя предыдущее пиковое значение по приему было в апреле 1 402 200, а раньше все были до 1 000 000 – близко, но до. Может быть в апреле началась реклама тренинга по ценообразованию и я уже тогда начал что-то продумывать, а может быть сезонность обыкновенная"

xn----8sbbgarqgdtwqeokoel8nct.xn--p1ai

Смотрите также