Некачественный ремонт авто


что делать? Как вернуть деньги в 2017 году?

Подобрать хороший сервис для ремонта авто — сложная, но посильная задача. Однако и зарекомендовавшие себя организации иногда могут допускать ошибки в работе.

Что делать, если вам был предоставлен некачественный ремонт автомобиля, куда обращаться и как вернуть деньги?

Ответим на эти вопросы в следующей статье.

Признаки некачественного ремонта

В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.

Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика.

Что может сыграть в его пользу:

  1. Договор, заключенный с сервисом. Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.
  2. Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
  3. Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.

Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис.

Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.

Независимая экспертиза

Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях:

Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше.

Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами.

Куда обращаться

Ответов на вопрос куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля может быть лишь два. В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и заявить о своих требованиях.

Если ответа добиться не удастся, то следующей инстанцией будет местный судебный орган. Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза.

Результатом рассмотрения станет удовлетворение требований истца или отказ.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, после фиксации страхового случая могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ.

Что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО:

  1. Провести экспертизу. В этом может помочь независимое СТО, которое выполнит диагностику авто и подтвердит факт неправильно выполненного ремонта.
  2. Составление претензии и направление её в страховую компанию.
  3. Ожидание ответа от компании. Допустимым сроком ожидания ответа может считаться 1-1,5 месяца.
  4. Обращение в суд. Если в установленный срок ответа от страховой компании не поступило, то необходимо составить заявление по произошедшей ситуации и обратиться в местный судебный орган.

По закону на 2017 год, страховые компании могут полностью заменить денежные выплаты на услуги по восстановительным ремонтным работам над авто.

Как правильно написать жалобу

Перед тем, как написать претензию на некачественный ремонт автомобиля, рекомендуется обратиться в недобросовестный сервис и попытаться решить проблему мирным путем.

Если ничего решить не удастся, то необходимо направить в суд специальное заявление, состоящее из следующих элементов:

  1. Шапка. В шапке указываются подробные сведения об автосервисе, включая его официальное наименование и адрес, а также об автомобилисте.
  2. Название документа. Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба.
  3. Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации. Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д. Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.
  4. Требования. На основании изложенных обстоятельств заказчик в праве предъявить свои требования, которые, в случае положительного решения суда, будут удовлетворены.
  5. Приложения. В приложениях указывается список документов, которые истец считает нужными предоставить суду. Сюда могут входить договор на предоставление услуг, гарантия, чеки, результаты экспертиз, чеки о дополнительных затратах и т.д.

Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств.

При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы.

Что может требовать заявитель

Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе некачественно отремонтированный автомобиль, требовать через суд:

Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом. Обычно принимаются наиболее простые требования, такие, как вернуть деньги либо повторно выполнить ремонтные работы.

Отвечая на вопрос что делать, если вам сделали некачественный ремонт автомобиля, следует отметить, что не нужно поддаваться панике: закон находится на стороне истца.

Как правило, большинство разбирательств разрешаются в пользу автовладельцев и уже в течение нескольких недель им удается вернуть авто в прежнее состояние.

Видео: Защита прав потребителя при некачественном ремонте

Вас заинтересует:

pravo-auto.com

Некачественный ремонт автомобиля. Замена (возврат) автомобиля ОД

   Увы, очень часто автолюбителям приходиться сталкиваться с ситуацией некачественного ремонта автомобиля. Это случается сплошь и рядом. Что же делать в этом случае? Попробуем разобраться. Итак, что бы успешно «сражаться» с СТО за свой автомобиль, автовладелец, должен иметь на руках документальные материалы о том, что автомобиль передан в СТО на ремонт, о закупках и цене запасных частей, о проведенных, скажем так, манипуляциях с автомобилем, т.е. замена масла, замена сальников, и т.п. Представители СТО, тоже знают эти правила, и часто могут отказывать в выдаче подобных документов – рыльце-то в пушку. Что делать?

  Первый способ. Привести с собой двух свидетелей (уж тут решайте сами, кто это будет), которые затем подтвердят в суде, что вам отказали в выдаче документов. Второй вариант, отправка заказного письма в адрес СТО с требованием предоставления наряда-заказа на ремонт автомобиля, документов о произведенных работах, документах о стоимости работ  и запасных частей. Стоит сходить в органы защиты прав потребителей, где вам помогут правильно составить претензию в адрес ремонтной организации. От этого может зависеть реакция СТО.  Помощь юриста при этом никогда не будет лишней. Если СТО не отвечает или отвечает отказом, то избежать судебного разбирательства не удастся. И опять без опытного юриста здесь не обойтись. Конечно, придется потратиться на услуги юриста, но эти затраты затем вносятся в сумму компенсации, которую вы требуете за некачественный ремонт, и другие мероприятия, к примеру, аренды эвакуатора и т.д.  Но кроме варианта некачественного ремонта, может возникнуть ситуации, когда вы можете потребовать замены некачественного автомобиля. Когда возникает эта ситуация?

Замена (возврат) некачественного автомобиля ОД

В законе «О защите прав потребителей» говориться о том, что автомобиль подлежит замене при наличии существенных недостатков. Они трактуются так: «…к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки». Примером, может служить недостаток автомобиля регулярно проявляющийся после ремонта, или регулярные поломки агрегатов автомобиля. При возникновении спора между продавцом автомобиля и покупателем о причинах поломок, назначается экспертиза, оплачиваемая продавцом автомобиля. Но при этом покупатель должен доказывать наличие существенных недостатков. Для этого необходимо наличие счетов-фактур, чеков, актов выполненных работ для каждого случая поломки. Кроме того, требовать заменить автомобиль или вернуть деньги за него, можно, если общий срок ремонта автомобиля за календарный гарантийный год составил более 30 дней. Такое же требование можно выставить, если  однократный гарантийный ремонт длиться более 45 дней. И никакие отговорки типа – «нет запчастей» - здесь не проходят. Если вы согласны на продление срока ремонта, то составляется письменное соглашение. Кроме замены автомобиля есть другие варианты требований: - выплата продавцом 1% стоимости автомобиля за каждый день просрочки ремонта; - требование выплаты разницы между заплаченной суммой за автомобиль и реальной ценой автомобиля на момент вынесения решения судом; - компенсация морального вреда; - уплата судебных издержек.

Судебная практика при возврате некачественного автомобиля (краткий план действий)

 Конечно, все это сложные юридические процедуры, поэтому без грамотного юриста не обойтись. Грамотный юрист вернет их вам с лихвой. Не бойтесь доказывать свою правоту, решитесь и уже не отступайте до победного финала.  Если говорить о весьма кратком плане действий, то он следующий.1. Прежде всего, с вашей стороны, должен быть собран максимально возможный пакет документов по обращению в сервис, по видам проводимых работ, по их срокам и все в этом роде. Чем больше тем лучше. 2. С вашей стороны оформляется и направляется претензия ОД. 3. От ОД следует резолюция на вашу претензию на документе, либо отдельным документом. 4. После этого, если вас не удовлетворят результаты, весь пакет документов (желательно заверенные копии) вместе с исковым заявлением передаются в суд. Также напишите ходатайство суду о том, чтобы сервис предоставил весь пакет документов по ремонту вашего автомобиля от себя. 5. Для подтверждения всех неисправностей, которые стали причиной замены автомобиля по требованию суда может потребоваться экспертиза.  Такая экспертиза может быть назначена ОД до суда. ЗоЗПП ст.18 п.5 гласит: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». По закону – если спорная ситуация, то сервис за свой счет должен провести экспертизу. И это ещё на стадии досудебных разбирательств. Тут надо помнить, что если экспертиза не подтвердит ваших притязаний, то Вам придётся заплатить за неё. Не отказывайтесь и не напрашивайтесь на экспертизу, пусть это будет волеизъявлением суда или ОД. Но если она вдруг будет, то примите в ней активное участие.  При проведении экспертизы постройтесь аргументировано задать специалистам те вопросы, которые в итоге сыграют свою роковую роль для ОД. 6 . Далее если суд будет на вашей стороне, то следует расторжение договора купли-продажи, по которому вы купили автомобиль.  На суде ведите себя достойно и обращайтесь ко всем участником суда с уважением. Конечно, к нему стоит подготовиться. Собрать все возможные с доказательной базой документы о поломках вашего автомобиля. 7. Если все удачно, то на основании решения суда пишите заявление судебному исполнителю.8. Далее следует получение денег и сдача автомобиля обратно ОД.

Любые документы, заявления и т.д. должны быть в минимум трех экземплярах для суда  для ответчика и для вас. То же требуйте и от ответчика.

www.autosecret.net

Некачественный ремонт автомобиля: экспертиза, претензия и судебная практика

Нередко современные автолюбители сталкиваются с такой неприятной проблемой, как некачественно проведённый ремонт автомобиля. При этом среди станций технического обслуживания и автосервисов зачастую попадаются и такие, сотрудники которых наотрез отказываются проводить повторные работы и исправлять собственные ошибки бесплатно. Как же действовать автовладельцу для того, чтобы призвать к ответственности несознательные компании, осуществляющие некачественный ремонт авто?

Самостоятельно поданное исковое заявление в суд далеко не всегда в таких ситуациях позволяет добиться желаемого результата. Правильно составленная претензия на некачественный ремонт автомобиля подразумевает соблюдение множества нюансов, среди которых чёткое соблюдение сроков, и таких процедур, как проведение экспертизы ремонта. Огромную роль в решении суда играет и грамотное с юридической точки зрения оформление результатов процессуальных и прочих действий.

Попытки пострадавших в результате деятельности сотрудников технических сервисов автовладельцев договориться с ними без привлечения третьих лиц часто не приносят никаких результатов. При этом ситуация никак не зависит от того, где был проведён ремонт автомобиля: в небольшом частном автосервисе или же в сервисном центре официального дилера. Каждый автовладелец, сдающий своё транспортное средство на ремонт, ожидает соблюдения сроков, вежливого отношения и высокого качества проведения работ. На деле ситуация на рынке услуг по ремонту автотранспорта совершенно иная. Использование в процессе ремонта низкокачественных автозапчастей, затягивание сроков и неприкрытое хамство сотрудников автосервисов уже давно стали привычной для наших сограждан картиной. Даже некачественный ремонт по каско уже мало кого удивляет, хотя страхуя своё авто, каждый автолюбитель надеется на действенную помощь в случае повреждений машины в аварии или другой ситуации, предусмотренной договором со страховой компанией. Как же бороться за свои права и улучшение уровня обслуживания в таких случаях?

Для того чтобы избежать неприятных ситуаций, связанных с обращением в технические центры, осуществляющие ремонт и обслуживание автотранспорта, автовладелец должен хорошо знать установленные нашим законодательством права потребителя и уметь грамотно применять их на деле.

Если вы хотите, чтобы обращение в суд дало желаемые результаты, необходимо подготовить документы, свидетельствующие о передаче вами автомобиля в автосервис, а так же чеки и накладные на произведение работ и покупку автозапчастей. В том случае, если сотрудники предприятия, проводящего ремонт, по тем или иным причинам отказались предоставлять вам такого рода документацию, у вас есть два способа для решения этой проблемы:

— можно заручиться поддержкой двух свидетелей, которые будут присутствовать при вашей попытке получить у руководства автосервиса кассовые чеки или заказ-наряд на проведение ремонтных работ. В такой ситуации свидетели всегда смогут подтвердить в суде отказ сотрудников сервисного предприятия в выдаче документов вам на руки;

— кроме того, разобраться в ситуации может помочь и стенд ремонтной мастерской, содержащий реквизиты юридического лица, на которое она оформлена. Записав необходимый вам адрес, отправляйтесь в ближайшее почтовое отделение и высылайте требование о предоставлении документов заказным письмом, приложив к нему опись вложения. Такой способ также позволит вам доказать в суде отказ компании выдать вам чеки и заказ-наряд на недобросовестно проведённые ремонтные работы.

После того, как у вас на руках окажутся все необходимые для доказательства вины сотрудников техцентра в ненадлежащем качестве проведённого им ремонта, вы смело можете приступать к активным действиям.

Современная судебная практика предусматривает способы, позволяющие урегулировать подобные споры ещё до начала судебного процесса. Для этого необходимо составить в письменном виде претензию, включающую в себя те обстоятельства, которые, по вашему мнению, привели к некачественному результату проведённых по ремонту автомобиля работ. Кроме того, этот документ должен содержать чётко сформулированные претензии и требования, которые вы выдвигаете в отношении предприятия, производившего ремонт вашего авто. В процессе составления претензии крайне важно учитывать юридические нормы и придерживаться установленных законодательством прав потребителя. При этом необходимо понимать, что помимо законодательных норм, упомянутых выше, существуют и специализированные отраслевые нормативы, касающиеся проведения ремонтных работ автотранспорта, которые содержат массу нюансов и тонкостей.

В том случае, если в ответ на вашу претензию вы получили отказ или же предприятие, которому она была адресована, просто проигнорировал её, вы имеете полное право обратиться с заявлением в суд. Для того, чтобы избавить себя от проблем, связанных с потерей времени на изучение тонкостей процессуального кодекса, а так же с тратой денег и нервов на судебное разбирательство, лучше всего обратиться за помощью к профессиональным юристам.

Юридическое сопровождение в суде позволит автолюбителю, пострадавшему в результате некачественно проведённого ремонта его автомобиля, отстоять свои права и добиться не только полной компенсации материального ущерба, но и возмещения судебных издержек недобросовестным автосервисом. Кроме того, в случае доказательства вины ответчика, его, скорее всего, обязуют оплатить и такие ваши затраты, как услуги эвакуатора, аренду автомобиля, а так же возместить понесённый вами моральный ущерб.

protachki.ru

Что делать, если автомобиль некачественно отремонтировали в автосервисе

Как избежать проблем и вернуть деньги

Ситуация, когда автомобилист сдает машину в автосервис, а потом получает ее обратно с новыми (или неустраненными старыми) дефектами, - отнюдь не редкость. А попытки доказать что-либо после ремонта и вернуть деньги оборачиваются долгими судебными разбирательствами.

Что делать, чтобы избежать проблем при ремонте машины в автосервисе, и как вернуть деньги, если ваш автомобиль отремонтировали некачественно?

Не отдавайте машину в ремонт без договора. По действующим в РФ законам ремонт машины в автосервисе должен производиться по договору, заключенному в письменной форме, где обязательно должны быть указаны:

Пренебрегая этим правилом и договариваясь о ремонте в устной форме, автолюбитель рискует нарваться на неприятности.

Главное – доказательства. В случае повреждения автомобиля в автосервисе таким доказательством станет акт приемки-передачи, который следует составлять всегда, оставляя транспортное средство на ремонт даже на несколько часов. Если вы не пожалеете времени и пропишете в акте комплектность автомобиля и видимые наружные дефекты, то у вас будет намного меньше проблем, если машина будет повреждена, и дело дойдет до суда. Акт должен быть подписан сотрудником автосервиса и клиентом и заверен печатью. Один экземпляр документа остается в сервисе, второй забирает клиент. Ход и качество работ владелец транспортного средства может проверить в любое рабочее время.

Не заказывали? Не оплачивайте!

Перед тем, как забрать транспортное средство, необходимо проверить его комплектность по акту приемки-передачи, техническое состояние и качество оказанных в автосервисе услуг. От услуг, оказанных без согласия клиента, потребитель имеет право отказаться, не оплачивая их, либо потребовав уплаченную сумму назад.

Требуйте устранения недостатков

При обнаружении недостатков выполненных работ после получения транспортного средства потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения найденных дефектов, уменьшения установленной за работу платы, повторного выполнения работы или возмещения понесенных расходов. Данные требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, указанного в договоре, а в случае его отсутствия – в пределах 2 лет со дня оказания услуги, но чем раньше, тем лучше.

Требования следует изложить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых отправить заказным письмом на юридический адрес компании и сохранить квитанцию. Если в автомастерской отказываются решать вопрос миром, разногласия придется улаживать через суд. Исковое заявление может быть направлено как в суд по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства потребителя. В процессе разбирательств эксперты установят, имело ли место быть некачественное исполнение работ, и оценят расходы, понесенные клиентом. Обратиться к экспертам можно и до подачи иска (и идти в суд уже с заключением эксперта), но при этом стоит помнить, что специалист, проводящий экспертизу, должен иметь государственную аттестацию.

Оставьте отзыв

В суде вам потребуется максимум «бумажек», удостоверяющих ваше обращение в автосервис и документальное подтверждение расходов, - квитанции, чеки, договора. Если по незнанию законов или излишней доверчивости вы пренебрегли составлением договора и акта приемки-передачи авто, то ваши шансы добиться справедливости через суд значительно снижаются. В отдельных ситуациях вам могут помочь «внешние» (установленные на соседних организациях) камеры наблюдения и свидетели с видеорегистраторами. Впрочем, даже при наличии таковых доказать, например, замену дорогих запчастей на дешевые практически невозможно. Поэтому по итогам разбирательств, какими бы они не оказались, чтобы предостеречь других автолюбителей от обращения в сомнительные сервисы, можно оставить соответствующий отзыв в Интернете.  

 

Фото:desconto.ru

auto43.ru

Что делать при не качественном ремонте автомобиля?

Качественный ремонт автомобиля – залог Вашей безопасности, поэтому, выбирая автосервис, потрудитесь проверить лично всю информацию, предоставляемую Вам исполнителем заказа до момента заключения договора. В предоставляемой автосервисом информации должен содержаться список услуг и выполняемых работ, оказываемых автосервисом.

При наличии возможности оказания исполнителем услуги, либо выполнения какой-либо работы, заявленной заказчиком, то есть Вами, он обязан составить и заключить с Вами договор в письменной форме, в виде заказ-наряда, квитанции или другого аналогичного документа.

В случае, если автомобиль нужно оставить на время ремонта, одновременно с договором на оказание услуг составляется акт приёма-сдачи. В нём указывается наличие внешних повреждений и дефектов, комплектность автомобиля, а также приводится описание, цены и точное наименование запасных частей, предоставленных владельцем машины.

В акт нужно внести данные об автомобиле, в которых содержатся марка, модель, год выпуска и VIN автомобиля, его гос.номер и пробег на момент сдачи. Кроме того, нужно указать причину обращения и поломку, которую необходимо устранить, а также иные повреждения имеющие место в данном автомобиле.

Стоимость ремонтных работ должна быть согласована с ответственным лицом (механиком) после диагностики автомобиля, проведённой в Вашем присутствии. О любом увеличении стоимости ремонта, «навязанном» Вам в виде обязательного выполнения дополнительных работ и услуг, исполнитель должен предупредить заказчика. Он не имеет права осуществлять эти услуги без Вашего разрешения. Если выполнение дополнительных услуг и работ было осуществлено без Вашего ведома, то Вы вправе отказаться от оплаты за произведённый ремонт, а если оплата уже произведена, то заказчик вправе требовать возврата денег.

Подписи в акте ставятся непосредственно ответственным за исполнителя лицом и заказчиком. Один экземпляр приёмосдаточного акта должен находиться у заказчика.

Если в договоре на оказание услуг не предусмотрена оговорка на использование в ремонте деталей и запасных частей, предоставляемых заказчиком, исполнитель выполняет работы по ремонту, используя собственные материалы и детали. А узлы и детали, заменённые в ходе ремонта, должны быть возвращены заказчику.

После окончания ремонта качество выполненного ремонта оценивается по внешним признакам. Качество выполненной услуги, работы должно соответствовать критериям, описанным в договоре. Претензии, предъявляемые заказчиком (если таковые имеются), фиксируются в акте приёма-сдачи или заказ-наряде, и подлежат удовлетворению в том случае, если заказчиком они были описаны при получении автомобиля. Гарантийный срок, установленный исполнителем на проделанную работу, является периодом, в течение которого заказчик имеет право предъявить претензии по ремонтным работам в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Требования, которые заказчик вправе предъявить при обнаружении некачественного ремонта, исполненного автосервисом:

• Безвозмездное устранение недостатков, обнаруженных после выполненного ремонта;

• Уменьшение оплаты на сумму некачественно выполненной услуги;

• Повторное выполнение ремонтных работ;

• Если недостатки были устранены своими силами, Вы можете потребовать возмещения понесённых расходов;

• Полное возмещение убытков, понесённых Вами в результате полученных недостатков ремонта;

Срок (разумный), в течение которого недостатки, выявленные после выполнения работ, либо услуг, назначается непосредственно заказчиком.

Исполнитель может отказаться от добровольного удовлетворения требований заказчика. В этом случае он может обратиться в суд с иском, а также требовать возмещения морального вреда в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей», во всем этом Вам помогут опытные юристы юридической компании «Янис Консалтинг», обратитесь к нам за бесплатной консультацией о защите прав потребителей по телефону или заполнив форму «Ваш вопрос».

yannis.ru

Самоуправство автосервиса, что можно и что нельзя делать сотрудникам автосервисов

Ремонт – дело непростое

«При ремонте в автосервисе без моего согласия в автомобиле заменили некоторые запчасти на новые. Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности?»

Нет, автосервис не может навязывать дополнительные услуги или выполнять работы, не согласованные с вами, поэтому можно отказаться от их оплаты. Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд. Это оградит вас от материальных притязаний и может обернуться хозяевам автосервиса крупным штрафом.

Можно ли обойтись без кассовых чеков?

«После ремонта автосервиса моя машина вскоре сломалась. Брак устранили в другом сервисе, где вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису, если не сохранился кассовый чек?»

Отсутствие кассового чека вас не лишает как потребителя права предъявить претензии к первому автосервису, не освобождает последний от ответственности за недоброкачественную услугу (п.5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей").

При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги. Правда, для установления того факта, что именно первый сервис был виновен в браке, повлекшем новую поломку автомобиля, придется произвести экспертизу. Нужно подать письменную претензию виновнику, потребовав возмещения понесенных убытков и предупредив его о обращении в Роспотребнадзор или суд, если претензия не будет удовлетворена. Возможно, все это заставит виновника добровольно возместить ваши убытки.

Как действовать при неправомерном отказе?

«Официальный дилер устранил неисправность проводки, возникшую по вине работников автосервиса. Ремонт был произведен за мой счет, так как поломка негарантийная. Сервис отказал в возмещении затрат, сославшись, что не было надлежащей экспертизы. Как поступить?»

Придется обращаться в суд. Отказ сервиса удовлетворить вашу претензию, потому что вы не провели экспертизу, неправомерен. Направление машины на эту процедуру является вашим правом, а не обязанностью. А вот исполнитель (автосервис) в случае разногласий по качеству оказанной им услуги должен сам или вашему требованию автомобиль направить на экспертизу, оплатив ее проведение.

Как вернуть деньги при отказе в оказании услуги?

Частный автосервис затянул ремонт моей машины и не выполнил основную часть работ. Договора не было, есть только расписка о получении салоном энной суммы. Возвратить деньги за невыполненные работы мне отказались. Как их получить?

Автосервис должен был с вами заключать письменный договор - он же Наряд-заказ. Так как, кроме расписки о получении денег автосервисом, других документов, свидетельствующих о ваших взаимоотношениях с исполнителем работ, нет, вам придется подать иск о признании договора незаключенным. В его рамках можно предъявить требования о взыскании с сервиса неосновательного обогащения размером переданной по расписке суммы (Глава 60 ГК РФ).

Незаконное удержание автомобиля: как действовать в подобных конфликтных ситуациях?

«Мой автомобиль некачественно окрасили. Я отказался платить автосервису за брак, но мне не хотят возвращать машину. Что предпринять?»

Работники автосервиса рискуют. Они незаконно удерживают ваш автомобиль, это чревато привлечением к уголовной ответственности по ст. 330 УК РФ («Самоуправство»). Перед обращением к правоохранителям, рекомендуем вам предупредить виновников самоуправства о неблагоприятных последствиях, которые их ожидают. Вполне возможно, этот аргумент сработает, и автомобиль вам вернут.

Иначе вызывайте по «02» наряд полиции в связи с противоправным завладением вашим имуществом посторонними лицами, подавайте заявление, чтобы возбудить уголовное дело в отношении самоуправщиков.

Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват?

Купил в автосалоне машину с ксеноновыми фарами, но ГИБДД требует их снять, потому что они запрещены к использованию. Обязан ли автосалон заменить фары?

Автосалон должен был вам как потребителю своевременно предоставлять достоверную информацию про автомобиль, его агрегатах, деталях, комплектующих. Она содержать должна наименование техрегламента или иное обозначение, которое подтверждает соответствие товара, его основные потребительские свойства, правила и условия безопасного использования.Так как информация о запрете использования ксеноновых фар предоставлена не была, вы вправе потребовать от автосалона незамедлительного и безвозмездно устраненить недостатки товара (автомобиля) — ксеноновых фар на надлежащие. Если это уже сделано за ваш счет, возмещения расходов.

xn--80aagwcmqkqjjc5b8c.xn--p1ai

Некачественный ремонт автомобиля 2017 ответственность и возмещение

Автотранспортные средства относятся к категории сложных технических товаров. Это отдельная категория, которая выделена законом о защите прав потребителей. Соответственно, работы и услуги, выполняемые по устранению дефектов и обслуживанию автомобилей, регулируются теми же нормами законодательства. Существующий обязательный досудебный порядок разрешения споров по починке транспортных средств предполагает подачу претензии — до обращения в суд. Поэтому претензия становится ключевым документов при решении вопроса об установлении некачественного ремонта автомобиля.

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Починка машины может быть выполнена некачественно. При этом, данный факт может стать заметен только по истечению определенного времени. Это может быть связано с нарушением технологии или методики выполнения работ, либо с установкой бракованной детали или реплики взамен оригинальной.

В любом случае, потребитель должен доказать факт выполнения некачественного ремонта автомобиля. Для этого необходимо проведение экспертизы. Именно выводы экспертизы станут основой для досудебной претензии или же для последующего иска в суд. Экспертиза будет главным доказательством ненадлежащего оказания услуги по починке транспортного средства. В случае доказанности некачественного ремонта автомобиля, потребитель получит право возместить все убытки за счет ответчика.

Ответственность за некачественный ремонт автомобиля

Претензия для возмещения убытков за данные действия должна быть основана на экспертном заключении. Только в этом случае можно рассчитывать на наступление ответственности фирмы за такой ремонт.

Закон предусматривает материальную ответственность. Это означает, что потребитель, при предъявлении иска, вправе предъявлять следующие требования:

Таким образом, все убытки, понесенные клиентом, подлежат обязательному возмещению.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?

Взыскание денег и компенсация расходов требует соблюдения установленного законом порядка. Процедуру можно представить следующим образом:

Конечным этапом процедуры является судебное рассмотрение иска заявителя. Суд обяжет поставщика вернуть деньги и возместить все убытки.

Как писать претензию на некачественный ремонт автомобиля?

Досудебная претензия составляется потребителем по стандартным правилам. Возможно произвольное оформление данной претензии. Главное, чтобы из содержания претензии следовало четкое требование. При этом следует обосновать свои исковые притязания достоверными доказательствами. Нужно ссылаться на экспертное заключение и положить его в основу своих доводов.

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Документ должен быть оформлен с учетом всех предусмотренных реквизитов и его допустимо применять как универсальный бланк. Это касается и случаев ненадлежащей починки по полисам ОСАГО.

Скачать образец

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Рекомендуем ознакомиться

Загрузка...

the-right.org


Смотрите также