Права потребителя гарантийный ремонт авто


Гарантийный ремонт автомобилей по законодательству РФ

Срок гарантийного ремонта разных товаров – вещь вполне обычная. Каждый покупатель знает, что если в гарантийный срок вещь сломается, то ее можно починить бесплатно, за счет продавца или изготовителя.

Приобретая новый автомобиль в автосалоне, покупатели уверены, что какая бы поломка не случилась в гарантийный период, их машина будет отремонтирована безвозмездно.

Иногда неосведомленность некоторых граждан в условиях гарантийного обслуживания, ставит их в некоторый тупик. Довольно часто люди пытаются доказывать свои права, но безрезультатно.

Передача на ремонт авто, которое находится на гарантии

Гарантийному ремонту подлежат те автомобили, в которых был обнаружен заводской брак.

Скачать бланк заявления на гарантийный ремонт авто

Если поломка произошла в результате неправильной эксплуатации, такой случай не считается гарантийным. 

Поломка абсолютно новой машины для владельца как гром среди ясного неба. Что делать, если после покупки прошло совсем мало времени?

Давайте рассмотрим примерный план действий при поломке нового автомобиля: 

Скачать иск о взыскании убытков, причиненных некачественным ремонтом автомобиля

Таким образом, факт приема машины на ремонт говорит о том, что салон обязуется произвести соответствующее ситуации обслуживание автомобиля;

Покупатели имеют право на гарантийный ремонт вышедшего из строя нового товара, хотя иногда для этого им придется приложить немало усилий.

Срок осуществления ремонта автотранспортных средств по действующей гарантии

Что, по сути, означает понятие «гарантия»? Таким образом, производитель товара подтверждает, что их товар имеет высокое качество, и определяет срок, в течение которого он обязуется бесплатно устранить любую поломку.

Гарантия на различные марки автомобилей обычно бывает разной. Так на автомобили китайского производства гарантийный срок составляет не более одного года. Чаще всего можно услышать о сроке в 3 года. При этом некоторые модели машин производства Кореи имеют гарантийный срок от 5 до 8 лет.

В салоне производится гарантийный ремонт отдельных узлов и частей автомобиля. Это может быть, например, аккумулятор или покрытие. 

Договор о гарантийном ремонте заключается между покупателем и продавцом (изготовителем) в момент покупки. Но в большинстве случаев, когда человек покупает новенький, блестящий, пахнущий свежей краской автомобиль, он вряд ли думает, что в скором времени такое чудо может выйти из строя.

Поэтому редко кто вчитывается в условия гарантийного обслуживания автомобиля. Именно из-за нашей невнимательности мы часто оказываемся в тупиковой ситуации, когда нам просто отказывают в выполнении, казалось бы, абсолютно законных требований.

Гарантийный ремонт возможен только в том случае, когда поломка – недоработка изготовителя.

В случае неправильного использования машины или аварии, никто не обязан ее ремонтировать безвозмездно.

Если у вас возникла необходимость поменять прокладки, сальники, фильтра, свечи или приводные ремни, то вы можете даже не надеяться на гарантийный ремонт.

Поломки, возникшие в результате езды по некачественным дорогам или из-за заправки плохим топливом, не являются основанием для гарантийного обслуживания. В данном случае ремонт ляжет на ваши плечи.

Чтобы обезопасить себя от неприятных неожиданностей внимательно изучайте договор о предоставлении гарантийного ремонта.

На что именно в договоре следует обратить внимание:

Срок ремонта может затянуться ровно на то время, которое необходимо для доставки комплектующих из-за рубежа.

Многие потребители знают, что на время ремонта некоторых товаров, покупателям предлагается временная их замена. Если говорить об автомобилях, то они относятся к перечню товаров, которые не предоставляются во временное пользование. Хотя некоторые изготовители делают это добровольно. Но никаких законных оснований для этого нет.

Причины отказа в осуществлении ремонта машины по договору на гарантийное обслуживание

Отказать в гарантийном ремонте вам могут в следующих случаях: если вы несвоевременно проходили техническое обслуживание в сервисном центре, устраняли поломки на обычных СТО, не выполняли инструкций или запретов, в результате чего могла возникнуть поломка, устанавливали новые детали, изготовленные производителями, не имеющими сертификатов.

Также не подлежит сервисному обслуживанию автомобиль, попавший в ДТП, разбитый в результате аварий природного происхождения, в результате негативного действия на него третьих лиц, если он использовался в качестве гоночного объекта, а также работал в сложных климатических условиях, прочее. К тяжелым климатическим условиям относятся: высока влажность, наводнения и т. д.

Скачать бланк претензии на отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Обратите внимание! Если вы все же хотите чтоб ваш автомобиль обслуживался в сервисных центрах, выполняйте все необходимые требования. 

Самое главное условие – своевременнее прохождение технического обслуживания, указанного в сервисной книжке.

Что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте:

Права автовладельца при выполнении гарантийного ремонта

Срок устранения поломки автомобиля может оговариваться отдельно. Но если такого соглашения нет, то ремонт должен осуществляться незамедлительно (ст. 20 ФЗ РФ о ЗПП).

Важно! В договоре о приеме авто на ремонт служащие могут дописывать мелким шрифтом сведения о сроке ремонта в 45 дней. Обратите на это особое внимание. Если данные введены без вашего согласия – это нарушение прав потребителя. 

Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» гласит о том, что превышение сроков гарантийного ремонта не допустимо. Часто работники сервисного центра представляют основанием для затягивания сроков ремонта – отсутствие нужных запчастей. Согласно ст. 20 указанного выше Закона, это необоснованная причина.

В том случае если обязанность в проведении гарантийного ремонта возложена на продавца, то он имеет право указать в договоре срок ремонта в 45 дней. Так как автомобиль ремонтирует продавец, срок в 45 дней является законным.

Отведенный срок прошел, а машина не починена, вы, как клиент, имеете право требовать неустойку за каждый просроченный день.

Кроме этого, превышение сроков ремонта – повод для замены автомобиля или возврата его стоимости.

Претензия должна содержать сведения о несвоевременном ремонте, то есть, указание того факта, что устранение неполадок не было совершено в указанные сроки. Именно поэтому покупатель выдвигает новые требования (ст. 18 ЗоЗПП).

На возврат денег у продавца есть 10 дней, а на замену машины выделяется 21 день. Если такая претензия будет оформлена, то, скорее всего, сроки ремонта значительно сократятся. 

Деньги могут быть возвращены покупателю в том случае, если поломка будет существенной. Ее серьезность определяется продавцом. Хотя, если она повторяется несколько раз после ремонта, ее «существенность» сразу становится явной. 

Обратите внимание! Возврат денег гарантирован, если автомобиль находился на ремонте более 30 дней в течение каждого года.

uropora.ru

О защите прав потребителей ремонт автомобиля по гарантии

Гарантийный ремонт автомобиля

И с этими индивидуальными отличиями каждой гарантии всегда лучше ознакомиться заранее, чтобы понимать что входит в гарантийный ремонт и на каких условиях он проводится. Но все они, всё равно, регламентируются законом и права потребителя не могут быть нарушена. Гарантийный ремонт автомобиля: сроки проведения, правила и условия по закону. В какие сроки дилер должен производить ремонт гарантийного авто: При постановке машины на СТО максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля ограничен законодательно и равняется 45 суткам.

О защите прав потребителей ремонт автомобиля по гарантии

А вот по истечении этого срока все несколько сложнее. Оснований для возврата может быть всего три. «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Сроки ремонта автомобиля по гарантии

Если сроки гарантийного ремонта автомобиля не установлены письменным соглашением сторон, то выявленные недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальные сроки необходимые для устранения такого недостатка. Сроки ремонта автомобиля по гарантии, могут быть установлены письменным соглашением сторон, установленные письменным соглашением сторон сроки осуществления гарантийного ремонта не могут превышать 45 дней. Очень часто при приеме автомобиля для гарантийного ремонта дилер (автосервис) пользуясь не знанием потребителя мелким шрифтом указывает срок гарантийного ремонта, который равняется 45 дням.

Ваша корзина

Если бы это не было выгодно дилерам, никакая конкуренция не заставила бы их «проявлять заботу о покупателе». Тенденция к увеличению дилерами гарантийных сроков по сравнению с заводскими возникла в основном потому, что фирмы обзавелись собственными техцентрами, где проданные автомобили проходят периодическое платное ТО . Услуги по ТО являются очень даже платными, и при этом владелец машины «привязывается» к определенному техцентру.

5, п.6 закона «О защите прав потребителей»).

«Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя». Таким образом, Дилер не вправе самостоятельно принимать решения о снятии автомобиля с гарантии. 3. Гарантия автомобильного Дилера.

Защита прав и гарантия

Но следует знать несколько элементарных правил, чтобы не стать жертвой дилера, который пользуется юридической безграмотностью покупателей. Эффективная защита прав потребителей автомобиля является возможной благодаря таким знаниям: — продавец должен произвести ремонт в течение 20 дней, а за время просрочки платить немалую сумму неустойки. Для этого нужно подавать претензию и заявление на ремонт именно в письменном виде и желательно отправлять ценным письмом с уведомлением. — продавцы могут только рекомендовать, но не навязывать услуги своих автомастерских.

Замена гарантийного автомобиля

И когда она ломается, все вокруг вдруг останавливается. Мы лихорадочно начинаем искать причину поломки, а если авто на гарантии, то есть над чем задуматься. На каких условия Вы можете заменить новый автомобиль по гарантии. Приобретая автомобиль в салоне, надо помнить, что одно из прав потребителя — это гарантийные обязательства продавца. Оно дает нам право, когда выявляется поломка или брак, обратиться в сервисный центр по поводу ее устранения. Другое дело, когда вы осознаете, что этим товаром пользоваться в дальнейшем невозможно или его качество не соответствует нормам и пытаетесь его заменить.

После долгих приготовлений и тщательного выбора, ведь это серьёзный вопрос и, тратя отнюдь не маленькие деньги, вы рассчитываете получить именно то, что хотите, Вы заключили договор. Ситуация №1: Вы заключили договор купли-продажи подержанного автомобиля. Данный вопрос регламентируется как законом о защите прав потребителей так и положениями Постановления правительства № 55 от 19.01.1998 “ Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”(часть 18) регулирующим вопросы продажи непродовольственных товаров бывших в употреблении. Вам передали долгожданный автомобиль.

Это запрещено п. 2 ст. 16 и п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). во-вторых, именно с даты обращения по поводу устранения недостатка начинается отсчет срока на гарантийный ремонт. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» ремонт должен быть проведен в минимальный обычно необходимый срок и ни при каких условиях срок ремонта не может составить более 45 дней. Причем, отсутствие запчастей этот срок не продлевает. Если дилер в это срок не уложился, на 46-й день Вы праве потребовать: неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки.

Комментарии к Закону РФ О защите прав потребителя

По сложившейся практике многие производители и продавцы предлагают потребителю сразу же обращаться в уполномоченные сервисные центры, поэтому мы будем рассматривать именно этот случай. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона, если потребитель и сервисный центр не зафикси­ровали в письменной форме срок устранения недостатков товара, эти самые недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа.

1 ст. 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», регламентирует срок удовлетворения требований владельца автомобиля о проведении гарантийного ремонта: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Защита прав потребителей в сфере в авто

Автосалоны предпочитают руководствоваться принципом: «Худой мир лучше доброй ссоры», а соответственно с пониманием относятся к обращениям клиентов. Однако существует ряд простых правил, которые следует выполнять для грамотного диалога между сторонами. Любые претензии направляются Салону-продавцу в письменном виде и подлежат рассмотрению в оговоренные действующим законодательством сроки. В случае, когда продавец игнорирует принятое заявление или дает ответ, с которым потребитель не согласен – спор может быть разрешен в судебном порядке. Наиболее частые виды споров, с которыми сталкиваются специалисты Челябинской областной общественной организации по защите прав потребителей «Советник», связаны с полным расторжением договора купли-продажи и возвратом уплаченных за автомобиль средств.

Возврат автомобилей ненадлежащего качества

В зависимости от срока эксплуатации, иск будет предъявлен либо к продавцу автомобиля, либо к импортеру. Предварительная запись по телефонам 8(812)600-79-78. Если Вы являетесь счастливым обладателем автомобиля, то должны знать, что на Вас распространяются права, установленные Законом РФ «О защите потребителей».

Прежде всего, Вы должны знать, что изготовитель был обязан произвести, а продавец — был обязан продать Вам товар надлежащего качества — отвечающего требованиям российских ГОСТов, условиям самого договора, в том числе тем, которые указаны в инструкции по эксплуатации автомобиля. Например, если в инструкции к Вашему АВТО написано, что расход масла составляет до 0,5 литра на каждые 1 000 км, то больший расход будет недостатком.

Юристы — Права потребителей Авто

Автомобиль выступает в качестве товара, который покупает человек, в данном случае потребитель. Товар, предназначенный только для семейных нужд, для домашнего и личного применения, никак не связанного с предпринимательской деятельностью. Если в прошлом возврат автомобиля был сопряжен с разного рода трудностями, и осуществить его было довольно сложно, то сегодня процедура намного упростилась.

При этом интересы клиента естественно никто не принимает во внимание. Потребитель сдал свой автомобиль на авторизованную сервисную станцию для замены сальника АКПП. В процессе ремонта АКПП уронили и естественно раскололи ее корпус. Сейчас автомобиль находится на сервисе. Для того, чтобы его привести в порядок сотрудники сервиса обозначали срок в один месяц. Автомобиль негарантийный. Что в данном случае потребитель может потребовать от дилера? Согласно ст.

filin37.ru

Гарантийный срок на автомобиль по закону о правах потребителя

Современные гарантии на автомобиль настолько внешне привлекательны, что не всегда покупателю удается разобраться, что в ней реально, а что не соответствует действительности и преследует лишь единственную цель: заинтересовать потенциальных покупателей и увеличить количество проданных им автомобилей. Что следует знать автолюбителю об имеющихся гарантиях на автомобиль после его покупки?

Срок действия гарантии на транспортное средство по закону о защите прав потребителей

Все гарантии, предоставляемые потребителям на все автомобили, можно разделить на три группы:

Что понимается под ними, и чем указанные выше гарантии отличаются друг от друга?

Срок гарантии, предусмотренной законом, равен шести месяцам. Он прямо предусмотрен законодательными актами. Только в течение этого срока приобретатель любого автомобиля вне зависимости от страны производителя, его марки и года выпуска сможет отремонтировать свою машину бесплатно по гарантии.

Сроки гарантии от производителя зависят от пробега и страны производителя автомобиля. Подход к установлению продолжительности гарантийного срока в разных регионах неодинаков.

Так, в странах Европы он равен двум годам. Пробег автомобиля при этом значения не имеет. В Азии срок немного больше, он составляет три года. Но при этом пробег автомобиля ограничен пределом в 100 000 км.

Для российских переднеприводных машин срок гарантии определен в три года, а величина пробега -50 000 км. Справедливости ради стоит отметить, что такой пробег достигается ранее трех лет с момента приобретения машины.

Что касается гарантии от продавца, то он, предоставляя ее, фактически связан сроками законной гарантии или гарантии изготовителя. Срок его гарантии на проданный им автомобиль не должен быть меньше их сроков.

Соблазняясь вечной гарантией на автомобиль, клиенты и не подозревают о том, что расходы по ней оплачивает они сами ибо она включена в стоимость покупки. На деле гарантия дилера всего лишь рекламный трюк.

К тому же продление срока гарантии всегда чревато сокращением случаев, подпадающих под нее. Возможно, удастся когда-нибудь произвести ремонт машины, но в большинстве случаев расходы придется нести самому автовладельцу.

Какие еще тонкости касательно автомобильной гарантии следует знать собственнику автомобиля?

На каждую деталь автомашины может быть установлен разный срок гарантии. Часть из них имеют высокую степень износа, вследствие чего на некоторые детали срок гарантии даже не распространяется.

Или при наличии гарантийного срока имеется много условий или ограничений, не позволяющих потребителю воспользоваться им. Поэтому при покупке автомобиля внимательно знакомьтесь с договорами на гарантийное обслуживание.

Следует знать, что расходные материалы вообще не подпадают под гарантию:

Обратите особое внимание на гарантию, предоставляемую на лакокрасочное покрытие автомобиля, срок которой соответствует обычной. Имеется еще понятие сквозной коррозии, срок на нее выше обычной от двух до пяти раз. Многие клиенты считают удачей иметь такую гарантию, не совсем понимая или не задумываясь над тем, что такое сквозная коррозия.

Сквозная коррозия представляет собой настолько сгнивший кусок металла, что в нем можно спокойно проткнуть отверстие. Только при наличии такого дефекта можно воспользоваться данной гарантией. Конечно, никакой уважающий себя автолюбитель не доведет свой автомобиль до такого состояния, чтобы только воспользоваться бесплатным ремонтом.

А небольшие очаги ржавчины устраняться бесплатно не будут, ведь указанная выше гарантия не имеет никакого отношения к внешней коррозии кузова.

Кроме того, механические или химические повреждения лакокрасочного покрытия не относятся к гарантийным случаям. Можно провести гарантийный ремонт только при выгорании краски от сильного солнца либо дефектов покрытия от низких температур, что встречается не так часто.

Также стоит отметить, что дилеры не будут нести никакой ответственности при повреждении днища кузова от используемых коммунальными службами реагентов против льда. В этом случае выясняйте отношения с организациями, обслуживающими дороги.

Особенности гарантии на рассматриваемую категорию товаров

Что еще следует знать автовладельцам о гарантийном ремонте их автомобилей:

Что делать, если продавец отказывает в гарантийном ремонте автомобиля?

Разногласия между сервисным центром и владельцем автомобиля чаще всего возникают в связи с установлением его технического состояния.

Так, потребитель заявляет об имеющихся дефектах в автомобиле, но продавец, соглашаясь с их наличием, полагает, что они образовались из-за его неправильной эксплуатации самим собственником. Такого же мнения придерживается и сервисный центр, проводивший проверку его качества.

В таком случае спор может быть разрешен только независимой экспертизой. Требуйте ее проведения, не беспокоясь об ее оплате. Эти расходы полностью лягут на продавца (ч. 5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Чтобы не оставалось никаких сомнений, постарайтесь присутствовать при ней. Даже если акт экспертизы не подтвердит ваши доводы, обжалуйте его в суде.

Образец искового заявления на гарантийный ремонт можно скачать здесь.

Внимание! Если экспертиза все же подтвердит, что дефекты автомобиля связаны с неправильной его эксплуатацией, придется возместить затраты продавца на ее проведение.

При этом обязательно должны быть указаны какие конкретные действия покупателя привели к неисправностям автомобиля и к каким именно. Должна быть доказана связь между действиями потребителя и дефектами машины.

Можете провести повторную экспертизу, поручив ее другой организации. Но все расходы придется платить самим.

Актуальным является вопрос о сроках проведения гарантийного ремонта товара. Он обычно определяется соглашением сторон:

Срок можно оговорить и в других документах. Законом предусмотрен только максимальный предел производства гарантийного ремонта. Он должен быть завершен не позднее 45 дней. Минимальные сроки могут быть любыми.

Ссылка сервисного центра при затягивании времени ремонта на отсутствие запасных частей является незаконной. Не давайте на это согласие и не подписывайте никаких письменных договоренностей с сервисным центром о продлении срока гарантийного ремонта свыше 45 дней.

При несоблюдении продавца или ремонтной организации этого срока можете ставить вопрос о начислении им неустойки в размере одного процента от цены автомобиля за каждый лишний день.

Самым лучшим способом избежать всех этих конфликтных ситуаций является внимательное изучение всех гарантийных условий, исполнение всех требований производителя и, конечно, соблюдение руководства по эксплуатации автомобиля.

uropora.ru

Защита прав автомобилистов, автовладельцев.

Автомобиль - это такой же товар, как и любой другой, который продаётся в магазине. И как любой другой товар, даже если Вы его купили в самом лучшем автосалоне или у официального дилера, имеет свой процент брака. Хорошо, если при обнаружении этих недостатков в салоне пошли вам, как автовладельцу на встречу и выполнили ваши требования и пожелания. Но бывает, что автосалону невыгодно решать ваши проблемы, ведь машина является одним из самых дорогостоящих товаров. И хотя порядок действий четко регламентируется законом, процедура возврата или замены машины очень сложная. Это связанно с тем, что для подтверждения своих доводов зачастую необходимо проведение экспертиз и сбор доказательств. Поэтому в случае возникновения проблем лучше всего сразу обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые разбираютя во всех нюансах закона о защите прав потребителей автомобиля (машины).

Наша организация оказывает юридическую помощь по защите прав автомобилистов. Мы поможем вам воспользоваться своими правами в полной мере:- вернуть машину продавцу;- получить взамен новый авто или полную уплаченную за него сумму;- получить возмещение причиненного вам ущерба и компенсацию морального вреда.

Что говорит Закон о защите прав потребителей для покупателей авто.

Казалось бы, что лазеек особых нет, ведь закон о защите прав потребителей четко прописан. Порядок действий, которые нужно совершить при выполнении процедуры возврата или замены автомобиля, регламентирован. Но на практике оказывается, что вернуть машину обратно в автосалон и выполнить правовую защиту автовладельца очень непросто. Это происходит потому, что презумпции невиновности, если так можно перефразировать, для автолюбителя не существует. Ему требуется доказывать свою правоту, собирая результаты различных экспертиз и другие доказательства.

Помните, согласно "Закону о защите прав потребителей", Вы как автовладелец (автомобилист) имеете право требовать возврата уплаченных за машину денег или её замены на новый авто в следующих случаях:- обнаружение существенного недостатка, брака;- нарушение установленных законом сроков устранения возникших или обнаруженных в процессе эксплуатации недостатков, поломок автомобиля;- невозможность использования машины в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней, из-за неоднократного ремонта и устранения возникших недостатков;- также существует еще ряд причин по которым Вы можете вернуть авто дилеру и с которыми сталкивались автоюристы нашего центра в своей работе по защите прав автолюбителей.

Необходимо помнить, что согласно постановлению правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года, автомобиль входит в так называемый перечень технически сложных устройств. Машина является сложным товаром с технической точки зрения и в связи с этим возникают некоторые особенности при возникшем вашем желании вернуть этот товар продавцу или устранить какие-то неполадки по гарантийному обслуживанию. Обнаружение в только что приобретенном авто любых серьезных дефектов - это повод для возврата транспортного средства автодилеру. Причем повод этот является безусловным, то есть не требующим выполнения каких-либо дополнительных условий. Так гласит закон. Избежать необоснованного отказа новоиспеченному автовладельцу в возврате своего автомобиля поможет знания вышеупомянутого закона о защите прав потребителей, автомобилистов и, естественно, вы должны быть полностью уверены в собственной правоте.

Защита прав автовладельцев при возврате гарантийного автомобиля в автосалон.

К нам в общество часто обращаются автолюбители с плохими отзывами на некачественные авто, которые не смогли самостоятельно произвести защиту своих прав. Это абсолютно верное решение. Настоятельно рекомендуем вам в случае каких-либо проблем, связанных с вновь приобретенным автомобилем, обращаться за помощью к профессионалам, которые проведут нужные консультации и обязательно окажут вам всю необходимую помощь.

Для качественного решения всех вышеупомянутых вопросов, а также многих других, необходимо тщательное изучение документов, которые есть на руках у владельца авто, с тем, чтобы провести защиту прав автолюбителя в полном объеме и в кратчайшие сроки.

Если в приобретенном авто обнаружился какой-то дефект. Это может быть что-угодно: нестабильная работа двигателя, непонятные шумы или невозврат руля в исходное положение при завершении поворота и т. д. Помните, что закон полностью на вашей стороне. Наши автоюристы осуществят все необходимые процедуры по защите прав автовладельца. Но если вы оказались один на один с проблемой в автосервисе, в салоне, то самое главное, что вы должны сделать - это оформить все документы надлежащим образом. Собственно, здесь ситуация схожа с тем, когда вас останавливает работник ГАИ на дороге. Знание своих прав, уверенность в себе, демонстрация того, что вы знакомы не понаслышке с законами, моментально меняют в лучшую сторону поведение сотрудников сервиса, автомагазина и вызывает вдруг горячее желание сделать все, что необходимо для устранения недостатков.

О чем нужно помнить для надежной защиты своих прав. Полезные советы.

Обязательно требуйте, чтобы при передаче вашего авто в сервисную службу, все ваши замечания и жалобы были зафиксированы в письменном виде. Причем, не бойтесь расписать все подробно. Проследите за тем, чтобы мастер подтвердил тот факт, что выявленный недостаток зафиксирован в предварительном заказе-наряде, а в самом документе должна фигурировать ваше требование устранить обнаруженные недостатки или, говоря другими словами, выполнить ремонт по гарантии. Естественно, что у вас должна остаться копия этого документа, заверенная печатью. Все это необходимо для того, чтоб избежать возможных проблем в будущем. На станции технического обслуживания частенько проводят вместо гарантийного ремонта различные диагностики. А потом попытаются вас заверить, что вы дескать даже и не говорили о проведении ремонта, а хотели только лишь проверить свой автомобиль. Помните о том, что в течение всего гарантийного срока обслуживания машины запрещено проведение какие-либо платных проверок и диагностик. Этот запрет зафиксирован пунктом 2 статьи 16 и пунктом 5 статьи 18 все того же закона о защите прав потребителей.

Ремонт должен быть проведен в минимальный срок. Отсутствие необходимых запчастей не является причиной затягивания срока ремонта транспортного средства. В любом случае срок ремонта по гарантии не может превышать 45 дней. Ровно на 46 день при правильном оформлении сдачи автомобиля на гарантийный ремонт любой автомобилист получает ряд прав, которыми может воспользоваться:1. вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены вашей машины за каждый новый день сверх срока.2. вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи ТС и возврата всех уплаченных денежных средств при покупке.3. или же по Вашему желанию произвести замену на точно такой же, но уже новый авто.

Правильно оформленные документы при сдаче автомобиля на ремонт по гарантии являются залогом вашего спокойствия и избежания возможных проблем с автодилером в будущем. Не забывайте, что вы защищены законом и не стесняйтесь прибегать к услугам профессиональных юристов, которые быстро и с выгодой для вас решат любые проблемы.

Действуйте, пока не стало слишком поздно...Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:8 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге8 (499) 550-60-60 в Москве8-800-550-35-36 бесплатный звонок по РФ

vozvratavto.ru


Смотрите также