Правила гарантийного ремонта авто


Сроки гарантийного ремонта автомобиля, что делать, если отказывают?

Термин «сроки гарантийного ремонта автомобиля» можно трактовать двояко

Во-первых, под этим термином некоторые могут понимать продолжительность самого гарантийного срока, то есть периода, в который покупатель может обратиться к продавцу или производителю с требованием бесплатно отремонтировать вышедший из строя автомобиль. Если гарантийный срок не установлен изготовителем, импортером или продавцом товара – закон устанавливает его продолжительность в два года.

Но чаще используется иной смысл этого выражения, который точнее формулируется так: «сроки выполнения гарантийного ремонта автомобиля». То есть то время, за которое автомобиль должен быть восстановлен, после обращения клиента в сервисный центр.

Этот период определяется 20 статьей Закона о защите прав потребителя (ЗЗПП) следующим образом:

→ Если сроки гарантийного ремонта не определяются письменным соглашением между вами и сервисным центром, то мастера центра обязаны исправить автомобиль «незамедлительно». То есть в минимальный срок, необходимый для устранения именно этой конкретной неисправности;

→ Если же письменное соглашение заключено – то окончить ремонт нужно в сроки, установленные соглашением, но не более, чем за 45 дней.

Поэтому следует внимательно читать бумаги, которые дают вам на подпись в момент приёмки автомобиля в сервисном центре. Особенно на то, какой срок гарантийного ремонта в них указан.

Ведь где-нибудь в уголке мелким шрифтом вполне может быть написано, что автомобиль будет отремонтирован в течение как раз «законных» 45 дней.

А если сломан всего лишь стеклоочиститель или замок закрывания двери? Будете ждать полтора месяца? От такого хитрого «соглашения» вы вправе отказаться, написав, что требуете отремонтировать автомобиль незамедлительно – в полном соответствии с 20-й статьей Закона о защите прав потребителя.

Кстати говоря, срок может быть указан и больший. Но это и вовсе противоречит закону и, следовательно, такое соглашение не имеет юридической силы. Более того, за каждый день просрочки статьей 23 ЗЗПП определяется неустойка в 1% от стоимости автомобиля, которую вам в досудебном порядке обязан выплатить дилер.

Какие еще хитрости в ходу у продавцов?

Зачастую это тривиальный отказ от гарантийного ремонта. Но основании самых разных причин: от инкриминирования вам «неправильной эксплуатации» до уверений, что автомобиль «снят» с гарантии из-за установки на него сигнализации не в их дилерском центре. Вопрос о «виновнике» поломки решается зачастую только с помощью технической экспертизы, которую оплатит проигравшая сторона.

Если отказ в гарантийном ремонте явно невозможен, недобросовестный дилер попытается продлить сроки ремонта, мотивируя это отсутствием запасных частей, которые, мол, должны прийти аж из-за границы. Но отсутствие запчастей по закону не может служить основанием для увеличения продолжительности ремонтных работ.

Еще два важных момента.

Дилер обычно дает гарантию на замененную часть или систему автомобиля. Но мало кто помнит о том, что и общая гарантия на автомобиль должна продлеваться на количество времени, проведенное автомобилем на станции техобслуживания в период гарантийного ремонта (ст.20 ЗЗПП).

Наконец, платная диагностика, которую вам предлагают пройти в момент постановки автомобиля на гарантийный ремонт – незаконно навязываемая вам платная услуга. При постановке авто на гарантийный ремонт, закон предписывает дилеру провести бесплатную проверку качества товара. И уж если без инструментальной диагностики не обойтись, это вовсе не означает, что платить за нее обязаны вы.

 Как видите, подводных камней в организации и осуществлении гарантийного ремонта немало. Поэтому фиксируйте каждый шаг при юридических действиях (дата предъявления претензии, дата передачи машины в ремонт, перечень проведенных работ, дата возврата и т.п.), требуйте подтверждающие документы.

И обращайтесь к профессиональным автоюристам при возникновении споров и разбирательств с продавцами – автомобильными магазинами и салонами.

law21.ru

Существует ли закон о гарантийном ремонте автомобиля?

Трудно искать черную кошку в темной комнате, особенно, если ее там нет, — уверял Конфуций. Искать закон о гарантийном ремонте так же бессмысленно, поскольку отдельного закона на эту тему не существует в природе. А само понятие такого ремонта регламентируется положениями нескольких законодательных актов, в частности Гражданским Кодексом РФ и законом «О защите прав потребителя».

Почему же вопрос о законе так актуален сегодня?

Возможные проблемы с гарантийным авто заставляют автовладельцев обращаться к законодательству и лихорадочно уточнять временные параметры гарантийных понятий. К примеру, какой срок ремонта по гарантии предусмотрен законодательством, и какова длительность самого гарантийного срока, устанавливаемая законодательными актами.

Устанавливать величину гарантийного срока, то есть временного периода, в течение которого производитель (импортер, продавец) безвозмездно устраняет неисправности товара, если только они не произошли по вине потребителя, закон дозволяет самому производителю, импортеру или продавцу.

Но если они этим правом не воспользовались – пользователь может потребовать устранения неисправности в течение 2 лет с момента получения им товара.

Так говорит закон.

А вот каков сам срок гарантийного ремонта?

По закону конкретно определяется лишь его максимальная длительность. Максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля не может превышать 45 дней, если на ремонт заключено письменное соглашение между сторонами, в котором не оговорен более короткий срок.

Если письменного соглашения не заключалось, сервисный центр должен приступить к ремонту незамедлительно и завершить его в минимальный срок, необходимый для исправления конкретного недостатка.

То есть, вам не должны навязывать договор, в котором ремонт, скажем, замка задней двери займет полтора месяца. А вы не должны подобное соглашение подписывать – и вправе требовать незамедлительного – в полном соответствии с требованиями закона – ремонта.

Полезно помнить, что, если сервис превышает максимальный срок ремонта автомобиля, он должен вам неустойку размером в 1% стоимости автомобиля за день сверхурочного простоя. И обязан выплатить ее по вашему требованию, не дожидаясь решения суда. В противном случае заплатит еще и штраф.

Отказ в предоставлении услуги гарантийного ремонта

Но если у продавца есть основания полагать, что в поломке виноваты вы (не соблюдали условий эксплуатации, не проходили вовремя ТО, участвовали в спортивных состязаниях на неприспособленных для этого автомобилях, заливали не рекомендованные технические жидкости и топливо и т.п.) – он в гарантийном ремонте откажет.

И если в неисправности повинен не заводской брак или неправильные действия импортера или продавца – при транспортировке или предпродажной подготовке – готовьтесь оплачивать ремонт из своего кармана. Внести ясность в спор может проведение технической экспертизы. Юридические и финансовые аспекты которой изложены в других разделах сайта.

Зачастую автосервис пытается отказать вам в гарантийном ремонте на том основании, что вы использовали для текущего ремонта запчасти, приобретенные не в дилерском центре (где они, обычно, баснословно дороги).

Это неправомерно

Закон оговаривает, что используемые комплектующие должны соответствовать требованиям завода-изготовителя, но отнюдь не определяет места их приобретения. Поэтому использование оригинальных запчастей, купленных «на стороне», не может являться поводом для отказа в гарантийном ремонте.

Бороться с поднаторевшими в спорах с клиентами представителями автосервиса трудно. Но если заручиться поддержкой опытных профессионалов, то вы сможете отстоять права на гарантийный ремонт автомобиля.

Закон на вашей стороне

И если вы уверены в своей правоте – мы поможем вам справиться с противодействием нерадивого сервиса. Если же дело дойдет до суда – то и в суде мы готовы представлять вас и отстаивать ваши интересы.

avtoyurist-moskva.ru

Сроки гарантийного ремонта автомобиля в Москве

Саму формулировку фразы «сроки гарантийного ремонта автомобиля» можно воспринимать по-разному.

Для одних — это период, в течение которого можно бесплатно отремонтировать вышедший из строя автомобиль, то есть эквивалент понятия «гарантийный срок».

Для других – время, за которое автомобиль должен быть отремонтирован после обращения в сервисный центр, то есть сроки выполнения гарантийного ремонта автомобиля.

О гарантийном сроке достаточно рассказано в других разделах сайта

На второй трактовке остановимся подробнее.

Закон о защите прав потребителя (ЗЗПП) четко определяет:

→ Если между вами и сервисным центром заключено письменное соглашение о ремонте с указанием его сроков, то окончить ремонт следует в оговоренный срок, который не должен превышать 45 дней;

→ Если сроки гарантийного ремонта не определены письменно – исправление неисправности должно быть осуществлено «немедленно». В минимально необходимый для устранения такой конкретной неполадки временной отрезок.

Какие практические выводы следует сделать из положений закона?

Во-первых, внимательно читать, какой срок гарантийного ремонта указывается в документах, оформляемых при сдаче вами автомобиля в сервисный центр. Чаще всего ставят «законный» срок в 45 дней. Если подписать такую «бумагу», возможно, вам придется полтора месяца ожидать замену щетки стеклоочистителя. Поэтому вы вправе отказаться от подписи такого соглашения и потребовать незамедлительного ремонта автомобиля в соответствии со статьей 20 ЗЗПП.

Не исключено, что для сложного ремонта салон подстрахуется и укажет даже больший срок, в надежде, что вы подпишете, не читая. Но подобное «соглашение» — даже подписанное вами – юридической силы иметь не будет.

А за каждый день просрочки дилер будет обязан заплатить вам неустойку в 1% стоимости самого автомобиля.

Причем добровольно. Иначе – при взыскании в судебном порядке – на него будет наложен еще и штраф.

Впрочем, бывает и так, что автосалон вообще отказывается принимать ваш автомобиль в ремонт

Отказ в гарантийном ремонте мотивируется, как правило, тем, что неисправность, якобы, возникла из-за неправильной эксплуатации автомобиля. То есть вы само во всем виноваты. Или вам расскажут, что «сняли» автомобиль с гарантии, поскольку вы устанавливали сигнализацию в другом техническом центре. Вторая причина незаконна – и вы можете подавать жалобу руководству автосалона, а при отсутствии должной реакции – и в суд.

А истинного виновника поломки может назвать техническая экспертиза, заказать которую можете как вы, так и автосалон. Расходы на нее обязана будет возместить неправая сторона.

Впрочем, если дилер понимает, что отказ от гарантийного ремонта невозможен, он может – да хоть в отместку, ибо ничто человеческое не чуждо даже работникам крупных компаний – попытается затянуть ремонт, поскольку запчасти, мол, долго идут из-за границы, к примеру.

На этот счет закон отвечает однозначно: отсутствие запасных частей и материалов не может служить основанием для увеличения сроков проводимых работ.

Есть и еще два немаловажный аспекта, касающихся сроков гарантийного ремонта

Во-первых, на вновь установленную или отремонтированную систему гарантия «возобновляется». К примеру, если до окончания гарантийного срока автомобиля осталось два месяца всего, то новую деталь все равно можно будет заменить бесплатно в течение нового гарантийного срока – для этой конкретной детали.

Во-вторых, срок пребывания в гарантийном ремонте должен приплюсовываться к гарантийному сроку автомобиля. То есть, гарантия на машину, к примеру, заканчивается в конце марта. Но в январе она была поставлена на полтора месяца в гарантийный ремонт. Тогда конец общего гарантийного срока должен быть перенесен на середину мая.

Как видите, в вопросах о сроках гарантии и правилах гарантийного ремонта, есть много нюансов. Разобраться в них вам всегда помогут наши специалисты.

Обращайтесь в любое время.

avtoyurist-moskva.ru

Что нужно знать владельцу автомобиля о гарантийном обслуживании и ремонте? | Авто-мото

По мнению многих автолюбителей, счет на оплату, который они получают после выполнения работ, не совсем адекватен ни объему проведенных операций, ни реальной стоимости используемых расходных материалов и запасных частей.

Робкие попытки несогласных экономить путем хотя бы самостоятельного приобретения необходимых для обслуживания деталей практически всегда строго пресекаются работниками фирменных технических центров. При этом главным аргументом с их стороны, как правило, выступает обещание лишить владельца «гарантии на автомобиль», если он приобретет требуемые для обслуживания материалы и детали не у официального дилера, а в свободной продаже.

Чаще всего это срабатывает, и автолюбитель либо продолжает оплачивать гарантийное обслуживание по полной программе, либо вовсе отказывается от него и уходит в «гаражные мастерские», тем самым реально лишаясь своих законных прав на бесплатный гарантийный ремонт автомобиля. Между тем, такой ремонт может потребовать куда более серьезных финансовых затрат, чем стоимость обычного технического обслуживания.

Разразившийся в мире экономический кризис особенно сильно отразился на продаже новых автомобилей. По итогам 2009 года в целом по России падение продаж по сравнению с 2008 годом составило более 50%. В таких условиях выживать продавцам автомобилей помогают высокие цены на оригинальные запчасти и комплектующие, а также значительная стоимость нормочаса при производстве работ. Именно поэтому официальные дилеры стали уделять особое внимание своим клиентам в течение гарантийного периода, а также всеми силами стараются привлечь их и на послегарантийное обслуживание. При этом методы, с помощью которых клиенты «привязываются» к определенному техническому центру, не всегда являются честными. В первую очередь, это относится именно к требованию приобретать расходные материалы и запасные части только у официальных дилеров.

На самом деле работники официальных технических центров просто пользуются правовой неграмотностью наших граждан, тогда как отечественное законодательство всецело находится именно на стороне потребителя и наделяет его достаточно серьезными правами для защиты своих, в том числе и экономических интересов. Надо просто знать эти законы и свои права. К таким основным законам, регламентирующим отношения продавца автомобиля и потребителя в течение гарантийного периода, относятся следующие:

«Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники», РД 37.009.025−92, утверждено и введено в действие с 01.01.93 Приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома Российской Федерации номер 43 от 01.11.92; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300−1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010).

Именно в соответствии с положениями и статьями этих документов разрабатываются сервисные книжки и руководства по техническому обслуживанию на автомобили, реализуемые на территории РФ. Примечательно то, что эти документы строго оговаривают только соответствие применяемых материалов и запасных частей требованиям завода-изготовителя, но ни в коей мере не указывают вам место их приобретения. Поэтому смело можете покупать их там, где они дешевле.

А мастера технических центров обязаны без возражений принять и установить купленные вами оригинальные детали при производстве работ по гарантийному обслуживанию вашего автомобиля.

shkolazhizni.ru

Что Входит В Гарантийное Обслуживание Автомобиля. Авто Новости. Авто пилигрим

что входит в гарантийное обслуживание автомобиля

Гарантийное обслуживание автомобиля

Каждый новенький автомобиль, который покупается потребителем в автосалоне, имеет определенные критерии и сроки гарантии. Одни автомобилисты являются ярыми противниками гарантийного обслуживания автомобиля, мотивируя это высокими расходами, другие, стараются не терять возможность обслуживать свой автомобиль в специальной сервисной станции. Что дает гарантия и насколько она важна, мы и попытаемся разобраться.

Как показывает практика, основная масса людей предпочитает гарантийное обслуживание автомобиля только потому, что так положено. Многие не могут дать внятный ответ, какие преимущества у подобного рода обслуживания. Расходы при официальном обслуживании, иногда, превышают те, которые могут быть при провидении ремонтных работ автомобиля на посторонних СТО.

Гарантия, как правило, подразумевает устранение дефекта в автомобиле, если он был допущен заводом изготовителем. Это регламентируется на бумаге, в жизни складывается все совершенно иначе. Если в автомобиле был допущен брак, хоть в технической составляющей, хоть в визуальной части, добиться устранения недостатка не так просто. Как правило, официальные станции обслуживания находят лазейки, пока гарантийный срок исчерпает себя, а потом, выполнять работу «даром» они и подавно не станут. Собственно, если у вас имеется претензия по гарантии, готовьтесь к тому, что вам начнут «басни» рассказывать.

За что могут лишить гарантии

Теперь, следовало бы уделить внимание тому, за что могут лишить гарантийного обслуживания. Как правило, основные причины снятия автомобиля с гарантии в том, что потребитель использует запасные части, которые были заказаны не в дилерской сети. Однако если говорить о правовой истинности этого вопроса, то здесь не все гладко. Если вдаваться в условия гарантийного обслуживания автомобиля, которые прописаны в законодательстве РФ, автомобиль снимается с гарантии в том случае, если запчасть неоригинальная. Если же деталь полностью соответствует стандарту, но покупалась в месте, где она стоит дешевле, а не у официального дилера, отказать в обслуживании вам не имеют права. А вы и дальше тратите значительно больше, покупая там, где вас обязывает гарантия?

Продолжая говорить про гарантийное обслуживание машины, необходимо отметить тот факт, что все ремонтные работы должны проводиться специалистами на фирменной станции. Если однажды вы решили отремонтировать своего железного коня самостоятельно, или предоставить это дело знакомому мастеру, который берет значительно меньше денег, ваш автомобиль теряет возможность гарантийного обслуживания. Увы, это правило обойти никак нельзя.

Высокая стоимость работ

Ещё один существенный недостаток автомобиля на гарантии – это высокая стоимость работ. Как правило, если брать средние цифры, то гарантийное обслуживание обходится на 12-15% дороже, нежели ремонт в посторонних СТО. Но, как уже говорилось, многих совершенно не смущают все недостатки и люди всеми силами удерживаются за гарантию и продолжают послегарантийное обслуживание на том же месте. Причина в том, что условия гарантии в автосалонах абсолютно разные.

В зависимости от автомобиля, гарантия может иметь разный срок, разные условия использования,  разные требования к потребителю и обладать разными обязательствами. К слову, говоря про автомобили премиум-класса, то там ситуация с гарантией обстоит совершенно по-другому. В сервисной книге автомобиля прописаны различные случаи, когда действует гарантия: обслуживание подвески, устранение дефектов двигателя, элементов салона, гарантия на лакокрасочное покрытие автомобиля и многое другое. Разумеется, в таком случае сохранять возможность фирменного обслуживания более чем целесообразно

Таким образом, мы рассмотрели, что входит в гарантию, какие у неё наиболее распространенные условия, в каких случаях она перестает действовать. Каждый из вас должен решить сам, есть ли смысл придерживаться обслуживания на фирменном СТО, или можно найти вариант дешевле.

Альянс Моторс, являясь официальным дилером  Chevrolet, Ford, Opel и Volkswagen. осуществляет гарантийное обслуживание автомобилей этих марок.

Технические центры Альянс Моторс оснащены современным оборудованием и высококвалифицированными специалистами, регулярно повышающими свой профессиональный уровень в учебных центрах производителей. В своей работе мы используем детали только фирменного изготовления, на каждую из которых дается гарантия. Результат – высокая надежность и безопасность!

Основное содержание гарантийного обслуживания

Гарантийный срок на новый автомобиль исчисляется со дня передачи автомобиля потребителю.

Гарантийный срок на автомобиль каждый производитель определяет индивидуально и может быть выражен как во временном отрезке, так и в километрах пробега.

Гарантийные обязательства завода-изготовителя описаны в сервисной книжке автомобиля.

В течение гарантийного срока эксплуатации автомобиля завод-изготовитель обязуется устранять недостатки, возникшие в процессе эксплуатации автомобиля, при условии, что недостатки в автомобиле не возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования, действия третьих лиц, непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.д.).

Техническое обслуживание автомобиля в период его эксплуатации, а также устранение недостатков, ремонт и замена указанных ниже деталей, возникающих в результате ненадлежащего ухода за автомобилем, аварий, износа, воздействий внешних и иных факторов, не входит в гарантийные обязательства, в том числе:

Гарантия на шины предоставляется их заводом-изготовителем.

Гарантия не покрывает затраты на возмещение ущерба, нанесенного внешними природными воздействиями или в результате ДТП.

Гарантийному обслуживанию не подлежат автомобили специального назначения.

В целях надежной и долговечной работы автомобиля потребителю рекомендуется

В случае обнаружения неисправности - как можно скорее известите о ее наличии и характере ближайшего уполномоченного дилера, предоставьте ему автомобиль для диагностики и гарантийного ремонта действуйте в соответствии с его рекомендациями.

По всем вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь в технические центры Альянс Моторс:

  • Евроальянс - (8162) 33 96 59

    Гарантийное обслуживание автомобиля

    Покупая автомобиль, как говорят в народе с нуля , то есть новенький в салоне, необходимо учесть все критерии и не забыть поинтересоваться о сроке гарантии. Каждый водитель выберет то, что ему выгодней. Одни думают, что гарантийное обслуживание это большие расходы, другие автомобилисты не хотят терять гарантию и отдают свой автомобиль исключительно на специальные сервисные станции. Какой вариант лучше необходимо разобраться.

    Большинство людей отдают предпочтение гарантийному обслуживанию лишь по тому, что так положено и так делают все. Хотя большая часть таких водителей не могут объяснить, в чем именно преимущество заключается его преимущество. Как показывает практика, гарантийное обслуживание может обойтись намного дороже, чем аналогичные работы на любом другом СТО.

    Нужно знать, что гарантия начинает действовать при условии устранения неполадок, дефектов которые допустил завод изготовитель. Конечно же, в документах все прописано, но в жизни все происходит абсолютно иначе. Так что если в автомобиле был выявлен технический недостаток, либо повреждение то добиться исправления чаще всего практически невозможно. Зачастую официальные сервисные станции начинают искать множество причин, чтобы избежать обслуживания во время гарантийного срока, а по его окончании выполнять работу бесплатно никто тем более не будет. Владельцу автомобиля начнут рассказывать, как невозможно выполнить ремонт и скажут, что в гарантию это не входит.

    Лишение гарантии

    Чтобы не обманули, необходимо знать при каких условиях с автомобиля снимается гарантия. Одной из главных причин есть то, что водитель начинает использовать комплектующие, которые были заказаны не в дилерской сети. Хотя тут не все так просто. Если обратиться к законодательству РФ, то там прописано что гарантия снимается, если запчасти неоригинальная. Если деталь является стандартной, но покупалась там, где стоимость ее меньше чем на официальной сервисной станции то снятие гарантии будет незаконно.

    Но есть факт, при котором гарантия перестает действовать. Если решили отремонтировать автомобиль сами либо попросили друга, то тут уже ничего сделать нельзя, гарантийное обслуживание будет утеряно.

    Стоимость работ

    Самый основной недостаток обслуживания во время гарантии является стоимость на 15% больше чем на любой другой СТО. У каждого салона разные гарантийные условия, так что выбор остается за водителем.

    Гарантийное обслуживание.

    На основании единого законодательства стран Европейского Союза на все новые легковые автомобили, поставленные покупателю авторизированным дилерским предприятием с 01.11.2002 г. (в России с 01.11.2002), распространяется 2-летняя гарантия производителя.

    В соответствии с условиями продажи нового автомобиля Volkswagen (согласно договору купли-продажи) после поставки действует 2-летняя гарантия согласно действующему законодательству.

    • на новые автомобили
    • на оригинальные запасные части Volkswagen (новые и обменные запчасти и агрегаты)
    • на оригинальные аксессуары Volkswagen.

    Легковые автомобили Volkswagen

    2-летняя гарантия без ограничения пробега  предоставляется на все новые легковые автомобили Volkswagen, купленные у любого официального дилера Volkswagen AG, с датой продажи после 01.11.2002 на 2 года без ограничения пробега.

    3-летняя гарантия на отсутствие дефектов лакокрасочного покрытие кузова без ограничения пробега – на легковые автомобили VW.

    Коммерческие автомобили Volkswagen

    2-летняя гарантия без ограничения пробега  предоставляется на все новые коммерческие автомобили VW Т5 Transporter/Multivan, c датой продажи после 01.09.2003, купленные у любого официального дилера Volkswagen AG.

    Гарантия на оригинальные запасные части

    Гарантия 2 года без ограничения пробега на оригинальные запасные части, аксессуары и автопринадлежности Volkswagen, установленные у официальных дилеров Volkswagen на легковые автомобили с 01.11.2002 и коммерческие автомобили VW LT, T5 Transporter/Multivan с 01.09.2003.

    Гарантийные обязательства отсутствуют, если дефект или повреждение возникло по причине того, что:

    • покупатель не заявил о выявленном дефекте
    • покупатель, несмотря на высказанное ему требование, незамедлительно не предоставил возможность для устранения дефекта
    • ранее предмет покупки подвергся неквалифицированному ремонту и техническому обслуживанию или неправильному уходу на предприятии, не являющимся официальным дилером Volkswagen, о чем было известно покупателю
    • на предмет покупки были установлены детали, использование которых не разрешено Volkswagen AG/Импортером или он был изменен иным, не разрешенным Volkswagen AG/Импортером (тюнинг) способом.
    • покупатель не соблюдал инструкции по эксплуатации, техническому обслуживанию и уходу за предметом покупки
    • предмет покупки не соответствует специфическим условиям страны, где он постоянно эксплуатируется
    • использовалось некачественное топливо, не соответствующее требованиям эксплуатации.

    Естественный износ

    На естественный износ (тормозных колодок, тормозных дисков, лампочек, фильтров, шин, диска сцепления, амортизаторов, щеток стеклоочистителей и т.п.) гарантия не распространяется. Также это касается регулировочных, шиномонтажных и т.п. работ.

    Гарантийные обязательства на лакокрасочное покрытие и кузов отсутствуют, если дефект или повреждение возникло по причине того, что:

    • повреждение было вызвано внешним воздействием или недостаточным уходом
    • дефект лакокрасочного покрытия и кузова вызван тем, что повреждения не были своевременно устранены согласно предписаний изготовителя с применением оригинальных запасных частей Volkswagen
    • сквозная коррозия вызвана тем, что при выполнении кузовного ремонта не использовались оригинальные запасные части и материалы Volkswagen или ремонт производился без соблюдения инструкций изготовителя.

    Примечание

    • гарантия распространяется на явные дефекты материала и недостатки качества работ по вине Volkswagen AG
    • гарантия распространяется на повреждения, причина которых не ясна, если с момента продажи автомобиля прошло не более 6 месяцев/или пробег автомобиля составляет не более 10 000 км. – что наступит ранее. Иные повреждения следует рассматривать как износ.
    • гарантия не распространяется – в соответствии с условиями – на явно распознаваемый износ, обусловленный эксплуатацией.

    Смена владельца

    Смена владельца предмета покупки не затрагивает гарантийные обязательства.

    Бесплатная эвакуация гарантийных а/м на сервис по программе Гарантия Мобильности

    Программа Гарантия Мобильности  подразумевает помощь на дороге для Вас, оказываемую квалифицированными специалистами на протяжении 24 часов в сутки, с широким спектром услуг: оперативная техпомощь, эвакуация автомобиля в сервисный центр, предоставление подменного автомобиля, при необходимости размещение в гостинице.

    В случае поломки (автомобиль не способен самостоятельно двигаться вследствие технической неисправности), дома или в пути, мы сделаем всё возможное, чтобы оказать Вам необходимую помощь. Мы заботимся о благополучии и мобильности владельцев автомобилей и их пассажиров.

    Становясь владельцем нового легкового автомобиля Volkswagen, Вы автоматически попадаете под действие Программы «Гарантия Мобильности». Она является продолжением общей гарантии на новый автомобиль, вступает в силу с момента передачи автомобиля владельцу и действует до окончания гарантийного срока при условии соблюдения им инструкции по эксплуатации и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen. Расходы на весь пакет услуг несет завод-изготовитель.

    Порядок действий:

      При возникновении неисправности, приведшей к обездвижению автомобиля, следует:

    Набрать телефонный номер горячей линии Volkswagen: 8 800 700 70 11

    (звонок по России бесплатный) и сообщить о возникновении технической проблемы

    Сообщить оператору информационно-диспетчерской службы следующие данные:

    VIN-номер автомобиля

    2. Ф. И. О. контактный телефон

    дополнительно, при необходимости:

    3. Государственный номер автомобиля, цвет

    4. Место остановки (поломки)

    5. Характер поломки и другие данные (например, информацию о пассажирах и форме возможной необходимой помощи).

  • Документы, необходимые для получения услуг по Программе «Гарантия Мобильности» (кроме консультации по телефону).

    Для получения услуг по Программе Клиенту необходимо иметь при себе следующие документы:

    Дополнительно, при необходимости:

    Возможные дополнительные действия в случае возникновения поломки (автомобиль не способен самостоятельно передвигаться вследствие технической неисправности):

    Техническая консультация по телефону в режиме «on-line» —осуществляется при обращении на круглосуточную единую горячую линию Volkswagen для получения технической помощи и возможного самостоятельного устранения неисправности. Все устные консультации по вопросам устранения неисправности осуществляются для Клиента бесплатно.

    Прием запроса и технические консультации по телефону осуществляет

    круглосуточная информационно-диспетчерская служба.

    Программа Гарантия Мобильности – обеспечение возможности передвижения и помощь на протяжении 24 часов в сутки и широчайший спектр услуг для Вас.

    Номер горячей линии: 8-800-700-70-11.

    Более подробную информации по гарантийному обслуживанию автомобилей Volkswagen, Вы можете получить у Инженеров по гарантии в Сервисном центре «Нева-Автоком» по телефону: (812) 244-77-78 (с 9.00 по 21.00 без выходных).

    Источники: http://pro-tachku.ru/pro-avto/garantijnoe-obsluzhivanie-avtomobilya.html, http://www.alliance-motors.ru/services/garant/, http://y-avto.com.ua/content/garantiynoe-obsluzhivanie-avtomobilya, http://www.vwspb.ru/carcare/center/warranty/

    Комментариев пока нет!

    avtopiligrim.ru


    Смотрите также