Ремонт авто более 30 дней
Как добиться замены некачественного автомобиля?
В сентябре 2006 года я купил в автосалоне у официального дилера автомобиль с гарантийным сроком 3 года эксплуатации или 100 тыс. км пробега. На данный момент автомобиль прошел 91 тыс. км. За период эксплуатации вышли из строя и были заменены по гарантии одиннадцать узлов и деталей, в том числе три амортизатора (на разных колесах).
Подскажите, пожалуйста, могу ли я требовать сейчас у автосалона замены моего автомобиля на новый на основании аналогичных поломок и что для этого нужно сделать? С уважением, Евгений.
Автомобиль входит в число технически сложных товаров, которые в случае обнаружения дефектов позднее 15 дней после покупки можно менять на новые, качественные товары при соблюдении любого из следующих трех условий:
Поломка относится к существенным недостаткам. Такими признаются дефекты, которые вообще неисправимы либо проявляются неоднократно, вновь после ремонта и другие подобные серьезные недостатки.
Товар несколько раз попадает в гарантийный ремонт, в результате чего выбывает из эксплуатации на срок более 30 дней в общей сложности в течение одного гарантийного года.
Обратите внимание: речь идет именно о гарантийном годе – он начинает отсчитываться по общему правилу с момента передачи автомобиля покупателю.
- Товар сдается в гарантийный ремонт, и сервисный центр нарушает срок ремонта – хотя бы на один день.
Напомню, на сегодня предельный срок гарантийного ремонта может составлять не более 45 календарных дней.
Таким образом в вашем, Евгений, случае, по всей видимости, имеются сразу две «зацепки» для замены дефектного автомобиля. С одной стороны – проявление недостатков вновь после ремонта, что свидетельствует о существенности дефекта.
С другой стороны – нахождение автомобиля в ремонте несколько раз (хотя бы два) в общей сложности более 30 дней в течение одного года гарантии (это можно предположить, исходя из вашего сообщения о частоте ремонтов).
В то же время важно иметь в виду: предъявить требование о замене некачественного автомобиля можно только тогда, когда он сломается в очередной раз, а если сейчас после ремонта машина на ходу, то, соответственно, оснований предъявлять претензии пока нет.
В случае поломки авто для его замены вам нужно будет поступить следующим образом.
- Подготовить письменную претензию в автосалон.
В ней укажите, что автомобиль эксплуатировался вами в строгом соответствии с инструкцией, однако в период гарантии стали обнаруживаться недостатки производственного характера, что подтверждается документацией сервисного центра.
Эти недостатки проявлялись неоднократно, вновь после ремонта, что является свидетельством существенности дефектов в соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей» и дает право требовать замены некачественного технически сложного товара на основании ст. 18 закона.
Если ваша машина находилась в нескольких ремонтах более 30 дней в течение года гарантии, то укажите также и это.
Приложите к претензии копии справок (актов, заключений) сервис-центра, подтверждающих сдачу-приемку авто в ремонты и характер устранявшихся недостатков, а также заключение о дефекте, который стал «последней каплей» и основанием для вашего обращения в автосалон с требованием о замене машины.
Напомните администрации салона-продавца об установленном законом сроке выполнения требования потребителя о замене некачественного товара: не более 20 дней. Обратите внимание: даже если на день обращения покупателя необходимый для замены товар у продавца отсутствует (скажем, салон будет ссылаться, что новое авто надо заказывать за границей), то срок может быть продлен так, чтобы в общей сложности получилось не более одного месяца (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Также сообщите менеджеру салона, что за нарушение законного срока выполнения требования магазин выплачивает покупателю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (согласно ст. 23 закона). Учитывая цену авто, неустойка может «накапать» весьма приличная – тем более, что ее максимальный размер для таких случаев закон не ограничивает.
В завершение хочу обнадежить вас: практика показывает, что отстоять свои права потребителю вполне реально, а в случаях, когда «автомобильные» дела доходят до суда, покупатели зачастую выигрывают и получают очень весомые компенсации.
Источник KP-AVTO.RU
autorambler.ru
Возврат автомобиля продавцу — Автоспоры
Возврат автомобиля продавцу, это право автовладельца, предусмотренное законом, в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» право на возврат автомобиля продавцу возникает у автовладельца в нескольких случаях:
- Наличие существенного недостатка;
- Нарушение предусмотренных Законом сроков ремонта;
- Невозможность эксплуатации автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней;
Наличие существенного недостатка
По закону существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Так, в одном из наших дел, у автовладельца при переключении передач на роботизированной коробке происходили рывки и дерганья автомобиля. Ответчик ссылался на то, что такие рывки это особенность данной коробки передач, никаких ошибок при диагностике не выявляется, в связи с чем, это не является недостатком автомобиля. Суд, по нашему ходатайству назначил по делу автотехническую экспертизу, экспертиза признала, что рывки и дерганья автомобиля являются недостатком и, более того, поскольку его не обнаруживает диагностическая система дилера, он является неустранимым и существенным.
Однако, как следует из определения, существенный недостаток это не всегда такой недостаток, который полностью препятствует использованию автомобиля. Это могут быть и другие недостатки, такие с которыми автомобиль вполне может нормально ездить и даже безопасно, но при определенных условиях такие недостатки также признаются существенными.
Существенным недостатком также является недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Даже если это неправильная работа дворника, но этот недостаток появляется вновь после его ремонта, по закону этот недостаток будет признан существенным. Так, в споре против «У-сервис», недостаток в виде коррозии, проявляющейся на разных частях автомобиля, суд признал недостатком, выявленным неоднократно и признал подлежащим удовлетворению требование автовладельца о возврате уплаченных денег.
Нарушение предусмотренных Законом сроков ремонта
Кроме этого, право на возврат автомобиля возникает при выявлении не только существенного недостатка, но и в случае обнаружения любого недостатка, если этот недостаток не был устранен в срок. Срок устранения недостатка в автомобиле, согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» не может превышать сорок пять дней. Если с момента заявления требования об устранении недостатка прошло больше этого времени, данный срок признается нарушенным, и автовладелец вправе требовать возврата денег или замены автомобиля. Необходимо отметить, что установленный законом 45 — дневный срок устранения недостатка следует исчислять не с даты начала ремонта, которую дилер может отложить до полугода, а с даты когда такое требование заявлено.
Невозможность эксплуатации автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней
Законом предусмотрено еще третье основание для возврата автомобиля это невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Однако на практике данная норма никогда не работает. Суды толкуют ее довольно специфически: невозможность эксплуатации автомобиля течение 30 дней должна произойти в течение каждого гарантийного года, т.е., если гарантийный срок 3 года, то автомобиль должен был стоять в ремонте 30 дней в течение первого года, 30 дней второго и 30 дней третьего. Это не совсем правильно и по сути обессмысливает данную норму, но пока судебная практика складывается таким образом.
***
Таким образом, в действительности реализовать право на возврат автомобиля продавцу возможно только в двух случаях:
- Наличие существенного недостатка;
- Нарушение предусмотренных Законом сроков ремонта;
avto-spory.ru
Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии? В каких случаях это возможно?
Любой товар можно вернуть назад продавцу, будь то автомобиль, стиральная машинка или даже банка тушёнки. В России имеется целый свод законов, которые регулируют данный вопрос:
- «Закон о правах потребителей»;
- отдельные статьи Гражданского Кодекса — их мы недавно рассматривали на нашем сайте Vodi.su.
Итак, рассмотрим проблему возврата транспортного средства автодилеру.
Условия для возврата автомобиля в автосалон
Закон про права покупателей разрешает вернуть любой товар в магазин в течение 14 дней после покупки, при этом даже не требуется каких-то причин. Их можно обосновать просто тем, что автомобиль вам не подходит.
Оговорены в законе, а также в ГК РФ условия, при которых возможен возврат. Обратите внимание, это относится как к покупкам у официального дилера, так и с рук. Главное условие — у вас на руках должны оставаться все платежные документы: договор купли-продажи, накладная, чековая квитанция, акт приема-передачи. Если этих документов нет, то вернуть товар можно по серийным номерам и VIN-коду, но это уже более сложная процедура.
Согласно законодательству вы имеете право вернуть авто в салон, потребовать денежной компенсации или замены на равнозначное по стоимости транспортное средство в следующих случаях:
- выявление заводского брака;
- выявление дефектов, ремонт которых будет стоить сопоставимо со стоимостью покупки;
- отказ автодилера за свой счет устранить брак и дефекты в течение 45 суток;
- ремонт занимает слишком много времени.
То есть, если машина, грубо говоря, не едет, вы просто обязаны потребовать от продавца, чтобы он устранил поломки, либо оплатил вам ремонт, провел необходимое обслуживание. При этом есть законодательно утвержденный срок — 45 дней. Если в течение этого времени вы все еще не можете сесть за руль своей машины, значит нужно требовать возврата уплаченной суммы. Если же заручиться помощью толкового автоюриста, то можно еще оценить и ваш моральный ущерб.
Согласно ГК РФ в договоре купли-продажи нужно указывать истинную информацию о техническом состоянии транспортного средства. Если в автосалоне договор оформлен по правилам — новое авто, год выпуска 2016 или 2017 и пр. — а на практике оказывается, что вы постоянно обращаетесь на СТО для устранения заводского брака, это еще одна причина вернуть машину в салон.
То есть многочисленные ремонты, которые происходят не по вине владельца, а производителя — это также обоснование для возврата транспортного средства. Так, если более 30 дней в году новое авто проходило обслуживание, его нужно возвращать.
Но тут есть несколько моментов:
- правильная эксплуатация — например обкатка двигателя, о которой мы писали ранее на нашем автопортале;
- все техническое обслуживание проходите в дилерском сервисе — даже замена лампочки или переход с летней резины на зимнюю (почитайте внимательно гарантию и условия, при которых в ней может быть отказано).
Старайтесь не нарушать эти пункты, иначе возврат может оказаться очень проблематичным мероприятием.
Практические советы
Осуществить возврат достаточно просто. Прежде всего убедитесь, что вы никаким образом не нарушали правила гарантии. Далее вам нужно обратиться к уполномоченному лицу автодилера с заявлением, в котором перечислены причины для возврата:
- частые поломки;
- авто было на ремонте более 45 суток;
- за один год гарантии авто ремонтировалась более 30 дней;
- выход из строя тех или иных систем: коробка передач, радиатор, подвеска и пр.
Возврат может осуществляться на протяжении гарантийного срока, как правило это 100 тысяч километров пробега или 3 года пользования.
В автосалоне на ваше заявление должны ответить в течение 10-ти дней. Если ответа своевременно не последовало, то, согласно закону, вы имеете право подавать исковое заявление. За каждый день просрочки на салон накладывается пеня 1% от полной стоимости ТС на момент продажи. Кроме того, если машина куплена в кредит, в салоне обязаны будут оплатить все ваши расходы на погашение процентов. Плюс моральный ущерб и расходы на судовой процесс.
В некоторых случаях может понадобиться помощь автоэксперта, например, если в салоне будут доказывать, что вы залили не то масло или самостоятельно поменяли ремень ГРМ на неоригинальный. В любом случае при выигрыше судового разбирательства эти расходы вам обязаны будут компенсировать.
Чтобы быть более убедительными, сохраняйте все акты-накладные, сметы, калькуляции и дефектовки с официальных дилерских СТО. Согласно гарантии в первые год-два ремонт должен быть вообще бесплатным, однако выполненные работы будут отображаться в диагностической карте.
Выиграть такое дело, если вы не нарушали условий гарантии и сохранили все платежные документы, не составит труда. Вам могут предложить как замену авто на новое, так и равнозначную сумму денег. Что выбрать — зависит полностью от вас.
vodi.su
Как добиться замены некачественного автомобиля?
Задать свой вопрос можно на сайте (в разделе “комментарии” к этой заметке) или по по электронной почте [email protected]
В сентябре 2006 года я купил в автосалоне у официального дилера автомобиль с гарантийным сроком 3 года эксплуатации или 100 тыс. км пробега. На данный момент автомобиль прошел 91 тыс. км. За период эксплуатации вышли из строя и были заменены по гарантии одиннадцать узлов и деталей, в том числе три амортизатора (на разных колесах).
Подскажите, пожалуйста, могу ли я требовать сейчас у автосалона замены моего автомобиля на новый на основании аналогичных поломок и что для этого нужно сделать?
С уважением, Евгений
Автомобиль входит в число технически сложных товаров, которые в случае обнаружения дефектов позднее 15 дней после покупки можно менять на новые, качественные товары при соблюдении любого из следующих трех условий:
1) Поломка относится к существенным недостаткам. Такими признаются дефекты, которые вообще неисправимы либо проявляются неоднократно, вновь после ремонта и другие подобные серьезные недостатки.
2) Товар несколько раз попадает в гарантийный ремонт, в результате чего выбывает из эксплуатации на срок более 30 дней в общей сложности в течение одного гарантийного года.
! Обратите внимание: речь идет именно о гарантийном годе – он начинает отсчитываться по общему правилу с момента передачи автомобиля покупателю.
3) Товар сдается в гарантийный ремонт, и сервисный центр нарушает срок ремонта – хотя бы на один день.
Напомню, на сегодня предельный срок гарантийного ремонта может составлять не более 45 календарных дней.
Таким образом в вашем, Евгений, случае, по всей видимости, имеются сразу две «зацепки» для замены дефектного автомобиля. С одной стороны – проявление недостатков вновь после ремонта, что свидетельствует о существенности дефекта.
С другой стороны – нахождение автомобиля в ремонте несколько раз (хотя бы два) в общей сложности более 30 дней в течение одного года гарантии (это можно предположить, исходя из вашего сообщения о частоте ремонтов).
В то же время важно иметь в виду: предъявить требование о замене некачественного автомобиля можно только тогда, когда он сломается в очередной раз, а если сейчас после ремонта машина на ходу, то, соответственно, оснований предъявлять претензии пока нет.
В случае поломки авто для его замены вам нужно будет поступить следующим образом.
1) Подготовить письменную претензию в автосалон.
В ней укажите, что автомобиль эксплуатировался вами в строгом соответствии с инструкцией, однако в период гарантии стали обнаруживаться недостатки производственного характера, что подтверждается документацией сервисного центра.
Эти недостатки проявлялись неоднократно, вновь после ремонта, что является свидетельством существенности дефектов в соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей» и дает право требовать замены некачественного технически сложного товара на основании ст. 18 закона.
Если ваша машина находилась в нескольких ремонтах более 30 дней в течение года гарантии, то укажите также и это.
2) Приложите к претензии копии справок (актов, заключений) сервис-центра, подтверждающих сдачу-приемку авто в ремонты и характер устранявшихся недостатков, а также заключение о дефекте, который стал «последней каплей» и основанием для вашего обращения в автосалон с требованием о замене машины.
3) Напомните администрации салона-продавца об установленном законом сроке выполнения требования потребителя о замене некачественного товара: не более 20 дней. Обратите внимание: даже если на день обращения покупателя необходимый для замены товар у продавца отсутствует (скажем, салон будет ссылаться, что новое авто надо заказывать за границей), то срок может быть продлен так, чтобы в общей сложности получилось не более одного месяца (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Также сообщите менеджеру салона, что за нарушение законного срока выполнения требования магазин выплачивает покупателю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (согласно ст. 23 закона). Учитывая цену авто, неустойка может «накапать» весьма приличная – тем более, что ее максимальный размер для таких случаев закон не ограничивает.
В завершение хочу обнадежить вас: практика показывает, что отстоять свои права потребителю вполне реально, а в случаях, когда «автомобильные» дела доходят до суда, покупатели зачастую выигрывают и получают очень весомые компенсации (подробнее об этом см. на нашем сайте в разделе kp-avto).
Поделиться видео </>Какие товары нельзя вернуть в магазин.
www.kp.ru
