Главная » Ремонт авто » Ремонт авто гарантийный

Ремонт авто гарантийный


Ремонт по гарантии: права автовладельца — журнал За рулем

Гарантия — особая тема. Права и обязанности сторон в рамках этого спорного вопроса разъясняет адвокат.

Под присмотром

Гарантийные обязательства подразумевают безвозмездное устранение недостатков, ставших следствием дефекта материала, изготовления или сборки. Способ ремонта выбирает сам уполномоченный сервис (иногда — по согласованию с изготовителем либо импортером автомобиля). Влиять на процесс владелец не может — он вправе потребовать лишь соблюдения установленных законом сроков.

Тот же закон разрешает присутствовать не только в зоне приемки или комнате отдыха, но и в производственных помещениях. Взамен от автомобилиста требуется соблюдение правил техники безопасности. Не исключено, что придется прослушать лекцию и расписаться в журнале. Но в любом случае — не хватайтесь за инструменты и не лезьте под руку.

Комментировать процесс ремонта работники сервиса не обязаны — отчет о проделанных операциях прочитаете в заказ-наряде. Фото- и видеосъемка не возбраняются, важно лишь не увековечивать персонал без его согласия. Если что-то пошло не так, имеете право остановить работы и потребовать выдачи автомобиля в любом состоянии и виде, так как он — ваша собственность. Сервису останется лишь получить подтверждение требования в виде подписи владельца.

Факт гарантийного ремонта нужно засвидетельствовать письменно. Это может быть заверенный экземпляр заказ-наряда, заверенная запись в сервисной книжке и даже письменная справка произвольной формы, но с указанием того, какой ремонт, кем и в какие сроки был выполнен.

Служебный роман

А как быть, когда срок заводской гарантии (к примеру, три года или 100 000 км) истек? Бытует мнение, что с окончанием гарантии про обязательства производителя можно забыть — сервис владельцу уже ничего не должен. Это не так, поскольку закон устанавливает еще и срок службы товара: 10 лет, если изготовитель не указал иного. Правда, существует специфическое «автомобильное» ограничение. Так как исчисление сроков гарантии и службы автомобиля двойное — по времени и по пробегу, то при заполнении всех граф сервисной книжки отметками о плановых ТО служба автомобиля заканчивается уже по пробегу, независимо от его возраста.

Так вот, по окончании гарантии дилер и впрямь не обязан бесплатно ремонтировать авто. Однако при разрушении по производственным причинам основных узлов и деталей автомобиля (цилиндро-поршневая группа, блок двигателя, коленвал, картер, валы КП и т. п.) или, как их еще называют эксперты, деталей гарантированной прочности ремонтировать агрегат безвозмездно ему все же придется.

Ответственность дилера в отношении деталей гарантированной прочности длится до 10 лет

Второй вариант такого ремонта — если вышедший из строя из-за поломки детали узел или агрегат непригоден для ремонта, то есть его невозможно восстановить установкой запчасти или ремкомплекта. Яркий пример — разрушение блока цилиндров двигателя оборвавшимся шатуном. Тут без замены блока или двигателя в сборе никак не обойтись, а что именно менять — зависит от технологии ремонта, установленной изготовителем. Правда, прежде всего дилер убедится, что во время и по окончании гарантийного срока владелец неукоснительно соблюдал требования сервисной программы (проводил все предписанные ТО). В противном случае ему укажут на нарушение правил эксплуатации.

Если ваши проблемы не встретили должного понимания, ремонтируйте авто за свой счет. Только обязательно сохраните документы об оплате и все замененные детали — они вам понадобятся для доказывания своих прав, поскольку в послегарантийный период эта обязанность переходит от обязанного лица к потребителю. Подтвердив, что устраненный дефект возник в детали гарантированной прочности по производственным причинам в пределах срока службы автомобиля, вы можете претендовать на возмещение расходов.

Есть и другой путь — письменно потребовать безвозмездного ремонта и ждать истечения 20-дневного срока. После его окончания сервис окажется в положении унтер-офицерской вдовы, которая сама себя высекла. Отказ в безвозмездном ремонте в этом случае порождает право требовать замены автомобиля на новый или возврата денег, уплаченных за него, — так же, как и в гарантийный период.

Так законодатель решил стимулировать обязанных лиц.

Месяц-полтора

Предельные сроки устранения гарантийных неисправностей: до 45 дней после обращения в сервис по единичному случаю, даже если автомобиль оставался на ходу и у владельца (речь о том, без чего можно эксплуатировать авто, — о подогреве сидений, аудиосистеме, кондиционере/климат-контроле). Либо 30 и более дней при невозможности использования — по совокупности нескольких различных неисправностей в течение каждого года гарантийного срока. За превышение предельных сроков законом установлены суровые санкции: право потребителя потребовать обмена товара на новый либо возврата уплаченных за него денег.

Продленка

Многие импортеры и изготовители практикуют заключение через дилеров платных послегарантийных контрактов, именуемых в просторечии «продленной гарантией». На самом деле это уже не гарантия, как бы ее ни называли.

Разница в том, что гарантийные обязательства обезличены (то есть переходят автоматически к новому владельцу при продаже), публичны, обязательны по закону и безвозмездны, а договор, о котором идет речь, — индивидуальный, поскольку заключен конкретным лицом с использованием его персональных данных, в отношении конкретного автомобиля, не обязателен по закону и оплачивается автовладельцем. Все отношения сторон строятся согласно его условиям. Чтобы принять правильное решение, внимательно их изучите.

По сути своей система сильно напоминает страхование, так как из взносов по таким договорам образуется некое подобие страхового фонда, который расходуют на покрытие стоимости ремонта. Не сломается ничего в период действия договора — деньги не возвращаются. Впрочем, сумма, как правило, невелика: достаточно заменить неисправный генератор или стартер, чтобы с лихвой оправдать стоимость дополнительного контракта. Не останется внакладе и контрагент: рентабельность процесса была просчитана с использованием статистических данных изготовителя задолго до подписания первого договора.

Ошибка в тексте? Выделите её мышкой! И нажмите: Ctrl + Enter

www.zr.ru

Гарантия на ремонт двигателя по законодательству РФ

Каждый автомобилист знает, что автомобиль рано или поздно начинает «хандрить». В этом случае они едут в сервисный центр, отдают машину в ремонт, если авто еще на гарантии, то ремонт выполняется безвозмездно.

Хорошо, если поломка несущественная, для дилера это не очень накладно. Тем более, каждый продавец стремиться поддерживать свою репутацию. Поэтому он не усложняет жизнь ни себе, ни владельцам авто. Никому не хочется терять свой авторитет из-за лишних споров и проблемных ситуаций.

Но повторимся, так обстоят дела при наличии небольших поломок. Что происходит в ситуации, когда из строя выходит важная составляющая автомобиля, например, мотор. В данном случае процедура оформления гарантийного ремонта буде проходить не так легко, как хотелось бы. 

Какая гарантия предоставляется на ремонт автомобильного двигателя?

Когда у владельца авто возникли подозрение о неисправности двигателя и он обращается к продавцу, ситуация может развиваться двумя путями: 

Покупатель имеет право вернуть автомобиль продавцу в том случае, если в течение 15 дней в машине обнаружатся неисправности.

Кроме этого требовать возврат денег можно в случае обнаружения серьезной поломки, при превышении сервисным центром установленного срока гарантийного ремонта (более 45 дней), и в том случае, когда владелец не имеет возможности пользоваться своей машиной в течение 30 дней каждый гарантийный год.

Большинство владельцев начинают настаивать на том, что обнаруженный недостаток является существенным. Все-таки из строя вышел двигатель.

Обратите внимание! Если проблема с двигателем проявилась впервые, а стоимость ремонта не будет превышать цену самого автомобиля, то владельцу можно надеяться только на гарантийный ремонт машины. 

Итак, вы обнаружили неполадки с двигателем и вам нужно отдать машину на гарантийный ремонт.

Каковы ваши действия?

Прежде всего, необходимо собрать все документы, которые требуются в подобной ситуации:

Документы, предоставляемые после ремонта комплектующих по договору гарантийного обслуживания

Итак, вы отдали машину в ремонт и ждете ее возврата. 

Важно! При получении машины после выполненного ремонта двигателя вам должны выдать приличный пакет документов: 

Эти документы необходимо хранить, так как они могут вам пригодиться в ситуации, когда дефект двигателя снова даст о себе знать.

Понятно, что повторная неисправность двигателя после ремонта дает все основания для замены машины.

При этом вы еще можете получить определенную компенсацию, так, как в данной ситуации поломка будет, скорее всего, признана существенной.

Когда вы надеялись на гарантийный ремонт двигателя, но вам отказали, обязательно потребуйте от продавца письменного подтверждения такого решения.

Таким образом у вас будет возможность разрешить спорную ситуация через суд. Именно здесь и может понадобиться письменный отказ.

Важно! Если у вас возникла необходимость добиваться справедливости, то есть гарантийного ремонта, то лучше всего прибегнуть к помощи специалистов. 

Дело в том, что опытные юристы, которые хорошо знают тонкости дел, связанных с гарантийным ремонтом, помогут вам сделать все правильно, в соответствии с нормами закона.

Гарантийный срок работы отремонтированного двигателя

Когда двигатель вашей машины привели в норму, вы должны удостовериться, что сервисный центр дает вам определенную гарантию на двигатель.

Дело в том, что мотор подвержен износу, а после капитального ремонта он может ломаться чаще, чем до ремонта.

Но если вы проехали на отремонтированном автомобиле до 15 тысяч километров, поломки вряд ли будут возникать очень часто.

Обычно гарантия на отремонтированный двигатель устанавливается не в годах или месяцах, а в километрах пробега.

В большинстве случаев речь идет о 20-40 тысячах километров.

Иногда специалисты, занимающиеся ремонтом машин, не только дают гарантию на двигатель, но и предлагают наблюдать его работу. Они приглашают владельцев на регулярную диагностику мотора.

Если такая услуга была оказана, то в документах проставляется специальная отметка о проведении осмотра автомобиля специалистами.

Часто мастерские, которые дают гарантию на 100 тысяч километров пробега, скорее всего, просто обманывают своих клиентов. Это давно проверенная практика.

uropora.ru

Всегда ли действует гарантия на автомобиль, ремонт и обслуживание

Содержание:

  1. Гарантия автосалона на автомобиль
  2. Видео о сохранении гарантии на авто
  3. Сервисное обслуживание автомобиля на гарантии
  4. Качество сервиса для гарантийного автомобиля
  5. Что дает гарантия изготовителя на автомобиль
  6. Особенности гарантии на автомобиль
  7. Видео о гарантии на авто без ТО

В сегодняшних условиях авторынка, когда на продажу выставлено большое количество автомобилей, разных марок и моделей, одним из привлекательных условий покупки автомобиля в кредит является гарантия на автомобиль или, точнее скачать, более выгодные условия гарантии, по сравнению с конкурирующими брендами. Поскольку гарантия на автомобиль неразрывно связана с ремонтом и обслуживанием, то здесь также отмечаются привлекательные предложения.

Например, на модель Quoris от KIA заявлена гарантия 7 лет, плюс Премиальное сервисное обслуживание автомобиля.

Одним словом, целью дилерских автосалонов, вкупе с банками, является максимальное привлечение заемщиков-покупателей, а задача последних, то есть нас с вами, иметь реальные представления о гарантии на новый автомобиль и отсеивать ничего не стоящие обещания автосалонов. Простого автолюбителя больше интересует качество отечественных автомобилей, чем большой срок гарантии у иномарок, которую не каждый может себе позволить купить.

Гарантия автосалона на автомобиль

Предположим, марка автомобиля выбрана, автосалон дилера присутствует в вашем регионе проживания, комплектация автомобиля оговорена с менеджером салона. В результате своим чередом происходит оформление договора купли-продажи автомобиля, а также кредитного договора с банком.

Далее, счастливый обладатель автомобиля получает гарантийный сертификат, по которому начинается гарантия на автомобиль со дня расчета за автомобиль с автосалоном.

Позднее, при желании что-то дополнительно «присоединить» или «прикрутить» в автомобиле, могут выйти наружу, не внимательно прочитанные, условия гарантии на автомобиль:

На первый взгляд, может показаться, что это вполне приемлемые условия гарантии на автомобиль, которые оговаривает производитель, что бы автомобиль прослужил максимально долго при соответствующем обслуживании специалистов.

Требуется включить JavaScript или обновить плеер!

Но производитель не где указывает рекомендуемую стоимость обслуживания и установки дополнительного оборудования на новый автомобиль. Из-за чего аппетит дилерских автосервисов значительно возрастает на фоне среднерыночных расценок.

Безусловно, что автовладелец вправе отказаться от завышенных по стоимости услуг, но в таком случае вам вежливо напомнят об условиях гарантии на автомобиль, и связанным с этим сервисным обслуживанием.

Сервисное обслуживание автомобиля на гарантии

По своей сути, сервисное обслуживание гарантийного автомобиля направлено на длительное сохранение работоспособного состояния узлов и агрегатов машины:

Это обеспечивается путем проведения, рассчитанных производителем по километрам пробега, необходимых операций по обслуживанию.

Регламентированное автопроизводителем обслуживание автомобиля, подразумевает два основных вида:

  1. Через определенный пробег следует замена расходных материалов и жидкостей: масла, фильтры, свечи и т.п.
  2. Также через определенный пробег гарантийного автомобиля следует проверка систем и узлов автомобиля на предмет безопасности движения: тормозная, рулевая система, трансмиссия, сход-развал колес и т.п.

Указанные регламенты обслуживания гарантийного автомобиля – это не прихоть производителя, а общепринятые правила эксплуатации автомобиля, несоблюдение которых чревато тяжкими последствиями как для водителя с пассажирами, так и для других участников, находящихся на дороге.

Качество сервиса для гарантийного автомобиля

Поскольку условия гарантии на автомобиль подразумевают обслуживание только у официального дилера, то очень хорошо, когда в вашем регионе представлено несколько автосервисов дилеров. В таком случаем у автовладельца появляется определенный выбор, который нужно правильно сделать, прежде чем отдавать гарантийную машину на обслуживание.

По каким критериям можно отличить качественный автосервис, от тоже сертифицированного, но похожего на уровень «Очумелые ручки»:

  1. Автосервис должен иметь все необходимые разрешительные документы, и от производителя в том числе, которые должны быть вывешены в доступном, для обратившихся автовладельцев, месте. Об уровне автосервиса красноречиво говорит наличие следующих служб: автоэвакуатор с дежурными сервис-работниками, консультационная служба по телефону и т.п.
  2. Техническое обрудование автосервиса, также способно указать на уровень предполагаемого обслуживания автомобиля. В сервисе должны быть не только автоподъемники, но и специальные стенды и посты, рекомендованные автопроизводителем для обслуживания автомобилей своей марки.
  3. Качественный автосервис уважаемого автомобильного бренда, сможет предложить полный спектр услуг по обслуживанию автомобиля, а также широкий список дополнительных услуг, которые не повлияют на гарантию автомобиля в целом.
  4. И, пожалуй, самое важное, должна быть предоставлена после ремонта или обслуживания соответствующая гарантия на запасные части и качество работ. При этом, должным образом, оформляются гарантийные и финансовые документы.

Если, по какому-то из приведенных пунктов, у автовладельца возникают сомнения в качестве предполагаемого обслуживания, то следует поискать другой сертифицированный автосервис.

Что дает гарантия изготовителя на автомобиль

Автопроизводители, как правило, гарантируют качественную работу узлов и агрегатов нового автомобиля в течении двух лет, без учета пробега.

Под гарантией подразумевается, что все неисправности, возникшие на автомобиле вследствие дефектных деталей и качества сборки, устраняются безвозмездно.

Принято считать, что срок гарантии на автомобиль исчисляется со дня продажи автомобиля через представительство дилера. Но для этого должны быть сделаны соответствующие отметки в графах гарантийного сертификата.

На что может рассчитывать владелец автомобиля, находящегося на гарантии изготовителя:

Кроме гарантии бесплатного устранения производственных дефектов, автопроизводитель также допускает прекращение гарантии на автомобиль по следующим причинам:

Наряду с перечисленными причинами снятия автомобиля с гарантии, действуют наложенные производителем ограничения использования гарантии на автомобиль. То есть гарантия на автомобиль не распространяется на определенные работы и форс-мажорные ситуации:

Если возникнуть ситуации, не входящие в пункты гарантийного сертификата, а также не оформленные дополнительным соглашением, то также в гарантии на автомобиль будет отказано.

Если первый владелец продает гарантийный автомобиль, то не зависимо от количества последующих хозяев, производитель признает дату окончания срока гарантии на автомобиль, оговоренную при продаже. Но при условии, что все хозяева автомобиля с пробегом выполняли условия гарантии.

Особенности гарантии на автомобиль

Под особенностями гарантии следует понимать то, что на одно и ту же модель автомобиля, но эксплуатируемого в разных климатических зонах, распространяются разные условия гарантии.

Например, долголетняя гарантия на отсутствие сквозной ржавчины кузова для России, может дополняться требованием контроля антикоррозийного покрытия в автосервисе, через определенные промежутки пробега.

Поскольку автомобиль на гарантийное обслуживание или ремонт принимают люди, то вполне может сыграть свою роль человеческий фактор. Это будет выражаться в отказе, признать ту или иную неисправность гарантийным случаем, то есть владельца автомобиля вполне могут обвинить в несоблюдении условий эксплуатации.

Конечно, это косвенно говорит об уровне автосервиса, но, тем не менее в каких-то, сложных ситуациях будет назначена экспертиза.

Например, конфликт по поводу стука подвески. Что это: заводской дефект или дефект дорог, по которым ездит владелец автомобиля?

К слову сказать, что автосервисы крупных дилеров дорожат своей репутацией больше, чем уступкой в какой-либо спорной ситуации. В чем это выражается? В таких автосервисах обычно руководствуются принципом доброй воли: «Клиент всегда прав». И для устранения конфликта, работа с некачественным автомобилем выполняется бесплатно.

Поскольку автомобиль входит в перечень технически сложных товаров, то и закон накладывает определенные ограничения в свете защиты прав потребителей. Поэтому, чтобы избежать конфликтных ситуаций по поводу гарантии на автомобиль необходимо неукоснительно соблюдать рекомендации завода-изготовителя по обслуживанию автомобиля.

Требуется включить JavaScript или обновить плеер!

Помимо гарантии изготовителя, автомобиль необходимо застраховать по КАСКО, что будет дополнительным условием его сохранности.

Просмотров: 22066

avtomobilkredit.ru

Правила гарантийного ремонта автомобиля

В гарантийных обязательствах каждого завода-производителя автотранспортного средства оговорены сроки и условия замены вышедших из строя деталей или узлов, которые утратили свои рабочие качества в процессе правильной эксплуатации автомобиля. Гарантийные документы указывают сроки и объемы гарантийного обязательства производителя — перед покупателем.

Сроки выполнения замены деталей называются гарантийными сроками, а сам ремонт – гарантийным ремонтом автомобиля.

Гарантийные обязательства на ремонт автомобиля

Гарантийные обязательства на ремонт автомобиля – это выполнение законного права покупателя на получение качественного товара, они позволяют избежать затрат на ремонт автомобиля (зачастую, достаточно крупных!). Однако, получить гарантийный ремонт в полном объеме и в максимально краткие сроки – очень трудно.

Даже самые известные авто-производители не заинтересованы в заменах, скажем, целого блока, а останавливаются на замене конкретной, вышедшей из строя, детали. Ну и работы по проведению бесплатного (и затратного для гарантийной мастерской!) ремонта также не слишком выгодно делать быстро.

Дело в том, что дилеров, производящих гарантийный ремонт автомобиля сроки, в общем, волнуют в последнюю очередь.

Каждый дилер может сам устанавливать сроки гарантийного ремонта и прописывать в договорах условия проведения.

При передаче владельцем автомобиля — своего «железного коня» в гарантийную мастерскую, он должен внимательно изучить договор оказания гарантийной услуги и свериться со сроками, например, мастерской, которая взялась бы устранять тот же дефект за деньги. В письменном договоре должны быть указаны разумные сроки, и ином случае владелец автомобиля может их обжаловать в организации по защите прав потребителя.

Нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля является поводом для обращения в органы, призванные защищать владельца в соответствии с «Законом о защите прав потребителя».

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля

Какой срок гарантийного ремонта считается недопустимым?

Если ремонт оказался сложным, и повлек за собой, например, замену большого узла, связанного с частичной разборкой и последующей сборкой автомобиля, или, предположим, гарантийный ремонт двигателя автомобиля – автомобиль не должен находиться в мастерской более 45 суток. Иногда СТО ссылается на отсутствие нужных деталей для замены, и просит владельца подождать, пока дилер не получит их, например, из-за границы.

Если владельца автомобиля не устраивают предполагаемые сроки гарантийного ремонта, он может (и вправе!) потребовать от автосалона возврата средств или замены автомобиля на другой такой же, аналогичный по комплектации.

Мы оказываем юридическую помощь при гарантийном ремонте автомобиля

Срок выполнения гарантийного ремонта считается с момента заявления владельца автомобиля о неисправности. Внимание! Именно эта дата, а не дата передачи автомобиля на ремонт в мастерскую, считается началом гарантийного ремонта.

Что необходимо сделать, когда автомобиль, находящийся на гарантийном сроке обслуживания, вышел из строя?

Необходимо как можно раньше известить об этом автосалон. Обычно автосалон бесплатно предоставляет эвакуатор для доставки автомобиля в ремонтную мастерскую. Согласно статье 20 статьи ЗЗП (Закона о защите прав потребителя) ремонт должен начинаться немедленно после заявления владельца транспортного средства о поломке.

При отказе в предоставлении эвакуатора (по любой причине – выходные, праздники, очереди и прочая), владелец автомобиля должен вызвать эвакуатор за свой счет и сохранять чек на эту услугу. Автосалон должен будет вернуть затраченные средства. Возврат должен быть проведен не позднее 10 дней с момента предъявления чека продавцу.

Что делать в случае, когда гарантийный ремонт продолжается более 45 дней, обозначенных в Законе, как максимально возможный?

При нарушении гарантийных сроков автосалон, продавший покупателю неисправный автомобиль, обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.

Если автосалон отказывается выплатить своему клиенту эту сумму, то покупатель вправе обратиться в суд, где суд может наложить на автосалон штраф в размере 50% от общей суммы иска.

Разумеется, все вышесказанное справедливо только при нарушении сроков гарантийного ремонта.

Что же делать, если гарантийная мастерская отказала в гарантийном ремонте, сославшись на нарушение владельцем правил эксплуатации автомобиля?

Вы вправе требовать у мастерской проведения экспертизы. При проведении экспертизы желательно присутствовать самому владельцу транспортного средства.

Если мнение эксперта будет не в пользу владельца, он вправе провести независимую экспертизу.

Чтобы сэкономить деньги и время, желательно доверить ведение сложных и спорных дел, касающихся:

→ качества гарантийного ремонта;

→ неполного объема требуемых работ в рамках гарантийных обязательств;

→ сроков проведения гарантийного ремонта;

А в особенно сложных случаях, и отказа от предоставления гарантийных услуг, обращайтесь за помощью к профессиональным автоюристам.

Вам непременно помогут!

avtoyurist-moskva.ru

Как заставить дилера сделать гарантийный ремонт автомобиля на сто.

Уровень сервиса на Российском авторынке из года в год остается на прежнем уровне, хотя по объему продаж автотранспортных средств мы занимаем ведущие позиции. Дилеры, в свою очередь, пользуются этим уже внаглую, завышая цены, отказывая в гарантийном ремонте и перекладывая ответственность на внешние факторы, и на самого владельца в том числе. В таком случае встает вопрос: существуют ли какие-то реальные способы заставить автосалон, дилера работать на совесть, сделать ремонт и устранить поломку по гарантии?

Конечно, приобретая новый автомобиль, мы хотим не только наслаждаться ездой, но и хорошими техническими характеристиками, не вникая в ближайшие "пару" лет в ремонтные работы, не считая регулярного технического обслуживания. Но, увы, мы не всегда получаем то, о чем мечтаем, и при возникновении какой-то поломки или дефекта мы надеемся на быстрый гарантийный ремонт, а как может быть иначе?

И тут нас подстерегает другая проблема - дилер отказывает в проведении ремонта автомобиля, находящегося на гарантии. У многих наверно в такой ситуации просто опустятся руки, однако, не стоит паниковать - закон "О защите прав потребителей" еще никто не отменял, поэтому давайте наберемся терпения и разберемся в том, как заставить дилера быстрее сделать гарантийный ремонт, отремонтировать ваш авто.

К нашему огромному сожалению, сейчас становится все меньше автоцентров, готовых выполнить все свои обязательства перед клиентом и такая услуга, как гарантийный ремонт, выполняется только тогда, когда это выгодно самому сто, а это бывает крайне редко, поэтому ее все чаще относят к разделу легенд. Только с помощью знания законов Вы сможете доказать свою правоту, и добиться от официального дилера оказания необходимых Вам услуг. Но опять же, в наших законах существуют лазейки, зная о которых дилер может распоряжаться ими в свою пользу. До суда дело доходит не всегда, так как, видя упорство клиента и владение знаниями законов, автопроизводитель может на каком-то этапе и уступить Вам, предложив вариант решения вопроса. Однако вопрос можно ли и как заставить сто, дилера поменять деталь по гарантии, устранить поломку остается актуальным всегда. Иногда, при возникновении спорных вопросов или прямого отказа в замене детали, стоит попробовать сменить официального дилера и просто обратиться в другой дилерский автосервис, возможно, именно здесь Вам безоговорочно произведут ремонт.

Итак, как заставить дилера починить машину - поэтапная инструкция:

  1. Необходимо отключить все свои эмоции, дабы своей вспыльчивостью не наговорить лишнего, чтобы потом это не обернулось против вас.
  2. Обязательно написать претензию, в которой должны быть объяснены причины обращения, описаны все ваши действия и требования, которые Вы хотите, чтобы были выполнены. Это письмо-претензия в обязательном порядке должно быть зарегистрировано и поставлены отметки: дата, когда принято, печать и подпись.
  3. Похожее письмо-претензию Вы пишите непосредственно производителю также с описанием проблемы и требованием повлиять на дилера, чтобы он произвел качественный гарантийный ремонт.
  4. Если дилер отвечает вам отказом, ссылаясь, например, на то, что это не гарантийный случай, то требуйте проведения независимой экспертизы. Главное, на всех этапах делать копии документов, чтобы в случае обращения в суд, вы могли предоставить всю информацию.

Что-бы заставить автосалон отремонтировать автомобиль по гарантии или выдать новый авто взамен бракованного, нужно соблюдать следующие рекомендации:

Если Вам повезло и до суда дело не дошло, то не стоит расслабляться - Вам обязательно необходимо контролировать все происходящее с Вашей машиной и не забывать требовать и сохранять все сопутствующие документы, это: акт приема транспортного средства на ремонт, акт произведенных работ, заказ-наряд или его копию, квитанцию об оплате (чек) и гарантийный талон (на произведенные работы и замененные детали также устанавливается гарантия), отметка в сервисной книжке.

Частенько бывают такие случаи, когда салон, автосервис предпочитает не выдавать Вам какие-то документы, подтверждающие произведенный ремонт, и тогда многих клиентов ставит в ступор такой вопрос как: можно ли заставить дилера выдать заказ наряд при выдаче автомобиля на список услуг и оказание ремонтных работ, документы подтверждающие факт ремонта. Это довольно-таки важный документы, имея которые на руках, вы всегда можете обратиться с решением каких-либо споров о проведении работ, поэтому требовать их необходимо при сдаче или выдаче автомобиля с ремонта. Если просто просьба на сотрудников дилерского центра не действует, то предоставьте им требование в письменном виде о предоставлении Вам заказ-наряда или его заверенной копии. В этом случае руководству придется или выдать Вам то, что вы требуете или так же предоставить письменный отказ, на что они вряд ли пойдут.

Другая проблема, с которой часто приходится сталкиваться автовладельцам - это запрет на присутствие при ремонте авто или при прохождении технического осмотра. Данный запрет – это полностью инициатива руководства дилерского центра и никакими правовыми документами это не подкреплено, поэтому стоит заранее быть подготовленным и при возникновении такой ситуации, знать, как заставить дилера пустить в ремзону для контроля над проведением работ с Вашим авто. Законы Российской Федерации и здесь на стороне клиента - существует Постановление Правительства РФ № 290, с последующими поправками сейчас действует Постановление Правительства РФ № 43 от 23 января 2007 года "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств", где говорится о том, что Вы имеете полное право проверять качество выполнения работ в любое время, только не вмешиваясь в работу мастера. При этом Вам обязаны обеспечить возможность нахождения в ремонтной зоне с учетом соблюдения техники безопасности, противопожарной безопасности, производственной санитарии и технологического режима работы.

В некоторых случаях ремонт приходится делать неоднократно, создавая этим значительные неудобства владельцу, и в такой ситуации невольно закрадывается мысль о возврате авто и получении назад своих денежных средств. И это возможно - сейчас мы расскажем Вам, как заставить автосалон, дилера вернуть деньги в размере полной стоимости автомобиля. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить себе 100% стоимости авто можно, если: неоднократно выходит из строя какой-нибудь из важных узлов Вашего транспортного средства, то это считается недостатком особой значимости, поэтому ссылаясь на закон "О правах потребителей", Вы можете смело требовать от производителя как возврат денег, в размере полной стоимости авто, так и новый автомобиль.

Конечно же, просто так Вам сразу новый автомобиль никто не предоставит, следовательно, необходимо действовать по известной нам схеме - собираем воедино все акты работ, которые когда-либо выполнялись с Вашим автомобилем и не забываем про самый важный документ - акт, подтверждающий уже проведенный гарантийный ремонт вновь сломанного узла. Отправляем авто в дилерский автосервис, сто и фиксируем вновь образовавшуюся поломку, далее, отказываясь от очередного ремонта, проводим независимую экспертизу, не забывая пригласить представителя с дилерского центра, и прилагая все собранные документы и заключение экспертизы отправляем претензию производителю с требованием поменять автомобиль на новый или выплатить полную его стоимость. По истечении десятидневного срока после получения претензии Вам должны прислать ответ и, скорее всего, Вам вежливо откажут в Вашей просьбе, тогда Вы просто добавляете отказ к имеющимся у себя документам и составляете иск в суд. В итоге вопрос о том, как заставить дилера поменять автомобиль, заменить на новый или выплатить 100% его стоимости, отпадет сам собой, так как выполнить это обязательство перед Вами ему поручит суд. А, помимо этого, автосалону придется еще, и заплатить за отказ осуществить законное требование в размере 50% от стоимости авто, расходы на юриста и еще сверху 1% за каждый день просрочки начиная с 46 дня от момента обращения.Будьте внимательны, изучайте законы и всегда сохраняйте все, даже, казалось бы, самые простые, документы.

 Действуйте, пока не стало слишком поздно...Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:8 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге8 (499) 550-60-60 в Москве8-800-550-35-36 бесплатный звонок по РФ

vozvratavto.ru

Какой срок гарантии устанавливается на автомобиль по закону в 2017 году?

Гарантия на автомобиль уже давно превратилась в рекламную уловку дилеров, которые пользуются правовой безграмотностью населения, чтобы увеличить продажи.

В этой статье мы разберемся с гарантийными сроками на машину, и с тем, как закон защищает права автолюбителей.

Типы гарантий

Существует 3 вида гарантии на автомобиль: по закону, от производителя и от продавца

Можно выделить три вида гарантийных сроков на автомобиль:

  1. Гарантия, положенная по закону.
  2. Гарантия от производителя.
  3. Гарантия от продавца.

Разберемся с каждой из них.

Гарантия, положенная по закону

Гарантийный срок на автомобиль в России в соответствии с Гражданским кодексом составляет полгода. Независимо от марки, модели и страны-изготовителя, в течение шести месяцев вы можете обратиться за ремонтом по гарантии.

Гарантия от производителя

У автопроизводителей существуют свои стандарты. Европейский стандарт подразумевает двухлетнюю гарантию от изготовителя без каких-либо ограничений в пробеге. У азиатских производителей гарантийный срок составляет три года или 100 тысяч километров пробега.

Отечественные переднеприводные машины (а таких – подавляющее большинство на рынке) получают также трехлетнюю гарантию с ограничением в пробеге в 50 тысяч километров (обычно лимит пробега расходуется раньше окончания трехлетнего периода с момента покупки).

Гарантия от продавца

По закону дилер не имеет права устанавливать срок гарантийного ремонта на автомобиль меньше положенного по закону или определенного изготовителем. Поэтому в руках автосалонов гарантия становится чисто рекламной уловкой, призванной привлечь клиента.

Сегодня нередко можно услышать чуть ли не о вечной гарантии на автомобиль. Но тут множество подводных камней. Дело в том, что дилер всегда закладывает в стоимость продажи машины риски, связанные с ее гарантийным ремонтом, и никогда не будет увеличивать себе расходы, даже если речь идет об автомобиле класса люкс.

Существует неписаное правило: чем больше гарантийный срок, тем меньше гарантийных случаев будет включать в себя договор. То есть, если вы покупаете авто, соблазнившись десятилетним периодом гарантийного обслуживания, приготовьтесь к тому, что ремонтировать ее вам будут в крайне редких случаях.

Нюансы автомобильной гарантии

Автомобиль состоит из множества деталей, на каждую из них может устанавливаться разный срок гарантии

Автомобиль состоит из нескольких тысяч деталей. Некоторые из них подвержены быстрому износу.

Это обязательно найдет отражение в гарантийных обязательствах, поэтому обращайте внимание на соответствующий пункт в договоре.

На узлы и агрегаты, чей естественный износ выше, гарантия может не распространяться вовсе или же распространяться, но с большими ограничениями.

Обратите внимание, что в автомобиле есть и расходные материалы, которые ни при каких условиях не попадут под гарантию. Это:

  1. Приводные ремни.
  2. Всевозможные фильтры.
  3. Лампочки.
  4. Свечи.
  5. Эксплуатационные жидкости.
  6. Тормозные колодки.
  7. Предохранители.

Еще одна тонкость – гарантия на лакокрасочное покрытие. Она всегда стоит отдельным пунктом в договоре, а ее срок обычно приравнен к общим гарантийным обязательствам. Однако там фигурирует подпункт о сквозной коррозии. Гарантия на кузов по сквозной коррозии чаще всего превышает общий срок в два-пять раз.

Вроде бы привлекательное условие. Однако здесь есть хитрость: этот гарантийный случай начинает работать исключительно при сквозной коррозии. То есть тогда, когда ржавчина проела в кузове дырку, в которую можно просунуть палец насквозь. Обычная внешняя коррозия, появившаяся на кузове, не попадет под этот пункт.

В условиях эксплуатации автомобилей в зимний период на дорогах российских городов долгая гарантия на ЛКП становится очень спорным плюсом. Она не распространяется на механические повреждения и повреждения химического характера. То есть, если у вас краска выгорит на солнце или начнет крошиться от воздействия низких температур, – это признают гарантийным случаем.

Но для противоледных мероприятий коммунальные службы часто используют агрессивные реагенты, которые крайне отрицательно воздействуют на кузов авто. Поэтому, если уже после первой зимы у вас начали гнить пороги или пошла коррозия днища кузова, предъявлять претензии дилеру бесполезно. В этом случае придется выяснять отношения с организациями, которые осуществляли обслуживание дорог в зимний период.

Правовой ликбез

Гарантийный срок начинается с момента передачи автомобиля покупателю

Полезная информация о некоторых неявных моментов, связанных с гарантийными сроками и ремонтом автомобиля:

  1. Гарантийный срок начинает свой отсчет с момента передачи покупателю автомобиля. Для потребителя совершенно неважно, когда была произведена машина: гарантия стартует с момента, когда вы сели за руль.
  2. Автомобиль относится к категории технически сложных товаров. Поэтому по закону «О защите прав потребителей» вы можете обратиться за бесплатным ремонтом и после окончания гарантийного срока. При этом необходимо доказать, что поломка является существенной, а причиной ее стали какие-то действия изготовителя или продавца еще до покупки.
  3. Гарантия продляется на время ремонта авто. Период ремонта считается с момента обращения клиента в сервисный центр до выдачи авто ему на руки после устранения неисправностей. Эти две даты должны подтверждаться соответствующими документами.
  4. Если поломка автомобиля столь серьезна, что его заменяют на новый, то и гарантия стартует заново.
  5. Сервисные центры часто «забывают» о том, что на замененные узлы и агрегаты, находящиеся под гарантией производителя, необходимо продлять гарантийные сроки. Например, ваш бензонасос с годовой гарантией сломался через 11 месяцев и 20 дней, и вам его заменили на новый той же марки и того же изготовителя. На него будет снова действовать годовая гарантия.
  6. Еще один немаловажный аспект любого гарантийного ремонта – срочность. По закону вам должны устранить все недостатки по гарантии в разумные сроки, то есть в минимальный временной период, необходимый для ремонта. Если вы обратились в сервис по гарантии с заменой какого-то насоса, а вас просят подождать неделю, то вы вправе подавать претензию на неустойку (1% от стоимости машины за каждый день ожидания).
  7. Если поломка автомобиля не позволяет ему передвигаться своим ходом, то у вас есть право на эвакуацию машины за счет автосервиса, выполняющего гарантийное обслуживание.

zaschita-prav.com

Распространение гарантии на ремонт двигателя автомобиля на СТО

Распространение гарантии на ремонт двигателя автомобиля на СТО

Здравствуйте. Я произвела ремонт своего автомобиля на станции техобслуживания, но документов мне не дали о подтверждении произведенных работ. Теперь же, спустя месяц, на натяжном ролике срезало болт.

В результате чего на двигателе погнулись клапана. Теперь надо производить ремонт двигателя. Подскажите пожалуйста как я могу получить компенсация за некачественный ремонт автомобиля? Что вообще делать в такой ситуации? Заранее благодарю.

С уважением Светлана Романова. Ответ:Здравствуйте. Для начала обратитесь к техническому эксперту, который даст заключение о причинах и последствиях поломки двигателя автомобиля.

После этого, с заключением технического эксперта и юристом обратитесь с претензией на станцию техобслуживания. Какая-то документация должна была остаться: закрытые наряды на работу для рабочих и так далее. При проведении претензионной работы станет ясно о возможности подачи искового заявления в суд и перспективе удовлетворения исковых требований. Не откладывайте в долгий ящик - идите за помощью к юристам.

Ответила: Виктория Глушко

Гарантийный ремонт автомобиля

Для того, чтобы понимать, на что мы имеем право производя ремонт авто по гарантии, нужно знать специфику проведения гарантийного ремонта отдельных частей автомобиля, деталей, узлов и агрегатов. В основном, условия, на которых производится ремонт по гарантии автомобиля, у разных производителей мало чем отличаются. Так, гарантия на ремонт двигателя имеет определенные условия, которые нужно соблюдать, чтобы эту гарантию не потерять. Сюда относятся как соблюдение рекомендаций, правил эксплуатации двигателя, так и своевременное прохождение планового техобслуживания. Сроки прохождения ТО и адреса сервисных станций техобслуживания указываются в документации к автомобилю. Нарушение этих элементарных требований (например, ремонт двигателя не в сервисной СТО), может повлечь за собой утерю гарантии (снятие с гарантии). Также следует знать, что гарантия на ремонт двигателя действует только тогда, когда в обнаруженных недостатках доказана вина производителя.

То есть - поломка произошла вследствие установки некачественных и дефектных деталей, механизмов. И хотя по закону срок гарантии на установленные новые или отремонтированные запчасти должен продляться, на деле этот существенный аспект отдельно оговаривается в договоре. Будьте внимательны при покупке.

Гарантия на кузовной ремонт

На кузовной ремонт гарантия распространяется опять же только в том случае, если дефекты лакокрасочного покрытия или самого кузова возникли по вине производителя (дилера), либо были скрыты на момент продажи авто. Тем не менее, на кузовной ремонт гарантия все же существует. Нужно смотреть условия конкретного продавца или производителя. Так, некоторые производители устанавливают срок гарантии на покрытие 5 лет либо пробег 150000 км, а на отсутствие коррозии до 10 лет. Для того, чтобы не потерять гарантию на ЛКП, необходимо при каждом плановом ТО не забывать о произведении осмотра авто и следить, чтобы были сделаны пометки об этом в сервисной книжке. Не забудьте, что существует риск самому поцарапать авто. Подводным камнем здесь является то, что если на СТО Вам посоветовали устранить эти царапины, а Вы отказались - гарантия на ЛКП тоже может быть утрачена.

В целом, чтобы ремонт авто по гарантии был произведен, еще до него необходимо четко следовать инструкциям и рекомендациям. Вполне возможно, что ремонт по гарантии автомобилю не понадобится, если правильно эксплуатировать машину.

Гарантия на выполнение работы по ремонту автомобилей в Киеве

Наш автосервис предоставляет гарантии на проводимые работы, используемые запчасти, технические жидкости и другие товары.

На все работы, которые проводят наши механики, а также запасные части, приобретенные у нас, мы предоставляем гарантию 6 месяцев.

На расходные материалы распространяется гарантия завода-изготовителя, которая варьируется от 14 дней до полугода. На некоторую категорию расходников гарантия по заводу не распространяется (некоторые виды фильтров, хомуты, стяжки и пр.), однако мы стараемся выбирать только проверенных в деле поставщиков.

На некоторые виды оборудования (ГБО, акустические системы, сигнализации и другая электроника) предоставляется гарантия от 1 года до 3-х лет, в зависимости от производителя. Эту информацию указывает мастер-приемщик на этапе предварительного расчета сметы на работы по автомобилю.

Обязательным для клиента является необходимость производить эксплуатацию транспортного средства и всех его элементов, согласно предписанных нормативов и в допустимых режимах.

К примеру, после проведения капитального ремонта двигателя необходимо соблюдать режим эксплуатации, аналогичный процессу обкатки нового автомобиля, когда допустимые обороты двигателя находятся в пределах 3000 об/минуту на протяжении 2000-3000 км.

Или при установке акустической системы с сабвуфером, не допускается самопроизвольная перенастройка параметров выходной мощности с усилителя. Это чревато выхода из строя динамиков, на которые уже не будет распространяться гарантия.

Гарантийными также не являются случаи, когда автомобиль попадает в ДТП или получает иным образом повреждения («попал в яму на дороге», «заехал в воду»), а также, когда имеют случаи самостоятельной попытки устранить какую-либо техническую проблему в автомобиле.

На запчасти, предоставляемые владельцем автомобиля, гарантия от нашего автосервиса не распространяется. Гарантия распространяется только на работы по ее установке/замене. Потому, в случае, когда устанавливаемая запчасть выходит из строя даже по вине производителя, снятие неисправной и установка новой оплачиваются согласно тарифов нашего сервиса дополнительно.

В связи с этим – совет: прежде, чем покупать на рынке или где-то еще запчасти непроверенного качества по непонятной цене, - позвоните нам и поинтересуйтесь стоимостью аналогичной запчасти. В 99% случаях предлагаемые нашим сервисом запасные части дешевле и выше качеством. Более того, мы имеем большое количество сертифицированных аналогов к оригинальным запчастям, многие из которых не уступают по качеству и стоят дешевле.

Оставшийся 1% - это возможные личные способы (каналы) автовладельца доставки запчастей высокого качества из-за рубежа для собственного автомобиля.

Наш автосервис берет полную ответственность за производимые работы и устанавливаемые запасные части, потому, в случаях, когда после проведения ремонта возникает какой-либо дискомфорт у автовладельца транспортного средства, которое находилось в ремонте, он должен незамедлительно в этот же день известить нас и подъехать для своевременной диагностики и устранения возможной проблемы.

Все используемые в нашем автосервисе технические жидкости имеют необходимые сертификаты соответствия и допуски.

Масла и смазочные композиции ТМ «Нанопротек» произведены с применением передовых технологий, прошли проверки и испытания в различных режимах эксплуатации и имеют необходимые сертификаты качества, а также большое количество письменных отзывов и официальных испытаний от авторитетных источников.

На газобаллонное оборудование, устанавливаемое в нашем автосервисе, распространяется гарантия от 1 года до 3-х лет. В частности, на комплекты ГБО от итальянского производителя Zavoli (ЗавОли) установлена гарантия в 3 года без ограничения пробега.

Установку ГБО производят специалисты, прошедшие обучение за рубежом.

ERS Nanoprotec является официальным сервисом по установке ГБО Zavoli в Киеве на правах Zavoli Gas Point.

Всем постоянным клиентам нашего сервиса выдается Сервисная книга, где фиксируются все проводимые работы, а также даются рекомендации.

Убедительная просьба всем владельцам транспортных средств, а также ответственным лицам в автопарках корпораций своевременно оповещать о поломках или возникших технических проблемах с автомобилями, обслуживаемыми в нашем сервисе. Мы оперативно проведем диагностику неисправности и произведем ремонт/замену согласно гарантийного или пост-гарантийного случая.

Репутация, профессионализм персонала, и нашего бренда в целом, гарантирует выполнение всех работ на высоком уровне в указанные сроки. Мы гарантируем, что используемые нами запчасти, расходные материалы, жидкости и автохимия – высокого качества, и имеет допуски, именно, для вашей марки автомобиля.

В течение рабочего времени и 6 дней в неделю можно обратиться за советом, консультацией к нашим специалистам по техническим вопросам, связанным с вашим автомобилем (от проведения ремонтов до возможных модернизаций узлов и агрегатов, а также тюнингу).

Источники:law-clinic.net, kasko-vse.ru, ersgarage.com.ua

Следующие в разделе:

15 декабря 2017 года

konsultatsiya.bfmac.com

Смотрите также