Главная » Ремонт авто » Срок гарантии ремонт авто

Срок гарантии ремонт авто


Гарантия на автомобиль по закону

Покупая машину, автомобилист рассчитывает на длительную эксплуатацию транспортного средства. Ведь такое затратное приобретение требует либо многолетнего накопления нужной суммы, отказа в различных удовольствиях, либо необходимости долгие годы погашать кредит. Но иногда машина ломается в первые месяцы после покупки. С учетом действующей гарантии ее должны бесплатно починить. И тут выясняется: чтобы добиться надлежащего гарантийного ремонта нового автомобиля, нужно  досконально изучить права потребителей.

Права покупателя

Гарантийные сроки обычно устанавливаются производителями автомобилей. Они прописываются в технических документах, прилагаемых к транспортному средству, а затем дублируются в договоре купли-продажи. Если автопроизводитель данный срок не определил, это делает продавец машин. В период гарантии изготовитель или дилер отвечают за надлежащее качество реализованного автотранспорта и готовы устранять выявленные недостатки за собственный счет. Как правило, ее продолжительность составляет не менее трех лет.

Если долгожданная машина сломалась в течение гарантийного срока, покупатель вправе ожидать от сервисного центра ее бесплатной починки. Но только в том случае, если брак возник по вине производителя. Отказ в ремонте автомобиля клиент услышит в следующих случаях:

Автовладельцу необходимо внимательно изучить сервисную книжку, чтобы понять, что входит в ремонт автомобиля по действующей гарантии, а в каких ситуациях не стоит ожидать бесплатного обслуживания. В частности, там подробно описывается,  какие детали машины подпадают под гарантийный ремонт, а какие – нет.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 500-27-29 доб 882. Это быстро и бесплатно!

Дополнительно поясним, что к автомобильным дорогам с тяжелым климатом относят затопленные трассы, дороги в регионах с сильной влажностью и т.п. Также в ремонте по гарантии отказывают, если установлено, что машина получила повреждения, участвуя в экстремальных гонках.

У покупателя есть право не только на ремонт ТС по гарантии, но и на присутствие во время починки. Оно прописано в Постановлении Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 (п.31). Воспользоваться им полезно, так как нередки случаи, когда сотрудники автосервисов умышленно портят машину, создавая имитацию неправильной эксплуатации транспорта, после чего отказывают в гарантийном ремонте.

Сроки ремонта по гарантии

Совет от тех, кто уже сталкивался с гарантийным ремонтом: не чинить транспортное средство в дилерском центре продавца, если нужно, чтобы оно было отремонтировано в кратчайшие сроки. Рекомендация исходит из содержания статьи 20 закона о правах потребителей. В ней сказано, что ремонт должен производиться немедленно, но только в том случае, если между покупателем и продавцом не заключен договор, по взаимному согласию определяющий иные сроки починки.

Автодилеры с данным требованием хорошо знакомы, и на стадии оформления купли-продажи включают в договор особый пункт. В его тексте говорится, что сроки гарантийного ремонта автомобиля определяются законом. И тогда они из «незамедлительных» превращаются в 45-дневные, согласно все той же статье 20. Но нужно знать, что автомобиль по закону нельзя чинить дольше. Нарушение сроков ремонта авто обойдется медлительному сервису в копеечку: за каждый просроченный день с него можно взыскать 1% от общей стоимости транспортного средства (статья 23 закона о потребительских правах).

Если покупатель машины, вышедшей из строя в гарантийный период, обращается за ремонтом не к дилеру-продавцу, а к сторонней организации, починить автомобиль должны в минимальный срок.

Иногда продавцу автомобиля и 45-дневный срок устранения недостатков по гарантии кажется недостаточным. Тогда он пытается хитрить и оформить принятие машины не в ремонт, а на диагностику. За этим нужно тщательно следить, иначе ремонт может затянуться на долгие месяцы.

Как добиться гарантийного ремонта автомобиля

Если срок гарантии не истек, но в бесплатном ремонте отказывают (по причинам, с которыми владелец не согласен), покупателю придется проявить настойчивость. В подобной ситуации на имя руководителя сервисного центра составляется претензия на гарантийный срок автомобиля.

В заявлении владелец транспортного средства кратко излагает:

Затем обычно следует требование о проведении экспертизы гарантийного автомобиля. Данное мероприятие проводится за счет продавца, но покупателю не нужно полностью устраняться. Желательно его личное присутствие при исследовании машины экспертом. Если заключение специалиста не устроит водителя, он имеет право оспорить документ в суде.

Поскольку сотрудники автосервиса часто отказываются принимать претензию на ремонт автомобиля по гарантии, ее правильнее отправить по почте. Покупателю важен день получения бумаги адресатом, так как тот обязан ответить в 10-дневный срок после ее поступления. Поэтому документ доставляется заказным письмом, с уведомлением о его вручении. Ответ руководителя оформляется на официальном бланке сервисного центра.

Составить претензионное заявление на гарантийный ремонт ТС сейчас несложно. Образец можно скачать на сайте, либо на официальных сайтах дилеров. В них уже есть все реквизиты, кроме описания конкретной ситуации. Готовый шаблон останется только доработать.

Скачать документ (blank-zayavleniya-na-garantiyny-remont-avto.doc, 30KB)

Если руководство проигнорировало претензию, покупатель вправе предпринять один из следующих шагов:

Последний вариант наиболее действенен, так как «коллеги» автодилера любят спускать все жалобы обратно  к нему.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 500-27-29 доб 882. Это быстро и бесплатно!

Столкнувшись с нежеланием продавца бесплатно устранять поломки, граждане вправе различными законными способами принудить его к исполнению обязанности по договору. Последовательность, настойчивость, юридическая грамотность и убежденность в своей правоте растормошат любого автодилера, и заставят его действовать в соответствии с законом.

freelawyer.guru

Гарантийный ремонт после окончания гарантии по закону

Покупатели имеют право бесплатно чинить дефектные приборы после окончания срока гарантии. Характер поломки определяет судьбу техники в дальнейшем.

Потребители, выявив дефект изделия, обычно высказывают претензии по поводу гарантийного ремонта, который по закону проводится за счет продавца, изготовителя или обязанного лица (импортера продукции). Уклонение от несения таких трат – главнейшая цель виновной стороны.

Что делать, если техника сломалась после окончания действия гарантии?

По закону «О защите прав потребителей», покупатель может требовать исправить дефекты изделия после истечения гарантийного срока по договору, если этот срок составляет менее 2-х лет, предъявив доказательства, что:

Важно! При наличии хотя бы 1-го обстоятельства, право на бесплатный ремонт у вас возникнет только, если со дня покупки прошло не более 2-х лет.

Как правило, изготовители бытовой техники и электроники дают гарантию на прибор в пределах 1-го года, а то и еще меньше.

Как быть, если вещь сломалась, но в пределах 24-х месяцев?

Выход есть! Обратитесь к продавцу изделия с мотивированной просьбой устранить поломку в рамках гарантийного ремонта, предъявив заключение любой независимой экспертизы с выводами о том, что поломка имеет производственный (а не эксплуатационный) характер. 

Кроме требования устранить недостатки прибора, вернуть за него деньги или обменять товар на аналогичный, вы можете рассчитывать на возмещение расходов, понесенных при проведении исследования. Обязательно требуйте компенсацию в претензии к оппоненту, прикладывая к бумаге письменное доказательство затрат. 

Скачать бланк претензии на гарантийный ремонт

Юристы советуют не проводить экспертизу немедленно, а, для начала, изложить свои доводы продавцу или представителю изготовителя. Возможно, сторона признает ваши требования мотивированными и согласится произвести бесплатный ремонт изделия без бумажной волокиты. Крупные сетевые магазины дорожат своей репутацией и стараются не «судиться» без крайней нужды.

Важно! Если оппонент не соглашается с выводами экспертизы и требует передать ему товар для самостоятельного исследования, ни в коем случае не отдавайте ему изделие.

Выводы независимого исследования являются правомочными пока обратное не будет доказано в судебном порядке. Пусть продавец обращается в суд и ходатайствует о проведении нового анализа за свой счет. Вполне вероятно, что сторона, получив прибор в руки, постарается испортить его так, чтобы виновником поломки в итоге признали вас, а не производителя.

Если вы добросовестный потребитель и не проводили манипуляций с прибором, вам нечего бояться суда, ведь вещь находилась все время у вас, да и большинство судей, как правило, встают на сторону покупателей, подтверждая их законные права. Судебная экспертиза наверняка подтвердит правомерность независимого исследования.

Ремонт авто, сломавшегося после окончания действия договора на гарантийное обслуживание

Интересный факт – ремонтировать железного коня и ничего при этом не платить, можно даже после 8 лет его эксплуатации! И это не предел возможностей, — если обслуживание не произведут за 20 дней или поломка повториться, вы можете вернуть деньги за некачественное приобретение и купить себе новый!

Даже такой сложный механизм, как автомобиль вы можете бесплатно чинить после окончания срока гарантии. 

Об этом говорит п. 6 ст. 19 профильного закона, который определяет, что покупатель вправе просить бесплатного устранения дефекта авто у импортера или изготовителя, если документально подтвердит, что неполадки являются производственными.

Вы имеете заявить свое требование даже по истечении 2-х лет со дня получения авто, но до окончания термина службы или на протяжении 10 лет, если срок эксплуатации не установлен.

Как правило, автомобиль служит не менее 10 лет (другое должно быть указано в сопроводительных документах к механизму), то есть, через 3-4 года после покупки, его можно эксплуатировать и устранять даже значительные неисправности.

Оппонент обязан произвести ремонт машины в течение 20 дней.

Если же устранить неполадку невозможно или сторона отказывается чинить авто, вы имеете право:

Примечательно, что в течение гарантийного срока вы имеете право просить устранения любого дефекта, на который распространяется гарантия и не обязаны доказывать оппоненту, что поломка произошла не по вашей вине. Если термины вышли, но вы считаете, что авто сломалось по вине производителя (продавца), то должны привести доводы вины стороны.

Помните, что правила ст. 18 ФЗ №2300-1 распространяются только на ситуацию, при которой поломка авто признана существенной, повторялась неоднократно (хотя бы 2 раза), либо ее устранение стоило бы несоизмеримо дорого.

Как доказать свою правоту?

Шаг 1. Закажите проведение независимой экспертизы недостатка и сами выберите организацию, которой доверяете исследование. Не проводите исследование в мастерской, которую предложит продавец.

Шаг 2. Предложите оппоненту присутствовать при проведении анализа поломки. Хоть закон и не определяет право стороны присутствовать при проведении анализа поломки, так вы сможете сразу услышать пояснения и доводы представителя продавца (производителя, импортера) и правильно подготовиться к защите в суде, если таковой состоится. Кроме того, так будет честнее, пусть оппонент убедится в характере поломки воочию.

Шаг 3. Откажитесь от сервисного обслуживания авто в фирменном салоне. После окончания гарантийного срока в этом уже нет необходимости. Текущий ремонт в соседней мастерской выйдет вам гораздо дешевле, да и документы о характере поломок машины получить там будет проще.

Достаточно иметь бумаги о том, что вы ремонтировали авто дважды по одному и тому же поводу, чтобы дефект был признан существенным. Проведите экспертизу, и если она установит производственный характер поломки, требуйте его бесплатного устранения или возврата денежных средств за некачественный товар.

Помните, что сторона обязана компенсировать вам стоимость проведения исследования и возместить дополнительные затраты, понесенные, например, при транспортировке автомобиля на эвакуаторе до сервисного центра.

Производственный брак товара

Вам, как потребителю, следует знать, что покупая товары длительного пользования (например, электроника), вы имеете право на бесплатный ремонт прибора, если тот сломался по причине производственного характера, даже если термин гарантии вышел.

У сложных механизмов есть определенный срок службы, в течение которого вещь должна эксплуатировать без перебоев.

Этот срок указан в сопроводительных документах к технике (это – техпаспорт или инструкция по использованию изделия). Если он не оговорен, то п. 6 ст. 19 закона определяет его в рамках 10 лет со дня получения товара потребителем.

Термин отсчитывается не с даты приобретения товара, который указан в квитанции из магазина, а со дня составления акта приема-передачи механизма в руки потребителя. Эти числа часто не совпадают. Например, вы покупаете автомобиль в салоне.

Машины нужного вам цвета или комплектации у компании сейчас нет, но менеджеры могут заказать такое авто у производителя. Вы оплачиваете всю стоимость стального коня и ждете его доставки – месяц, а может и больше. Только когда вы фактически получили товар в свое пользование, а вместе с ним и все сопроводительные документы, срок эксплуатации начинает отсчитываться.

Если изготовитель или уполномоченная им организация (часто это – сервисный центр) не исправят недостатки товара за 20 дней или признают, что изделие не подлежит ремонту, покупатель может просить замены дефектного товара или возврата денег.

Очевидно, что любой из вариантов развития ситуации должен быть оформлен документально, — требуйте и сохраняйте все квитанции, просите выдать заключение о невозможности ремонта, сверяйте все даты, внимательно читайте все, что получаете и подписываете.

uropora.ru

Гарантийные обязательства на ремонт автомобиля в РФ

Все, что создано руками человека, рано или поздно выходит из строя. Не обходит стороной эта участь и автомобили. Любой автовладелец мечтает о том, что его любимая машин продержится как можно дольше.

Когда речь заходит о гарантийном периоде, считается, что на это время собственник авто может забыть о проблемах с ремонтом и лишних растратах. В этот период решение проблем берет на себя производитель или продавец. Хотя, не всегда все получается гладко, потому что гарантийный срок хранит в себе много неожиданных нюансов.

Гарантийные обязательства продавца на ремонт автотранспортного средства

Производитель или продавец, передавая товар покупателю, берут на себя ответственность за качество товара.

То есть гарантийные обязательства – это своеобразная ответственность исполнителя за то, что товар будет служить потребителю долго, а в случае необходимости в гарантийный период все проблемы и расходы с ремонтом автомобиля исполнитель берет на себя.

В реальности передать автомобиль на гарантийный ремонт, и получить его исправным в кратчайшие сроки не всегда так просто, как должно быть.

Какими бы знаменитыми ни были производители, им не выгодно тратить довольно большие средства на замену каких-то крупных блоков авто. Намного проще заменить сломанную деталь и все.

Да и сам гарантийный ремонт стоит достаточно дорого, как для производителя, так и для сервисных центров. Поэтому слишком большого рвения в бесплатном устранении неполадок автомобиля вы не увидите.

Дилеров, которые занимаются реализацией автомобилей, больше всего интересует процесс продажи своего товара, а не процедура его гарантийного ремонта, что уж говорить о сроках выполнения ремонтных работ.

Кроме этого дилеры, несмотря на наличие установленного изготовителем гарантийного срока, часто сами устанавливают сроки и условия выполнения ремонта по гарантии.

Если вы сдаете авто в ремонт, будьте предельно внимательны, особенно изучая все документы, содержащие сроки и условия выполнения ремонта.

Не подписывайте договор до тех пор, пока не согласуете с исполнителем все интересующие вас моменты.

Прежде всего, для уточнения сроков, поинтересуйтесь в других автомастерских, сколько будет длиться устранение неполадок, которые возникли в вашем авто, в их мастерской за деньги.

При передаче машины в сервисный центр заключается письменное соглашение между сторонами, в котором обязательно прописывается срок выполнения необходимых работ.

Если предложенные исполнителем сроки вас не устраивают и, тем более, если они установлены в разрез с законодательными нормами, не подписывайте договор, а обратитесь в организацию по защите прав потребителей.

В практике осуществления ремонта по гарантии выделяют три вида сроков: 

Давайте более подробно рассмотрим каждый вид гарантии.

Первый вид гарантии – по Закону.

В Гражданском кодексе РФ устанавливается гарантия на машину сроком в 6 месяцев. То есть, не имеет значения, какой марки или модели ваш автомобиль, вы можете в положенные полгода обратиться к продавцу,с требованием устранить неполадки безвозмездно.

Второй вид гарантии – от изготовителя.

Существует два распространенных типа гарантии от производителя.

Первая – европейская, предусматривает гарантию сроком до 2 лет. Какой пробег имеет автомобиль на момент обращения с требованиями о ремонте, при данном типе, не имеет значения.

Азиатски тип гарантии более долгосрочный – три года или при наличии пробега автомобиля в 100 тысяч км.

На выпускаемые в России автомобили на переднем приводе устанавливается гарантия сроком в три года. Пробег, при этом, ограничивается 50 тысячами км. Стоит отметить, что данный лимит пробега в России обычно заканчивается ранее трех лет.

Третий вид гарантии – от продавца. 

Если ознакомиться с законодательными актами, можно заметить, что срок гарантии устанавливает производитель. Только в том случае, если он этого не сделал, эту обязанность может взять на себя продавец.

Но когда гарантия назначается дилером, она не должна быть меньше по срокам, чем то, что обычно определяется изготовителем.

Если вас привлечет реклама дилеров, в которой говорится о бесконечной гарантии на автомобиль, задумайтесь, скорее всего, это просто пиар-уловка.

Когда продавцы сами устанавливают сроки, они, само собой, должны себя подстраховать. Поэтому в цену машины изначально закладываются все предполагаемые риски. Не в интересах дилера сильно тратиться на гарантийный ремонт.

В большинстве случаев большой срок гарантии предполагает ограниченный перечень гарантийных случаев.

Например, если в рекламе автосалона говорится о сроке гарантии в 10 лет, не рассчитывайте на оказание гарантийных услуг по любому поводу. Скорее всего, бесплатные услуги будут оказываться за редким исключением.

Как сдать автомобиль на гарантийный ремонт?

Если у потребителя есть право выбора сервисного центра, где будет производиться гарантийный ремонт, предпочтение стоит отдать тому центру, с которым не составлялось письменное соглашение.

Скачать бланк заявления на гарантийный ремонт автомобиля

Если сроки ремонта не указаны, ремонт должен осуществляться незамедлительно. 

В соответствии с законодательными актами срок ремонта автомобиля должен быть минимальным (при этом учитывается способ проведения ремонтных работ).

Это объясняется следующим образом – машина ремонтируется столько времени, сколько по заводским нормативам отводится времени на выполнение таких операций.

Таким образом, срок гарантийного ремонта приравнивается к минимальному периоду, в течение которого данные неполадки могут быть устранены.

Определением этого срока лучше заняться уже после окончания работ. Он зависит от нормо-часов фактического ремонта машины.

Данные о фактическом ремонте необходимы как доказательство в случае возникновения проблем с качеством оказанных услуг.

Когда вы сдаете машину в ремонт, вам обязательно выдается один из двух экземпляров заказа-наряда или заявки на проведение ремонтных работ (Постановление Правительства РФ от 11.04. 2001 г. № 290 «об утверждении правил оказания услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»). 

В заявке или заказе-наряде вы должны указать все недостатки, которые были обнаружены в вашем авто. Подтвердить наличие данных недостатков обязан инженер по гарантии. Если вам такие документы не выдаются – ваши права нарушены.

Сервисный центр, принимая авто на гарантийный ремонт, обязан составить специальный акт о приеме-сдаче товара. В документе указываются все имеющиеся видимые повреждения машины, а также комплектующие автомобиля. 

Важно! Заказ-наряд должен оформляться один раз при приеме машины. В случае требования исполнителя составит новый документ – смело отказывайтесь, так как данные требования незаконны.

Предлагая заключать новые заявки, ремонтники пытаются снять с себя ответственность за возможный некачественный ремонт автомобиля.

Не принимайте авто после ремонта без соответствующей случаю документации (заказ-наряд, акт о выполнении работ по ремонту, прочее).

Не имеет значения, как буде называться документ, который вам выдадут вместе с машиной.

Проследите, чтобы было два экземпляра данного документа. Один из них должен быть передан вам. Этот документ должен содержать сведения, о которых говориться в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей.

Документ, выдаваемый сервисным центром при возврате машины, содержит следующие сведения:

Важно! Проверьте наличие в документе обязательных сведений о дате сдачи машины и дате ее возврата, а также наличие перечня запчастей, которые были заменены.

Особенности гарантии

Ни для кого не секрет, что автомобиль – это довольно сложный механизм, состоящий из тысячи деталей. Некоторые из них служат довольно долгое время, а другие изнашиваются катастрофически быстро.

В обязательствах на проведение гарантийного ремонта, эти условия должны обязательно указываться.

Запчасти, которые имеют небольшой срок эксплуатации, обычно не подлежат гарантийному ремонту, а если такие работы и предусмотрены, то с некоторыми особенностями.

В автомобиле есть комплектующие, не подлежащие ремонту по гарантии. К ним относятся: 

Довольно много нюансов есть в устранении недостатков, связанных с лакокрасочным покрытием автомобиля.

В большинстве случаев, гарантия на такое покрытие составляет такой же срок, как на весь автомобиль в общем.

Но при этом, есть небольшая особенность, которая касается сквозной коррозии.

Когда речь идет о сквозной коррозии, то срок гарантии может быть больше, чем общий срок в 2-5 раз.

Может показаться, что таким образом производитель проявляет заботу о своих покупателях. Но не все так гладко, как кажется. Гарантийный срок, в данном случае, будет действовать при проявлении сквозной коррозии.

Что означает сквозная коррозия? Это когда кузов проела ржавчина до такой степени, что сквозь образовавшуюся дыру можно продеть палец.

Обычная ржавчина, которая образовалась на поверхности, не принимается во внимание.

Не всегда можно понять, хорош ли тот факт, что на ЛКП установлен длительный гарантийный срок. Тем более с учетом наших российских дорог и климата.

Например, если у вашей машины появились механические повреждения или дефекты из-за воздействия химических веществ – гарантия не действует. Но если машина потеряла свой яркий цвет из-за высоких температур, или железо начинает крошиться из-за мороза, то данный случай будет считаться гарантийным. 

Обратите внимание! Когда зимой коммунальщики следят за состоянием дорог, они не беспокоятся о состоянии ваших машин, и смело используют химические реагенты. Те вещества, которые легко разбивают лед, также негативно воздействуют на металл.

Но если вы обратитесь к исполнителю с требованием ремонта прогнивших порогов или днища авто, скорее всего вам будет отказано.

Если вы настойчивы – обращайтесь в организации, которые следят за состоянием зимних дорог. В данном случае их вину в разрушении корпуса авто можно буде доказать, хотя и не совсем легко.

В течение какого времени должен быть выполнен ремонт машины по договору гарантийного обслуживания? 

В соответствии с российским законодательством, ремонт машины в сервисном центре по гарантии не может длиться более 45 дней.

Если исполнитель начинает доказывать, что ремонт в данный временной период не возможен, то их доводы не могут быть законными.

Обратите внимание! В том случае, когда исполнитель отказывает вам в осуществлении ремонта по гарантии, или затягивает сроки, вы имеете полное право требовать возврата денежных средств, затраченных на приобретение машины или обмена автомобиля.

Когда вы постоянно сталкиваетесь с обнаружением поломок в новой машине, задумайтесь о ее возврате продавцу. Частые поломки говорят о низком качестве товара.

Кроме этого, если ваше авто находится в ремонте в течение гарантийного срока в совокупности до 30 дней в году, вы можете также требовать возврата денег.

Что делать, если срок ремонта по гарантии был превышен сервисным центром?

Как мы уже упоминали выше, гарантийный ремонт может длиться не более 45 дней.

Но что делать в той ситуации, когда исполнитель пропустил все возможные сроки? 

В таком случае законом предусмотрены определенные наказания. Речь идет о выплате неустойки. Ее размер приравнивается к 1 % от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Скачать бланк претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта

Важно! Исполнитель не реагирует на ваши требования в выплате неустойки – обращайтесь в суд. В данном случае, если суд примет решение в вашу пользу, исполнителю придется заплатить штраф, который приравнивается к половине стоимости иска.

Описанная ситуация возможна только в случае превышения установленного срока ремонта по гарантии.

Как поступить в ситуации отказа исполнителя принимать машину на ремонт, если аргументом со стороны автосалона является неправильная эксплуатация машины владельцем? 

Требуйте проведения экспертизы, и обязательно лично присутствуйте при данной процедуре.

Если вы не согласны с результатом проведенной автосалоном экспертизы, инициируйте независимую диагностику.

uropora.ru

Гарантийный ремонт автомобиля: сроки, гарантии, документы для оформления

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону+7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Транспортное средство, продаваемое автосалоном, должно иметь гарантийный срок, в течение которого компания-производитель или сам магазин обязаны исправлять обнаруженные у ТС недостатки.

Автомобили относятся к сложным техническим устройствам, поэтому могут иметь скрытые дефекты, определить наличие которых возможно лишь в процессе использования транспорта. Как добиться бесплатного ремонта авто, вы сможете узнать из этой статьи.

Содержание статьи

Каковы сроки гарантийного ремонта автомобиля?

В соответствии с 19 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года, покупатель имеет законное право обратиться к продавцу, изготовителю или импортёру с просьбой о безвозмездном исправлении изъянов у автомобиля в течение действия гарантии.

На практике гарантийный период составляет 1–2 года. При необходимости пользователь приобретает расширенную гарантию за отдельную плату.

Согласно положениям этого же Закона, если гарантийные сроки установлены не были, покупатель вправе обратиться с соответствующим заявлением к тем же компаниям в разумный период, не превышающий 24 месяца с момента совершения покупки.

При этом стоит знать, что магазин или сервисный центр фирмы-изготовителя должен установить конкретный срок для устранения неполадок у ТС, зафиксировав его в письменном соглашении с покупателем. Согласно 20 статье Закона, сроки гарантийного ремонта автомобиля не должны составлять больше 45 дней.

Превышение указанного периода становится причиной привлечения организации к ответственности (заявителю за каждый день просрочки выплачивается неустойка, равная 1% от стоимости авто).

На что можно рассчитывать в период действия гарантии?

Отсчёт гарантийного периода начинается со дня совершения покупки. На протяжении всего этого срока изготовитель отвечает за качество автомобиля и его соответствие нормам безопасности.

Владелец ТС может рассчитывать на получение следующих услуг:

Если поломка ТС произошла не по вине владельца, все перечисленные услуги предоставляются гражданину бесплатно. Определить причину возникновения неполадки можно с помощью проведения специальной экспертизы (она также оплачивается магазином или фирмой-изготовителем).

Последний документ даёт право на получение бесплатного обслуживания, поэтому его составление обязательно, хотя вышеуказанный договор заключается по усмотрению сторон.

Автомобиль по-прежнему не соответствует заявленным требованиям и нормам безопасности после осуществления ремонта? Покупатель вправе рассчитывать на возвращение стоимости ТС или замену данного транспорта аналогичным, но соответствующего качества.

Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

Существует распространённое мнение, что автовладельцы, отдавшие свои ТС в ремонт по гарантии, имеют право на безвозмездное предоставление замены данному транспорту.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1222 от 20 октября 1998 года, выдача автосалоном подменного автомобиля при гарантийном ремонте не предоставляется.

Подобный вопрос обговаривается с дилером заранее, при заключении договора купли-продажи, потому как некоторые компании идут навстречу своим клиентам и оказывают данную услугу.

Когда отказ в гарантийном ремонте автомобиля законен?

Выделяют несколько ситуаций, когда дилер вправе отказаться от бесплатного обслуживания ТС:

Некоторые из данных пунктов возможно оспорить через суд, принудив компанию бесплатно отремонтировать транспортное средство. Например, если причиной возникновения ДТП послужил заводской брак, обнаруженный во время диагностики ТС.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?

Не спешите исправлять недостатки ТС самостоятельно или тратиться на обслуживание машины в мастерской, потому как это прервёт течение гарантийного периода.

При отказе в осуществлении гарантийного ремонта автомобиля права потребителя должны быть соблюдены.

Вы можете требовать письменного ответа салона, содержащего мотивированный отказ. Данный документ приобщается к иску при обращении в суд для разрешения возникшего конфликта. Первоначально специалисты рекомендуют направить руководству фирмы соответствующую письменную претензию.

Составление претензии на гарантийный ремонт автомобиля

Законодательство РФ не предусматривает единой формы бланка, поэтому претензия может оформляться в свободном виде. Типовой шаблон должен содержать следующие данные:

Претензия в обязательном порядке должна быть дополнена правоустанавливающими бумагами на ТС, чеком и другими документами, имеющими отношение к делу.

Какие документы выдаются владельцу авто при проведении ремонта?

После передачи ТС для осуществления гарантийного обслуживания владельцу на руки должен выдаваться акт приёма транспорта в ремонт. В нём указывается дата обращения гражданина, описание автомобиля, его пробег и перечень жалоб, послуживших причиной для возвращения ТС.

Перед началом работ специалистом составляется акт диагностики. Он содержит список выявленных неисправностей, а также причины их возникновения. Если виновником появления изъяна является пользователь, в ремонте будет отказано.

После окончания обслуживания специалист должен оформить акт выполненных работ. Подписывать документ стоит только после проверки работоспособности машины. Передача автомобиля также сопровождается составлением акта приёма-передачи.

После ремонта выдали чужое ТС: что делать?

Использование автомобиля, не принадлежащего вам по праву собственности, без согласия фактического хозяина имущества противозаконно.

Именно поэтому после выдачи компанией, занимающейся обслуживанием ТС, чужой машины, откажитесь от подписания акта выполненных работ и акта приёма транспортного средства. Вы вправе на месте составить заявление или претензию, указав в тексте, что вам был предоставлен другой автомобиль.

Следует помнить, что сервисная компания не имеет права задерживать ремонтные работы дольше срока, установленного 20 статьёй Закона РФ № 2300-I. В противном случае владельцу ТС полагается денежное возмещение за каждый день просрочки, равное 1% от стоимости машины.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

uristboss.ru

Какой Срок Ремонта По Гарантии Автомобиля. Некоторые Рекомендации. Авто пилигрим

какой срок ремонта по гарантии автомобиля

Гарантийный ремонт автомобиля

При продаже автотранспорта продавец обязан устанавливать сроки гарантийного ремонта автомобиля, исходя из логичных подсчетов того времени, которое потребуется на устранение поломки. Бывают ситуации, при которых автосалон намеренно затягивает сроки ремонта, пользуясь различного рода отговорками. В данном случае владельцу автомобиля будет необходима квалифицированная помощь юриста, разбирающегося в отечественном законодательстве.

Дело в том, что каждый автосалон имеет в своем штате юристов, деятельность которых направлена на минимизацию различного рода затрат, и вполне возможен вариант, при котором автосалон вообще попробует дать отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Учитывая этот факт, опытные юристы нашей компании смогут помочь в максимальные сроки решить вопрос о проведении гарантийного ремонта в пользу владельца автотранспортного средства.

Права потребителя, сроки гарантийного ремонта

Законодательство Российской Федерации, в частности п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», регламентирует срок удовлетворения требований владельца автомобиля о проведении гарантийного ремонта:

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ дней .»

По истечению данного срока проведения ремонта, владелец автомобиля имеет право на различного рода компенсации, которые предусмотрены ст. 18 и ст. 28 Закона, такие как:

Очень часто ремонтные организации публикуют на заказ – наряде типовые правила ремонта где указывают, что срок гарантийного ремонта продляется на срок доставки запасных частей, которые доставляются порой месяцами. Закон в п. 1 ст. 20 на этот счёт говорит следующее:

«Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для нарушения 45 дневного срока и не освобождают от ответственности за его нарушение.»

Если следовать букве закона, то нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля является прямым нарушением прав потребителя, которые включают в себя право на гарантийный ремонт автотранспортного средств, на получение различного рода выплат и компенсаций, связанный с техническими неисправностями автотранспорта, находящегося во владении физического лица.

Все эти права строго регламентируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей » и другими нормативно – правовыми актами.

Если отказали в гарантийном ремонте

В случае если Вам отказали в гарантийном ремонте не спешите забирать автомобиль и посчитывать стоимость самостоятельного ремонта, требуйте мотивированный отказ в письменной форме, с которым следует обратится к юристу за консультацией.

В случаях возникновения каких-либо проблем с проведением ремонта и попытками автосалона либо затянуть процесс ремонта, либо вообще отказаться от него, вам всегда смогут помочь квалифицированные юристы, стоящие на страже интересов своих клиентов и прекрасно ориентирующие во все вопросах действующего российского законодательства.

Какие документы обязана выдать ремонтная организация при проведении гарантийного ремонта?

Обращаясь к продавцу за ремонтом нашей целью является скорейшее решение возникшей проблемы и порой мы забываем получить какие – либо документы и вспоминаем о них только при возникновении претензий, когда наличие документов крайне важно.

Очень часто сотрудники ремонтной организации не хотят отдавать какой – либо документ, мотивируя тем, что это «внутренний документ». Это не законно, стойте на своём требуйте данные документы в обязательном порядке, в плоть до вызова вышестоящего руководства.

В случае возникновения вопросов - (812) 969-35-93 звоните! Проведем по телефону бесплатную юридическую консультацию.

Многолетний опыт

Многолетний опыт и огромный багаж знаний автоюристов способствуют возврату прав, не прибегая к наложению штрафных санкций.

Узкая специализация

Мы сосредоточились на оказании качественной юридической помощи водителям, и достигли в этой области значительных успехов.

Наша компания готова предложить Вам доступные цены на юридическую помощь при возникновении любых спорных ситуаций на дороге.

dvp22 › Блог › Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Барнаул, Россия

Сроки гарантийного ремонта автомобиля.

Многих интересуют сроки ремонта автомобиля по гарантии. Сервисные станции техобслуживания, тем не менее, интерпретируют существующие нормы по-разному. Естественно, чтобы добиться скорейшего ремонта, требуется знать, какими правами мы обладаем в этой сфере, и что вменяется в обязанности исполнителя.

«Средней продолжительностью» мы назвали срок ремонта авто по гарантии в 20 дней потому, что в том же нормативном документе этот срок конкретно оговаривается. Но также говорится и о том, что ремонт должен быть произведен в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, в кратчайшие сроки, а это значит, что пресловутые 20 дней являются граничной нормой. Но иное положение дел мы наблюдаем, если сроки ремонта автомобиля по гарантии предусмотрены договором. Здесь возможны различные варианты, но и Вы четко должны уяснить, что договор, нарушающий нормы законодательства, является недействительным и, как следствие, использовать это в своих интересах. Максимум на что может рассчитывать изготовитель или продавец — это на подписание с Вами отдельного соглашения, если недостаток в силу каких-то причин не может быть устранен в течение двадцати дней. Если Вы согласны продлить сроки гарантийного ремонта автомобиля, то помните — период устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Ну, а нарушенный срок гарантийного ремонта авто, равно как и невыполнение дополнительного соглашения (либо Ваш отказ его подписать)- это уже широкое поле деятельности для юриста, к которому Вы, несомненно, обратитесь, дабы отстоять свое законное право на качественный товар и сервис.

Гарантийный ремонт автомобиля

Любой автомобилист, покупая новый авто в автосалоне или у официального дилера, рассчитывает забыть на время действующей гарантии о проблемах, связанных с ремонтом машины. Ведь автомобиль, как и любая другая техника, ломается, и наличие гарантии позволяет владельцу избежать проблем с поиском денег на незапланированные траты. Однако реализация указанного права сопряжена с возникающими трудностями. Давайте рассмотрим ключевые моменты, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля, сроков его проведения и условий.

Гарантийный ремонт автомобиля: сроки проведения, правила и условия по закону.

Бывают случаи, когда в сервис центре вообще не хотят ремонтировать автомобиль по гарантии, заявляя, что это не гарантийный случай и просят оплатить ремонт машины автовладельца. Отговорок может быть много: плохое качество бензина, дорог и т. д. Автомобилисту бывает сложно понять, действительно это так или нет, ведь для определения причин возникновения неполадок часто необходимо проведение экспертизы.

Ситуации при которых сервисный центр (автосервис, дилер) может отказать в гарантийном ремонте авто.

Клиенту приходится столкнуться с ограниченным перечнем узлов и агрегатов машины, попадающих под условия гарантийного ремонта автомобиля. Лампы, свечи зажигания и другие расходные материалы вообще не попадают под гарантию. Чем больше время эксплуатации автомобиля, тем большее число механизмов машины будет снято с гарантии, поскольку на разные механизмы могут быть установлены различные гарантийные сроки.

Плановое прохождение технического обслуживания (ТО), установленное сервисной книжкой является залогом лояльности автомагазина при обращении клиента с требованием провести гарантийный ремонт автомобиля.

Наиболее распространенные причины отказа в гарантийном ремонте:

- Несвоевременное пройденное или вообще проигнорированное первое или любое другое техническое обслуживание (ТО) автомобиля в авторизованном сервис центре продавца

- Прохождение вами ремонта любого уровня сложности или технического обслуживания вне вышеупомянутых сервисных центров

- Если вы нарушили или не выполнили какие-либо инструкции или запреты, могущие хотя бы теоретически привести к возникшей поломке

- В том случае, если вы осмелились установить на свое транспортное средство какие-либо детали или оборудование, не прошедшее сертификацию производителем

- Если ваша машина побывала в дорожно-транспортном происшествии (ДТП). Получила повреждения при каком-либо природном катаклизме или произошли противоправные действия третьих лиц, сопровождаемые выводом из строя узлов, каких-либо агрегатов или всего автомобиля

- Если ваше авто участвовало в гонках или эксплуатировалось в тяжелых климатических условиях. Например, сильная влажность, затопленность дорожного покрытия и другие.

Cроки и прочие правила гарантийного ремонта автомобиля всегда будут оспариваться сервисным центром. Но вы должно уверенно отстаивать свои права. Даже отказ от прохождения ТО у официального дилера или его несвоевременное прохождение не всегда может являться основанием для отказа в гарантийном ремонте машины.

Что делать, если дилер не хочет ремонтировать автомобиль по гарантии?

1. В случае если при сдаче автомобиля в ремонт официальный дилер не хочет ремонтировать гарантийный автомобиль, вы всегда можете обратиться к руководству сервисного центра.

2. Составьте претензию на гарантийный ремонт автомобиля. Опишите в ней достаточно подробно весь перечень Ваших проблем. Требование составленное в письменном виде часто заставляет зашевелиться работников станции, ведь по закону на его исполнение отводится лишь десять дней. У Вас на руках обязательно должен остаться второй экземпляр этого документа.

3. В случае если Ваш автосалон не предпринимает никаких действий, вы всегда можете связаться с дистрибьютором, как правило несущим целиком и полностью ответственность за качество обслуживания клиентов.

4. Если наступает такой случай, когда наблюдается полное бездействие импортера-дистрибьютора и нарушаются все возможные сроки и правила гарантийного ремонта автомобиля, то имеет смысл обратиться прямо на завод-производитель, который, казалось бы должен переживать о своей репутации, и меньше всего заинтересован в антирекламе своей в общем-то качественной продукции. Но уже не один опытный в этих делах человек рассказывал, что к его удивлению это заявление обычно полностью бессмысленно, так как юристы завода просто переправляют претензию в нижестоящую по рангу организацию, то есть, снова импортеру. Вот такой замкнутый круг.

5. Если Вам отказывают в гарантийном ремонте ТС, то как правило не имеет смысла рассчитывать на то, что автоцентр добровольно вернет Вам уплаченные деньги. В Ваших силах потребовать от дилера произвести проверку качества товара и в случае спора о причинах возникновения недостатков назначить независимую экспертизу. Но помните, что результаты экспертизы могут доказать, что Вы неправильно эксплуатировали авто, если это имело место. От экспертов, как правило, тяжело скрыть правду. Впрочем, никто не мешает ни Вам, ни продавцу оспорить результаты экспертизы в соответствующей судебной инстанции.

6. Как утверждают продавцы автомобилей, весьма большое влияние на решение, касающееся сроков проведения и условий ремонта гарантийного автомобиля, имеют различные автоклубы и сообщества по этой тематике. Продавцы дорожат репутацией и отношениями с ними и очень неохотно допускают любой огласки или попадания в интернет на автофорумы не очень лестной для них информации

7. Еще более опасны для нерадивых салонов автомобилей средства массовой информации, травли со стороны которых пытается избежать кто-угодно.

8. Старинная пословица гласит, что тот, кто предупрежден, тот вооружен. При возникновение любых проблем с автосалонами нужно тщательно изучить и постоянно руководствоваться именно законодательной базой.

Для решения данных проблем лучше всего обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые смогут организовать проведении необходимых экспертиз и определить степень вины производителя или автодилера за продажу неисправной, бракованной машины или некачественный ремонт. Именно профессионалы смогут отстоять для Вас справедливые сроки и условия гарантийного ремонта Вашего авто!

подскажите сроки гарантийного ремонта

Связист Просветленный (36825) 4 года назад

Сроки гарантийного ремонта могут быть различными.

Ели срок ремонта согласован сторонами в письменной форме, то такой срок не может превышать 45 дней (п.1, ст.20 ЗоЗПП), а конкретный срок ремонта может быть согласован при передаче товара в ремонт. Никакие причины нарушения сроков ремонта, согласованного сторонами, не освобождают исполнителя от ответственности, и в случае нарушения сроков ремонта потребитель имеет право на получение неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (п.1, ст.23). Кроме того, при нарушении срока ремонта потребитель вправе изменить первоначальное требование и потребовать либо замены товара, либо возврата уплаченной за него суммы (п.2, ст.23).

Если же срок ремонта не согласован в письменной форме – ремонт может затянуться на неопределенное время, которое иногда доходит до нескольких месяцев, несмотря на то, что согласно ЗоЗПП, в этом случае ремонт должен быть выполнен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Вот тут исполнитель и ссылается на то, что ремонт выполняется с учетом обычно применяемого способа, мол, нужно заказывать запасные части у изготовителя, на это нужно время и т.д.

Посмотрите, указан ли в документе, который Вам выдали при приеме телефона в ремонт, конкретный срок ремонта. Если указан – терпеливо ждите окончания этого срока, если не указан, могу подсказать, как решить проблему быстрее, а возможно, и вернуть деньги, не ожидая окончания ремонта.

Вообще же многие допускают ошибку, сдавая телефон в гарантийный ремонт, вместо того, чтобы сразу же после обнаружения недостатков требовать замены телефона или возврата уплаченной суммы. Обычно, это происходит из-за того, что многие считают, мол, если телефон это технически сложный товар (ТСТ), то требовать можно только ремонта, а некоторые считают, что для требования замены или возврата денег нужно не менее 3 ремонтов.

На самом деле это не так!

Телефоны, хоть и являются ТСТ, но они не указаны в Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Поэтому в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) при первом же обнаружении недостатков потребитель вправе требовать как замены телефона, так и возврата уплаченной за него суммы, то есть по своему выбору вправе предъявить продавцу любое из пяти требований, указанных в первом абзаце статьи 18 ЗоЗПП.

Если остались вопросы, готов на них ответить.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:

ozpp.ru/laws2/postan/post1.html

Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

ozpp.ru/laws/zpp/19.php

Статья 20. Устранение недостатков товара

ozpp.ru/laws/zpp/20.php

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:

ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html

Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя

Источники: http://dorogahelp.ru/garantee-remont-avtomobilya.html, http://www.drive2.ru/b/193015/, http://vozvratavto.ru/garantiyniy-remont-avtomobilya, http://otvet.mail.ru/question/52340641

Комментариев пока нет!

avtopiligrim.ru

Смотрите также