Юрист по гарантийному ремонту авто


Юрист по автомобилю, адвокат авто, автоюрист

Все мы, приобретая транспортное средство, надеемся, что его эксплуатация будет долгой и без всяких проблем, и конечно, слышать ничего не хотим о таком специалисте, как адвокат по автомобилю. Нам хочется, чтобы машина ездила и не ломалась, чтобы автосалон привез по предоплате именно ту модель, которую мы заказывали, чтобы в случае надобности по первому же требованию компания дилер осуществляла нам гарантийный ремонт, не выкручивая при этом руки. А если вновь приобретенное ТС в конечном итоге ремонтировался чаще, чем нужно, то очень хотелось бы иметь возможность вернуть свои деньги, которые были потрачены на бракованный товар. Или, по крайней мере, поменять автотранспорт. Но реальность бывает разной и бывает, что нам просто необходимо познакомиться с человеком, имеющим специальность юрист по автомобилю.

Услуги, помощь и консультации юриста по ремонту автомобиля и различным вопросам.

Авто юрист - это узконаправленный профессионал в юриспруденции, окажет услуги по защите прав автовладельцев в следующих ситуациях:- Дилер отказал в гарантийном ремонте автомобиля;- Сервис центр снял авто с гарантии, не хочет или отказывает в замене деталей по гарантии;- Вам продали неисправное, некачественное автотранспорт средство;- Автодилер нарушает сроки ремонта машины- Купленная автомашина постоянно ломается и т. д.

Бесплатные консультации, советы и отзывы адвоката по автомобилю.

Если выразится менее сложно, то услуги и помощь юриста по авто - это все вопросы, связанные с ТС и возможными проблемами на дороге или в нее при эксплуатации дорожного транспортного средства. Вам может понадобиться помощь во многих вопросах. Мало того, участие автоадвоката в вашей проблеме очень часто бережет не только ваши нервы, но и деньги.

Если вы приобретаете дорогую машину и не собираетесь экономить на страховке или дешевом бензине. Вы платите серьезные деньги и вправе рассчитывать на такое же серьезное отношение к вам со стороны дилера при обращении по различным вопросам.

Именно присутствие адвоката по авто, его отзывы и консультации позволят вызвать к вам должное отношение, а его подсказки позволят избежать всех подводных камней, которые в будущем могут вызвать какие-либо проблемы.

На что следует обратить внимание:

Договор технического обслуживания и ремонта (сервисная книжка), на который счастливый новоиспеченный хозяин не всегда обращает пристальное внимание во время заключения сделки, о чем впоследствии частенько жалеет.Договор страхования – это важный документ. К сожалению, работники страховой компании, составляя документ, используют все возможное, что выразиться как можно более сложным языком, не понятным простому человеку. Участие в обсуждении условий договора вашего автоадвоката сразу же расставляет все по местам и не оставляет шанса для страховщика утаить от вас какой-нибудь важный нюанс. Страхование очень важный аспект. Многие люди в нашей стране, к сожалению, недостаточно грамотны с юридической стороны. А еще очень важен тот факт, что наш народ не очень доверяет этим компаниям, бизнес которых очень часто построен на том, чтобы вымотать нервы клиенту при наступлении страхового случая.В случае, если вам отказала страховая компания в справедливом возмещении убытков, и вы понесли потери, то юрист по автомобилю - это первое лицо, к которому нужно обращаться. Случаи могут быть разными. Вам вообще отказываются платить или сумма выплат существенно занижена. А может платить вроде бы как готовы, но начало выплат постоянно необоснованно затягивается. Именно профессиональный авто-юрист знает, как заказать независимую экспертизу, какие аргументы производят нужное впечатление на работников страховой компании, как грамотно провести работу в суде, как составить на юридически правильном языке само исковое заявление в суд.

Автоадвокат, автоюрист по возврату авто.

Своевременная помощь автоюриста всегда необходима. Вы должны понимать, что в какой бы ситуации вы бы не оказались, что противостоять вам всегда будут люди, которые занимаются подобными вещами профессионально.Вам будет тяжело им что-то противопоставить. У любого автодилера непрерывная обширная практика, соответствующая квалификация и понятная цель - не платить вам деньги за любую проблему с которой Вы к ним обратились.Когда у вас болит зуб, то вы идете к стоматологу, а не к сантехнику. Или если вы набрали лишний вес, то отправляетесь к диетологу или фитнес тренеру, но никак не к программисту.

Вывод простой: если с что-то случилось с вашей машиной, то проще всего тоже обратиться именно к специалисту. А именно к авто юристу. Именно такой специалист, который имеет ничем не худшую, а иной раз более качественную подготовку в состоянии уберечь вас или ваши деньги от недоброжелателей.

Нельзя не отметить тот факт, что к большому сожалению в нашей стране еще не произошло в сознании наших людей понимания того, что для всего в жизни существуют специалисты своего дела.В нашем случае имя этого профессионала - автоюрист, который имеет узкопрофильную подготовку и обладает значительным опытом разнообразных ситуаций, и, конечно, же знает, как именно ему поступать в том или ином случае.Как правило, любые попытки самостоятельного разрешения каких-либо трудностей (если только у вас нет юридического образования) без привлечения грамотных и юридически подкованных авто адвокатов, приводят к тому, что дело оборачивается не в вашу пользу или затягивается на необоснованно долгий срок.

Обращайтесь к настоящим профессионалам - автоюристам и мы поможем найти выход из самой запутанной ситуации, тем более что консультации по телефону или онлайн происходят бесплатно!

Стоит рассмотреть ситуации, в которых сложно самостоятельно разрешить тот или иной конфликт. Возврат авто – та еще задача. Особенно, если дело касается полного возврата, иными словами, с возвращением покупателю денег. Автокомпании не любят проигрывать, и тем более терять уже имеющуюся прибыль. В таких нелегких ситуация, как возврат автомобиля в течение 14 дней, обмен и возврат кредитной машины, и возвращение авто до и после гарантийного срока, невозможно решить без высококвалифицированного автоюриста. Он подберет необходимый алгоритм действий, и если разбирательство дойдет до суда, то именно он сможет защитить ваши интересы, и не проиграть дело. А теперь, подробнее о ситуациях, и какими методами руководствуется авто-юрист для их разрешения.

Возврат бракованного автомобиля в течение 14 дней.

Технически, данную процедуру сложно реализовать, особенно, касательно судебного процесса. Отталкиваясь от постановления РФ № 924 от 10.11.2011 г., транспортные средства, не соответствующие выставленным характеристикам, относятся к заведомо сложному техническому товару. Обмен, или возврат денег после покупки реализовать не возможно, ссылаясь на то, что вам не понравился цвет, дизайн и т. д. Можно попробовать потребовать это с автопроизводителя, но взаимодействовать с законом будет сложно. Исходя из этого, обмен или возврат денежных средств, возможен исключительно при наличии механического дефекта или производственного, заводского брака, не оговоренного договором купли-продажи, причем неважно купили вы новый или б/у, подержанный автомобиль. Для этого нужно выставить требования, грамотно оформленные с помощью авто-адвоката. По истечение этого срока (14 дней после продажи вам автомашины) вернуть машину, как правило, можно только в случае нарушения условий гарантийного ремонта и обслуживания, поэтому очень важно выставить претензию в двух недельный срок.

Автоюрист сможет повернуть ситуацию в вашу сторону. Узкопрофильный специалист в таких делах бесплатно окажет консультацию по телефону или онлайн и за несколько дней отыщет нормативную практику, и, опираясь на неё, сможет вернуть бракованное автотранспортное средство в автосалон. Компании-продавцы машин не любят доводить дело до суда, если не уверены в своей правоте на все 100%, так как это негативно отразиться на их репутации и отзывах потребителей. Высококвалифицированный юрист по возврату автомобиля правильно распорядиться имеющейся информацией и развернет ход событий в верное русло.

Нарушение условий гарантийного обслуживания.

Если поломка была замечена после двухнедельного срока от момента продажи, ситуация принимает совершенно другой поворот. По истечение этого срока у дилерского центра есть право устранить поломку ТС по гарантии, если она входит в список гарантийного случая.Вернуть неисправный автотранспорт можно в следующих случаях:

Автоюрист будет действовать по своей системе: сперва, подача претензии к салону. В большинстве случаев, жалобы подобного рода автомагазином отклоняются. Если требования не были удовлетворены, автоадвокат идет гораздо дальше, а именно в суд. Доведя дело до разбирательства в суде, он оперативно подберет материалы дела, установит причину, почему тот или иной дефект не зачислен в перечень гарантийного обслуживания, нарушены сроки гарантийного ремонта и т. д. И, защищая ваши интересы, потребует компенсацию с продавца. Для высококвалифицированного юриста по авто, подобная задача является рядовой, так как специфика его работы полностью соответствует данной проблеме.

Обмен и возврат кредитного автомобиля.

Довольно сложный вопрос, замена или возврат транспортного средства, который был приобретен в кредит, или числиться как залоговое имущество. В подобных ситуациях всегда должен присутствовать банк. Даже в косвенной форме, банк будет выступать исключительно в ваших интересах, так как потеря залогового имущества, сулит ему серьезные финансовые потери. До начала судебного разбирательства необходимо поставить банк в известность, и запросить с него помощь в качестве третьего лица. Самостоятельно подобный процесс осуществим, но вероятность успеха крайне мала.Необходима помощь специалиста, а именно - автоюриста. Он, как лицо знающее закон о защите прав потребителей, сможет в короткие сроки обязать банк способствовать участию в вашем деле. Более того, "закаленный" годами адвокат по авто, может значительно изменить весь ход процесса, ссылаясь исключительно на свои профессиональные навыки. Грамотный юрист по автомобилю сможет не только довести дело до победного конца, но и возложить штрафы за несвоевременное закрытие кредита на автодилера. Это касается абсолютно всех видов платежей, в том числе, комиссии и набежавших процентов.

Судебное разбирательство уже началось, но вы так и не обзавелись автоадвокатом. Что делать?

В данной ситуации не стоит паниковать, вы всегда можете подключить опытного автоадвоката, предварительно получив круглосуточную бесплатную консультацию по телефону или онлайн, как в москве, спб, так и в любом регионе России. Пока суд не вынес решение по вашему делу, любую ситуацию можно спасти, при помощи лучшего автоюриста. На протяжении всего судебного разбирательства можно воспользоваться услугами высококвалифицированного адвоката по автомобилю. В той ситуации, когда вы осознаете, что дело приняло неудачный расклад - не стоит медлить. В тот же день обращайтесь к узкопрофильному специалисту, и у вас появиться шанс всё изменить.

Как показывает практика, очень часто суд выносит решение в вашу пользу, именно после подключения к ведению вашего дела грамотного юриста по авто. Даже если вы проиграли суд первой инстанции, с помощью автоюриста, возможен апелляционный процесс, с более грамотным подходом к вопросу.

Действуйте, пока не стало слишком поздно...Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:8 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге8 (499) 550-60-60 в Москве8-800-550-35-36 бесплатный звонок по РФ

vozvratavto.ru

Ответы юристов по авто, споры с дилерами и СТО. Консультации по гарантийному ремонту автомобилей, отзывы.

Сергей 07.01.2017 15:40

Добрый день! У меня такая проблема: 17.12.16. обратился в официальному дилеру Хендэ с проблемой подушки водительского сидения, начался сыпаться поролон. Гарантийный случай одобрили и поменяли подушку, но подогрев сидения был демонтирован со старой подушки и кусочками поролона и вклеен в новую подушку. Машину вернули 24.12.16. При этом закончился срок гарантии 21.12.16. На следующее утро 25.12.16. я сел в авто и включил обогрев сидения. Он не работал. Я связался с дилером и попросил соединить с мастером, который занимался моей машиной, но он не смог подойти и оператор сказал, что как он освободится, то перезвонит. Но звонка так и не было. 26.12.16 я уехал на новогодние праздники в другой город. Не на своей машине. Вернулся 04.01.17. и снова обратился к дилеру в этот же день. 07.01.17 меня пригласили на диагностику и выявили неисправность цепи системы подогрева (непосредственно то элемент, который был установлен со старой подушки сидения). Но в его замене Мастер отказал, т.к. кончилась гарантия, и сказал что начальство в отпусках и решение такой проблемы не в его компетенции и попросил подождать выхода начальства. Могу ли я рассчитывать на замену по гарантии, т.к. неисправности наступила во время устранения другого дефекта?

Ответ:Добрый день, Сергей.Можете рассчитывать на замену, но только в рамках доброй воли салона, так как, когда Вы забирали машину, как я понимаю, в акте приёма-передачи Вы согласились с тем, что Вас все устраивает и замечаний нет. Нет возможности установить, когда именно возникла данная неисправность. Если, конечно, в акте указано, что Вы забирайте ТС с неработающие обогревом, то тогда они должны исправить по гарантии.

Сергей 08.01.2017 09:45

У меня машина шкода октавия приобрёл 9 декабря 16 года 5 января 17 года обнаружил, что печка в машине не греет как положено, отвёз к дилеру на ремонт по гарантии сказали, что сделают только через 2-3 недели, а меня машина в кредит и я брал Ее для работы! Могу ли я вернуть Ее в салон!?

Ответ:Добрый день, Сергей.В данном случае у дилера есть 45 дней на исправление неисправности, если он не успеет в данный срок исправить проблему, то это уже основание для возврата ТС в салон.

Олег 08.01.2017 17:47

Купил машину, спустя три месяца приехал в автосервис на диагностику акпп, после осмотра авто сказали, что данная машина уже ремонтировалась у них предыдущим или даже предыдущим владельцем и что Ее забрали не заплатив 28 тысяч используя запасной комплект ключей и что у них второй ключ от моей машины и чтоб я мог его забрать я должен им отдать 28 тысяч долга от другого владельца авто. Имеют ли они право не возвращать ключ от машины принадлежавшей на данный момент уже мне. Теперь боюсь, что чудным образом она может пропасть из под окна. Что делать в данной ситуации?

Ответ:Добрый день, Олег.Вам, очевидно, требуется обратиться в полицию, с их помощью вернуть второй ключ. А чтобы обезопасить себя от хищения ТС, тут можно посоветовать только сменить замки и ключи, либо установить дополнительное противоугонное устройство.

Владимир 10.01.2017 04:08

Добрый день.Автомобиль Hyundai Solaris. На гарантии до июня 2017 года. Обратился к дилеру с двумя проблемами:1. Руль не возвращается "в ноль" при повороте налево (направо все норм).2. Писк из моторного отсека после запуска двигателя после продолжительной стоянки.Дилер провел диагностику (платную), в заказ-наряде написал: «Рекомендации: При обращении клиента и диагностики рулевого управления выявлена неисправность: при повороте рулевого колеса происходит закусывание рулевого карданчика. Мех. повреждений не выявлено. Требуется замена рулевого карданчика. Карданчик установлен старого образца.Ремонт по гарантии производителя невозможен. Выявлено пренебрежение нормами эксплуатации и непрохождение ТО автомобиля. Согласно П.5, а именно 5.2 СК в гарантийном ремонте отказано.»Т.е. в гарантийном ремонте отказали. Я сделал звонов на горячую линию Hyundai, оставил обращение по данному вопросу (т.к. отказ на мой взгляд не правомерен).После этого мне позвонил директор салона и сказал (записи разговора нет), что они готовы назначить независимую экспертизу, по результатам которой будет принято решение, гарантийный это случай или нет. Если случай будет признан не гарантийным, оплачивать экспертизу буду я.Скажите пожалуйста, могу ли я сам выбрать независимую экспертизу или это может сделать только дилер? ..у меня есть некоторые сомнения в непредвзятости эксперта, которого выберет дилер.Должен ли будет дилер оплатить экспертизу в случае если ее выберу я и она покажет, что случай гарантийный?Спасибо!

Ответ:Добрый день, Владимир.В данном случае дилер назначает экспертизу, но Вы имеете право привлечь своего эксперта, который будет присутствовать на экспертизе как наблюдатель, который может заявить несогласие с выводами эксперта, в случае если они неточны или неверны.Если случай будет признан гарантийным, то оплата экспертизы ляжет на плечи дилера, равно как и устранение неисправности.

Энвер 11.01.2017 15:38

Сегодня утром при открытии машины увидел дым в салоне. Источником задымления оказался провод под сидением водителя (привод сиденья). Электроколодка местами уже обуглилась, провода оголились! Я вынул провод из-под кресла- посыпались искры. Я разорвал цепь и развел провода. В салоне стоит и не выветривается запах гари. Автомобиль приобретен в марте 2014г. Застрахован только по ОСАГО и, в случае пожара, выплаты не подлежат. Автомобиль прошел 12500 км. Имею ли я право на замену по гарантии т.к. сейчас не уверен в исправности остальной электроароводки? Автомобиль Great Wall Hover H5

Ответ:Добрый день.Вы имеете право обратиться в сервис с целью проведения гарантийного ремонта, и в случае, если этот дефект повториться, на расторжение договора купли-продажи с заменой автомобиля или возврата денег. Также, Вы имеете право вернуть автомобиль в случае, если автомобиль будет находиться в сервисе с устранением данной неисправности более 45 дней, либо отказа дилера в проведении гарантийного ремонта.

Людмила 12.01.2017 16:32

25.12.2016 года между мною, ООО «К-Моторс» был заключен Договор купли-продажи автомобиля № от 25.12.2016 г. МАРКА KIA PS Soul 2016 года выпуска, авто с небольшим пробегом. Но нас уверили, что машина почти как новая 14.тыс. км. пробега.Согласно договора купли-продажи стоимость транспортного средства была мной оплачена в полном объеме, наличными денежными средствами в кассу и по трейд ину за свою машину.Таким образом, Я исполнил свои обязательства надлежащим образом. Согласно Акта приема-передачи транспортного средства (автомобиля) от 08.01.207 года, являющийся Приложением №1 к Договору купли-продажи автомобиля № от 25.12.2016 г. Автомобиль передается в технически исправном состоянии и надлежащего качества, без дефектов. Однако, уже в первый день эксплуатации автомобиля 09.01.2017г., были выявлены следующие недостатки:_загорелся чек (неисправность двигателя) на приборной доске в автомобиле.выявлены механические повреждения в нижней части переднего бампера с правой стороны.сервисная книжка на автомобиль датирована 2014 годом, не имеет оригинальной наклейки с WIN кодом автомобиля.Необходимо отметить, что о механических повреждениях в нижней части переднего бампера с правой стороны менеджеру отдела продаж при выдаче автомобиля было указано.Связались с сервисным центром и отделом продаж, предъявили данные недостатки. Автомобиль на 10.01.2016 был записан на электронную диагностику. 10.01.2017 года транспортное средство прошел у Киа Моторс диагностику электрооборудования. Диагностика выявила неисправность каталитического нейтрализатора. Были даны рекомендации его заменить. Сделать это предложили за свой счет, так поломка не является гарантийным случаем! Ошибку по неисправности двигателя на приборной доске в автомобиле удалили, но 12.12.2017 она загорелась вновь.Вместе с тем, при продаже автомобиля ООО «К-Моторс» и дилер ООО «Киа Моторс» не предупредили, что предусмотрено законом, при продаже подержанного гарантийного автомобиля 2016 года о неисправностях в автомобиле.Неисправность каталитического нейтрализатора является существенным недостатком (80 тыс руб стоимость катализатора и плюс работа).. Данная неисправность была выявлена и у предыдущего владельца, до приобретения Мною автомобиля, имела место при эксплуатации и раннее.Специалисты сервиса ООО «Киа-Моторс» подтвердили устно, что предыдущий владелец автомобиля приезжал 12.12.2016 года для прохождения ТО-1 к ним с такой же неисправностью. Соответственно, при приеме данного автомобиля по программе Tradе-in Вашим специалистам данные недостатки были известны, и от мены сокрыты. Я неоднократно сервисных специалистов предоставить мне Акт приема (осмотра, дефектовки) автомобиля.С момента выезда из автосалона в Автомобиль новое топливо не заливалось, эксплуатация составила 15 км. Пробег с автосалона 14769 км, в момент загорания чека (неисправности двигателя) 14774 км. Я хочу отказаться от исполнения Договора купли-продажи от 25.12.2016. требую расторгнуть Договор купли- продажи и вернуть оплаченную за автомобиль сумму.Данную претензию я направили дилеру. Мне перезвонили, предложили приехать на ТО и решить вопросы мирным путем..Теперь думаем, в чем подвох? Как себя вести? Пообещать могут многое, а как это задокументировать? Подскажите? Спасибо.

Ответ:Добрый день, Людмила.Вы все верно сделали. Думаю, что они не хотят расторгать с Вами договор, поэтому будут предлагать какие-то более приемлемые варианты, а может будут просто водить Вас за нос (тянуть время и т.п.). У них есть 10 дней для ответа на Вашу претензию, думаю, что следует дождаться, истечения данного срока, в случае, если Вы не желаете оставлять автомобиль себе. Автомобиль пока не эксплуатировать. Если Вы для себя примете решение эксплуатировать автомобиль далее, то пусть они в ответ на Вашу претензию сформулируют свое встречное предложение, где все четко будет прописано, которое могло бы Вас устроить, это и будет документ (официальный ответ). Автомобиль до тех пор в ремонт не отдавайте, на словах решать вопрос не рекомендую, так как слова потом к делу не приложишь. Обещаниям лучше не верить, обещать будет один человек, а другой потом от них откажется.

Ольга 12.01.2017 17:06

Добрый день. В договоре купли-продажи от 2014 г. гарантийный срок на автомобиль шкода (коробка DSG) указан 2 года. Также в договоре указано, что "завод-изготовитель предусматривает бесплатную замену сцепления, в случае выхода из строя, если срок эксплуатации менее 5 лет". "Гарантийные обязательства отсутствуют, если неисправность возникла из-за того, что авто обслуживался не у официального дилера". На данный момент авто 3 года, авто обслуживался у оф. дилера 2 года, далее у неофициального. Дилер отказывает в замене сцепления из-за того, что авто не обслуживался у дилера на последнем ТО. А самая главная причина в том, что оказывается завод-изготовитель отменил бесплатную замену сцепления с 01.01.2014 г. Хотелось бы прояснить за чей счет по договору должна производиться замена сцепления. А также зависит ли бесплатная замена сцепления от прохождение ТО у дилера с учетом того, что КПП на тех.обслуживании не обслуживаются.

Ответ:Добрый день, Ольга.Действительно, обязательство по замене КПП DSG и комплектующих к ней VW Group на себя брало, и, на сколько нам известно, они его исполняют. Однако, в случае не прохождения ТО в соответствии с регламентом, они в праве Вам отказать в ремонте по гарантии. КПП может и не обслуживается, но они всегда будут ссылаться на то, что они проводят осмотр автомобиля, подключают компьютер и т.п., и могут купировать ситуацию заранее, что-то в этом роде. Судебная практика по таким делам отрицательная, шансы выиграть есть, но они низкие.

Максим 13.01.2017 05:43

Купил автомобиль, не новый, но с гарантией в диллерском центре. Произошла проблемма с авто. После того как я его сдал на гарантийный ремонт, в салоне мне сказали якобы у меня стоит не заводской ксинон и нарушение целостности блока управления в ремонте по гарантии хотят отказать(гарантия на всю электронику). Могу ли я починить авто по гарантии?

Ответ:Тут нужно более подробно разбирать. О какой проблеме идет речь? Если ксенон устанавливал дилер, и никаких бумаг о том, что они снимают с себя ответственность, не подписывалось, то, скорее всего, можно принудить их проводить ремонт по гарантии. Если действительно кто-то сторонний влезал в блок управления, то отказ правомерен.

Юлия 14.01.2017 06:50

Здравствуйте! У меня проблема: в октябре 2016 года сделали автомобиль по гарантии, не прошло и трех месяцев - та же проблема. Как лучше поступить? Требовать продление страховки (вышел из строя один цилиндр), Пежо 408, делать запросы в ПСР и т.д., либо отдать дилеру автомобиль обратно? Спасибо!

Ответ:Добрый день.В данном случае, при выявления повторяющийся дефекта Вы вправе требовать расторжение договора купли-продажи с возвратом денег, либо обмена автомобиля на новый аналогичный. А можете отремонтировать по гарантии с соответствующей продление гарантийный обязательств. Выбор за Вами, какой вариант Вы посчитаете более интересным.

Леонид 15.01.2017 11:39

Доброго дня вам! В конце октября 2016 купили новый автомобиль, жаль радовались не долго. С наступившими морозами потекли сальники распред валов. Неисправность устранили, а/м отдали перед новым годом 30/12. А ч/з две недели после очередных морозов вновь пригоняю авто к тому же дилеру с отсутствующим маслом в двигателе и полностью промасленным блоком ДВС и крышкой распредвала. В виду сложившейся ситуации хотим вернуть купленный а/м. (Покупали у другого дилера, имеются заказ-наряд о заявленных неисправностях в кол-вк 2-х шт. С разными временем обращения)

Ответ:Добрый день, Леонид.В соответствии с законом о защите прав потребителей Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи при наличии повторяющегося дефекта. Вернуть автомобиль Вы можете либо дилеру, у которого покупали, либо производителю (импортеру). Подскажите пожалуйста, о каком автомобиле идет речь? Дефект, как понятно, один и тот же, проявился уже дважды? Приступили ли уже к ремонту?

Максим 16.01.2017 17:17

Добрый день! Меня зовут Максим. Опишу вкратце свою ситуацию.03.01.2017 года купил за наличку новую BMW 520d у дилера в г. Тверь. 04.01.17 авто отказалось заводится на дисплее высветилось "не исправен стартер, обратитесь в сервисный центр BMW" в тот же день авто уехало на эвакуаторе дилеру в Тверь, я поехал вместе в машине эвакуации. Приехав в салон на стартер полили кипяток и авто завелся, мне предложили оставить авто на сутки для просушки, на что я согласился. На следующий день 05.01.17 мне позвонили из салона и сообщили, что авто исправен и предложили его забрать. Когда я приехал, то обнаружил на ветровом стекле скол и трещину при этом акт приема передачи не составлялся ни между мной и эвакуаторщиком в Дубне в момент погрузки авто, ни между эвакуаторщиком и представителем автосалона-дилера BMW г. Тверь в момент разгрузки, ни между мной и представителем автосалона. После обнаружения скола и трещины я написал претензию ООО Гранд-Авто дилеру BMW в г. Тверь, после телефонных переговоров я добился бесплатной замены ветрового стекла. 10.01.17 я забрал авто из салона с новым ветровым стеклом. 12.01.17 когда я собрался ехать ставить авто на учет, машина снова не завелась на дисплее загорелась все та же ошибка "не исправен стартер, обратитесь в сервисный центр BMW". Далее я позвонил начальнику СТО ООО Гранд Авто, который посоветовал полить на стартер кипятка и попробовать завести авто, после чего я так и сделал и примерно с 8-го раза авто завелось, одновременно с этим я позвонил в клиентскую службу BMW с просьбой выслать эвакуатор, но поскольку авто завелся мы отменили вызов эвакуатора, но при этом зафиксировали обращение. Далее я в тот же день поехал своим ходом в Тверь к дилеру. В автосалоне я в присутствии юриста салона и начальника СТО ООО Гранд-Авто выразил мысли о возврате автомобиля, на что я услышал предложение о том, что необходимо оставить авто на диагностику и после этого будет принято решение и на данный момент авто находится в Твери у дилера.Есть все-все документы, фото авто на эвакуаторе, в помещении СТО, фото скола и трещины.Какие Ваши мысли, есть шанс забрать деньги назад + я еще потратился на сигнализацию, зимние шины и их установка, коврики и брызговики или проще чтоб мне дали такой же авто? Уже 4 раза ездил в Тверь за свой счет.

Ответ:Добрый день, Максим!В соответствии с законом о защите прав потребителя, Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи в течении 15 дней с момента покупки, если выявлен любой недостаток. Также Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи при выявлении повторяющегося дефекта в течении гарантийного периода. При расторжении договора Вы имеете право на возврат денежных средств с покрытием всех доп. расходов, либо на обмен автомобиля на новый аналогичный. Лично для меня странно, что в уважаемой компании БМВ ремонтируют автомобиль путем полива кипятка куда-либо, более того не думаю, что это безопасно, скорее всего это, может привести к выводу из строя агрегатов, и очень мало вероятно, что такие методы ремонта поддерживают в Баварии. На будущее, не рекомендую Вам самостоятельно применять подобные методы ремонта автомобиля на гарантии, так как это может стать причиной отказа в дальнейшем гарантийном обслуживании.Вопрос со стеклом урегулирован и не заслуживает дальнейшего внимания.Возвращать автомобиль или нет - это Ваше решение, но Вы вправе это сделать. Так как еще 15 дней не прошло, как я понял, с момента покупки, Вы можете написать официальное требование о возврате авто. Важно! Никому не признавайтесь, что поливали кипяток в машину!

Наталия 18.01.2017 03:32

Мой вопрос заключается в том, что дилер воспользовался моей некомпетентностью при передаче автомобиля при купле-продаже и не гарантировал его 100%-качество. Я писала заявление-жалобу, после того, как меня стали динамить с сорностью ЛКП после передачи авто и когда разговор зашел в тупик и мне открыли глаза на то, что замены не будет и компенсация на авто будет только в пользу дилера, я обратилась к адвокату, он составил претензию, где дилер готов меня удовлетворить в одной части или возврат денег или соразмерное уменьшение стоимости авто... Меня смущает то, что он столько раз меня кидал, не кинет ли он меня еще раз, и его готовность говорит как раз о том, что в судебных разбирательствах я утону. Сделанная мною экспертиза ЛКП показывает и покажет при следующих, что брак не является существенным... а в этом случае мне грозит только перекраска моего автомобиля, от чего я сразу в течение 14 к.д. после его получения отказалась и стала требовать обмен или скидку на автомобиль и началось мое мученье... У меня в договоре указано, что обратиться в суд я могу только по адресу ответчика, и если я сделаю это, то не готовят ли мне там сюрприз... На что я могу рассчитывать? Была ли судебная практика по ЛКП (инородные включения, сорность) и какие решения обычно выносит суд? Эксперт с 15 летним стажем утверждает, что любая экспертиза моего авто покажет, что инородные включения есть, но гарантировать может только ТУ завода-изготовителя, которые можно добыть только через суд. Что делать?

Ответ:Наталья, добрый день.В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей» в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара в случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом, обращение в указанный срок не требует наличие существенного недостатка, в данном случае достаточно наличие любого недостатка (в Вашем случае недостаток ЛКП подтверждается проведенной экспертизой) и соблюдение пятнадцатидневного срока. Из Вашего письма следует, что Вы обратились к дилеру с претензией, на которую Вам предложили либо вернуть денежные средства за автомобиль, либо соразмерно уменьшить его стоимость. Вы имеете право обратиться в суд за защитой нарушенных прав в том случае, если продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) не удовлетворит Ваши требования в десятидневный срок со дня предъявления претензии.Иск о защите прав потребителей Вы можете подать по своему выбору в суд по месту: 1. Нахождения организации ответчика; 2. Своего жительства или пребывания; заключения или исполнения договора.В Вашем случае, необходимо определиться в какой форме Вы хотите удовлетворить свои требования – получить денежные средства за автомобиль либо соразмерно уменьшить его стоимость. После этого, обратиться к дилеру, указав свое согласие на один из предложенных им вариантов удовлетворения Ваших требований.

Андрей Владимирович 19.01.2017 04:42

Реле логан 2, 2014 г.в. 8 кл. 1 хозяин, пробег 38600 км. Проблемы: 1. Не правильно показывает шкала расхода топлива. 2. При заправке на АЗС заправочный пистолет автоматически отключается при заливке в бак от 30 литров бензина. Приходится заливать порционно в ручном режиме остаток 10 или 15 литров (заправщики отказываются заливать). Обратился в сервис рено города Новороссийск 18.01.2017. Очень долго пришлось уговаривать, чтобы хотя бы посмотрели. Говорили, что это все нормально. После долгих уговоров согласились съездить со мной на заправку, чтобы посмотреть как это происходит. Менеджер все увидел своими глазами, подтвердил, что я прав, но все равно сказал что это нормально. По возвращении в сервисный центр сделали адаптацию (диагностику), неисправности не нашли. Но проблема то у меня осталась. Как быть? Каждая заправка это мучение. Заправщики боятся заправлять мою машину. Все время приходится запоминать сколько в баке осталось бензина, прикладывать примерно, так как датчик показывает не корректно. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Ответ:Добрый день, Андрей Владимирович.Так как дилер проблему не признает, то истину поможет установить только независимая техническая экспертиза. И уже на основании такой экспертизы можно выходить с требованием к дилеру о проведении необходимых ремонтных воздействий либо замены авто.

Наталья 21.01.2017 05:08

Добрый день! Купила автомобиль Хёндай Солярис в июле 2015 года. В январе 2017 сломался датчик диапазона трансмиссии в сборе, как написано в акте, был в дилерском центре заменен по гарантии. Прошло 2 дня опять та же проблема с машиной, отдала отремонтировали, поездила прошло 2 дня опять тоже самое, отдала отремонтировали, прошло ещё 2 дня опять тоже самое. Подскажите что в этой ситуации делать. Не могу же я по 2 раза в неделю ездить на ремонт.Наверное, причина какая-то другая. Или просто время тянут пока гарантия закончится?

Ответ:Добрый день, Наталья.Нам сложно комментировать действия конкретных сотрудников салона, возможны различные варианты.В Вашем случае можно требовать расторжения договора купли-продажи и претендовать на возврат денежных средств либо обмена автомобиля на новый аналогичный. Если Вам интересно такое решение вопроса, то мы могли бы Вам в этом посодействовать.

Мария 21.01.2017 05:47

Добрый день. Заказали в сентябре 2016 года в автосалоне машину Хюндай Крета. Внесли предоплату, машину по договору ждать надо было в течении двух месяцев. Сейчас уже январь, а машины так и нет. В салоне нам отвечают, что они не знают, какие авто к ним приедут с завода и в какой комплектации.. Хотелось бы понять, действительно ли это так? Неужели автосалоны получают авто "вслепую "? Или нас просто обманывают? Можно ли как-то проверить, была ли данная модель в нужной комплектации действительно заказана на заводе? Спасибо.

Ответ:Да, можно отправить официальный запрос на завод, но только, если у Вас в договоре прописан VIN.Тут также могут быть ещё различные неблагоприятные варианты, например, Ваш авто продали другим, и им пришлось заказывать новый. Или дилер на грани банкротства, у них нет денег, чтобы выкупить авто на заводе и т.д.

vozvratavto.ru

Гарантийный ремонт автомобиля. Сроки гарантийного ремонта машины

Если вы не хотите расставаться с автомобилем, возвращая его салону, можно рассчитывать на гарантийный ремонт, который производится бесплатно в течение всего срока нахождения машины на гарантии.

И неважно, какая поломка случилась: серьезные проблемы с двигателем, дефекты кузова или сломалась кнопка включения салонного освещения – вам должны отремонтировать машину.

Может ли продавец снять гарантию

Гарантийный срок не может быть снят просто потому, что автосалон усматривает вашу вину в износе деталей. В данном случае автолюбитель может получить отказ, что данный случай – не гарантийный.

Такие действия неправомерны, а для установления причин поломок требует экспертная оценка, предоставление вам заключения, где специалист указывает на то, что неисправности связаны с вашими действиями или естественным износом. Во всех других случаях ремонт должен быть произведен бесплатно.

Читайте также: «Отказ в гарантийном ремонте автомобиля»

Какие детали ремонтируют по гарантии

Нередко автосалоны нарушают права потребителя, отказывая в ремонте так называемых «расходных материалов», полагая, что стеклоочистители, колеса, пыльники – должны менять вы сами. Такая позиция необоснованна, как показывает судебная практика, легко оспаривается, обязав продавца все-таки произвести обслуживание машины.

Что входит в гарантийный ремонт? Салон обязан производить обслуживание машины, устраняя любые проблемы и неисправности.

Что делать при обнаружении неисправности

Если вы обнаруживаете дефект в автомобиле в течение всего гарантийного срока, необходимо следовать инструкции:

Закон не устанавливает формы данного документа, так что возможна подача и устной претензии, но специалисты рекомендуют все же отдать предпочтения письменной жалобе, отправленной почтой или врученной секретарю под роспись.

Обязательно оставьте один заверенный салоном экземпляр себе. Это нужно для дальнейших разбирательств, ведь срок устранения поломки начинает течь с этого момента.

Нередко здесь могут написать такие фразы: «Осмотр не производился, машина сдана в грязном состоянии!»

Не стоит соглашаться на такие формулировки, даже если вы и не посещали автомойку перед ремонтом, при получении машины назад могут обнаружиться новые повреждения, допущенные механиками. Так что обязательно все неисправности и повреждения должны быть указаны, как и причина обращения в сервис. Акт заверяется ответственным лицом с указанием подписи и фамилии, ставится печать организации.

Вне зависимости от того производился ремонт двигателя, диагностика подвески, кузовной ремонт, машина должна быть возвращена в исправном состоянии без новых повреждений.

Помните, что автомобиль на время ремонта вам никто не обязан предоставлять. Если посещение СТО станет слишком частым занятием, или поломки будут существенными, вы можете расторгнуть договор, вернув машину.

tvoyavtourist.ru

Ответы юристов по авто, споры с дилерами и СТО. Консультации по гарантийному ремонту автомобилей, отзывы.

Сергей 30.03.2015 21:15

Купил новую машину в автосалоне. Почти сразу потекли передние стойки. На первом ТО сказали, что заменят, когда совсем вытекут. Пригнал машину на второе ТО 10000км, стойки вытекли. Все сфотографировали, уверили, что через 1,5 - 2 месяца стойки придут и будет замена. На днях позвонили с салона в замене отказано, якобы масло еще есть. Гоняли на СТО там подтвердили, что стойки нужно менять. Как мне поступить в этой ситуации. Куда обратиться с претензией, что я вправе требовать от автосалона? Благодарю за ответ заранее.

Ответ:Здравствуйте Сергей!Сделайте на СТО заключение о необходимости замены стоек, после этого обратитесь в салон с письменной претензией о замене стоек в рамках гарантии. В случае отказа в гарантийном ремонте Вы сможете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть автомобиль дилеру.

Сергей 31.03.2015 11:23

Здравствуйте. Автомобиль на гарантии. Куплен в салоне три месяца назад. Был выявлен шум двигателя под капотом на холодную. Обратился к дилеру. Послушали, проверили, а причину выявить не могут. Сейчас машина у дилера в сервисе уже неделю. Результат тот же. Не могут определить причину. Что делать в этой ситуации.

Ответ:Здравствуйте Сергей!Дилер может диагностировать автомобиль и проводить ремонт в течение 45 дней, поэтому стоит подождать результатов диагностики.

Александр 04.04.2015 10:23

Купил у дилера новую мазду 3 в 2013 г, машина ещё на гарантии, недавно появился сильный стук в рулевой рейке постоянный при движении и машину клонит сильно вправо. В салоне мне сказали что это не гарантийный случай и менять не чего не будем, машину даже не смотрели, тех осмотра не было. Посоветуйте как лучше поступить. Заранее вас благодарю!

Ответ:Здравствуйте Александр!Обратитесь к независимому эксперту для выяснения причин неисправности и при хорошем исходе сможете вернуть автомобиль салону.

Петр 05.04.2015 13:13

У меня такой вопрос: Я сам поменял масло в машине когда я приехал к дилерам и сам честно сказал, что я сам поменял масло в машине и мне только надо было отрегулировать клапана на машине, мне сказали что мы снимаем ваш авто с гарантии. Могут ли они так сделать? Если машина сломается не по моей вине могу ли я обратиться к ним как по гарантии?

Ответ:Здравствуйте Петр!В данном случае действия салона правомерны, поскольку Вы пренебрегли рекомендациями изготовителя, в соответствии с которыми обслуживание автомобиля должно производиться у официальных дилеров.

Анатолий 09.04.2015 21:53

09.02.2013 г. обратился в Сервисный центр по вопросу устранения неисправности: возрастание оборотов двигателя при движении, в том числе и если двигатель работает на холостом ходу, зависание оборотов. Неисправность не устранена по настоящее время. 03.10.2014 года обратился с Претензией к дилеру, но конкретно о требовании пени не заявлял. Вопрос с какого времени я могу начислять пеню. Спасибо.С уважением, Анатолий.

Ответ:Здравствуйте Анатолий!Неустойка начисляется начиная со дня по истечении 45 дней на ремонт и по истечении 10 дней с момента подачи претензии если на нее не было ответа или отказано в удовлетворении.

валерия 15.04.2015 03:09

Добрый день! Приобрела производственный автомобиль в июле 2014г у официального дилера. Гарантия год. Но как то все не сложилось и чинили его уже 2 раза по одной и той же причине, так же у дилера за свой счет, т.к просрочили второе ТО. А теперь выяснилось что производственный дефект в двигателе. И он под замену. И машина не на ходу. Могу ли вернуть деньги за автомобиль или рассчитывать на замену аналогичного товара?

Ответ:Здравствуйте, спасибо за обращение в нашу компанию, информации, имеющейся в Вашем обращении не достаточно для полноценной консультации, сообщите, пож-ста, Ваш номер телефона и мы Вам позвоним

Дмитрий 15.04.2015 07:43

ОБНАРУЖИЛ ДЕФЕКТ ТОВАРА, ОБРАТИЛСЯ К ДИЛЕРУ С ТРЕБОВАНИЕМ УСТРАНЕНИЯ ДЕФЕКТА ПО ГАРАНТИИ. ПРОИЗВЕЛИ ОСМОТР, ДАЛИ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЧТО ВЫШЛО ИЗ СТРОЯ И ОТПРАВИЛИ ЗАПРОС НА СОГЛАСОВАНИЕ В ГАРАНТИЙНЫЙ ОТДЕЛ ИМПОРТЕРА. СПУСТЯ 55 ДНЕЙ НАПИСАЛ ПРЕТЕНЗИЮ О ТОМ, ЧТОБ ПРОИЗВЕЛИ ЗАМЕНУ ДЕФЕКТНЫХ ДЕТАЛЕЙ. ПРИГЛАСИЛИ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА В ПРИСУТСТВИИ НЕЗАВИСИМОГО ЭКСПЕРТА, ПО ОКОНЧАНИИ СКАЗАЛИ, ЧТО ДЕФЕКТ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ХАРАКТЕРА И РЕЗУЛЬТАТЫ ОТПРАВИЛИ ДИСТРИБЬЮТОРУ. СПУСТЯ 42 ДНЯ НАПИСАЛ ПРЕТЕНЗИЮ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ НА ОСНОВАНИИ 20 И 18 СТАТЬИ ЗАКОНА РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ". ЧЕРЕЗ 12 ДНЕЙ ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ, ЧТО ДЕФЕКТ НОСИТ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЙ ХАРАКТЕР. СОГЛАСНО 18 СТ. ЗАКОНА РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН ПРОИЗВОДИТЬ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ТОВАРА, ЭКСПЕРТИЗУ НЕ ПОЗДНЕЕ ЧЕМ 45 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПЕРВОГО ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ (СТ 20 ЗАКОНА РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"). В ДАННОМ СЛУЧАЕ Я ПОЛУЧИЛ ИНФОРМАЦИЮ ПОЗЖЕ ЧЕМ ОНИ ПОЛУЧИЛИ ПРЕТЕНЗИЮ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ. НЕОБХОДИМО ЛИ МНЕ ПРОИЗВОДИТЬ НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ ДО СУДА ИЛИ УЖЕ ЕСТЬ ОСНОВАНИЯ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И МОЖНО ОБРАЩАТЬСЯ СРАЗУ В СУД?

Ответ:Здравствуйте Дмитрий!Для того, чтобы опровергнуть вывод дилера об эксплуатационном характере неисправности необходимо заключение эксперта. В принципе, Вы можете без проведения досудебного исследования обратиться в суд и ходатайствовать там о назначении судебной экспертизы, которая разрешит Ваш спор/

Татьяна 15.04.2015 09:26

Машина китайского производства, купили 5 месяцев назад новую, оторвало наконечник рулевой тяги. Заклинило колесо, машину отбросило на парапет, повредило правое крыло, взорвалось колесо, передний бампер, сработали две подушки безопасности, оторвалось зеркало заднего обзора, разбилось лобовое стекло, заблокировались ремни безопасности. Могу ли я расчитывать на замену автомобиля или возврат своих денег?

Ответ:Здравствуйте Татьяна!Да, можете, Обратитесь с соответствующей претензией к продавцу или импортеру.

денис 16.04.2015 03:06

Здравствуйте!После 5 месяцев эксплуатации автомобиля лада 213110 НИВА вышел из строя бензонасос (как сказал автодилер). Но после покупки авто, спустя еще 2 недели, уровень топлива не работал.Да и при том еще дополнительное антикоррозионное покрытие просто отскочило и не защищенное место начало ржаветь.Автодилер объяснил все это не правильной эксплуатацией автомобиля, а именно не качественным топливом.И при том что автомобиль на гарантии с нас еще требует денег за заказ у производителя бензонасоса.Вопрос: на чьей стороне правда!!!!???????

Ответ:Денис, добрый день!Стоимость экспертизы по работе бензонасоса будет значительно выше стоимости самого бензонасоса, так что если не готовы нести расходы по доказыванию своей правоты доказать что-либо будет невозможно. что касается окраски, то здесь действительно можно Вам помочь, мы делаем экспертизу и скажем возвращаем Ваш автомобиль дилеру, Вы получаете деньги потраченные на машину и большую сумму неустойки. Решение остается за Вами.

юрий 16.04.2015 08:21

Добрый день!киа сид, машине 2 года (45000км), у официалов не обслуживался, полетела в фаре подсветка дхо(ресничка), нужна замена фары целиком, могу ли заменить по гарантии?

Ответ:Добрый день!Попробовать можно, но скорее всего откажут.

Сергей 20.04.2015 00:32

Добрый день. Приобрел в Темп Авто Краснодар в 2013 году Киа Рио седан, цвет черный, через некоторое время обнаружил, что лак по кузову (капот, крыша, крышка багажника, левая задняя стойка, и т.д.) трескается и происходит отслоение краски. Обратился к диллеру, объяснили, что внешняя угроза - сок деревьев, осадки и т.д. Возможен ли возврат? Спасибо

Ответ:Здравствуйте Сергей!Возврат возможен в случае если дефекты ЛКП вызваны нарушением технологии покраски на заводе. Вы вправе обратиться к независимому эксперту для того, чтобы опровергнуть позицию салона относительно эксплуатационного характера повреждений ЛКП.

Максим Николаевич 21.04.2015 01:25

После проведенного автомобилю Митсубиши Аутлендер (куплен в сентябре 2012 г.) ТО-75000 у официального дилера Оками-Екатеринбург произошла поломка вариатора. Этот факт был установлен в автосервисе другого оф. дилера Динамика-Сыктывкар (ближе к месту проживания). По гарантии вариатор был заменен, машина передана владельцу. Практически сразу проявились симптомы неисправности вариатора. Через неделю машина была возвращена в автосалон для диагностики. Через 3 дня сказали - забирайте. Отъехав от автосалона на 40 км снова появилась та же неисправность! Время первого ремонта (меняли вариатор) 05,03,2015-08,04,2015. Заказ-наряд выдан. Живу в поселке, супруга в положении. Поэтому без транспорта испытываю большие проблемы. Авто - кредитное. Подскажите, как действовать дальше. Желания забирать автомобиль из сервиса не испытываю!

Ответ:Здравствуйте!Вы вправе требовать замены автомобиля на аналогичный новый или возврата денег по договору купли-продажи с перерасчетом покупной цены поскольку проявление неисправности после устранения по гарантии является существенным недостатком.Можем помочь Вам в ведении дела и проведении экспертиз.

Ринат 21.04.2015 12:01

Автомобиль куплен в ноябре. Пробег до ТО не дошел. В автосалоне были установлены радар-детектор, видеорегистратор, сигнализация с автозапуском. Два раза обращался в течении 3-х месяцев по гарантии, в автосалоне копались в электрике в районе руля и монитора. В марте в автомобиле произошло возгорание после запуска с автозапуска. Заключение экспертов испытательной пожарной лаборатории - возгорание по причине неисправности в эл. цепи монитора. Вопрос: возможно ли произвести замену автомобиля на новый по гарантии?

Ответ:Здравствуйте Ринат!Да, возможно. обратитесь с соответствующей претензией в салон в письменном виде.

Дмитрий 22.04.2015 21:54

Купил новый авто через 700 км или 20 дней машина сломалась, проблема с двигателем, сейчас на ремонте. Что делать хотел поменять авто на новый как быть?

Ответ:Здравствуйте Дмитрий!Поскольку Вы уже передали автомобиль для ремонта, то заявить требования о замене автомобиля или возврата денег Вы сможет в случае пропуска салоном срока ремонта (45 дней) либо проявления неисправности после ремонта.

Игорь 25.04.2015 00:07

Здравствуйте! Проконсультируйте по поводу возврат авто в автосалон. 1-Сколько обращений в днях надо набрать в течении одного гарантийного года, чтобы вернуть авто. 2-как считается обращение если обращение было пример (с 9.00 - до 11.00) можно ли считать это за один день? Обращения были по лакокраске с последующим перекрасом и по техничиским вопросам. Автомобиль приора покупался в автосалоне за наличку в саратове автосалон инвест-авто.

Ответ:Здравствуйте Игорь!30 дней в течение каждого гарантийного года.обращение с 9-00 по 11-00 считается за один день.

vozvratavto.ru

Ответы юристов по авто, споры с дилерами и СТО. Консультации по гарантийному ремонту автомобилей, отзывы.

Назим 14.11.2015 02:25

23.10.2015 У авто загорелась ошибка аккп, не едет назад, авто на гарантии. В тот же день на эвакуаторе доставил в сто, дали акт приема авто на диагностику, где указаны причины обращения. 31.10.2015 пишу заявление принять авто на гарантийный ремонт незамедлительно, машина все это время находиться на станции. 13.11.2015 приглашают забрать забрать машину, дают два заказ наряда: в первом указано, что машина находилась на диагностике с 23.10.2015. по 12.11.2015, а во втором с 12.11.2015 по 13.11.2015 на гарантийном ремонте. Я не подписал наряды, требую что бы заказ наряд на ремонт оформили с даты моего письменного обращения на гарантийный ремонт с 31.10.2015. Правильно ли я поступаю?

Ответ:Назим, здравствуйте! Срок нахождения на ремонте исчисляется с даты передачи авто по акту ОД.

Любовь 15.11.2015 21:28

Можно ли вернуть авто дилеру - машина "ЧЕРИ ТИГГО 5" на гарантии, по истечению 3-х месяцев машина стала ломаться (объясняют: заводской брак), якобы отремонтировали! А при -18 градусах и вовсе не заводится, и можно ли потребовать компенсацию за издержки?

Ответ:Любовь, здравствуйте! В Вашем случае необходимо установить, что имеется производственный дефект, который не позволяет Вам использовать авто. Установить это может эксперт, произведя осмотр и выдав заключение. Только после этого возможно требовать каких-либо компенсаций.

Марина 16.11.2015 01:25

Добрый день! Ситуация следующая в автомобиле в течение гарантийного срока постоянно проявлялись различные недостатки, которые дилер признавал гарантийными случаями и производил ремонт за свой счет. Всего обращений было 7, из них 2 раза меняли рулевой механизм, 1 - нижнюю часть рулевой колонки, 2 раза сайленблока (опора КПП). Добровольно дилер расторгать договор купли-продажи не хочет, так как на данный момент автомобиль в исправном состоянии. Подскажите, пожалуйста, есть ли смысл обращаться в суд если на данный момент недостатков нет? Я считаю, что мне изначально был продан товар ненадлежащего качества, так как в нем проявился существенный недостаток.

Ответ:Марина, здравствуйте! Если дефект (существенный недостаток) устранен, то оснований к расторжению договора купли-продажи нет.

владимир 18.11.2015 06:49

В августе 2015 года приобретались автомобиль уаз патреот. Не пройдя нулевое т.о. выяснилось, что не работает кнопка обогрева лобового стекла на первом т.о сказали что у них сегодня нет электрика приезжайте через неделю. Приезжаю через неделю оказалось, что нет мастера который проводит диагностику, говорят приезжайте ещё через неделю и предупредили, что диагностика будет платной. Как так? Что делать? Автомобиль приобретались тауэр лтд г.орехово-зуево. Они отнимают моё время и деньги на бензин. Подскажите что делать?

Ответ:Владимир, здравствуйте! Диагностика оплачивается в том случае, если не выявлен гарантийный случай. Обратитесь письменно с просьбой назначить точную дату и время.

Дмитрий 18.11.2015 08:53

Здравствуйте! Купил автомобиль у официального дилера в 2013 году, он ещё на гарантии. После ночного простоя и днём, пока я на работе очень плохо включаются некоторые передачи, даже после прогрева. Возил машину а сервис 3 раза, они катались и проблемы не увидели. Ведь действительно, если некоторое время по ездить, все становится хорошо, но утром опять та же беда. Оставлял машину у дилера на ночь, чтоб прокатились утром, так к моей просьбе отнеслись наплевательски и в итоге прокатились вечером, когда машина отстоялась в боксе и тогда тоже все передачи включались плавно. В общем, машину на диагностику они не берут, потому как они проблемы не почувствовали, зато я чувствую каждое утро и мучаюсь. Пока доеду до сервиса, машина начинает вести себя нормально. Это будет 3 зима, так раньше такого не было и быть не должно. Что мне делать? Как заставить дилера взять машину на диагностику и должен ли я за неё платить? И могу ли я вернуть машину продавцу?

Ответ:Дмитрий, здравствуйте! В таком случае, проводить диагностику необходимо с привлечением эксперта с Вашей стороны, который сможет установить причину неисправности, если это производственный неустранимый дефект, то отдавать на исправление в очередной раз не нужно, требуйте расторжения договора на основании экспертной оценки.

Сергей 19.11.2015 01:52

Повторно появилась проблема с рулевой рейкой конкретно стук карданчика являющегося одной из составляющих её частей. По гарантии починили первый раз, но не дали документов ни поставили никаких отметок в сервисной книге. Сейчас пытаюсь забрать данные документы. Завтра смогу дать ответ получилось ли выцарапать данные документы. Есть ли ваше представительство в нашем городе и имеется ли шанс вернуть деньги за авто которое сейчас на гарантии автомобилю 11 месяцев. На рулевую гарантия год нет желания в дальнейшем постоянно её ремонтировать за свой счёт.

Ответ:Здравствуйте Сергей!С регионами работаем в основном если можно спор можно вытащить в Москву или Санкт-Петербург по подсудности представительства марки или производителя.Возможен конечно вариант и выезда к клиенту в суд по месту его нахождения, но в данном случае необходимо учитывать дополнительном командировочные расходы.

Елена 19.11.2015 02:06

Добрый день! Я купила автомобиль 27.09.2015 у официального дилера АвтоГермес в Москве. Через 2 мес эксплуатации машина не завелась - приехала тех помощь и зафиксировала что нет емкости в аккумуляторе. Могу ли требовать замены акб в салоне?заранее спасибо.С Уважением, Елена.

Ответ:Здравствуйте Елена!Попробуйте обсудить это с продавцом, как правило проблем не возникает, в худшем случае Вас перенаправят для претензий в сторону производителя АКБ.

Дмитрий 20.11.2015 00:40

Машина куплена у ОД, на гарантии, ОД разорвал договор в одностороннем порядке с Дженерал Моторз, можно ли обязать его выполнять гарантийные обязательства или потребовать компенсацию?

Ответ:Здравствуйте Дмитрий!Если дилер прекратил отношения с дистрибьютором, то соответственно он более не имеет полномочий на проведение работ по гарантии. В такой ситуации для проведения регламентных ТО и устранения неисправностей по гарантии Вам следует обращаться к другому дилеру. Компенсаций Вам никаких не положено, поскольку Вы не являетесь стороной прекращенного договора. Эта ситуация является неким вариантом форс-мажора для владельцев автомобилей, выпускаемых ДжиЭмом.

Алина 21.11.2015 13:18

Добрый вечер, автомобиль дорогой, на гарантии, езжу 1,5 года, пробег 23000. Полетел двигатель, сказали в салоне что под замену. Но ведь помимо долгосрочного ремонта, такая машина неликвидна и я её потом не продам. Могу ли я требовать замены авто на новый точно такой же?

Ответ:Алина, здравствуйте! Если Ваш автомобиль приняли на ремонт (не отказали в гарантийном ремонте) после Вашего обращения, то Вы не можете от него отказаться и расторгнуть договор купли-продажи.

Елена 22.11.2015 14:40

Здравствуйте. Сын приобрел 21.11. рено дастер б/у у официального дилера. В этот же день заметил стук в двигателе. 22.11 отогнал машину к этому дилеру. Оформили наряд-заказ. Кто должен платить за ремонт машины?

Ответ:Елена, здравствуйте! Если Автомобиль на гарантии, то бесплатно.

Андрей 23.11.2015 03:11

Здравствуйте, в феврале 2011 года приобретен новый автомобиль Ford Focus 2 у официального дилера в г. Оренбург «Автосалон-2000». В течении нескольких лет обращал внимание на посторонний звук во время движения. Однако, в сервисе у дилера данный звук неисправностью не считали. В ноябре 2013 года обратился в сервисный центр официального дилера в связи с увеличением громкости шума. Автомобиль были принят на диагностику. Был выявлен недолив трансмиссионного масла в МКПП, в связи с чем перегрев и выход из строя некоторых частей конструкции. Был проведен гарантийный ремонт (срок 3-4 недели). После ремонта шум исчез, однако появилась новая неисправность. Во время движения задним ходом «выбивало» передачу. В январе 2014 года автомобиль поставлен на гарантийный ремонт (около недели). В течении года дефекта появился и нарастал, вновь начала «вылетать» задняя передача 4 декабря 2014 года автомобиль оставлен в сервисе. 26 декабря 2014 автомобиль был вернут однако дефект устранен не был. Было указано, что за время новогодних праздников будут заказано новые детали. 12 января 2015 года автомобиль вновь оставлен на ремонт в период по 3 февраля 2015 года были предприняты 3 попытки вернуть автомобиль в неисправном состоянии. В общей сложности только по имеющейся у меня информации (со слов менеджеров) 5-6 раз снималась КПП и менялись некие запасные части. 3 февраля автомобиль был вернут, задняя передача не вылетала. 20 ноября 2015 года вновь возникла ситуация «выбивания» передачи, однако в настоящий момент данная неисправность возникает примерно в 10 % включения передачи. Показать у дилера неисправность сложно. Скорее всего, она будет нарастать. Однако, гарантийный срок до 31 декабря 2015 года. Также стоит отметить, что документы о нахождении автомобиля на сервисе мне предоставлены не были. Возможно ли расторжение договора купли-продажи с автосалоном, что для этого необходимо. И как поступить в подобной ситуации?

Ответ:Здравствуйте Андрей!В целом ситуация понятна, но для предъявления соответствующих претензий необходимо подтверждать хронологию обращений к дилеру документами, коими являются заказ-наряды и акты выполненных работ.Вам следует сперва обратиться к дилеру с письменным заявлением и потребовать предоставить Вам эти документы, параллельно зафиксировав это обращение в представительстве марки Форд в России.

Алексей 23.11.2015 04:57

Купили автомобиль nissan almera 2015г в мае.. спустя месяц загорелся check engine - наблюдался повышенный расход топлива. Обратились к диллеру - по началу ссылались на плохое топливо, но в итоге провели диагностику и произвели замену второго кислородного датчика (ожидали датчик 2 недели + , но автомобиль оставался в пользовании). После установки датчика - поехали под рязань в деревню - 300км и в машине закоротила электроника! Машина сломалась и не заводилась. Оплатили эвакуацию в ОДЦ натц груп что не далеко от дома (там где и брали авто). Спустя несколько суток звонят и говорят что виновата сигналка - хотя она работала исправно - ссылались на какие-то провода (предоставленны небыли) и по тихому спустили дело - отдали машину за ремонт ничего не взяли в ремонте была неделю (вероятно сами накосячили и поломали авто). Сейчас произошла очередная поломка! с утра машина не завелась - отогнали к диллеру - заявили что свечи, однако после установки свечей - машина не заводилась( далее уже по телефону мне объявили, что погнулся поршень в блоке - сказали что ремонт будет долгим - выдали заказ наряд на 20ым числом в день обращения)! на что я могу рассчитывать?? машина прошла 9000км а уже столько проблем! стоит ли мне сейчас писать претензию диллеру чтобы сроки починки зафиксировать? что делать если откажутся подписывать эту претензию? возможно ли вернуть деньги за бракованный автомобиль?? ведь чинят они не причину, а уже следствие поломки поршни сами по себе не гнутся..!! Подобные переносы рисков и ответственности чреваты авариями! ведь меня принуждают ездить на бракованном авто. возможно ли вернуть деньги за авто?

Ответ:Алексей, здравствуйте! Для возврата авто необходимо установить, что оно имеет производственный дефект, который не может устранить дилер. В данный момент, дилер не отказался устранять недостатки, и принял в ремонт. Если ремонт превысит 45 дней, то можно будет отказаться от гарантийного ремонта на 46 день и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Ирина 23.11.2015 13:48

Купила два дня авто в Салоне г.Москвы. Оформление затянули почти на 10 часов, а в самом конце дня сумма за авто выросла почти в два раза, ПТС отдали в самом конце, где я уже вписана, как 4 владелец, машина, оказывается 2014 года, а не 2015,и салон обманул, представившись диллером, т.к. на машину не распространяется даже гарантия. Сложность в том, что меня вынудили фактически подписать документы. и я уже нахожусь в Туапсе. Я не ставила ещё машину на учет, но вот ищу специалистов, готовых взяться за это дело. Если не возврат авто, то тогда возврат разницы в сумме по рыночной стоимости авто.

Ответ:Ирина, здравствуйте! В судебном порядке очень сложно доказать, что они Вас обманули. В суде будут задавать вопрос, зачем Вы подписывали, читали и соглашались, почему не попросили ПТС для ознакомления перед покупкой? Можем Вам посоветовать обращаться в ОБЭП по месту расположения салона с заявлением по совершенному факту мошенничества.

Евгений 24.11.2015 06:04

Сдал автомобиль по гарантийному ремонту масленого стакана, машину продержали больше недели т.к. не знали из чего вообще состоит масленый насос (пришел голый корпус), выгнали машину после ремонта двигатель стучит, тут же загнали обратно в сервис, сказали, что на следующий день разберутся. Уже прошел почти месяц не могут найти причину стука, пытаются искать поломку методом тыка (заменой разных частей) Ни каких документов, что машина находится в сервисе у меня на руках нет. Посоветуйте пожалуйста что делать?

Ответ:Евгений, здравствуйте! У Вас на руках должен быть акт передачи авто дилеру, либо предварительный заказ-наряд, если Вам ничего не выдали, напишите заявление, в котором зафиксируйте дату передачи авто для устранения недостатка: пример "00.00.2015 года вами был принят от меня автомобиль_______для устранения недостатка_______, прошу Вас уведомить меня о проведенных работах после передачи автомобиля на гарантийный ремонт." Напишите в двух экз. на одном поставьте входящий номер.

Виктория 24.11.2015 06:08

В декабре 2012г. купила авто Хендай у офиц. дилера. Через неделю не смогла завести двигатель (сел аккумулятор). Затем поменяли 3 раза обивку сиденья, 2 раза накладки на руле, 2 раза передний правый привод (гарантия на новую деталь составляла 6 месяцев - сломался через 3), 2 раза промежуточный вал, разнесло раздатку и через 2 месяца АКПП. В период с 2014 по ноябрь 2015 стояла на ремонте 75 дней. Хочу вернуть авто дилеру. Достаточно ли у меня дефектов для этого?

Ответ:Виктория, здравствуйте! Для возврата авто недостаточно иметь разные дефекты, к тому же уже устраненные. Для возврата авто должен проявиться производственный дефект, либо повторяющийся неустранимый.

vozvratavto.ru

Ответы юристов по авто, споры с дилерами и СТО. Консультации по гарантийному ремонту автомобилей, отзывы.

Елена 21.08.2017 13:27

У меня автомобиль Ниссан 2014 г. в. 28000 пробег т.о. не проходили машина под конец гарантии начала дергаться сдали в Ниссан они приняли, по гарантии поменяли дроссель, делали почти два месяца, я поездила два дня она опять трясётся.... Есть какие то правила по которым они могут мне поменять машину на новую если ремонт по гарантии затянулся?

Ответ:В соответствии с законом срок гарантии продлевается на время нахождения автомобиля в сервисе. Срок единовременного ремонта не может превышать 45 дней, если он нарушается, то можно инициировать процесс возврата автомобиля, но делать это необходимо до завершения ремонта. Также можно начинать процесс возврата автомобиля на основании повторяющегося дефекта, если проблема такая же, и если есть документы, подтверждающие предыдущий гарантийный ремонт. Нарушение регламента ТО может быть проблемой, если оно имело место.

Екатерина 22.08.2017 11:13

Машина на гарантии, пошла по кузову коррозия, дилер согласовал покраску авто, возможно ли получить какую-то компенсацию за данные неудобства и получит на время покраски подменный авто?

Ответ:Компенсация возможна, только если ремонт продлится более 45 дней.В соответствии с законом предоставление подменного авто не предусмотрено, но нужно попросить у дилера, возможно пойдут навстречу.

елена 22.08.2017 17:15

Здравствуйте! Год назад приобрели автомобиль nissan QASHKAI. При поездке в Крым автомобиль вышел из строя. Эвакуировали в г. СЕВАСТОПОЛЬ.После диагностики было установлено, что неисправен блок управления двигателем. В гарантийном ремонте отказали по причине установления сигнализации не в диллерском центре. Да и срок доставки детали определили месяц. В сложившейся ситуации вынуждены были согласиться на оплату детали 38 000. После ремонта, через 80 км вновь загорелся чек проверь двигатель. Увеличился расход топлива. На неисправной машине с риском оказаться вновь в сервисе возвращались домой 3000 км. После двухкратного обращения в сервис установили еще еще одну неисправность. Ее пока не устранили ждем детали. Можем ли мы вернуть убытки по первому ремонту. Хотелось бы отметить, что после установления сигнализации мы проходили ТО претензий к установке сигнализации не было. Да и какой-то сформулированной причинно-следственной связи не представлено.

Ответ:Боюсь, что вернуть убытки не получится, так как, во-первых, согласившись на коммерческий ремонт, Вы тем самым отказались от гарантийного, а во-вторых, потребуется доказать факт того, что неисправность была вызвана некорректной установкой сигнализации, а на отремонтированном автомобиле вряд ли это возможно.

Дмитрий 23.08.2017 08:50

Здравствуйте, сдал а\м ПЕЖО 407 2006г. в автосервис 10 месяцев назад (перестала заводиться), предъявил им претензию (они ее подписали) и после этого они отказались а\м делать (после такого времени). Я ее хочу забрать, но договора нет, а есть только акт передачи с датой, проблемой и внешним видом а\м (царапины, вмятины и т.д.). Какой мне нужен документ им предоставить на подпись, чтобы подать в суд на них, перед тем как забрать а\м? Также они поцарапали дверь, вырвали держатель капота.... (фото есть).

Ответ:У Вас для того, чтобы подавать иск в суд должны, вероятнее всего, быть акты приема-передачи автомобиля в сервис и из сервиса с указанием всех недостатков, копия претензии с отметкой о вручении, платежные документы, если Вы что-то оплачивали.

Иван 24.08.2017 11:00

Здравствуйте!Автомобиль был куплен у официального дилера. В июне 2017 г. по гарантии заменили АКПП из-за металлического звука при работе. Через два месяца на новой АКПП возникли те же самые проблемы. Можно ли расторгнуть ДКП, и вернуть деньги?

Ответ:Да, можно на основании повторяющегося дефекта инициировать процесс возврата автомобиля.

Евгений 25.08.2017 07:21

При сдаче в салон гарантийного (после 15 дн) авто в наряд-заказе я указал неисправность - не заводится двигатель. Салон принял авто по наряд-заказу с пометкой - диагностика двигателя, через несколько дней салон сообщил по телефону: двигатель требует замены, я согласился (по телефону). Пройдет 45 дней, может ли заявить салон, что срок диагностики не входит в срок ремонта?Если время диагностики действительно входит в общий срок ремонта 45 дней по закону, на какой норматив мне нужно ссылаться?

Ответ:За срок 45 дней в соответствии с законом Вам должны устранить неисправность (см. ст. 20 закона о защите прав потребителя, а также положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств РД 37.009.026-92).

Елена 25.08.2017 19:33

Здравствуйте! У меня автомобиль Митсубиши паджеро спорт 2014 года выпуска, 1,5 месяца до окончания срока гарантии. За гарантийное время произведена покраска двух дверей, крыши, дверки багажника и т.д., в общей сложности окрашено 7 деталей автомобиля. Подскажите, могу ли я требовать замены авто или возврата денежных средств! Обязана ли фирма удовлетворить мои требования!

Ответ:При условии наличия у Вас заказ-нарядов по гарантийному ремонту ЛКП и при условии, что какой-либо недостаток ЛКП есть на текущий момент, то можно инициировать процесс возврата авто с требованием о возврате денежных средств или замене авто на новый аналогичный.

Илья 26.08.2017 05:23

Сдал авто на ТО-4. Заказ-наряд оформлен. После получения по дороге на работу обнаружил, что мультимедийный центр не включается. Хотя при сдаче в центр был полностью исправен.После работы вернулся в сервис. Изложил суть.Ответ мастера, - значит пришло время, гарантия прошла.Другой мастер - никто вам бесплатно менять центр стоимостью 240 тыс. не будет.Подскажите, как правильно поступить.

Ответ:К сожалению, с юридической точки зрения мало, что можно сделать, учитывая тот факт, что автомобиль Вы приняли из ремонта (без замечаний, как понятно). Рекомендую написать претензию с требованием о ремонте на имя руководителя станции, возможно пойдут на встречу.

Сергей 26.08.2017 10:51

Добрый день! Купили в апреле 2017 года автомобиль Лада Гранта отцу. Примерно через неделю стала выть МКПП при сбросе газа на 2-ой и 3-ей передаче. Поехал на первое ТО (2500 КМ), объяснил ситуацию с КПП, проехали с мастером (вой был отчетливо слышен), все в один голос утверждают, что это заводские шумы. Оставил авто для проведения ТО. Так же мне посоветовали на сервисе залить в КПП присадку. Надо, поехал купил и они ее добавили в масло КПП. Забрал машину из сервиса вой не исчез а только усилился. Спустя неделю поехал снова на сервис, обратился к инженеру, на что он мне ответил что такие вопросы не решает и нужно идти к директору. Пошел к директору, он сказал что все мастера заняты и когда освободятся, то они мне обязательно позвонят и пригласят. Уже жду третий день. Подскажите, что делать в такой ситуации и как обязать дилера заменить МКПП по гарантии?

Ответ:Напишите им досудебную претензию с соответствующим требованием, думаю, что после этого они начнут предпринимать какие-то действия.

Олег 27.08.2017 11:13

04.08.2017 купил машину бу, в салоне. Прошёл проверку у официального дилера, где мне сказали что у машины были повреждения на двери по касательной и все. Вчера был у других официалов и мне сказали что машина не просто восстановленная, а проблема в том что не работает система безопасности вообще. Я хочу вернуть машину в салон. Единственное в договоре с салоном при покупке авто сумма указана минимальная. Есть ли у меня какие-то шансы на возврат. Спасибо.

Ответ:Шансы на возврат есть, если предыдущим собственником был данный автосалон по ПТС, а также имеется подтверждение оплаты полной суммы (иначе можно рассчитывать только на то, что указано в договоре).

Владимир 29.08.2017 12:27

Сдал автомобиль в ремонт из-за неисправности связанной с МКПП (затруднение при включении второй передачи). При инспекции МКПП у дилера произошла другая поломка - разрыв диска сцепления (накладки). Провели экспертизу сцепления, хотя должны были изначально разбирать МКПП и выявили эксплуатационный дефект, но так как условия вождения при которых данный дефект образуется не прописан в руководстве по эксплуатации, случай признан гарантийным. Итого авто в ремонте 42 дня, мне его отдали не устранив причину моего обращения. Вторая передача по-прежнему плохо включается... Могу ли я воспользоваться правом расторгнуть договор купли-продажи на основании неиспользования более 30 дней автомобиля?

Ответ:Боюсь, что не можете, если только нет дополнительной информации.Вернуть автомобиль Вы можете, если по многократным обращениям (более 2х) автомобиль провел в сервисе более 30 дней в течение 1 гарантийного года.В данном случае, это процесс можно будет запустить после того, как Вы обратитесь за гарантийным ремонтом повторно (например, по той поломке, которую они так и не устранили) получите документы на руки и можно будет инициировать процесс возврата автомобиля.

Евгений 29.08.2017 15:52

Автомобиль куплен и обслуживался первый год у официального дилера, после чего этот дилер закрылся. Я стал проходить обслуживание у другого дилера, возник гарантийный случай. Новый дилер затягивает сроки ремонта. Что делать, если этот дилер не выполнит гарантийный ремонт в течении 45 дней? Дилер, у которого куплена машина, возможно объявил банкрот.

Ответ:В таком случае можно инициировать процесс возврата автомобиля, а требование следует направлять производителю/импортеру. Либо можно будет выставить неустойку данному дилеру по факту нарушения срока сверх 45 дней.

Наталья 30.08.2017 01:18

Вчера продала машину, а сегодня звонят и хотят вернуть деньги. Говорят, что при постановке на учет оказалось, что на ней ограничение регистрационных действий....я конечно это выясню мне не понятно откуда это взялось.....они говорят мой бывший муж берёт кредит под машину... бред думаю....все документы на машину хранятся у меня живем в разных городах...вопрос....могут ли покупатели расторгнуть договор ссылаясь на то что машина принадлежит третьим лицам? Хотя я сама этого не знаю и якобы я их обманула. Но и в добавление к тому, что не могут поставить на учёт сказали что и технически их машина не устроила....как смотрели? Зачем брали? Могут они расторгнуть договор?

Ответ:Попросите у них бумагу об отказе в регистрационных действиях из ГИБДД.Договор расторгнуть они вряд ли могут, только если в договоре не указано иного (нужно смотреть). Однако, если действительно имеет место отказ в рег. действиях, то по суду они у Вас, скорее всего, выиграют.

Наталья 30.08.2017 10:16

Спасибо за быстрый ответ на мой первый вопрос. Хочется задать ещё. Продала машину моим покупателям отказали в регистрационных действиях. Это был вторник. Сегодня среда, я проверила машину в гаи....мне сказали она чистая ничего на ней нет. Завтра покупатели подают на меня в суд на расторжение договора и возврат денег. Причина - им отказали в регистрации. Могло ли такое быть вчера был запрет сегодня его сняли...(какая то ошибка ) и в течении какого времени они могут поставить машину на учёт на своё имя. Спасибо заранее)

Ответ:Если сейчас запрета нет, то они могут поставить автомобиль на учет незамедлительно. Если им был предоставлен отказ пусть направят Вам копию (возможно это блеф).А так пусть подают в суд, пытаются доказать отказ, если нет ограничений, то ничего доказать не получится.

Максим 31.08.2017 14:14

Добрый день! В декабре 2016 года приобрел автомобиль Лада Веста. Сейчас на 31 августа 2017 года пробег автомобиля составляет 26100 км. Своевременно проводил ТО у дилера и соблюдал правила эксплуатации, но за этот период выявились недостатки: скрип втулок стабилизатора, затирается лобовое стекло стеклоочистителями - появилась полоса шириной 2-3 см (до этого у меня ни на одной машине такого не было), плохо включается задняя передача, гул глушителя в районе 2500-3000 об/мин. Из них устранили по гарантии только скрип втулок - заменили, хотя непонятно почему не пригласили на замену, а пришлось ехать на осмотр и только потом поменяли. По лобовому стеклу отказали, дилер обвинил меня в неправильной эксплуатации автомобиля безосновательно. Со стеклом проблемы не только у меня одного. С плохо включаемой передачей сказали, что я неправильно пользуюсь, необходимо после остановки ждать 3 секунды и только потом включать заднюю передачу, считаю это не нормальным. Про гул глушителя сказали так и должно быть и есть официальное письмо от Автоваза, что это не является недостатком, а так и должно быть.

Ответ:Вам следует обратиться к независимому техническому эксперту с целью оценки ситуации. Если что-то из того, что Вы перечислили может быть отнесено к производственному браку и эксперт сможет написать экспертное заключение, то на основании такого заключения и письменного мотивированного отказа от дилера можно будет инициировать процесс возврата автомобиля или требовать устранения дефектов по гарантии.

vozvratavto.ru

Ответы юристов по авто, споры с дилерами и СТО. Консультации по гарантийному ремонту автомобилей, отзывы.

Ян 30.08.2016 03:43

Привет. У меня после года эксплуатации нового авто начал гаснуть led свет, по гарантии собираюсь менять, вопрос можно будет забрать старые фары.

Ответ:Ян, здравствуйте! Если меняют по гарантии, то запчасти не выдаются. (Вы же за них плату не вносите).

Александр 30.08.2016 13:30

Добрый вечер.Недавно я продал трактор КОМАЦУ 1996г.в., двигатель после капиталки, коробка автомат в порядке, гидравлика так же. Прошло три недели и прежний хозяин хочет мне его вернуть, т.к. двигатель заклинило, коробка не едет, гидравлика течёт ну и вообще всё плохо. При продаже двигатель и коробка работали на УРА, были косячки по гидравлике на что было обращено внимание покупателя. Тем более что он сам на нём катался и проверял. Вопрос: что делать в такой ситуации???

Ответ:Александр, если все так, как Вы описываете, то требования продавца неправомерные. Ничего не делать. Вам не известно, каким образом покупатель три недели эксплуатировал трактор.

Юрий 31.08.2016 01:43

Форд фокус 3, 4 года куплен назад, через год начал дергаться в начале движения, в течении этих лет починит не могут, гарантия кончилась. Что делать, ездить опасно.

Ответ:Юрий, необходимо делать автотехническую экспертизу, если выявится производственный дефект, то требовать безвозмездной замены.

Кирилл 03.09.2016 05:10

Здравствуйте! В сентябре 2014 г. мною был приобретен новый а/м Мерседес Спринтер! Гарантия на него два года. На протяжении последнего года эксплуатации автобус постоянно ломается, ремонт осуществляют по гарантии. С мая текущего года диллер не может устранить неисправность связанную с двигателем... Как только мне говорят, что машина готова и я её забираю, в течении нескольких часов неисправность выявляется снова! Приходится опять записываться на ремонт...терять деньги пока машина не работает! Но до сих пор неисправность не устранена, хотя диллер каждый раз что-то меняет(детали)! Хотел бы обсудить возможность возврата денег либо замены а/м на новый.

Ответ:Кирилл, добрый день! Поскольку автотранспорт используется в коммерческих целях, возвращать автомобиль возможно руководствуясь ГК РФ (под закон о защите прав потребителей не подпадает). На момент выявленной неисправности, отдавать на устранение не нужно, с имеющейся неисправностью, инициировать требование о возврате автомобиля по основанию частого выхода из строя и невозможности использования для приобретенных целей, повторяющего дефекта, который после устранения проявляется вновь.

Ольга 04.09.2016 06:16

Новая машина (менее года), была застрахована по каско - попала в аварию. Передали в ремонт, прошел год (10_11 месяцев), а машину до сих пор не вернули из ремонта. Как быть в такой ситуации?

Ответ:Ольга, добрый день! За ремонт отвечает страховая компания, предлагаем обратиться письменно с требованием разъяснить причину длительного ремонта в страховую компанию и СТО. (возможно страховая компания не перевела деньги?)

рамис 05.09.2016 08:52

Купил тойота королла 2010 года. Пробег 137000 км. Прошло чуть больше месяца с момента покупки, проехал 1300 км. Оказалось, что требуется ремонт, ремонт двигателя из-за повышенного расхода масло. Можно ли в этом случае вернуть авто или потребовать ремонт. Гарантии на авто нет. В салоне разводят руками, мол помощь ни чем не можем, в связи с тем, что прошло более 20 дней.

Ответ:Рамис, здравствуйте! Если Вы покупали в салоне у юридического лица, Вы можете вернуть автомобиль (либо потребовать устранения неисправности), если докажете, что автомобиль при продаже имел эту неисправность по двигателю. Сделать это можно с помощью автотехнического эксперта, который проведет экспертизу и сделает заключение.

Евгения 07.09.2016 05:12

Добрый день! В июне 05.06.16 оплатили покупку автомобиля деу джентра в автосалоне ООО "Автолидер", сегодня 07.09.16 автомобиль не получен, по предварительному договору должны были предоставить до 05.09.16. Будем писать о возврате денежных средств за не предоставленный автомобиль, но волнует то, что со слов менеджера деньги нам не вернут т. к. автомобиль заказан, уже в Воронеже, но якобы из-за проблем у них с дистрибьютором, не могут нам предоставить автомобиль, кормят только обещаниями, что в 20-х числах сентября нам его предоставят. Но все отзывы об данном автосалоне пугают, что люди после получения авто, ждут ещё птс по 3 месяца. А у нас вообще ни машины ни денег...подскажите пожалуйста, что теперь делать?

Ответ:Евгения, здравствуйте! Вы вправе расторгнуть договор и потребовать деньги по основаниям нарушения сроков, оговоренных в договоре, можете начислить ко взысканию по 0,5% в день от стоимости автомобиля до получения автомобиля и документов (можете не принимать авто, пока не предоставят ПТС).

Владислав 07.09.2016 07:03

Машина на гарантии, в конце 2015 начале 2016 года был выполнен гарантийный ремонт по устранению течи масла из под передней крышки двигателя, теперь снова масло подтекает и не только из под передней крышки, но и из под поддона (поддон на герметике, и последние два ТО механик подтягивал болты на поддоне, потому что были следы масла (выпот), кроме этого вышел из строя правый передний привод, со всеми этими проблемами обратился к дилеру 30.08.2016, так инженер по гарантии был болен, то сказали что позвонят через два дня и скажу когда подъехать на ремонт, сегодня сам позвонил и мне отказали в ремонте по поводу подтекание масла, так как я привозил на ТО "свое" масло (мотюль и мобил), причем масло "мое" было с 3-го ТО и прошлый раз течь из под передней крышки устранили без вопросов, теперь масло виновато (масло соответствует требованиям производителя по всем параметрам), по поводу привода еще не приняли решение!!! Подскажите Как быть?!

Ответ:Владислав, здравствуйте! Напишите письменно ОД требование принять автомобиль и устранить по гарантии перечисленные Вами неисправности (под входящий номер). ОД должен принять автомобиль, если проигнорирует требование, можно рассматривать как необоснованный отказ в гарантийном ремонте, тогда Вы можете подать досудебную претензию о замене на новый автомобиль, либо возврате денег.

Андрей. 07.09.2016 08:56

Здравствуйте! В салоне купил новый автомобиль, через месяц зашумела кпп (коробка передач), приехал в салон они подтвердили, что нужен ремонт кпп. Но в гарантийном ремонте отказали, написал заявление на ремонт, прошло 20 дней, а от их нет ни какого решения. Машина стоит, могу я отремонтировать её в другом сервисе и после ремонта требовать с их денежные средства потраченные на ремонт машины?

Ответ:Андрей, добрый день! Если автомобиль новый, на гарантии, производить ремонт можно только у ОД по гарантии, иначе Ваш автомобиль снимут с гарантийного обслуживания. Если Вы оплатите ремонт в период гарантии автомобиля, то признаете, что это не гарантийный случай. (в будущем коробку чинить, либо менять будете только за свой счет).

Валентина 07.09.2016 12:34

Сломался главный тормозной цилиндр, забрали на ремонт по гарантии, уже прошёл месяц, машину не отремонтировали, ремонт делают по гарантии, подменный автомобиль не предоставили... Скажите пожалуйста, по закону сколько срок ремонта и могу ли я написать жалобу? Машина ниссан.

Ответ:Валентина, добрый день! ОД имеет право производить ремонт в срок не более 45 дней (в том числе доставка запасных частей).На 46 день Вы можете требовать расторжения договора и замены на новый аналогичный автомобиль, либо возврата денег по договору купли-продажи.

дмитрий 07.09.2016 16:11

Приехал к дилеру со стуком в передней части со стороны водителя. Машина не на гарантии, осмотрели сказали люфт в валу рулевой рейки нужно менять. Акт осмотра не состовляли, я согласился заказать вала у од. Через 10 дней заменили стук так и остался. Что мне делать, я заплатил 20 т.р вместе с работой?

Ответ:Дмитрий, здравствуйте! У Вас должны быть на руках заказ-наряд на выполнение работ, чеки об оплате. В документах должен быть срок гарантии на выполненные работы. В любом случае, требуйте от исполнителя работ устранить то, за что Вы уже заплатили.

Елена 07.09.2016 17:58

В марте 2016 года купила в салоне мерседес (новый), выехав из салона почти сразу начал моргать дисплей, но на радостях от приобретения не особо обратила на это внимание. Через неделю позвонила в салон и рассказала о своей проблеме, они записали на осмотр мою АМ.На осмотре ничего не выявились отпустили меня со словами: "если Вы снимите это на видео, тогда Мы Вас ждем!!!! У Вас все в норме!!!!"Мне удалось заснять все это на видео, но обратившись во второй раз в салон у меня появилась еще одна проблема свет в салоне не работал!!!!! Сделав разбор электроники выяснилось, что в крыше машины жила мышь!!! Но это просто нереально, так как я б это почувствовала!!!! Мышь перегрызла все провода и сейчас мне говорят, что машина не годится к эксплуатации....... Что делать подскажите какие права, тем более машина на гарантии Каско??????

Ответ:Елена, здравствуйте! Если Вы сомневаетесь в причине выхода из строя электроники (проводов), обратитесь к автотехническому эксперту для выявления причины поломки. Если выяснится, что проводку все таки перегрызла мышь, то это не гарантийный случай, вопрос доказывания в какой момент это произошло сложный (может машину уже продали с перегрызенной проводкой или это произошло уже после передачи авто).

Вячеслав 08.09.2016 06:19

В сервисной книжке нет отметки о прохождении ТО-2. Могут ли мне отказать в ремонте по гарантии повышенный гул в трансмиссии? Авто 2 года 6 мес.

Ответ:Вячеслав, здравствуйте! Если Вы не проходили ТО у ОД, при выявлении неисправности, ОД может отказать в гарантийном ремонте. В любом случае вопрос сложный нужно будет изучать все обстоятельства дела.

Павел 09.09.2016 02:19

Здравствуйте. Ситуация такая, на днях приобрели в салоне новый автомобиль. Оплатили 100%. Забрали авто по копии ПТС. Через несколько дней приехали в салон за оригиналом и обнаружили запись в ПТС о предыдущем собственнике. Запись была перечёркнута и стояла отметка салона о том, что запись эта ошибочная. Тем не менее мы связались с тем человеком и он нам поведал следующее.... Это Авто было им куплено и через несколько дней было возвращёно назад в салон по гарантии из-за ряда технических неполадок. Однако дилеры не поставили нас в известность или умышленно скрыли сей факт. По сути, мы купили в салоне не новый, а б/у автомобиль...Вопрос:Можем ли мы потребовать от дилера замену авто на аналогичный или возврат денежных средств???

Ответ:Павел, Вы можете потребовать возврата денег по основаниям того, что салон скрыл информацию о товаре, которая повлияла бы на покупку автомобиля, если бы Вы обладали полной информацией, то не стали бы приобретать автомобиль, на котором устранялись неисправности.

Никита 09.09.2016 04:49

Здравствуйте.У меня сломался автомобиль. Дилер дал мне машину под замену на время ремонта. На трассе мне в водительскую дверь, от встречной Фуры прилетел камень, осталась вмятина. Оплатить ремонт надо мне или это сделает Дилер.Спасибо.

Ответ:Никита, здравствуйте! В договоре, заключенном с ОД о предоставлении подменного авто, должно быть оговорены случаи, при каких обстоятельствах и кто при каких случаях оплачивает. Читайте!

vozvratavto.ru


Смотрите также