ГлавнаяРазноеКак сдать телефон обратно в магазин в течении 14 дней

Можно ли вернуть телефон в магазин после покупки. Как сдать телефон обратно в магазин в течении 14 дней


права потребителя по обмену и возврату телефона

Мобильные телефоны прочно вошли в жизнь современного человека. Как показывают статистические данные, большинство россиян каждые три – семь лет приобретают новое сотовое устройство. В некоторых случаях у покупателей возникает необходимость возвратить товар обратно в магазин. Следует разобраться, можно ли вернуть телефон в торговую точку, и что об этом говорит законодательство РФ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Потребительские права и мобильные телефоны

Никто не застрахован от того, что приобретенный телефон со временем необходимо будет возвратить продавцу. Подобная ситуация может возникнуть в нескольких случаях.

  1. Во-первых, устройство может просто не подойти гражданину по своей функциональности или другим особенностям.
  2. Во-вторых, в телефоне может быть обнаружен заводской брак, негативно влияющий на его работу.

Для того чтобы понять, можно ли совершить обмен или возврат, следует ознакомиться с тремя нормативными актами:

  1. Законом, посвященным защите прав потребителей.
  2. Постановлением правительства, где прописан перечень товаров, которые ни при каких обстоятельствах нельзя вернуть, если они выполнены качественно и не имеют дефектов.
  3. Законодательным актом «Об обмене сотовых телефонов».

Первый нормативный акт четко указывает, что гражданин Российской Федерации обладает правом возврата не понравившегося ему продукта на протяжении четырнадцати дней. При этом важна целостность товара и сохранность его упаковки. Объяснять причины такого поступка закон не требует.

Внимание! Однако в перечне товаров, возвращать которые нельзя, содержатся и высокотехнологические устройства, обладающие сенсорным экраном и более чем двумя разными функциями.

Касательно того, подпадают ли телефоны под подобное определение, до сих пор ведутся споры. Однако в большинстве случаев торговые точки при возврате телефона надлежащего качества ссылаются именно на данный закон.

Более конкретно эта сфера регулируется нормативным актом «Об обмене сотовых телефонов». В соответствии с ним, возврат сотового телефона возможен, однако только при условии его обмена на другой образец той же модели. Соответственно, возвратить средства нельзя (исключение – в магазине отсутствуют необходимая покупателю модель).

Условия возврата

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что осуществить возврат телефона в течение 14 дней, если он исправный, невозможно.

Единственное, что может сделать покупатель, это требовать поменять устройство на другой образец той же модели. Но некоторые сотовые не подпадают под характеристики, описываемые в вышеупомянутом постановлении.

Это касается старых (и некоторых новых) моделей простейших монохромных телефонов, которые позволяют только совершать звонки и отправлять сообщения.

Если гражданин приобрел такую модель, он действительно может возвратить ее в четырнадцатидневный период, по причине неподходящих:

Что касается современных смартфонов, то их можно возвратить только в случае обнаружения брака, появление которого не связано с действиями самого покупателя. Серьезность дефекта значения не имеет. Это может быть:

  1. Брак, образованный во время производства, и касающийся внутренней начинки изделия (разнообразных схем, плат, дисплея).
  2. Повреждения, образовавшиеся на корпусе телефона.
  3. Неисправность, связанная с программным обеспечением.

Соответственно, вернуть телефон можно даже в случае наличия небольшой царапины на корпусе, которая портит внешний вид, или неадекватного изображения какого-либо символа на дисплее.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Обмен/возврат

При возникновении неисправности, покупатель может возвратить товар либо обменять его на другой аналогичный образец. Как именно поступить в данном случае, должен решить сам гражданин.

Однако необходимо иметь в виду, что обменять телефон можно только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  1. Дефект, обнаруженный в телефоне, серьезно влияет на работу устройства.
  2. Ремонтные работы, позволяющие устранить неисправность, буду длиться более сорока пяти дней с момента сдачи устройства в ремонт.
  3. При повторном ремонте устройство пробыло не у гражданина более тридцати дней.

Во всех случаях, описанных выше, телефон можно обменять. Вернуть устройство позволяется при заводском браке, который невозможно устранить, а также в случае, если для исправления недостатков необходим дорогой и длительный ремонт.

Какие документы необходимо подготовить для возврата

Перед тем как вернуть телефон в магазин, необходимо подготовить определенную документацию. Список документов небольшой и состоит всего из двух позиций:

В некоторых случаях может понадобиться заявление (если устройство возвращается спустя две недели), а также личные документы.

Если же сотрудники магазина не соглашаются выполнить требования гражданина, придется составлять претензию, к которой подкрепить вышеописанные документы. В случаях, когда покупатель проводит экспертизу за свой счет, понадобится копия заключения. Также необходимо будет предоставить само устройство. При этом должны присутствовать все элементы, которые шли в комплекте с ним, а также упаковка.

Полезно знать штрих коды товаров по странам изготовителей и их расшифровку.

Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.

Можно ли как-то ускорить процесс

В действующем законодательстве есть небольшая лазейка, позволяющая значительно упростить процедуру возвращения телефона при грамотном ее использовании.

Закон, защищающий права потребителя, указывает, что во время продажи продавец обязан сообщить покупателю полную информацию об устройстве.

Однако в большинстве случаев консультанты в магазинах утаивают определенные факты (отсутствие каких-либо функций, либо ограниченную функциональность отдельных элементов устройства).

В таком случае гражданин может потребовать обмена товара, ссылаясь на то, что продавец утаил от него определенную информацию. Желательно также привлечь свидетелей к этому процессу.

Телефон – технически сложный товар. Продавец может воспользоваться этим, и отказаться возвращать средства. Поэтому оптимальным способом вернуть сотовый является требование об осуществлении обмена. Торговые точки более охотно идут на подобные действия. В случае успеха, гражданин получит новую модель мобильного телефона. Разницу в стоимости должен будет покрыть либо покупатель, либо продавец (в зависимости от ситуации).

Если телефон приобретен в интернет-магазине

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он был приобретен в режиме онлайн? В отношении товаров, приобретенных в интернет-магазинах, действуют другие правила.

Покупатель не может предварительно ознакомиться с внешним видом устройства и его функциональностью. Кроме того, у гражданина отсутствует возможность убедиться в том, что телефон не имеет дефектов.

В связи с описанными выше особенностями, законодатель разрешает возвращать мобильные устройства надлежащего и ненадлежащего качества в течение семи дней с момента их получения. Даже если с телефоном все в порядке, пользователь может вернуть его, не объясняя причин своего поступка. Но только пока не пройдет неделя с момента получения устройства.

Особенности! Отказаться от товара, заказанного в интернете, можно до момента его доставки.

Заключение

Таким образом, мобильное устройство не всегда можно сдать обратно в магазин. Подлежит ли телефон возврату, зависит от конкретных обстоятельств. Нормально работающее устройство без повреждений возвратить не удастся (если только не использовать лазейки в законодательстве). Однако обнаружение заводского брака является основанием для подобных действий.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

prava.expert

Можно ли вернуть телефон, если он не понравился или сломался

Опубликовано: 11.08.2018

Современный мир диктует свои условия, под которые нужно подстраиваться. Сегодня невозможно обойтись без сотового телефона. Поэтому мобильное устройство есть даже у школьников. К сожалению, при покупке может попасть бракованный телефон или, он просто не будет соответствовать заявленным требованиям. Что же делать в подобной ситуации? Как вернуть телефон по гарантии, чтобы не потерять денег?

Содержание: [показать]

Что нужно помнить при покупке телефона

Новый телефон может сломаться в течение первой недели эксплуатации, так как не исключен брак изделия. Чтобы вернуть мобильный телефон в салон или обменять его на аналогичный смартфон, должны быть соблюдены некоторые условия.

При покупке мобильного устройства, продавец вам выдает:

Пока действует гарантия, категорически не рекомендуется выбрасывать полученные от продавца бумаги. Важно отметить, что все компоненты, которые находятся в коробке со смартфоном (наушники, зарядка) должны быть укомплектованы. Их не рекомендуется приспосабливать к другим устройствам. Иначе сдать телефон обратно просто не получится.

Потребительские права

Иногда, пользователи интересуются можно ли вернуть телефон в течении 14 дней? В России разработан закон «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, покупатели могут вернуть купленный товар в течение 2 недель с момента его приобретения. При этом товар не должен был эксплуатироваться.

Важно отметить, что существует список продуктов, которые не принимаются обратно. Что касается смартфонов, то они не входят в этот перечень. Важно помнить, что должна быть сохранена комплектация, а также внешний вид телефона и упаковки. Не стоит забывать о документации, которая выдавалась продавцом.

Возврат товара, который не подошел

Купив товар, покупатель отправляется домой, после чего тщательным образом изучает товар. Иногда может возникнуть ситуация, когда сотовый телефон не подходит по некоторым критериям (плохая камера, медленная работа процессора и т.д.). Возникает вопрос, как вернуть телефон обратно в магазин?

В первую очередь, вам необходимо упаковать в коробку все комплектующие, которые шли вместе со смартфоном, а затем отправляться в магазин. Следует отметить, что в большинстве случаев, продавцы предлагают заменить приобретенный телефон другой моделью.

Помните, что администрации магазина может не понравиться замена телефона. Именно поэтому необходимо попросить возврат денег. Затем можно согласится на компромисс (выбрать замену устройства).

Что делать если продавец отказывается принимать телефон

Иногда люди сталкиваются с тем что продавцы не хо

appsgames.ru

Как вернуть сотовый телефон в течение 14 дней?

#1

У каждого человека в наши дни есть сотовый телефон. Но производители не стоят на месте, постоянно улучшая свой товар, и тем самым подстёгивая современного человека к приобретению всё новых и новых аппаратов. Но что же делать, если после покупки нового гаджета, эйфория и радость от покупки отошли и стало понятно, что товар не подходит, нужен другой? Оказывается, вернуть телефон в течении 14 дней не только можно, но и на это есть законное право, которое закреплено в законе "О защите прав потребителя", если устройство не подошло по цвету, размерам, комплектацией или другим параметрам потребителю.

#2

Согласно ему, даже, если телефон будет без заводских дефектов, его можно обменять на аналогичный или на другую модель, марку с пересчётом покупной цены, или в случае отсутствия в продаже в день обращения, вернуть деньги. Например, как вернуть телефон в "Связной" в течении 14 дней - да так же, как и в другой любой магазин. Для этого обязательно необходимо, чтобы телефон имел товарный вид и имелся документ подтверждающий факт покупки. То есть продавец не в праве спрашивать несколько документов, так как в законе прописан, именно один. Также в качестве доказательств факта покупки могут выступать свидетели.

#3

Немаловажным является и тот факт, что законодательно предусмотрен только обмен на аналогичный товар и денежные средства возвращаются только в случае, если подходящего товара нет в продаже в день обращения, как говорилось выше и если вопрос стоит именно о получение денег, и необходимо именно вернуть мобильный телефон за 14 дней, то стоит приготовиться к тому, что магазин будет всячески уговаривать и сопротивляться воле потребителя, которая прописана в законе. По закону это не очень сложно и выглядит довольно привлекательно. А именно.

#4

Если потребитель обратился в день приобретения с целью вернуть сотовый телефон, то достаточно предъявить документ подтверждающий покупку и сам товар в надлежащем виде (подробнее было написано выше) . Если же обращение последовало позже, то необходимо написать заявление, а от клиента в данном случае потребуется ещё паспорт или другой документ удостоверяющий личность. И на основании этого, магазином должны быть возвращены деньги, но не стоит обольщаться раньше времени, дело в том, что чаще всего в крупных магазинах случаями возврата занимаются специальные сотрудники, которые также хорошо знают законы.

#5

Так, как же правильно вернуть телефон? Во-первых, следует помнить, что если поступил отказ в устной форме, то это не является официальным отказом, как бы полно он не был сформулирован на словах. В таком случаях стоит писать претензию, на которую уже магазин, в срок не более 10 дней обязан, тоже письменно, ответить (в таком письме должна быть печать и подпись директора) , и с этой бумагой можно будет обращаться в суд. Во-вторых, нужно подумать и точно сформулировать причину по которой телефон не подходит. Не нужно указывать в качестве причины не существующий брак аппарата, так как за этим последует проверка на качество, что только затянет процесс возврата. Что может помочь в столь непростой ситуации?

#6

Всё тот же закон "О защите прав потребителя". В нём помимо прочего имеется требование о предоставлении покупателю всей достоверной информации про приобретаемой продукции. И это очень сильно может облегчить процедуру, так как часто продавцы-консультанты не до конца рассказывают о характеристиках телефона (особенно об отрицательных) , ставя цель продать его выше всего. И самое главное, не надо давать эмоциям затмевать мысли и управлять действиями, а наоборот стоит сохранять спокойствие, действовать предельно вежливо, и всё же постараться мирно договориться с персоналом, что будет на руку не только потребителю, но и им самим.

#7

Соблюдая эти нехитрые рекомендации, написанные выше, даже в такой непростой, на первый взгляд ситуации, можно найти выход и сэкономить массу времени и нервов. И в следующий раз при покупке очередного новшества, аккуратнее отнестись к этому вопросу, дабы и не пришлось воспользоваться этими советами. Ведь всегда проще предупредить проблему, чем потом её пытаться решать.

uznay-kak.ru