Права и обязанности пассажиров на жд транспорте. Какие права имеет пассажир железнодорожного транспорта?

Права пассажиров на железнодорожном транспорте. Права и обязанности пассажиров на жд транспорте


Права пассажиров железнодорожного транспорта

В соответствии со ст. 83 Федерального закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" пассажир имеет право при проезде в поездах дальнего следования:

При возврате неиспользованного проездного документа (билета) для проезда в поезде дальнего следования пассажир имеет право:

zakonbase.ru

Права пассажиров в поезде |

Большинство граждан Российской Федерации, время от времени пользуются пассажирскими поездами. Их используют для командировок, переездов, путешествий и т.д. Поезд является одним из самых популярных видов транспорта в нашей стране. К сожалению, не многие граждане знают все права, которые предусмотрены при использовании данного вида транспорта. Попробуем разобраться в данной статье, что может и чего не может пассажир, использующий железнодорожный транспорт в РФ.

Содержание статьи:

Законодательная база

 

В Российской Федерации существует довольно обширная законодательная база защищающая права потребителей при использовании железнодорожного транспорта. В первую очередь это закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации. Помимо прочего, существуют установленные «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа, личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности». Данные правила утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 года номер 111. Также существуют правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом установленные Минтрансом России приказом номер 473 от 19 декабря 2013 года.

Согласно законодательству пассажир является гражданином совершающим поездку в поезде по заранее купленному билету, либо находящийся на территории вокзала или пассажирской платформы до поездки, либо непосредственно после неё, имеющий билет.

Обязанности переводчика

 

В обязанности перевозчика на железнодорожных станциях в поездах, а также на железнодорожных вокзалах, входит предоставление пассажирам ряда услуг таких как:

  1. Непосредственно перевозка граждан.
  2. Предоставление в наглядной и доступной форме достоверной информации о перечне работ, услуг и их стоимости.
  3. Должны указываться стоимость проезда пассажиров и провоза в ручной клади сверх установленной нормы.
  4. Перевозка грузов багажа, грузобагажа.
  5. Объявление сроков отправления и прибытия поездов.
  6. Указания сроков продажи проездных документов, а также возможность их возврата и обмена.
  7. Предоставление информации о местонахождении перевозчика и его подразделений, а также возможность принимать и рассматривать претензии предъявляемые к перевозчику.
  8. Указание места и времени работы билетных, багажных касс и камеры хранения ручной клади.
  9. Предоставление информации о перечне категорий граждан имеющих право бесплатного проезда, либо право оплаты проезда со скидкой в соответствии с законодательством РФ.
  10. Указание расположения вокзальных помещений и мест общего пользования.
  11. Взвешивание багажа, грузобагажа и ручной клади.
  12. Предоставление сервисных услуг не входящих в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности.

Права пассажира в железнодорожном транспорте

 

При проезде в железнодорожном транспорте пассажиры, приобретая билет, фактически заключают договор с компанией перевозчиком. Основным правом пассажира является возможность проезда в железнодорожном транспорте, а также провоз багажа. Помимо прочего, существует право получать дополнительные услуги за отдельную плату такие как, постельное бельё, чай, кофе и т.д.

Перевозка детей

 

Гражданин имеет право перевозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет. Это возможно, в случае если он не занимает отдельного места. Если ребёнок от 5 до 10 лет, он может проезжать, оплатив билет по льготному тарифу.

В случае если пассажир желает провести больше одного ребенка до 5 лет ему необходимо будет приобрести специальный детский билет на каждое место, занимаемое детьми при этом не более 2 детей на одно место. Для детей до 10 лет необходимо иметь документы, подтверждающие их возраст. При этом возраст будет определяться на день начала поездки.

Все дети старше 10 лет должны приобретать билеты, как и взрослые.

Перевозка багажа

 

Согласно правилам пользования железнодорожным транспортом гражданин имеет право перевозить с собой до 36 кг ручной клади при этом размер не должен превышать в сумме трех измерений более 180 см. В вагонах СВ этот лимит составит 50 кг. За любые превышения размеров ручной клади необходимо будет доплатить согласно тарифам на перевозку грузов.

Ручная кладь, перевозимая гражданином, не должно мешать другим и её следует располагать в специально оборудованных местах.

Ответственность за сохранность ручного багажа несёт сам гражданин. Работники железной дороги несут ответственность за багаж только в случае, если он сдавался специально на хранение, при этом за это было уплачено.

Провоз домашних животных

 

Гражданин имеет право за отдельную плату перевозить в поездах мелких домашних животных и птиц. При этом они должны быть помещены в специальные контейнеры. Порядок перевоза животных и птиц устанавливается согласно правилам перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа. Пассажир должен получить багажную квитанцию, в которой проставлена отметка о том, что принято для перевоза животное.

Во время проезда кормление животных в багажном вагоне не входит в обязанности железнодорожных служб.

Утеря и возврат билетов

 

Следует помнить, что согласно правилам перевозки граждан, утерянный либо испорченный пассажиром билет не возобновляется. Его невозможно восстановить, либо идентифицировать. Соответственно средства за билет пассажиру не возвращаются. Однако в случае если пассажир сможет предоставить перевозчику сведения, подтверждающие приобретение им утерянного, либо испорченного билета на конкретное место в соответствующем поезде, может быть получен новый билет взамен утерянного, либо испорченного.

В случае если гражданин желает вернуть билет в кассу, при этом билет не был использован, он может обратиться не позднее 8 часов до отправления. В данном случае средства будут возвращены полностью. В случае если гражданин обращается в кассу менее чем за 8 часов до отправления, но не позднее чем за 2 он получит обратно средства в размере 50% от стоимости билета. В случае обращения в кассу менее чем за 2 часа до отправления гражданин не сможет вернуть деньги за билет.

ПОЛУЧИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ ЮРИСТА ПО ТЕЛЕФОНУ:

+8 (499) 703-35-33 доб. 558 - Москва, область

+8 (812) 309-06-71 доб. 208 - Санкт-Петербург, ЛО

+8(800)777-08-62 доб. 184 - Остальные регионы РФ

Звонок бесплатный. Работаем без выходных!

В случаи отказа в посадке

 

Если пассажиру было отказано в предоставлении места согласно билету, по причине того, что оно уже занято, либо по любой другой причине, перевозчик обязан предоставить ему место в этом же поезде даже если свободными оказываются только места более высокой категории. В случае если есть место только меньшей стоимости, гражданину должны вернуть разницу.

Если пассажир отказывается от замены места, ему должны вернуть всю стоимость проезда со всеми сборами, а также продлить срок действия билета до следующего поезда.

Продление срока действия билета

 

У гражданина есть право в пути следования продлевать срок действия билета до 10 суток. То есть пассажир может сойти с поезда в любом месте по маршруту следования поезда и задержаться там на срок до 10 суток . После чего можно продолжить поездку по маршруту следования без дополнительной платы.

Чтобы осуществить данное продление срока действия билета необходимо предъявить билет начальнику железнодорожной станции, либо начальнику вокзала, либо дежурному по вокзалу. В свою очередь он должен закомпостировать билет на станции где была сделана остановка.

В случае болезни пассажира есть возможность продлить срок действия билета на период болезни, при этом никаких ограничивающих сроков не установлено. Чтобы подтвердить свою болезнь гражданин должен иметь при себе подтверждающие документы.

Досрочный выезд и опоздание на посадку

 

Согласно правилам перевозки граждан железнодорожным транспортом существует возможность выезда заранее того времени, которое указано на билете. Это можно сделать на более раннем поезде, при наличии свободных мест. При этом на билете пассажира будет сделана соответствующая отметка.

Если гражданин опоздал на посадку в поезд не более чем на 12 часов он может возобновить действие своего билета на следующий поезд с доплатой, либо получить обратно стоимость проезда с вычетом плацкарты. Если гражданин опоздал на посадку из-за болезни, срок опоздания увеличивается до 5 дней.

Задержка и отмена поезда

 

В случае задержки, либо отмены поезда, гражданин вправе получить полную стоимость проезда. При этом совершенно неважен срок возврата билета до отправления поезда.

Также пассажир имеет право предъявить претензию перевозчику об уплате штрафа. Согласно законодательству перевозчик должен оплатить штраф пассажиру в размере 3% стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда. При этом задержка отправления менее чем на час не считается.

В случае если задержка, либо отмена поезда принесла гражданину значительный ущерб, он может обратиться в суд для возмещения причиненных ему убытков, том числе упущенной выгоды.

Получить справку об опоздании поезда можно в течение 45 дней, подав заявление начальнику станции. Компенсация выплачивается в течение 30 дней.

Обязанности пассажира и возможность удаления с поезда

 

В первую очередь в обязанность пассажира входит оплата проезда и перевозки багажа, в случае если он превышает допустимый стандарт. Приобретая билет, пассажир фактически заключает договор с компанией перевозчиком, а при оформлении багажной квитанции на перевозку багажа. Пассажир обязан соблюдать общепринятые нормы морали и нравственности, а также действовать в рамках законодательства Российской Федерации.

Пассажир может быть удален с поезда работниками органов внутренних дел. Эта мера применяется в случае, если пассажир при посадке, либо в проезде, нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров. В таком случае, средства потраченные на переезд в железнодорожном транспорте не возвращаются.

Также снять пассажира с поезда могут медработники в случае его болезни. При этом пассажир снимается с поезда лишь на железнодорожных станциях где имеется необходимые лечебные учреждения. При этом перевозчик по желанию пассажира может вернуть ему средства в размере стоимости проезда.

Также снять с поезда могут в случае отсутствия у пассажира билета, либо иных случаях установленных законодательством Российской Федерации.

Также вам может быть интересно:

Ваши права в магазине

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

LiveJournal

Друзья! Наши статьи описывают типовые способы решения юридических проблем, однако каждый случай носит индивидуальный характер. В случае если вы не нашли ответ на свой вопрос в нашей статье, вы можете обратиться к юристам при помощи услуги онлайн-консультанта справа, либо под статьей. Также вы можете воспользоваться бесплатной консультацией юриста по телефону: Москва, Московская область +8 (499) 703-35-33 доб. 558 СПБ, Ленинградская область +8 (812) 309-06-71 доб. 208 Федеральный номер  +8 (800) 777-08-62 доб. 184

zacon24.ru

Какие права имеет пассажир железнодорожного транспорта?

Отправляясь в путешествие на железнодорожном транспорте, мы все осведомлены о своих обязанностях пассажиров. Но, тем не менее, мало кто знает о своих правах, которых тоже вполне достаточно. При покупке железнодорожного билета, пассажир заключает договор с компанией-перевозчиком, по которому данная компания обязуется предоставить услуги перевозки пассажира и его багажа в пункт назначения, в тех условиях, которые соответствуют категории приобретенного билета. В свою очередь, пассажир обязан, оплатить стоимость билета и стоимость багажа, в том случае, если он превышает нормы, установленные для бесплатной перевозки. Пассажир имеет право бесплатно провезти багаж, вес которого не превышает 36кг. а размер -180 см. по сумме трех измерений. Для вагонов СВ, этот критерий увеличен до 50 кг. Если вес или размер багажа превышает установленные нормы, оплате подлежит только излишек, а не весь багаж в целом. В тоже время, располагаться багаж должен в специально отведенных местах, и не создавать неудобств другим пассажирам. В поездах дальнего следования пассажир может провозить одного ребенка не старше 5 лет бесплатно, в случае если тот не занимает отдельное место. Проезд детей от 5 до 10 лет оплачивается согласно установленным тарифам. При наличии свободных мест в вагоне более высокой категории, пассажир имеет право в процессе поездки, поменять свое место на желаемое, оплатив разницу в стоимости билета. В случае необходимости, пассажир имеет право продлить срок действия билета не более чем на 10 дней. На практике, вы можете сойти с поезда при необходимости, и, продлив срок действия билета, по истечении 10 или менее дней, отправиться по предыдущему маршруту без доплаты. В случае болезни, срок продления билета неограничен, но требует подтверждения соответственным документом из лечебного учреждения. При опоздании на посадку не более чем на 12 часов, пассажир имеет право на возобновление билета на следующий поезд с доплатой стоимости плацкарты, или на возмещение стоимости билета с вычетом стоимости плацкарты. Если поездка включает в себя пересадку на другой поезд, пассажир в случае опоздания по вине компании перевозчика имеет право на возврат полной стоимости билета, или на оформление проездного документа на другой поезд, следующий в заданном направлении без дополнительной оплаты. Также, возврат стоимости билета возможен при задержке или отмене поезда, на который куплен билет.

perlaw.ru

Права пассажиров поезда. | Закон для всех

Наверное, нет такого человека в России, который  хотя бы раз в своей жизни не был пассажиром поезда.  Командировки, посещение родственников, путешествия – вот лишь неполный перечень поездок. Многие люди предпочитают поезд практически всем другим видам транспорта.

А все ли знают права пассажиров поезда?

Конечно, в первую очередь следует помнить, что, приобретая билет на поезд, пассажир заключает договор с компанией, которая обеспечивает железнодорожные перевозки.  По этому договору железная дорога обязуется предоставить пассажиру определенную услугу: перевезти его самого и  багаж в пункт назначения, предоставив место в поезде, согласно купленному билету, и обеспечить  за отдельную плату дополнительные услуги ( подать чай или кофе, предоставить постельное белье).Пассажир же обязуется оплатить проезд и перевозку багажа, если багаж, конечно, превышает допустимые стандарты. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом), сдача пассажиром багажа — багажной квитанцией.

Итак, разберем, какие есть права  у пассажиров поезда?

Права пассажиров поезда при перевозке багажа.

Права пассажиров поезда при перевозке детей.

Категория вагона.

Согласно п. 13г Правил перевозки вы можете занимать во время поездки свободное место более высокой категории, но на условиях и в порядке, которые определены правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузобагажа, грузов и багажа ж/д транспортом. Сделать это можно прямо в пути, доплатив разницу начальнику поезда.

На практике это означает, что вы имеете право перейти в купейный вагон из плацкартного или в СВ из купе, доплатив разницу в цене при наличии свободных мест в нужном вам вагоне. И никто вам не может отказать в этом!

Продление срока действия билета.

Досрочный выезд.

Если вам нужно выехать раньше того времени, которое указано в вашем билете, то вы можете это сделать на основании п. 13з Правил перевозки. Согласно этому пункту вы можете отправиться поездом, который уезжает раньше того, на который были приобретены билеты – при этом делается отметка в ж/д кассе по правилам услуг по перевозке пассажиров, а также грузобагажа, грузов и багажа ж/д транспортом. Естественно, при наличии свободных мест в уходящем ранее поезде.

Опоздание на посадку.

Если вы опоздали на посадку в поезд на станции отправления не более чем на 12 часов, то вы имеете право возобновить действие своего билета на другой поезд с доплатой стоимости плацкарты или получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты (п. 13м Правил перевозки). В случае опоздания по болезни или в результате несчастного случая срок опоздания может составлять до 5 дней.

Опоздание на пересадку.

Если вы путешествуете несколькими поездами с пересадкой, и вы опоздали на посадку в очередной состав в пункте пересадки по причине опоздания поезда, на котором вы ехали ранее, то вы имеете полное право на возврат полной стоимости билета на ушедший без вас поезд или оформление нового билета на следующий поезд без дополнительной оплаты (п. 13к Правил перевозки).

Отмена или задержка поезда.

Если по каким-то причинам отправление вашего поезда задерживается или отменено вовсе, то вы имеете право на возврат полной стоимости проезда независимо от срока возврата билета до отправления поезда (пункт 13и Правил перевозки). То есть вы можете прийти в кассу за 2 минуты до времени  отправления по расписанию, и вам будут обязаны вернуть полную стоимость билета.

В случае задержки отправления поезда или его опоздания на железнодорожную станцию назначения пассажир вправе предъявить претензию об уплате штрафа. За задержку отправления поезда или за его опоздание на станцию назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере 3% стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств,  не зависящих от перевозчика (ст. 110 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта РФ» № 18-ФЗ). При этом задержка отправления или опоздание поезда менее чем на 1 час в расчет не принимаются (п. 76 Правил перевозки).

Помимо штрафа пассажир имеет право потребовать возмещения иных причиненных ему убытков, в том числе упущенной выгоды и морального вреда.

Для этого после получения справки об опоздании поезда вы должны в течение 45 дней подать заявление начальнику станции с копиями справки и билета, причем заявление можно отправить почтой с уведомлением.  Выплатить компенсацию вам должны в течение 30 дней.

Согласно п. 76 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111, уплата пассажиру штрафа не производится по бесплатным проездным документам (билетам), а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится, исходя из уплаченной стоимости проезда.

Отказ в посадке.

Если вам не предоставили места согласно билету, вам обязаны предоставить место в этом же поезде даже из более высокой категории без взимания доплаты. При согласии занять место меньшей стоимости вам вернут разницу. При отказе от замены должны вернуть сумму стоимости проезда со всеми сборами (п. 13е Правил перевозки) или продлить срок действия вашего билета до следующего поезда.

Возврат билетов.

При возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного билета на поезд дальнего следования вы имеете право (п. 25 Правил перевозки):

— не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

— менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, получить обратно средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;

— менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

Если билет утерян.

Пункт 28 Правил перевозки гласит, что утерянный или испорченный пассажиром билет на поезд дальнего следования не возобновляется, если он не может быть восстановлен или идентифицирован перевозчиком. В этом случае и средства, уплаченные за билет, пассажиру не возвращаются.

Если пассажир сможет представить перевозчику сведения, которые подтвердят приобретение утерянного или испорченного билета на конкретное место в соответствующем поезде, то перевозчик выдаст пассажиру новый билет взамен утерянного или испорченного, без взимания стоимости проезда.

Возврат средств пассажиру за утерянный билет, который может быть восстановлен или идентифицирован, перевозчиком не производится.

Кстати, утерянный или испорченный билет на поезд пригородного сообщения не возобновляется, и возврат средств за него также не производится.

Пассажир может быть удален из поезда:

О туалетах на вокзале.

Мало кто знает, что  вход в туалет для пассажиров – бесплатный. Пользоваться вокзальным туалетом по билету вы можете за сутки до отправления поезда и в течение суток после прибытия в точку назначения. Кстати, в отличие от поезда паспорт при входе в туалет не спрашивают. Если вы хотите бесплатно пройти в туалет на железнодорожном вокзале, просто предъявите кассиру свой билет. Если возникнут проблемы, обратитесь к администратору вокзала или напомните кассиру о 80-й статье Устава железнодорожного транспорта РФ. Там написано, что пассажир имеет право на бесплатное пользование туалетами при наличии билета.

Таким образом, это — основные права пассажиров поезда. Необходимо знать их, чтобы понимать, где ваше право было нарушено и как его восстановить.

Читайте также:Травма в общественном транспорте

www.zakon-dlya-vseh.ru

Права пассажиров на железнодорожном транспорте

Практически все знают, что существуют правила проезда пассажиров на транспорте. В данной статье мы рассмотрим, какими правами обладают люди, которые передвигаются  по железной дороге. Знание этих своих прав сделает ваше путешествие, пусть длительное или короткое, очень комфортным и приятным.

Рассмотрим права пассажиров по пунктам:

Изменения в правилах проезда пассажиров

Пассажир поезда дальнего следования имеет право осуществить остановку в дороге до десяти суток, а свой железнодорожный билет продлить. Так же можно попробовать выехать и раньше, указанного в билете, времени, но при условии, наличия места в данном поезде. Если в этом поезде не нашлось адекватного места, тому которое у вас указано, то вам могут предложить свободное место и классом, как ниже, так и выше вашего места. Бывает так, что это вас не устроило,  право пассажиров выбрать другой поезд или сдать свой билет.

Права пассажиров до поездки

Права пассажиров пользоваться всеми удобствами вокзала действуют как до поездки, так и после её. Что подразумевается под инфраструктурой вокзала? Это возможность бесплатно пользоваться услугами туалета при наличии железнодорожного билета. Правда, хочется уточнить, что время в которое действует билет для посещения этих мест устанавливает местная администрация. Права пассажиров, которые являются инвалидами, увеличены. Все работники вокзала обязаны помочь передвигаться, оформлять и получить личные вещи, сесть в и занять своё место в вагоне, а так же покинуть его. При посадке в вагон имеют право на помощь пожилые пассажиры, а также люди, которые собираются путешествовать вместе с детками.

Права пассажиров в поездке

Сразу ответим на главный вопрос – нижний отсек для багажа предназначен для пассажиров с билетом на нижнее место, а вот верхняя багажная полка полностью принадлежит пассажиру с правом проезда на верхнем месте. А так же, если раньше мы думали, что пассажир с верхней полки может весь день сидеть на нижней полке (споры и неудобства были обеспечены), то теперь пришло разъяснение, что пассажир с верхней полки без согласия пассажира с нижней полки не может себе позволить себе посидеть внизу. Ведь покупая билет на верхнюю полку, он подписывает договор, что будет пользоваться только ей. Хотя, как мне кажется, это немного не правильно, особенно в длительных путешествиях. Ведь хочется, и покушать нормально, да и просто вытянуть ноги и посидеть в другой позе, а договориться не всегда представляется возможным.

 Во время поездки права пассажиров имеют на зарядку мобильных устройств (без оплаты), на получение настольных игр, щеток для верхней одежды и личной обуви, издания печати (на платной основе). Пассажир имеет право попросить проводника вагона разбудить его в нужное время, и хоть проводник вагона обязан предупредить пассажира о прибытии его на нужную станцию за один час до подъезда, кроме этого пассажир имеет право на дополнительное предупреждение о своей станции.

Права пассажиров в поездке могут носить и нехарактерные просьбы – это, обращение к проводнику вагона положить в холодильник некоторые вещи (например,  медицинские препараты, скоропортящиеся продукты), а так же подогреть продукты в СВЧ печи. Кстати, собрать бельё – прямая обязанность проводника вагона, а за отдельную плату может поменять бельё на более свежее.

Права пассажиров. Отказ от исполнения

Как известно, не главное знать свои права – главное уметь их доказать и отстаивать. Вам отказывают в исполнении ваших законных прав, пишите претензию к перевозчику с указанием срока ответа. Если ответа нет, то обращайтесь в суд, но обычно руководство перевозчика, получив от пассажира обоснованную претензию, удовлетворяют его разумные требования.

Автор: Киселёв Сергей Олегович, юрист  Коллегии адвокатов «Титул» urtitul.ru 

newsfrol.ru

Что нужно знать, когда едешь в поезде: права пассажиров и обязанности сотрудников железной дороги

19.02.2013 12:04 Автор: Одарченко Валерий

     Если вы отстали от поезда, как вернуть вещи и доехать до нужной станции? Что делать, если у вас украли билет? Сдавать постель или ее должен собрать проводник? Все, что важно знать, если вы путешествуете поездом, вы найдете в этой статье.

     Положительные тенденции на железной дороге видны невооруженным взглядом: у нас все меняется и поездов с проблемами и проблемными проводниками становится все меньше. Но все же стоит знать, что можно требовать в поезде, а чего нельзя . Хотя, чего нельзя, вам и так доходчиво объяснит проводник.

     Стоит запомнить главное - у пассажира есть права, зафиксированные в официальных документах Украинской железной дороги. Мы составили список основных моментов, которые должен знать каждый пассажир.    

     В статье использованы 2 основных документа Укрзалізниці по перевозке пассажиров: «Правила перевозки пассажиров, багажа, грузового багажа и почты железнодорожным транспортом Украины» (далее по тексту - «Правила перевозки пассажиров») и  «Правила поведения пассажиров на железнодорожном транспорте» (в тексте -  «Правила поведения пассажиров»).

     СЕРВИС И УСЛУГИ  В ПОЕЗДЕ

1. Не терпите хамство персонала.

     Даже если проводник не в духе, в его прямые обязанности входит вежливость. Доброжелательность — работа проводника и стюарда, если он этого не понял, то над ним есть много вышестоящих инстанций, которые могут ему это объяснить. Начните с начальника поезда, надо же улучшать сервис в наших поездах!

     Из «Правил перевозки пассажиров»: 

     п. 1.4. Работники железной дороги обязаны быть вежливыми к каждому пассажиру, проявлять заботу и уважение к ним, предпринимать меры для устранения недостатков в обслуживании граждан независимо от того, по каким обстоятельствам и по чьей вине они возникли.

2. Пользуйтесь горячей водой и медикаментами.

     Это бесплатно и будьте уверены, что это включено в жд билет. 

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.16. Медикаменты из аптечки вагона в целесообразных количествах, а также кипяченая вода предоставляются пассажирам бесплатно. 

3. Потише музыку! 

     Нигде, ни в одних правилах не указано, что вы обязаны ее слушать. Лично я не хочу становиться фанатом Софии Ротару. 

4. Одеяло в любой сезон.

      Ночи разные бывают и щели в окнах тоже. 

5. Туалетная бумага и мыло должны присутствовать.

      Но я бы пользовался своими. 

6. Ремень безопасности для детей и взрослых, спящих на второй полке, есть у проводника. 

     Кстати очень удобная вещь при поездках с маленькими детьми, если вам не удалось взять билет на поезд с нижним местом. Лично моя жена предпочитает верхнюю полку с ремнем, на который можно уверенно опереться, варианту, когда спишь и при каждом качании вагона бьешься головой о столик. 

     Если в ответ от проводника вы услышали, что такого нет у него в вагоне. Попросите поискать в других вагонах, или пусть спросит у начальника поезда, у него всегда есть. Эти ремни безопасности есть всегда. Только лень искать. 

     Если вам нашли не очень свежую модель, то проверьте ее на прочность. 

7. Вы имеете право требовать от курящих не курить.

     Точнее, имеете право требовать от проводника, чтобы он навел порядок и запретил курящим курить. 

     Напоминаем, что курить в поездах запретили. Это произошло после пожара в одном из поездов. 

    Из «Правил перевозки пассажиров»: 

     п. 7.17. В вагонах поездов курение табачных изделий запрещается. 

     Из «Правил поведения граждан в железнодорожном транспорте»: 

     п. 14. Пассажирам запрещается курить в неустановленных местах и использовать открытый огонь. 

8. Разбудить вас на вашей станции обязанность проводника.

     Извините за жалобу, сам с этим сталкивался, и не раз мне об этом рассказывали - проводники в пути бывают не трезвыми. Настоятельно посоветуйте такому проводнику разбудить вас обязательно. Думаю, начальнику поезда его состояние не сильно понравится.

     Из «Правил перевозки пассажиров»: 

     п. 7.22. Проводники (стюарды) вагонов обязаны предупреждать пассажиров не позднее, чем 30 минут до прибытия поезда к станции назначения, указанной в проездном документе.

9. Чай и кофе.

     Если он у вас вписан в жд билет. Проводники, правда, снимают от 0.50 до 1 гривен за лимон. Когда я это услышал, очень смеялся.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.15. Пассажиры всех вагонов со спальными местами обеспечиваются за установленную плату чаем и кофе. Если оплата за услуги произведена по желанию пассажира через билетную кассу, в проездных документах обозначается соответствующая информация.

10. Багаж: перевозите свои вещи, если их вес не больше 36 кг.

     Из «Правил поведения граждан в железнодорожном транспорте»: 

     п. 12. Каждый пассажир имеет право перевозить с собой в вагоне ручную поклажу весом не больше 36 кг, а по объему не больше емкости мест, отведенных каждому пассажиру для перевозки ручной поклажи.

11. Требуйте, чтобы проводник прекратил пьянку в соседнем купе или удалил нетрезвого буяна из вагона.

     Из «Правил поведения граждан в железнодорожном транспорте»:

     п. 14.Пассажирам запрещается:

     - распивать спиртные напитки в неустановленных местах, нарушать покой других пассажиров;

     - быть в состоянии наркотического или явно выраженного алкогольного опьянения, в грязной одежде;

     - мусорить в купе, коридорах вагона, кидать через окно мусор и другие предметы.

 

     НАБОЛЕВШЕЕ ПРО ПОСТЕЛЬ

     Порой мы так привыкли к некоторым вещам, что сами верим, что обязаны их делать. Например, собирать постель по требованию проводника... Давайте посмотрим, что сказано в правилах на этот счет.

12. Постельное белье включено в билет.

     Как правило, постельное белье должно быть по умолчанию в железнодорожном билете, если вы от него не отказались (3-я строка снизу, обозначенная ПБ).

     На всякий случай, ознакомьтесь со статьей Как читать жд билет.

13. Вы имеете право не сдавать постель.

     И даже не убирать ее. Ушли те времена, когда по поезду гонялись за каждым полотенцем. А на громкий крик проводника «Сдаем постели!», можете смело ткнуть пальцев в должностную инструкцию, которая висит прямо возле купе проводников. Там черным по белому написано в пункте 3.1.9: «Уборка постельного белья входит в обязанности проводника».

14. Расстелить постель может проводник.

     Действительно, вы можете попросить проводника расстелить вам постель, особенно, если вы пожилой человек, беременная женщина, пара с детьми, да и просто по какой-то причине не можете этого сделать. Это тоже указано в той же должностной инструкции.

15. Квитанция за постельное белье.

     Если вам по какой-то причине не включили белье в постель и вы берете ее у проводника в поезде, то он обязан вам дать квитанцию, которая, как правило, очень кстати, если вы в командировке и за все с вас потребуют отчетности.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.25. Пассажиры всех вагонов со спальными местами, которые оплатили стоимость использования постельными вещами, обеспечиваются ими проводником вагона.

     Если стоимость использования постельными вещами оплачена в билетной кассе, пассажир дает проводнику проездной или другой документ, который подтверждает эту оплату.

     В случаях, когда пассажир не оплатил стоимость использования постельными вещами в билетной кассе, он может оплатить за использование постельными вещами в вагоне начальнику поезда или проводнику вагона, который обязан выдать пассажиру соответствующий документ (квитанцию) про оплату.

16. Можно спать в любое время.  

     Особенно, если вы не желаете, что бы верхние соседи заседали у вас на постели.  Обратите внимание, что в обязанности проводников входит поднимать и опускать верхние полки.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.14. Пассажиры могут пользоваться спальными местами в любой период суток. Поднятие и опускание верхних полок, по желанию пассажиров, выполняется проводниками вагонов.

 

     ТО, ЧТО ПАССАЖИРЫ НЕ ЗНАЮТ, А ЗНАТЬ СТОИТ

17. Если на вашем месте уже кто-то сидит, вам обязаны дать новое место.

     Если у вас есть билет, и ваше место кем-то занято, то вам обязаны предоставить новое место, даже если оно есть только в вагоне классом выше (без доплаты). А если место в вагоне классом ниже, то вам должны отдать деньги, разницу в стоимости билетов.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.6. В случае продажи двух проездных документов на одно место, начальник поезда и проводник (стюард) вагона обязаны пустить пассажира в вагон и предпринять меры для предоставления ему места в поезде.

     п. 7.7. В случае отсутствия места в вагоне, в который приобретен проездной документ, начальник поезда обязан дать пассажиру с его согласия место в другом вагоне (в том числе и высшей категории — без доплаты). Если пассажиру предоставлено место категории ниже, то ему возвращается разница стоимости проезда.

18. Если вы случайно сели не в тот поезд, то имеете право бесплатно вернуться на первоначальную станцию.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.11. Если пассажир ошибочно сел в поезд не того направления, что указан в проездном документе, то он должен покинуть его на ближайшей станции. В этом случае начальник поезда составляет акт, который дает право пассажиру вернуться назад на станцию отправления поезда без оплаты проезда. Если после возвращения на станцию отправления пассажир не успел на поезд, указанный в проездном документе, то он предоставляет проездной документ и акт общей формы для обновления действительности билета и приобретения новой плацкарты.

19. Можно сесть в поезд, если вы не успели купить жд билет.

     Если вы не успели купить билет на поезд, но вам очень-очень нужно ехать, вы можете подойти прямо к поезду и сесть в него при наличии свободных мест, с разрешения начальника поезда. При этом вы не «заяц», договорившийся с проводником по грабительскому курсу, а получите стандартный жд билет по стандартной цене.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.21. В исключительных случаях с разрешения начальника поезда разрешается посадка пассажиров в поезд, если они не успели приобрести проездные документы в кассе. При этом посадка разрешения только в штабной вагон с дальнейшим оформление проезда: в течение 1 часа с момента отправления поезда с пункта формирования и в течение 30 минут — с промежуточных станций. Штрафы при этом не взимаются.

20. Если вы проехали свою свою станцию, то можете вернуться обратно бесплатно.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.23. Про каждый случай проезда пассажиром станции назначения составляется акт с подписью начальника поезда, проводника (стюарда) вагона и пассажира, который заверяется штампом начальника поезда. Этим актом дается право пассажиру вернуться на станцию назначения бесплатно.

     п. 7.24. Если нет возможности составить акт и пассажир возвращается к станции назначения, указанной в проездном документе, за собственные деньги, возврат платежей за поездку совершается в претензионном порядке. К заявлению пассажира прилагается проездной документ, по которому совершалась поездка, и документ, который подтверждает оплату стоимости проезда к станции назначения.

21. Что делать, если вы отстали от поезда.

     Алгоритм действия прост: в этом случае вам нужно сразу найти начальника станции, объяснить ситуацию. Он в свою очередь оповестит начальника поезда и тот на ближайшей станции снимет ваши вещи с поезда. Доехать до них вы можете бесплатно и продолжить поездку тоже, если обновите билет.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 8.15. Пассажир, который отстал от поезда, должен обратиться к начальнику станции (вокзала), который должен информировать начальника станции по ходу поезда, где у поезда остановка не менее 10 минут, и начальника поезда про необходимость снятия вещей и проездного документа такого пассажира.

     п. 8.16. Про снятие вещей телеграммой оповещается начальник станции, где находится пассажир. Телеграмма дает право пассажиру бесплатно доехать первым попутным поездом к станции, где размещаются его вещи и проездной документ.

     п. 8.17. Передача вещей и проездного документа начальником поезда начальнику станции, начальником станции — пассажиру, оформляется актом общей формы в двух экземплярах с описанием вещей.

     п. 8.18. После приезда пассажира на станцию, где сохраняются его вещи и проездной документ, он должен предъявить проездной документ дежурному по вокзалу (станции) для обновления действия билета.

     п. 8.19. Для совершения поездки в вагоне другой категории пассажир должен обратиться к начальнику поезда. В случае продолжения поездки в вагоне высшей категории пассажир оплачивает разницу стоимости проезда за расстояние между станциями, где пассажир занял место, и станцией, куда он едет.

     п. 8.20. При переводе пассажира по его желанию в вагон низшей категории разница в стоимости проезда не возвращается.

     п. 8.14. Проводник (стюард), который выяснил, что пассажир его вагона отстал от поезда, обязан немедленно совершить действия для сохранения его вещей и оповестить начальника поезда. Начальник поезда составляет акт, в котором перечисляются все вещи пассажира. Акт заверяется подписями начальника поезда, проводником вагона и двумя пассажирами-свидетелями.

22. Если у вас нет денег на билет.

     Такое тоже может быть: деньги могут украсть, они могут неожиданно закончиться, можно потерять кредитную карту — в любом случае не стоит вешать нос. Украинская железная дорога придумала варианты, как можно добраться домой, если у вас нет денег на билет.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 8.30. Если у пассажира украдены проездные документы на станции обратного направления или по пути следования (на станции пересадки) или он их потерял и не имеет денег для приобретения новых проездных документов, он может поручить (по телефону, факсом тоже) любому человеку приобрести полный или детский проездной документ в билетной кассе по месту проживания (местонахождению) этого человека в Украине на поезд, который отправляется со станции выезда пассажира, не менее, чем за 3 часа и не больше, чем за двое суток до отправления.

     п.8.31. Начальник вокзала (станции), на которой оформлен проездной документ за счет человека, который его оплачивал, телеграммой оповещает начальника вокзала (станции) пребывания пассажира про оформление проезда с указанием полной информации служебной строки проездного документа. Оформленный за плату проездной документ гасится и вместе с телеграммой передается на железную дорогу станции отправления пассажира для приложения к отчету про выданный бесплатно проездной документ. На основании этой телеграммы проездной документ (полный или детский) оформляется пассажиру ручным способом, без тарифной сетки и без взыскания платы. Человеку, который оплатил стоимость проезда, для подтверждения оплаты выдается копия телеграммы. Возврат денег за оплаченные и неиспользованные проездные документы проводится в претензионном порядке.

23. Садиться можно в любой вагон поезда.

     Если вы не успеваете добежать до вашего вагона, то садитесь в любой вагон поезда. Особенно на промежуточных станциях, где стоянка очень маленькая по времени.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

 п. 7.4. На промежуточных станциях пассажиры с проездными документами допускаются к посадке в любой вагон поезда.

 

     ЖД БИЛЕТЫ ДЛЯ ОТЧЕТНОСТИ

24. Если вам нужен ваш билет для отчетности.

     Если вам необходимы жд билеты для отчетности, проводник обязан вам их отдать. Старайтесь взять именно свои билеты, а не соседа. Железнодорожные билеты, купленные в разных местах, могут стоить по-разному. Чтобы вам потом не высказывали в бухгалтерии.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.19. Использованные и погашенные проездные документы возвращаются пассажирам за 30 минут до прибытия на станцию назначения пассажира. Пассажир обязан сохранять проездной документ до выхода на перрон.

25. Если проводник потерял ваш жд билет.

     Жд билеты нужны, как правило, для отчетности, поэтому если проводник его потерял, нужно обратиться к начальнику поезда и составить акт о потере билета, на основании которого вам выдадут новый жд билет для бухгалтерии.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.10. В случае утраты проводником вагона принятых на сохранение от пассажиров проездных документов, начальник поезда составляет акт в двух экземплярах, который подписывают пассажиры, чьи проездные документы утрачены, проводник вагона и начальник поезда. Акт заверяется штемпелем начальника поезда и является основанием для проезда пассажира до станции оформления начальником поезда нового проездного документа. На основании этого акта начальником поезда в кассе станции оформляются новые проездные документы с отметкой на обороте этих проездных документов «вместо утерянного».

     Если пассажиру нужны проездные документы для отчета про командировку, то ему на основании заявления и акта начальником поезда в кассе той станции, на которой у поезда остановка, оформляется новый проездной документа с отметкой га обороте «вместо утерянного».

26. Если вы едете в поезде «Интерсити+», ваше право держать билет у себя всю дорогу.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.9. Проездные документы пассажиров мягких, купейных и плацкартных вагонов пассажирских и скорых поездов, всех вагонов ускоренных, скоростных поездов во время поездки сохраняются у проводника (стюарда) вагона. В общих вагонах пассажирских и скорых поездов, вагонах региональных поездов, Интерсити+ проездные документы сохраняются у пассажиров и предъявляются по требованию особ, которые совершают контроль.

27. Как сесть в поезд, если вы забыли жд билет.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 8.8. Если проездные документы пассажира после отправления поезда остались у человека, который его провожал, последний немедленно, но не позднее чем через один час после отправления поезда, должен предъявить их начальнику станции (вокзала), который за счет того, что провожает, дает телеграмму (телефонограмму) начальнику поезда. На основании телеграммы начальником поезда оформляются проездные документы на весь путь следования.

     п. 8.9. Проездные документы, предъявленные человеком, который провожал пассажира, гасятся штемпелем «Действительность проездного документа остановлена на станции...»

     п. 8.10. Погашенные проездные документы возвращаются тому, кто провожает. Возвращение платежей за вторично приобретенные проездные документы совершаются только по заявлению в Управление железной дороги и с условием предъявления погашенных и вторично приобретенных проездных документов.

     п. 8.11. Погашение проездных документов, предоставленных позднее, чем через 1 час после отправления поезда, не совершается.

     п. 8.12. Если в течение 4 часов после отправления пассажира с начальной станции не будет получена телеграмма (телефонограмма) от начальника вокзала станции отправления, то пассажир считается безбилетным и обязан оплатить штраф и стоимость проезда от станции посадки до станции назначения начальнику поезда или оплатить штраф и покинуть поезд.

 

     ПО ПОВОДУ ОРИГИНАЛОВ ДОКУМЕНТОВ

28. Берите с собой оригиналы документов (свидетельства о рождении детей, студенческие, пенсионные и т.д.)

     В правилах, действительно, указано, что проводники и стюарды обязаны проверять оригиналы документов, подтверждающих льготы. Однако, там не указано, что людей, забывших оригиналы нельзя пускать в вагон. Не допускаются в поезд только те люди, у которых нет билетов, порваны билеты или они не правильно оформлены.

     Из «Правил поведения граждан в железнодорожном транспорте»:

     Пассажиры, которые совершают поездку по льготным и бесплатным проездным документам, обязаны предъявить кроме проездного документа, документ, который подтверждает право на льготу.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.2. При посадке в вагон пассажир обязан предъявить проводнику (стюарду) вагона проездной документ. Пассажиры, которые совершают поездку по льготным и бесплатным проездным документам, обязаны предъявить, кроме проездного документа, документ, который подтверждает право на льготу.

     Но если вы их все-таки забыли? Читаем дальше в следующем пункте:

     п. 7.3. Проводник (стюард) вагона обязан перед подачей поезда для посадки пассажиров вывесить трафарет и порядковый номер вагона, а после остановки вагона — своевременно открыть дверь и начать посадку пассажиров, проверяя при этом наличие проездных документов, их соответствие дате отправления поезда, номеру поезда и вагона, веса и размеров ручной поклажи установленным нормам, а в случае необходимости — перевозочные документы про оплату ручной поклажи, которая перевозится вместе с пассажиром.

     Пассажиры без проездных документов или с недействительными проездными документами, с ручной поклажей больше установленных норм и превышающих размеры, установленные для ручной поклажи, в вагон не допускаются.

     Т.е. в правилах есть то, что вы должны предъявить оригиналы документов, подтверждающих льготы, но нет того, что вас имеют право не пустить в вагон при их отсутствии.

     В поезд иногда пускают даже, если вы забыли билеты и ваши родственники могут предъявить билет на вокзале, т.е. доказать его наличие, в течение часа после отправления поезда. Об этом подробнее в следующем пункте. Наш вам совет: старайтесь обязательно взять оригинал документов, но если вы их случайно забыли, у вас есть все шансы убедить сотрудников железной дороги пропустить вас в поезд.

 

     СОВЕТЫ НАПОСЛЕДОК

29. Помните, что вы имеете возможность требовать.

     В конце концов, вы же заплатили за жд билет. 

30. Читайте информацию возле купе проводника.

     Она может быть очень полезной, например, именно там вывешена должностная инструкция проводника, и в спорных вопросах, вы можете свои аргументы черпать из этого документа.

     Из «Правил перевозки пассажиров»:

     п. 7.12. В пассажирских вагонах для пассажиров вывешивается информация о расписании движения данного поезда, про услуги, которые предоставляются в поезде, про местонахождение книги жалоб, номер вагона, в котором находится начальник поезда, местонахождение собственника вагона, наличие в составе поезда вагона-ресторана (вагона-кафе), его размещение на схеме поезда, режим работы, план эвакуации, памятка на случай пожара, а также выписка из этих Правил относительно прав и обязанностей пассажиров и проводников (стюардов) вагонов.

     По радиотрансляции сети поездного радиовещания должна передаваться информация про услуги питания и режим их предоставления, другие услуги.

31. За вещами нужно смотреть самим.

     Единственное, чего вам не стоит делать — так это оставлять свои вещи без присмотра. И хотя в правилах есть пункт, указывающий, что проводник должен делать все ради сохранности багажа пассажиров, но цыгане и торгаши безделушками частенько появляются в вагонах наших поездов. 

     И тут вы уже ничего не докажете, потому что п. 14 « Правил поведения граждан в железнодорожном транспорте» гласит:

     Пассажирам запрещается оставлять ручную поклажу и собственные вещи без присмотра. 

     В случае обнаружения пропажи вещей пассажир должен срочно оповестить про это проводника вагона.

32. Где найти начальника поезда?

     Остался еще один вопрос на повестке дня — где же найти этого начальника поезда, который так много должен знать, и может помочь в любой ситуации. Как правило, начальник поезда — выполняет функции проводника одного из вагонов. Информация о том, где его найти должна висеть возле купе проводника.

33. Будьте в хорошем настроении!

     Это всегда помогает. Во всех ситуациях. Чтобы ни случилось не теряйте присутствия духа и тогда поездка в любом случае будет вам в радость! 

 

buytickets.com.ua

3. Права и обязанности пассажира

Вступая в правоотношения по перевозке пассажиров, физическое лицо приобретает статус пассажира гражданско-правового характера. Этот вывод следует из самой природы этого вида правоотношений. Во-первых, основой этих отношений является договор между перевозчиком и физическим лицом, который может быть либо в письменной форме (проездные документы), либо в устной форме (путем совершения конклюдентных действий физическим лицом, свидетельствующих о согласии физического лица с условиями перевозки). Во-вторых, гражданско-правовой статус пассажира возникает у физического лица добровольно и основан на личном интересе физического лица по перевозке его самого и его багажа.

Можно согласиться с мнением большинства авторов, что ядром​правового статуса пассажира являются субъективные права и обязанности. Таким образом, субъективное право пассажира направлено на удовлетворение интереса физического лица по перевозке его самого и его багажа. Для достижения этого общего субъективного права законодателем было введено большое количество прикладных субъективных прав пассажира (например, по изменению условий договора перевозки, защите нарушенных перевозчиком прав), чтобы помочь физическому лицу удовлетворить свой интерес по перевозке. Реализация субъективного права пассажира невозможна без надлежащего исполнения самим пассажиром обязанностей по заключению договора перевозки и исполнения обязанностей перевозчиком по оказанию транспортных услуг каждому обратившемуся к нему физическому лицу. Таким образом, гражданско-правовой статус пассажира состоит из субъективных прав и обязанностей пассажира, как в нормативных, так и в охранительных отношениях.

Основной обязанностью пассажира является внесение установленной платы за перевозку в силу того, что договор является возмездным (ст. 786 ГК РФ, п. 1 ст. 103 ВК РФ). При наличии багажа сверх нормы установленной договором бесплатной перевозки, пассажир обязан доплатить за провоз этого багажа.

Провозная плата устанавливается по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами (п. 1 ст. 790 ГК РФ). В настоящее время принцип «свободных тарифов», в соответствии с которым сам перевозчик устанавливает размер провозной платы, а пассажир самим фактом приобретения билета выражает свое согласие с размером провозной платы.

Размер провозной платы должен быть одинаковым для всех пассажиров-потребителей. Однако, это правило не распространяется на случаи бесплатного предоставления транспортных услуг, скидок, дополнительных услуг для отдельных категорий граждан, когда это требуется законодательством или правилами перевозки конкретного перевозчика. Например, пенсионерам, ветеранам, инвалидам, студентам и т.д.

Основные права и льготы, предоставляемые пассажиру, перечислены в п. 3 ст. 786 ГК РФ. Нормы ГК РФ имеют приоритет над нормами транспортных уставов и кодексов, отсюда следует, что специальное транспортное законодательство не может ограничить перечень прав и льгот установленных нормами ГК РФ. Они включают в себя право пассажира бесплатно или на льготных условиях перевозить детей, ручную кладь в пределах установленных норм, и сдавать багаж к перевозке за плату по тарифу.

Специфика прав и льгот пассажиров воздушных судов находит свое отражение в ст. 106 ВК РФ. Согласно этой норме пассажир имеет право проезда на льготных условиях в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок; бесплатного провоза багажа в пределах установленных норм; бесплатного, а при международных воздушных перевозках - в соответствии с льготным тарифом, провоза с собой одного ребенка в возрасте до двух лет без предоставления отдельного места. Другие дети не старше двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся в соответствии с льготным тарифом с предоставлением им отдельных мест, бесплатного пользования услугами комнаты отдыха, комнаты матери и ребенка, а также место в отеле при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна при отправке и (или) в полете.

Пассажир обязан соблюдать закон при пользовании воздушным транспортом. Отказ пассажиром выполнения обязанностей может привести к прекращению по инициативе перевозчика договора воздушной перевозки пассажиров. Таким образом, в соответствии с п. 1 ст. 107 ВК РФ перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки пассажиров в следующих случаях: нарушения пассажиром паспортных, таможенных, санитарных и другие требований, установленных законодательством Российской Федерации в отношении воздушного транспорта, а при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита; отказ пассажира соблюдать требования возложенные на него федеральными авиационными правилами, если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а также создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц; отказ пассажира воздушного судна оплатить перевозку своего багажа, вес которого превышает нормы бесплатного провоза багажа; отказ пассажира оплатить провоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных ВК РФ; нарушение пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, которое угрожает безопасности полета воздушного судна либо угрозу для жизни или здоровья других лиц, а также невыполнение пассажиром распоряжений командира воздушного судна, наличие в вещах находящихся при пассажире, а также в багаже, запрещенных к перевозке воздушным транспортом вещей или предметов .

Тем не менее, следует отметить, что пассажир как гражданин - потребитель имеет определенные гарантии соблюдения своих прав во избежание произвольного толкования положений ст. 107 ВК РФ перевозчиком. Так, при прекращении по инициативе перевозчика в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право на возврат суммы, уплаченной за воздушную перевозку (п. 2 ст. 107 ВК РФ). Тем не менее, плата за перевозку пассажиру не возвращается, если он нарушил правила поведения на борту воздушного судна, поставив под угрозу безопасность полета или жизни и здоровью других пассажиров, и не выполнил необходимые распоряжения командира воздушного судна.

В обязанности пассажира входит прохождение предполетного досмотра (ст. 85 ВК РФ). Досмотр пассажиров, а также членов экипажей воздушных судов, ручной клади и багажа проводится на воздушном транспорте в целях обеспечения безопасности полетов, охраны здоровья и жизни пассажиров, членов экипажа и авиационного персонала, предотвращение возможных попыток захвата гражданских воздушных судов и других актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации, а также пресечение незаконного провоза оружия и других опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на воздушном транспорте в соответствии с условиями безопасности полетов. Правила и процедуры предварительного досмотра пассажиров, устанавливаются нормативными актами федеральных органов исполнительной власти.

Пассажир имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора воздушной перевозки пассажиров и багажа (ст. 108 ВК РФ). Кодекс не определяет конкретных оснований, по которым возможен отказ пассажира от договора. Право на односторонний отказ от исполнения договора предоставлено пассажиру как гражданину-потребителю при соблюдении определенных условий. Например, пассажир имеет право отказаться от полета не позднее чем за двадцать четыре часа до вылета самолета, если самим авиаперевозчиком не установлен льготный срок. В этом случае, пассажиру возвращается уплаченная за билет сумма. Если пассажир отказывается от полета позднее, то он имеет право получить сумму, уплаченную за билет, но с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. Удержание сбора перевозчиком следует рассматривать как меру оперативного воздействия, применяемую в одностороннем порядке.

studfiles.net