Гарантийный ремонт авто претензия

Претензия об устранении недостатков по гарантии — образец

Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение. Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Как правильно написать претензию, а также ее особенности и условия, далее подробно в статье.

Когда составляется претензия к дилеру?

Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:

Выявление определенных дефектов на машине;
Неисправность машины в момент эксплуатации;
Если дилер отказался ремонтировать некачественный товар по вашей гарантии;
В случае, когда машину взяли на ремонт, однако не вернули готовой в положенный срок.

Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней.

Особенности составления претензии к дилеру

Заявление должно состоять из обязательных частей:

Описательный пункт. В нем покупатель подробно описывает проблему с автомобилем, все дефекты и недостатки;
Требовательный пункт. В нем нужно указать, какие требования у вас есть к дилеру. Например, он должен починить в течение 45 дней автомобиль или в противном случае вы можете обратиться в суд;
В конце нужно обязательно приложить документы, чеки, гарантийные талоны к машине. Лучше всего сделать копии этих бумаг, чтобы у вас всегда на руках были оригиналы.

В документе нужно соблюдать деловой стиль изложения, не использовать эмоции и угрозы. Главное руководствоваться законом и грамотно изложить суть проблемы.

Как написать претензию к дилеру на устранение недостатков по гарантии автомобиля?

Образец претензии об устранении недостатков по гарантии должен составляться по такому плану:

1. Имя магазина или дилера, где приобретался автомобиль.

2. Личные инициалы и контактные данные.

3. Посередине нужно написать вид документа. В нашем случае – это претензия.

4. В заявлении нужно указать наименование товара, точную марку автомобиля.

5. Опишите предоставленные гарантийные условия.

6. Перечислить меры, которые нужно принять для решения проблемы.

7. Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту (например, отказ сделать ремонт по гарантии).

8. В конце укажите законы, по которым вам обязаны сделать ремонт бесплатно.

Условия претензии об устранении недостатков по гарантии автомобиля

Список требований, который необходимо предъявить дилеру:

Если вы обращались впервые – требуйте бесплатный ремонт машины;
При отказе можно требовать не только устранение поломки, но еще и моральной компенсации;
Покупатель может потребовать экспертизы авто, чтобы доказать, что поломка произошла не по его вине;
Можно потребовать компенсацию затрат, если вы везли автомобиль в другой город для ремонтных работ;
В случае, когда починка затянулась более 45 дней, можно требовать заменить машину аналогичной, новую модель или попросить вернуть полную сумму за покупку.

Как написать претензию к дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии подается таким лицам на выбор:

Продавцу вашего товара;
Сервисному центру, который указан в гарантийном талоне;
Официальному дилеру данного авто;
Непосредственно производителю.

Если покупатель отдал заявление секретарю или менеджеру, нужно обязательно указать их имена, в качестве принимающих документ. У покупателя обязательно должна быть вторая копия, на которой уполномоченный сотрудник ставит подпись и печать. На таком документе должна быть дата вручения заявления.

К нему нужно приложить главный договор купли-продажи машины и чек, который вам выдал продавец. Не забудьте сделать копию гарантийного талона, в котором стоит конечная дата сервисного обслуживания.

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии — образец

Соответствующее распоряжение на ремонт машины рекомендуется заполнять по примеру. Однако акт может быть составлен и в произвольной форме, главное, чтобы он содержал все нужные реквизиты. В первую очередь должны быть указаны инициалы продавца и точная марка автомобиля, а также срок гарантии данной модели и точный адрес магазина, в котором приобреталось транспортное средство. Следующая часть должна состоять из подробного описания проблемы. Далее необходимо сослаться на закон о защите прав потребителей, по которому предусмотрен обязательный ремонт машины, находящегося на гарантии. Клиент указывает условия, на которые он претендует. В заключение, ставится подпись и настоящая дата, а также прикладываются все необходимые документы.

Скачать образец претензии

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

+7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
+7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
+7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

Рекомендуем ознакомиться

Загрузка...

the-right.org

Претензия о гарантийном ремонте автомобиля по закону

Отказ продавца в ремонте автомобиля по гарантии может стать для покупателя неожиданным и довольно неприятным сюрпризом.

Каждый покупатель, приобретая авто, получает от продавца или дилера гарантии в том, что его машина будет принята на ремонт в случае возникновения поломок в гарантийный период.

Но все может оказаться намного печальнее и сложнее. Поэтому не нужно слишком долго думать и сомневаться, действовать нужно решительно. Успех вашего предприятия в ваших руках.

Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шанс решить проблему так, как этого захотите вы.

Как пишется претензия на ремонт автотранспортного средства по гарантии?

Претензия, как официальный документ, не имеет строгой формы.

Существуют определенные правила ее составления, которые следует придерживаться.

Прежде всего, пишется «шапка» документа. Данная часть претензии должна содержать следующую информацию:

Реквизиты организации, к которой направлена ваша претензия;
Личные данные потребителя: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, контактный телефон.

Далее следует название документа «Претензия».

В основную часть записывается информация из гарантийного талона.

Данный талон клиент получает во время приобретения товара.

В теле претензии содержатся следующие факты:

Личные данные продавца;
Полное название приобретенного товара;
Дата приобретения автомобиля;
Установленный на товар гарантийный срок.

Выполнив данные требования, можете начинать описывать неполадки, которые вы обнаружили в автомобиле в период его эксплуатации. Делать это нужно подробно описывая каждую неисправность.

Важно! Не стоит заниматься ремонтом самостоятельно. Если будут обнаружены следы устранения неполадок вами или третьим лицом, вам будет отказано в принятии машины на гарантийный ремонт.

То есть, попытавшись устранить неисправность самостоятельно или в другом сервисном центре, вы уже не сможете отремонтировать машину за счет продавца или производителя.

Пример претензии, составляемой на ремонт машины по действующей гарантии

Самым важным моментом, который обязательно нужно отразить в претензии является факт отказа продавца выполнить свои обязательства перед покупателем.

Скачать бланк претензии на ремонт автомобиля по гарантии

Стиль написания документа – деловой.

Важно! Обязательно укажите статьи Закона РФ « О защите прав потребителей», на которые вы опираетесь в данном случае.

Обычно юридические консультанты предлагают составить претензию по имеющемуся у них образцу.

Используя образец, вы составляете претензию на гарантийный ремонт автомобиля. В нее следует вписать подробную характеристику товара, а также требование к исполнителю.

Если у юриста есть образец претензии к сервисному центру, его можно использовать также и для составления заявления в адрес производителя автомобиля.

Что нужно учитывать при отправке претензии по рассматриваемому вопросу?

На какие моменты следует обратить внимание при отправке претензии:

Если продавец отказывает вам в гарантийном ремонте, пишите претензию к руководству компании (следует писать документ в двух экземплярах). Рассматривать ваше заявление в руководстве компании могут в течение 10 дней;

В том случае, когда продавец проигнорировал ваше обращение по поводу гарантийного ремонта, обращайтесь к производителю товара. Обязательно укажите в претензии тот факт, что сотрудники компании не стали рассматривать ваше обращение;

Сделайте копию вашей претензии и отправьте ее в местное общество защиты прав потребителей;

Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением. Этот момент достаточно важный, так как этот отказ впоследствии может пригодиться как документальное доказательство в суде.

Желательно выполнять все ваши действия в соответствии с рекомендациями специалистов, так у вас больше шансов решить проблему с гарантийным ремонтом в кратчайшие сроки, и не прибегать к более решительным мерам.

Обратите внимание! Если все ваши попытки урегулировать ситуацию мирным путем не дадут никаких результатов, смело направляйте исковое заявление в суд.

В суде вы можете заявить о том, что дилер непрофессионально относиться к выполнению своей работы.

Важно! Существует такая услуга как повторный гарантийный ремонт автомобиля.

Желательно все ваши действия согласовывать с юристом, особенно это касается составления заявления в суд и прочих юридических моментов.

uropora.ru

Претензия на гарантийный ремонт

При отказе дилеров и продавцов произвести гарантийный ремонт можно попасть в весьма неприятную ситуацию. Если у вас получилось так, что организация, которая имела обязательства по ремонту и обслуживанию вашего автомобиля, отказалась от их исполнения, вам необходимо принять меры по решению этого вопроса. Не стоит тянуть с временем, может стать слишком поздно для разрешения конфликта, и вы не сможете вернуть автомобиль в автосалон. Обратитесь в нашу ассоциацию.

Далее мы представим документы, необходимые для запуска дела по возврату автомобиля.

Вам нужно будет составить претензию по образцу, в которой будут указаны все детали

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии

Гарантийная претензия имеет формальный образец. Для того чтобы написать и правильно оформить такой документ, необходимо быть ознакомленным с правилами оформления официальных заявлений.

Вначале нужно заполнить шапку документа. В ней содержатся такие данные:

данные компании, к которой вы обращаетесь за предоставлением помощи;
ваши личные данные. Сюда входят полное Ф.И.О., место проживания и паспортные данные, а также телефон, по которому с вами можно связаться.

После этого вы обязаны обозначить категорию обращения, а именно ваши претензии к исполнению обязанностей компании. Это – основная часть претензии, в которую вы можете вписать все данные из гарантийного талона, полученного вместе с покупкой.

Следующий момент – тело претензии. Здесь содержится следующая информация:

Ф.И.О. продавца.
Полное название товара.
Дата совершения покупки.
Срок гарантии, соответствующий официальному документу.

После этой информации вы сможете приступить к описанию всех неисправностей, которые возникли во время пользования автомобилем. Следует принимать во внимание, что попытки самостоятельно исправить изъяны и поломки автоматически снимают вашу машину с гарантии, а значит, вы лишаете себя шансов произвести ремонт за счёт фирмы или заменить свою покупку.

Ремонт по гарантии автомобиля: образец претензии

Главное, что вы должны прописать в этом документе, – отказ компании от исполнения своих обязанностей. Вся информация, которая содержится в этом документе, должна быть изложена простым деловым языком. Не лишним будет указать статьи Закона о защите прав потребителей Российской Федераци. Все эти нюансы вам подскажет грамотный и профессиональный юрист, если вы пожелаете воспользоваться такой услугой, как консультация автоюриста. Претензия на гарантийный ремонт автомобиля может быть составлена по образцу, который даст юридический консультант.

При использовании образца можно составить претензию на гарантийный ремонт, в которой будут прописаны все характеристики товара и ваши требования. Претензия стандартного типа может быть использована для сервисного центра в качестве образца, который имеет обращение к производителю. Поэтому вы можете указать их одновременно как адресатов.

Шаги, которые следует учитывать при написании и отправке претензии

Среди них можно выделить такие:

в случае когда дилер отказывает в гарантийном ремонте, необходимо написать претензию к руководству, сделав её в двух экземплярах. На её рассмотрение даётся около 10 дней;
если руководство не отреагировало на жалобу, или вы получили отказ, дальше сможете писать или звонить в официальное представительство компании, в которой вы покупали автомобиль;
когда вы поймёте, что он также не отреагировал на ваши действия, стоит обращаться к заводу изготовителю. В этой претензии вы обязательно должны указать, что ваши жалобы не были рассмотрены сотрудниками фирмы и представительства;
после стоит отправить копию составленной претензии на адрес местного общества, отвечающего за защиту прав потребителей;
претензия в адрес компании-производителя посылается с уведомлением. Это нужно для того случая, когда вы получите отказ в рассмотрении дела. У вас будут на руках все основания обратиться в суд или непосредственно в страховую компанию.

Секретарь дилерского центра должен поставить свой номер на экземпляре регистрации. Тогда жалоба будет зарегистрирована, и вы сможете производить остальные операции.

Если вы совершите все действия правильно, то значительно увеличите шансы на гарантийный ремонт автомобиля. А если у вас возникнут какие-либо трудности, вы всегда сможете подать исковое заявление на гарантийный ремонт автомобиля, обвинив в судебном процессе своего дилера в непрофессиональном подходе к выполнению своей работы. Также стоит учитывать, что в отдельных случаях вы всегда можете воспользоваться такой услугой, как повторный гарантийный ремонт автомобиля. Все эти и другие важные нюансы вам доходчиво разъяснит юрист нашей компании, он же составит все заявления, даст делу ход и добьется благоприятного для вас исхода дела.

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо

kasko-vse.ru

Пример претензии по гарантийному ремонту! / Помощь / MotoScoot

В представительство MAZDA Motor Corporation в России

Генеральному директору ООО «Рольф-Химки»

Копия: Директору Сервисного центра ООО «Рольф-Химки»

От ________________________________ Паспорт ________________________, выдан ОВД _________________ 2_.__.2003 г. Зарегистрированной по адресу: ___________________________________ Контактный телефон: __________________

Я являюсь владельцем автомобиля Мазда 6 (Mazda6) 2005 г.в., VIN JMZGY893761406100. Данный автомобиль был приобретен мной у официального дилера компании «Мазда Мотор Корпорейшн» — компании Рольф-Химки (ООО «Рольф-Химки) в автосалоне, находящемся по адресу: МО г. Химки, Ленинградское ш, стр.22 09 января 2006года. На данный автомобиль, согласно гарантийным обязательствам компании Мазда, распространяется гарантия производителя сроком на 3 года или 100 000 км. пробега. 20 февраля 2006г., т.е. до менее чем через одни месяц после продажи автомобиля, и следовательно до истечения срока гарантийного обслуживания автомобиля, в связи с возникновением посторонних вибраций и загоранием лампочки Check Engine, я обратился к официальному дилеру компании Мазда– Автосалон Рольф-Химки. На основании моих жалоб был составлен заказ-наряд 1298274 и проведена компьютерная диагностика двигателя с применением моторотеста (Мастер-приемщик ГолышковА.В.).На основании полученных результатов тестов, было установлено (согласно замечаниям в заказ-наряде), что автомобиль нуждается в замене свечей зажигания, что и было сделано после согласования со мной. Однако 21.02.2006г., когда автомобиль был возвращен мне после проведения ремонта, в течении 10 минут после завода двигателя на стоянке сервисного центра ООО «Рольф-Химки», проявились вибрации и снова загорелась лампа Check Engine и автомобиль был возвращен в сервис ООО «Рольф-Химки». Согласно нового приложения к заказ-наряду № 1298274 от 20.02.2006 была проведена повторна диагностика. Следует заметить, что на диагностику у мастеров Сервиса ООО «Рольф-Химки» ушло 24 (Двадцать четыре) часа. В результате диагностики была выявлена неработоспособность форсунки подачи топлива второго цилиндра двигателя. 23 февраля 2006г., в результате моего присутствия в сервисном центре, в течение 14 часов, была проведена промывка форсунок, которая не дала результатов. Инженерами ООО «Рольф-Химки» было принято решение о замене указанных форсунок по гарантии, однако было отказано в выдаче каких либо подтверждающих данное заключение документов. В результате проведения переговоров о замене форсунок двигателя в моем присутствии, было выяснено, что данные форсунки отсутствуют на складе ООО «Рольф-Химки», а так же в целом по г. Москве, и поставка данных форсунок, а следовательно и их замена ожидается не ранее 1,5 (полутора) месяцев, из чего следует что автомобиль будет находиться на территории сервиса ООО «Рольф-Химки» приблизительно до 10.04.2006г. Такой срок обусловлен, как уже говорилось ранее, отсутствием необходимых для заявленных работ запасных частей. В течение данного срока использование автомобиля по его прямому назначению невозможно. Своими действиями официальный дилер компании Мазда – Компания ООО «Рольф-Химки», а также непосредственно изготовитель автомобиля нарушают требования Федерального закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», а именно: На основании ст. 6 «Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей….» В настоящее время сервис-центр компании Мазда – Рольф-Химки не обладает необходимыми запасными частями для устранения неисправности моего автомобиля. Также Федеральный закон РФ «О защите прав потребителя» чётко указывает и регламентирует сроки устранения неисправностей товара, а также ответственность за нарушение данных сроков. Так, п. 1 ст. 20 данного закона требует начать уст

motoscoot.ru

Претензия (отказ в ремонте гарантийного автомобиля)

Образец

В представительство «Volkswagen» в России, адрес: 101100, г. Москва, ул. Обручева, 30/1, строение 2 от С. Ю.., адрес проживания

Претензия

8 октября 2008 года я, С. Юрий Алексеевич у ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН», адрес 394043, г. Воронеж, ул. Ленина, 96 по договору купли-продажи приобрел автомобиль: модель «Volkswagen Tiguan», год выпуска 2008, № кузова XW8ZZZ5NZ9G001252, № двигателя BWK 026212, vin. В момент заключения договора купли-продажи я оплатил полную стоимость автомобиля. В этот же день я принял купленный автомобиль. Гарантия на автомобиль установлена 2 года. В процессе эксплуатации в автомобиле проявились скрытые дефекты топливной системы (пропуски подачи топлива в двигатель). 03.07.2009г, а затем 14.07.2009г., я обращался в технический центр ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» с просьбой устранить недостатки. Однако недостатки устранены не были, а автомобиль на ремонт принять мне отказали. 18.07.09 года в 8 часов 05 мин, мой автомобиль все таки был принят у меня приемщиком технического центра ОАО "СЕРВИС-МОДЕРН", г. Воронеж, улЛенина, 96. и помещен для ремонта в технический центр. Однако до настоящего времени мой автомобиль не отремонтирован. На мое требование осуществить гарантийный ремонт мне в этом, почему то, без законных к тому оснований в ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» отказали, сославшись на раздел рекомендации в заказ-наряде № ЗП21546 от 03.07.2009г., где имеется такой текст «…Запах топлива нехарактерен запаху качественного бензина. Имеются пропуски зажигания по всем цилиндрам. Для дальнейшей дефектовки требуется удалить данное топливо из бензобака и магистралей. Возможные последствия: выход из строя элементов то¬пливной системы. Клиент от проведения ремонта отказался. Эксплуатация не реко¬мендуется…». Указанные выше рекомендации работников технического центра ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» не были основаны на установленных фактах, а именно заключения о качестве бензина, а потому не могли повлечь за собой каких либо правовых последствий, в том числе и в виде отказа в осуществлении гарантийного ремонта моего автомобиля. Согласно требованиям ст. 476 ГК РФ, «… продавец в отношении товара на который последним предоставлена гарантия качества, отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы…». Этого ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» сделано не было. Способ определения качества бензина по запаху необъективен, не предусмотрен, какими либо техническими нормами, а значит не применим для определения качества топлива. Считаю, что отказ в осуществлении гарантийного ремонта по указанным выше причинам надуман и является прямым нарушением договора о гарантийном обслуживании и ремонте моего автомобиля. В соответствии со ст. 475 ГК РФ «…Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара, а в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Мой автомобиль по вине ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» уже месяц находиться в тех. центре ОАО. В течение этого срока я не имею возможности осуществлять эксплуатацию данного автомобиля. Незаконными действиями ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» мне причинен материальный ущерб в виде упущенной выгоды. Кроме того, до настоящего момента я не могу добиться от ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» того, чтобы мне передали дефектную ведомость с описанием неисправностей моего автомобиля, а так же компетентное заключение о причинах возникновения таких неисправностей. Считаю, что своими действиями ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» грубо нарушает мои права и законные интересы, а значит, даете мне основание для обращения с иском в судебные инстанции за защитой нарушенных прав. 18 августа 2009 года я направил в ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» претензию с требованием незамедлительно приступить к гарантийному ремонту моего автомобиля, а в случае отказа потребовал направить в мой адрес заключение об установлении факта использования в моем автомобиле некачественного топлива, заключение о причинах возникновения неисправностей в автомобиле; дефектную ведомость, о неисправностях автомобиля и стоимости ремонта, письменный отказ в гарантийном ремонте. Направляя в ваш адрес претензию, я надеюсь на ваше содействие в урегулировании сложившейся ситуации с ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН». Если ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» откажется выполнить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с иском в суд, где кроме вышеизложенного потребую компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в доход государства в размере 50 % от суммы иска.

Приложение: Копия договора купли-продажи от 8 октября 2008 года Копия претензии в ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН» Копию заказ-наряда № ЗП21546 от 03.07.2009г копию заказ-наряд № ЗП21873 от 14.07.2009г., Письмо от руководителя ОАО «СЕРВИС-МОДЕРН»

«____»______ 2009 года (подпись)

< Предыдущая Следующая >

jurist-universal.ru

(1)

( )

"_____"

(. ) _____________________

( )_______________

(, )________________

28.03.10. "______" FORD.., 2010., ____, ___, -, 666 500 , ______ - - 29.03.10.

136 500 "_____", ___ 29.03.10. 530 000 "_____", 29.03.10.

2 100 . . ; , .

. 4 " " , , .

, " ". 15 000 , ( ), . , , , . , - 01.02.11.

2- ____, . , - (.: ).

. 18 " " , , - , . , -, , , , , :

- ;

- .

, , , , , (. 6 . 18 ).

- 10 (. 22 ). 1% .

, . 3 . 503 , . . 504 . 24 " " - .

, , . , .. 4, 5, 13, 18, 22 " " - FORD ,

1. FORD 666 500 .

2. , : - 35 973, 18 , - 66 496,51 , - 102 469,69 .

3. , , 1000 .

, , , , (. 15 ), (.23).

: 12.04.2011.

: ______

: , .

: .

- : , .

1 2017 .

. 967 22.09.2014

, (- 02.07.2014)

23.04.2014.: λ +

Ի 20.04.2014. 79- ( 21.06.14.)

417 28.12.2013. ...

12.12. 2013. ( . 253- 25.12.2013.).

. - " (824 19.09.2013).

( . - 15.08.2013 706).

. 24.01.2013 - .

25.12.12. N 271- ԅ..

18.10.12 . . - 04.10.12 1007 -

2012-2014 . . 857 27.08.2012.

. . .

bloknotpotrebitelya.ru

Образец претензии в автосалон на некачественную услугу

При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить.

Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы.

Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.

Обжалование услуг является основным правом, которым наделён каждый потребитель.

Составленная претензия поможет быстро отремонтировать машину, вернуть за нее деньги или просто забрать автомобиль, если его до сих пор не отдал салон.

Претензия является официальным документом, за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.

Причины составления

Причины для написания претензии могут быть очень разные.

Самые типичные факторы, из-за возникновения которых составляются претензии в автосалонах:

дефект какой-то части автомобиля, который был замечен уже после покупки машины;
нарушение автодилерами своих прямых обязанностей перед собственником авто;
автосалон не отдает владельцу автомобиль, за который уже заплачены деньги;
понесены убытки во время страхования;
гарантийный ремонт машины низкого качества;
отказ от гарантийного ремонта автомобиля.

В случае составления претензии автосалон старается решить проблему очень быстро, дабы не возникло проблем.

Иногда процесс затягивается из-за причин, которые не зависят от владельца и персонала автосалона.

Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон.

В случае если претензия не составлена, то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне.

Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер.

В таком случает необходимо быть готовыми к тому, что решение может затянуться на несколько месяцев, а вам может потребоваться даже юридическое вмешательство.

Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.

Правила оформления

Как написать претензию в автосалон и существуют ли для неё какие-либо особые правила?

Претензия пишется в письменном виде.

Ваш почерк должен быть понятным и разборчивым.

Именно поэтому советуется составлять ее печатными буквами.

Есть вариант печатной версии претензии, в котором внимательно проверяются все опечатки и ошибки, которые легко могут повлиять на исход требования.

Какой-то определенной формы претензия не имеет.

Существуют только требования, которые обязательно указываются при написании.

Порядок составления

На листе бумаги в правом верхнем углу пишется официальное название автосалона как организации, его адрес.

Часто вместо названия организации просто вписывают то, что написано на вывеске перед входом и даже копируют логотип.

Это является юридической неграмотностью.

Юристы автосалона могут признать претензию неправильно оформленной и не принять ее к рассмотрению.

Правильное наименование организации есть в официальных документах, выданных вам в автосалоне.

Следующее, что должно быть указано в этом же правом углу, это какого гражданина направляется претензия.

Указывая Ф.И.О., не забудьте написать адрес постоянного проживания и номер телефона.

Претензия пишется только от того лица, которое заключало договор.

Если в ней вписано Ф.И.О. другого лица, то юрист признает ее недействительной.

Далее, по всей ширине листка пишется конкретная проблема, которая возникла с автомобилем или автосалоном.

Она должна быть краткой, без оскорблений и резких требований.

Лучше всего указать проблему в виде тезисов, чтобы четки видеть какие недостатки или упущения есть со стороны автосалона.

При описании проблемы обязательно укажите номер заключенного договора, а так же дату его составления.

Договор – это ваше главное право требовать что-то от автосалона.

Если автосалон будет оспаривать ваши требование или иначе трактовать прописанное в договоре, то Вам может потребоваться экспертиза договора, чтобы доказать свою правоту.

При указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело).

Желательно ознакомится с Законом «О защите прав потребителей» и ссылаться на него во время написания претензии с указанием статьи.

Таким образом, вы показываете, что имеете запас законодательных знаний и сможете себя защитить.

Также, зная некоторые нормы закона, вы можете не прибегать к помощи адвокатов.

После изложения проблемы, вы пишите о ваших требованиях к автосалону.

Требование должно быть одно, согласно списку требований в Законе «О защите прав потребителей».

Вы не можете одновременно требовать, например, обменять детали на новые и привести существующие детали в надлежащий вид.

Если требований будет несколько, то юрист автосалона вправе признать претензию недействительной и будет совершенно прав.

К требованиям можно приложить документы, которые отсутствуют в автосалоне, но есть у вас.

Например, это может быть какая-то экспертиза или постановление сервисного центра.

После требований вы указываете список документов, приложенных к претензии.

После изложения требования претензия завершается.

В конце нужно не забыть поставить подпись, фамилию и инициалы того, кто составил этот документ, а также дату написания.

Если претензия будет анонимной, то она не рассматривается вовсе.

Никто не будет выискивать жалующееся лицо или просматривать историю договоров, оформленных в этом автосалоне.

Если отсутствует дата, то сроки исполнения требования будут максимально растянуты.

Ведь никто не знает, когда вы точно ее оформляли.

В случае суда по поводу длительного ожидания, представитель автосалона легко будет оправдан.

Скачать образец претензии в автосалон.

Как доставить?

Лучше всего отдать претензию лично в руке продавцу-консультанту, администратору или даже владельцу автосалона.

Лучше иметь два экземпляра, один из которых остается у вас.

При этом в автосалоне, при получении претензии, на вашем экземпляре должны поставить подпись и дату.

Если вы отправляете ее почтой, то лучше всего это сделать курьерской доставкой чтобы было подтверждение об отправке.

Если нет доказательства получения, то в автосалоне могут просто проигнорировать претензию, сделав вид, что ее не приносили вовсе или потеряли.

Только почтовый штемпель подтвердит доставку документа к месту прибытия и дату.

Бывает такое, что автосалон просто отказывается получать претензию по почте или курьерской доставкой.

Тогда на адрес организации оформляется документ заказным письмом.

От той даты, которую поставили на вашем экземпляре в автосалоне или от момента получения претензии по почте, начинается рассмотрение проблемы и удовлетворения требований.

Если выполнения требований согласно Закону «О правах потребителя» просрочены, то на автосалон накладываются санкции.

Помощь юристов

Для уверенности в правильном и грамотном оформлении претензии лучше всего обратиться к специалистам.

Тогда при рассмотрении ее юристами не возникнет вопросов, а также не будет причин для отклонения.

Если вы решите воспользоваться услугами юриста, то вы не будете ни за что платить.

Цену за услуги специалиста обязан оплатить автосалон.

Профессионалы грамотно помогут еще взыскать с автосалона компенсацию или неустойку.

Ответ от автосалона

После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении.

Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов).

Что делать в случае отказа в претензии к автосалону?

Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете подать претензию еще раз, исправив свои ошибки.

Если в претензии отказано без определенных оснований или по причинам, которые не являются достаточно аргументированными, вы можете подать иск в суд на автосалон.

После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон.

Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки.

Если процесс удовлетворения требования займет много времени не по вине салона, но представители должны вам об этом сообщить.

Закон находится на стороне покупателя.

Именно поэтому нужно не бояться требовать реализацию своих законных прав.

Вы имеете право жаловаться.

Вы будете услышаны, если ваша претензия будет составлена грамотно и внимательно.

Не забудьте сохранить договор.

Он является гарантом и подтверждением права на реализацию требований, указанных в претензии.

moepravo.guru