Воpврат обуви при обнаружении производственного брака. Обуви брак
Гарантия на обувь по закону, брак и экспертиза
ВОПРОС: Здравствуйте! Я купила новые сапоги и только спустя месяц обнаружила на них брак. При покупке в магазине меня уверяли, что гарантия на обувь два года. При обращении в магазин с браком мне сказали, что нужно провести экспертизу. Я боюсь, что пока мы будем проводить экспертизу, срок гарантии закончится, и я не смогу ничего доказать. Подскажите, какие мои права, как потребителя.
Ирина, Москва.
ОТВЕТ: Здравствуйте, Ирина! В данном вопросе стоит разделить понятия гарантии на товар и производственного брака. Брак возникает еще до покупки, а гарантия обеспечивает повреждения, которые возникли во время эксплуатации товара.
Согласно законодательству о защите прав потребителей срок гарантии на товар устанавливается производителем, а при ее отсутствии – может устанавливаться продавцом. Закон также говорит, что гарантия – это право, а не обязанность производителей и продавцов. (ст.5 Закона ОЗПП). Стоит учесть, что срок гарантии на сезонную обувь считается от начала сезона, а не от момента покупки. Обычная обувь отчисляет гарантийные сроки со дня передачи товара покупателю, а если эту дату установить трудно – с момента изготовления товара.
По вопросу брака - на протяжении двух лет покупатели могут предъявлять требования продавцам о недостатках товара, возникших до момента покупки (ст.18 Закона ОЗПП), если это будет доказано. Доказательство осуществляется с помощью экспертизы, которая проводится за счет покупателя. Если экспертиза подтверждает брак, расходы на экспертизу возмещает продавец.
Таким образом, гарантия может быть и сроком на 1 год, а исходный брак вы можете найти через полтора года, провести экспертизу и предъявить претензию продавцу. Если в вашем случае присутствует явный производственный брак изделия, стоит пройти экспертизу и получить возмещение ее стоимости, а также вернуть некачественный товар продавцу.
Более полная информация по вашему вопросу раскрыта в Законе о защите прав потребителей - ст. 5,18,19 и в статье об гарантии на обувь и как вернуть обувь продавцу.
Гарантия на брак обуви по закону
Главная/Гарантия/На обувь по закону в 2018 году Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак. На обувь распространяется гарантия. Если в 2018 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства. Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства. Нормативная база Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви.
Гарантия на обувь по закону в 2018 году
Внимание
Если по-простому не получилось, пишите два экземпляра претензии в свободной форме, главное, укажите свои паспортные данные, дату покупки и дату подачи претензии. Вручайте один экземпляр продавцу, второй с отметкой продавца о вручении оставляйте себе. Он пригодится вам, если дело дойдет до суда. Конечно, желательно иметь при себе чек на покупку, но если его нет, то это не будет основанием для отказа в удовлетворении требований.
Гарантия на обувь по закону, брак и экспертиза
Важно
Приобретая обувь, вне зависимости от того, в какой бы ценовой категории она ни находилась, мы всегда надеемся на то, что она прослужит нам долгое время, будет удобной, функциональной и будет радовать глаз. К сожалению, нередко возникают такие ситуации, когда наши ожидания не оправдываются, и тогда встает вопрос: как поступить с некачественной, имеющей явные дефекты, обувью? Вправе ли мы произвести возврат обуви в магазин и что говорит в этом случае «Закон о защите прав потребителей»? Гарантийный срок на типы обуви Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может разниться в зависимости от типа обуви (ссылка на закон). Так, на внесезонную обувь (обувь для офиса, для занятий спортом, домашняя обувь, специализированная обувь) гарантийный срок исчисляется со дня приобретения товара.
Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?
Если подошва обуви изготовлена:
- из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
- кожеподобной резины — минимум 70 дней;
- пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
Внимание Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств. Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон.
Инфо
Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2018 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона. Что является гарантийным случаем? Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2018 году, строго определен.
Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?
Обязательно надо обозначить дату и место покупки. Надо указать модель, размер, цвет, цену товара. Необходимо подробно расписать дефекты, а также то, когда они были выявлены. Нужно указать, сколько длится гарантия на зимнюю обувь.
Если в заявлении будут написаны нормы закона, то, скорее всего, покупателю вернут деньги или обменяют товар. Обязательно нужно написать дату и подпись. Ответ Рассматривается заявка в течение 10 дней. Это указано в статье 23. За этот период требования должны быть удовлетворены. Если ничего не было предпринято, то это является причиной обращения в суд. По статье 13 п. 6 продавец оплачивает покупателю штраф — 50% от суммы. После истечения гарантии Можно выполнить возврат изделия и сдать его в ремонт и после окончания гарантии.
Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?
Например, покупатель жалуется на дефект, а продавец считает, что он возник при носке. Тогда назначается независимая экспертиза. Мероприятие должно заказываться магазином, им же оно и оплачивается. Если виноват в появлении дефекта покупатель, то он возмещает выполнение экспертизы. В случае несогласия потребителя с результатами мероприятия, у него есть право обжалования в суде. Если магазин не выполняет требования клиента, то он будет обязан оплатить штраф. У каждого покупателя могут возникнуть подобные ситуации.
Если обнаружен дефект, не следует паниковать. Необходимо ознакомиться с нормами закона или обратиться к юристу, который поможет отстоять права. Чтобы выполнить обмен или возврат, необходимо собрать обувь в коробку, взять ярлыки, гарантию и чек. Рекомендации по покупке Приобретать обувь желательно в фирменном магазине.
Возврат обуви закон о защите прав потребителей
В зимнее время в ней тепло и комфортно. К популярным видам зимней обуви относят угги, сапоги, ботинки, кеды, валенки. Встречаются и другие различные виды. Они отличаются материалами, отделкой и применяемыми средствами во время изготовления. Гарантийный срок Гарантия на обувь утверждается законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992.
Если были обнаружены дефекты товара, то покупатель может предъявить претензию. Срок гарантии на зимнюю обувь может устанавливаться производителем и продавцом. Первый считается обязательным, а второй выбирается по желанию продавца, который обычно устанавливается срок от 14 до 30 дней.
Обязательная гарантия утверждается законодательством.
Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по закону
- Обувь, имеющая натуральную подошву из кожи – не менее 50 рабочих дней со дня приобретения товара;
- Обувь на резиновой подошве или на подошве из полиуретана – не менее 80 рабочих дней.
Гарантийный срок дифференцируется следующим образом: Возврат обуви по гарантии В течение 14 рабочих дней со дня покупки обуви покупатель может вернуть товар продавцу: не подошли форма, цвет, размер, фасон. Правила не регламентируют обязательное объяснение причин, спровоцировавших возврат. Единственное условие – обувь не должна была находиться в эксплуатации, были сохранены ее товарный вид, целостность упаковки, а также (обязательное условие) – кассовый или товарный чек. Гарантия на обувь по качеству Гарантийный срок на обувь по качеству распространяется на период 2 года со дня покупки товара.рабочий режим.Внимание Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа. Права потребителей Если человек в 2018 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:
- безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
- замена на другой товар этой марки;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- замена на товар аналогичной марки.
К сведению Изначально стоит просить замены обуви по гарантии.
Гарантия на брак обуви по закону
Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару. Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу.
Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену. Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму.
Гарантия на брак обуви по закону о защите прав потребителей
Причиной для направления претензии могут стать:
- трещина, возникшая на подошве;
- дефект окрашивания;
- прорыв швов;
- кривизна швов.
ВАЖНО Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП). Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака. Что является не гарантийным случаем? Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2018 года не всегда.В некоторых случаях такую информацию можно увидеть на информационной доске в магазине. В некоторых регионах издаются Правила торговли отдельными видами товаров, в которых и предусмотрены сезоны времен года. Если вы заказали обувь по интернету или по каталогу, то в этом случае момент заключения договора и внесения денег может не совпадать с моментом передачи обуви потребителю. Так с какого же дня начинает течь гарантийный срок? С момента передачи обуви покупателю. На что распространяется гарантия на обувь? Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры, к которой относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки. Но очень часто продавцы уверяют покупателей, что на фурнитуру гарантия не распространяется. Так ли это? Нет. Гарантия на обувь распространяется и на комплектующие изделия.
11-2.ru
Дефекты обуви, как выявить еще до покупки
Небольшой дефект, обнаруженный на обуви после покупки, может надолго испортить настроение. Можно ли обнаружить брак еще в магазине, какие дефекты возникают в процессе производства, а что является причиной неверной эксплуатации – объясняет технолог обувного производства Игорь Окороков.
Игорь Окороков - инженер-технолог обувного производства, выпускник Витебского государственного технологического университета легкой промышленности. С 2002 года работает специалистом различных обувных компаний России. Дефекты в обуви могут возникать как при производстве, так и в процессе хранения и эксплуатации.
Внешний осмотр пары
При выборе и покупке обуви внимательно осмотрите внешний вид пары. При производстве обуви на деталях выполняется клеймение для того что бы в паре они имели одинаковый цвет, рисунок. Клеймение это ряд цифр, которые нанесены на подкладке, подзамочнике (штаферке) или язычке. Оно содержит информацию о дате запуска партии, парнике и полноте обуви. У каждого производителя (торговой марки) цифровое обозначение разное. Но, как правило, это: дата изготовления обуви, номер партии, размер, полнота, номер соответствия левой и правой полупар (01,02,03…), артикул он же номер модели. Выбирая пару обуви, сравните клеймение на обеих полупарах, оно должно быть идентичное. Обратите внимание на соответствие размера полупар.
После цифрового соответствия осматриваем обувь на наличие видимого брака. Обувь не должна иметь:
- механических повреждений (сдиры, царапины, проколы). Здесь нет никаких допустимых норм - любые повреждения считаются браком.
- пятен клея.
- расстояние между строчками и от края должно быть одинаковым по всей длине, так же строчка не должна сваливаться с края детали и иметь разрывов стежков, так как при эксплуатации обуви это может привести к разрыву строчек.
- Проверьте застежку «молния», чтобы ее звенья не расходились и материалы подкладки не попадали при расстегивании и застегивании.
- проверьте пару на наличие отклея, подошва должна плотно прилегать по всему периметру. Допускается отклей по бортику подошв не более 1мм. Отклей подошвы, происходит из-за нарушения технологических режимов, предшествующих приклеиванию подошв, а так же при использовании не качественного клея. Очень часто покупатель, не соблюдая рекомендации производителя, которые производитель вкладывает в коробку как инструкцию по уходу, носит обувь не по сезону, не аккуратно или не соблюдает правила эксплуатации.
- цвет, оттенок, рисунок (мерия), если обувь из велюра то структура ворса, должны быть одинаковыми на одноименных деталях в паре.
- отдушистость, это дефект кожтовара. Визуально его можно определить, как замятость кожтовара при небольшом нажатии или изгибе на деталях образуются складки, которые необратимы, наличие этого дефекта не допускается на деталях в носочной части. Данный дефект при носке приводит к образованию складок и трещин и потере внешнего вида обуви. На деталях менее ответственных допускается слабовыраженная отдушистость и некоторые пороки кожтовара, так как это натуральная кожа.
- так же при выборе обуви необходимо проверить высоту, деталей допускается разная высота: в пяточной части до 2мм в голенищах сапог до 4мм.
Внутренний осмотр
После осмотра внешнего вида необходимо проверить пару на наличие дефектов внутри обуви. В обуви не должны выступать крепители (гвозди, скобы) это можно проверить, плотно прижимая руку по периметру вкладной стельки внутри обуви. Так же осматривая обувь, убедитесь, что нет складок на подкладке, которые возникают при некачественном выполнении технологических процессов, эксплуатация обуви с этим браком приведёт к дискомфорту и повреждению стопы.
Задник и подносок это промежуточные детали обуви, которые являются каркасом сохраняющим форму обуви, а так же предохраняющие стопу от ударов и механичкских повреждений. Но, при нарушении технологии может возникать дефект вылегание этих деталей как снаружи, что приводит к потере внешнего вида обуви так и внутри, что будет вызывать дискомфорт при носке и натирать стопу. Оседание задника происходит как при нарушении технологии производства, так и при не правильной эксплуатации обуви, надевание не расшнуровывая и без применения обувного рожка. Осмедание задника можно заметить на этапе примерки (все зависит от степени брака. Отклонитесь немного назад и посмотрите, нет ли образования складок в пяточной части или же надавите на грань задника – если под пальцами чувствуются складки, скорее всего, вам попалась бракованная пара.
При выборе обуви бывают дефекты, которые сложно, а в основном и невозможно выявить визуально. Это дефекты, которые возникают при нарушении технологии производства обуви или применения не качественных материалов.
К ним можно отнести:
- плохо заделанные трещины или механические повреждения, которые в дальнейшем приводят к растрескиванию и осыпанию красителя в месте заделанного дефекта и потере внешнего вида обуви.
- поломка металлического геленка (ошибочно его называют супинатор), приводит обувь в не годность.Часто можно увидеть, что каблук «уходит» назад или в сторону, причиной этому как раз поломка геленка.
- отрыв или полом каблука происходит вследствие нарушения процесса крепления.Так же при покупке обратите внимание, чтобы каблук не имел трещин по всей поверхности и был симметрично расположен относительно пяточной части с ходовой поверхности.
- образование полых раковин в литьевом методе крепления подошвы в дальнейшем приведет к разрыву или растрескиванию материала подошв.
- перед приклеиванием подошв выполняется процесс взъерошивание затяжной кромки это снятие верхнего слоя кожи для проникновения клея в ее структуру. Не правильное выполнение этого технологического процесса может привести к перевзъерошиванию затяжной кромки и как следствие, разрыв кожи между подошвой и верхом обуви при носке. Так же и недовзъерошивание это грубое нарушение, являющееся причиной отклейки подошвы.
- окрашивание подкладки и вкладной стельки происходит в обуви с подкладкой имеющей темный цвет из-за красителя кожподкладки, при допустимых нормах выделения влаги стопой.
- растрескивание подошв на ходовой поверхности, если подошва не сильно изношена, это брак производителя. Если композиция, из которой делается подошва(литьевая композиция) неправильно подобрана и подошва очень жесткая то происходит ее растрескивание особенно в пучковой части.
Уточните при покупке обуви сроки гарантии на приобретаемую вами пару возможен ли ремонт, так как крупные производители выполняют ремонт и если возможно исправление производственного брака. Гарантия не распространяется на износ набоек и разрыв шнурков.
Своевременный уход с применением кремов, пропиток и спрея, а так же бережная эксплуатация, позволит не только продлить срок службы, но и сохранить красивый внешний вид вашей обуви.
Ответственные лица
Но брак – это не только головная боль покупателя, но и продавца. Возврат товара – это потеря лояльности клиента, потеря доверия. Поэтому, в функционал ретейлера входит обязательная проверка партии обуви на приемке товара. Как правило, продукцию принимает товаровед, но на практике весь персонал магазина участвует в приемке, а так же в первичном осмотре на выявление видимого брака (разнопарка, механические повреждения, проверка цифрового артикула). Приемка продукции по качеству и комплектности производится на складе получателя не позднее 20 дней после выдачи груза транспортной компанией. Поэтому не зависимо от партии обувь необходимо проверить всю. Важно выявить бракованный товар до его поступления в торговый зал.
- При обнаружении несоответствия качества, количества, комплектности, маркировки поступившего товара или упаковки стандартам и техническим условиям, указанным в сопроводительных документах, ретейлеру необходимо составить в одностороннем порядке акт, в котором указать количество осмотренного товара и характер выявленных при приемке дефектов. Важно, запомнить, что этот документ – единственная возможность продавца вернуть бракованный товар производителю без финансовых потерь. Акт должен быть составлен в 2-х экземплярах, (в составе комиссии) один из которых в течение 3-х дней после приемки товара направляется в адрес поставщика. Кроме того, действия продавца в отношении бракованного товара и другие форс-мажоры должны быть прописаны в договоре.
- Если брак обнаружен уже в процессе торговли, значит ретейлером были нарушены правила приемки товара, предусмотренной в инструкции о порядке приемки товара (не позднее 20 рабочих дней). А значит у поставщик может отказать в удовлетворении требований, связанных с недостатками товара.
- Если брак обнаружил покупатель и вернул обувь в магазин в гарантийные сроки, то возврат денег производит ретейлер, а затем ставит в известность поставщика, предоставляя: заявление от покупателя с кассовым чеком, акт независимой экспертизы, если она проводилась, и товарную накладную.
Эксперты предостерегают ретейлеров о потерях, которые возможны при несоблюдении правил приемки товара – на карте ваша репутация и репутация производителя. Никто не застрахован от неточностей и ошибок, но внимательность всех звеньев цепи убережет всех, в том числе и покупателя, от ненужных затрат – финансовых, временных и эмоциональных!
Небольшой дефект, обнаруженный на обуви после покупки, может надолго испортить настроение. Можно ли обнаружить брак еще в магазине, какие дефекты возникают в процессе производства, а что является…
www.shoes-report.ru
Покупаем обувь, экспертиза, брак
Покупаем обувь
В данной статье мы хотим обратить внимание покупателей не на вопросы выбора обуви по модели и цвету, а как правильно совершить самою покупку.
В соответствии с действующими в России законодательными актами и стандартами покупателю должна быть предоставлена полная и достоверная информация об изготовителе обуви на русском языке.
Информация об изготовителе должна включать полное официальное наименование организации-изготовителя и место её нахождения (юридический адрес).
Наименование фирмы-изготовителя и (или) экспортёра может быть написано буквами латинского алфавита с одновременным обязательным указанием фирмы-изготовителя буквами русского алфавита, обеспечивающими правильное произношение на русском языке.
Отсутствие полной и достоверной информации об изготовителе должно уже на данном этапе насторожить потребителя - добропорядочный производитель и продавец никогда не станет скрывать информацию о себе.
Изучив информацию об изготовителе следует перейти ко второму этапу – получение информации о товаре, критерием которой служит наличие возможности у потребителя правильного выбора товара.
Объём информации о товаре регламентируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами продаж отдельных товаров», утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 с изменениями и дополнениями и ГОСТ Р 51121-97 «Товары непродовольственные. Информация для потребителей. Общие требования»
При покупке обуви следует обращать внимание на наличие информации в зависимости от:
- назначения - повседневная, модельная, спортивная, лёгкая, домашняя;
- половозростной принадлежности - мужская, женская, мальчиковая, девичья, для школьников (для девочек и мальчиков), дошкольную, малодетскую, для ясельного возраста и пинетки;
- вида обуви - сапоги, полусапоги, сапожки, полусапожки, ботинки, полуботинки, туфли, сандалеты и туфли летние, сандалии и туфли комнатные;
- признака сезонности потребления;
- вида используемых материалов.
Как мы видим, одного размера и внешнего вида обуви недостаточно, чтобы правильно её выбрать. Ведь к «детской» и «взрослой» обуви одного и того же размера предъявляются различные требования с учётом физиологических особенностей строения стопы, её развития. И нельзя к модельной обуви предъявлять требования, относящиеся к повседневной. Поэтому будет не лишним попросить у продавца информацию о назначении и половозрастной принадлежности обуви.
Сегодня при производстве обуви используется много новых различных материалов, уход за которыми требует определенных знаний и рекомендаций. Поэтому требуйте у продавца письменную информацию о виде используемых материалов и признаках сезонности, а также инструкции и рекомендации по уходу за конкретной приобретаемой вами обувью. Если предложенные вам рекомендации носят общий характер, потребуйте у продавца выделить те рекомендации, которые относятся к конкретно к покупаемой вами обуви.
Поскольку в Российской Федерации обувь подлежит обязательному подтверждению соответствия (обязательной сертификации), то информация о её проведении должна быть представлена потребителю. В качестве информации о том, что обувь сертифицирована служит знак соответствия, нанесенный на потребительской таре (коробке), а так же копия сертификата соответствия, заверенная надлежащим образом (копия может быть выдана органом по сертификации, проводившим сертификацию, владельцем сертификата либо нотариусом), или отметки о сертификации в товарно-транспортных документах.
Теперь поговорим о гарантийном сроке на обувь.
Гарантийный срок на обувь устанавливается либо изготовителем, либо продавцом, при этом продавец не может назначить гарантийный срок менее срока, установленного производителем.
Гарантийный срок на обувь исчисляется со дня продажи через розничную торговлю или с начала сезона.
В соответствии с распоряжением главы администрации Брянской области от 26.05.1997 № 558-р установлены следующие сроки начала сезонов: зимний – с 15 ноября по 15 марта; весенний – с 16 марта по 20 мая; летний – с 21 мая по 31 августа; осенний – с 1 сентября по 14 ноября.
Гарантийный срок на обувь устанавливается государственными стандартами на обувь и определяется в зависимости от вида обуви и используемых материалов.
Так, для повседневной обуви гарантийный срок на обувь с кожаной подошвой составляет 40 дней, из кожи с резиновой накладкой – 45 дней, кожволокна, стиронипа, полиуретана, поливинилхлорида – 60 дней, пористой резины, полиуретана, термопластичного эластомера – 70 дней.
Для модельной обуви установлены следующие гарантийные сроки – для обуви с подошвой из кожи –50 дней, кожволокна, поливинилхлорида – 70 дней, пористой резины, полиуретана, термопластичного эластомера – 80 дней.
Для домашней и дорожной обуви с подошвой из кожи и синтетической и искусственной кожи для верха обуви – 30 дней, из остальных материалов – 60 дней для мужской и женской обуви и 35 дней для мальчиковой, девичьей, школьной и дошкольной обуви.
Для детской обуви установлены следующие гарантийные сроки - для обуви с кожаной подошвой - 40 дней, из кожи с резиновой накладкой – 45 дней, кожволокна, стиронипа, полиуретана, поливинилхлорида – 60 дней, пористой резины, полиуретана, термопластичного эластомера – 70 дней.
Эти сроки распространяются как на обувь отечественного так и зарубежного производителя.
В связи с этим возникает вопрос о правомочности гарантийных сроков в 30 дней, устанавливаемых продавцами практически на все виды обуви.
Следующее, что необходимо сделать, чтобы избежать в дальнейшем лишних хлопот, взять кассовый и товарный чеки, поскольку не известно, что будет с вашей обновкой через какое-то время. Возьмите себе за правило хранить чеки даже по истечении гарантийного срока.
В случае обнаружения недостатков в обуви в пределах гарантийного срока необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением в двух экземплярах с указанием выявленных вами недостатков и требованиями, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» - замены обуви, ее ремонт, соразмерное уменьшение стоимости либо расторжение договора купли-продажи и возврата денег. При этом приложите к заявлению копии документов, выданных вам продавцом при покупке.
На своей копии заявления попросите продавца сделать отметку о приеме заявления.
В случае, если продавец отказывается принять от вас заявление (а такое возможно), советуем вам отправить заявление по почте с описью вложения и с уведомлением о вручении. Если обувь приобретена на рынке у предпринимателей, то информацию о продавце можно получить у администрации рынка.
Одновременно с этим по акту сдачи-приемки передайте продавцу обувь. При этом в акте подробно опишите обувь (модель, цвет, размер и т.д.) и укажите все обнаруженные вами недостатки обуви. Целесообразно на каждую полупару обуви прикрепить (приклеить) этикетку с подписями продавца и покупателя. Факт маркировки обуви следует отразить в акте. Требования продавца о передаче обуви только в потребительской таре (коробке) необоснованны и никакими нормативными или законодательными документами не предусмотрено.
С момента подачи вами заявления приостанавливается гарантийный срок, а продавец обязан в течении 10 дней дать вам мотивированный ответ и, либо выполнить Ваши требования, либо отказать вам, проведя объективные доказательства, которыми может служить заключение независимых экспертов.
В случае, если экспертиза установит, что указанные недостатки обуви возникли по вине покупателя, то покупателю в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» придется компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы.
В том случае, если покупатель сомневается в выводах экспертов, он может за свой счет провести повторную экспертизу в альтернативной экспертной организации.
С полученными результатами экспертизы покупатель вправе для разрешения спора с продавцом обратиться в суд.
Иногда дефекты обуви проявляются за пределами гарантийного срока. В том случае, если недостатки обуви проявились в результате скрытых производственных дефектов, покупатель вправе в течении двух лет предъявить претензии продавцу (вот когда потребуются чеки, которые вам рекомендовалось сохранить).
Экспертизу в этом случае должен провести покупатель за свой счет.
Занимаясь экспертизой обуви, нашим экспертам приходится сталкиваться с различными ситуациями.
Из всех видов экспертизы обуви в 60% случаев выявлен производственный брак – это и отклонения от конструкторских требований к обуви, и нарушение технологии изготовления, и пороки кожи, и пороки кроя, и недостаточная стойкость красящих материалов, и другие факторы. Недостатки в оставшихся 40% обуви возникли по вине потребителей. Сюда следует отнести неправильный выбор обуви по размеру (отсюда и расхождение замков «молния», и изменение формы обуви и т.д.), использование модельной обуви в «режиме» повседневной. Была случаи, когда потребители сами сломали каблуки и пытались убедить продавца, что это производственный дефект. Экспертиза убедительно доказала, что каблуки были сломаны умышленно.
Сегодня потребитель стал более сведущим в вопросах защиты своих интересов. И свидетельством тому было заявление в мастерскую по ремонту обуви на неудовлетворительное качество выполненного ремонта. Проведенная экспертиза подтвердила не только некачественное выполнение работ, но и причинение мастерами по ремонту обуви дополнительных механических повреждений обуви.
Во многих случаях при экспертизе обуви отмечалось отсутствие информации об изготовителе, информации о потребительских свойствах обуви и подтверждении соответствия (сертификации).
Заместитель директора
«Центра Независимой Экспертизы» В.Г. Савенко
bryansk-expert.narod.ru
Воpврат обуви при обнаружении производственного брака
Здравствуйте! Приобрела закрытую обувь в магазине Парижская коммуна фирма Cavalleto срок 30 дней еще не прошел но на правой туфле разъехалась строчка и расползлись детали в соединении подлежат ли они возврату по гарантии, заранее спасибо за ответ?ольга
При покупке обуви необходимо обратить внимание на срок гарантии. Покупая сезонную обувь до начала сезона, вы можете рассчитывать на то, что гарантия на неё наступит с момента начала сезона. В зависимости от климатической зоны, в которой вы проживаете, сроки сезона могут начинаться в различное время.
Если вы купили обувь в течение сезона, то продавец обязан предоставить вам информацию по гарантии любым доступным способом. При отсутствии данной информации покупатель имеет право на замену бракованного товара в течение двух лет.
Если при носке обуви был обнаружен скрытый производственный дефект, то покупатель имеет право на возврат товара и получение его полной стоимости, либо замены на аналогичный товар.
Производственными считаются дефекты, предусмотренные ГОСТами, определяющими качество обувных изделий и изделий из кожи.
Для выяснения причины появления дефекта может быть назначена экспертиза, но в том случае, если срок гарантии прошел, расходы по проведении экспертизы несет покупатель.
В том случае, если будет доказано, что дефект обуви вызван производственным браком, то расходы за проведение экспертизы возмещаются продавцом. Если же дефекты произошли по вине покупателя, то покупатель должен возместить продавцу расходы за проведение экспертизы.
Гарантия на обувь не распространяется на:
Так же гарантия не распространяется на дефекты обуви, возникшие по вине покупателя:
Обувь подлежит замене или возврату в следующих случаях:
http://www.domotvetov.ru/clothes/a/44872_242.html
Судя по вашему описанию, ваша обувь подходит под пункт 3. Нарушение ниточных швов является случаем, на который гарантия распространяется. Если вашей вины в этом нет, то продавец будет обязан сделать вам возврат, либо заменить товар на аналогичный (естественно с вашего согласия).
Вам необходимо обратиться непосредственно к продавцу. Если продавец откажется добровольно вернуть вам деньги, то вы можете предъявить ему свои претензии в письменном виде.
Если экспертизой будет доказано, что вашей вины в происхождении дефектов не обнаружено, то магазин обязан будет оформить возврат или замену.
http://www.domotvetov.ru/clothes/a/44316_242.html
Дополнительно по теме: www.razio-shoes.ruПолезный совет?
Расскажите друзьям
www.domotvetov.ru
