Порядок ремонта авто по каско

Срок ремонта по КАСКО - возможные проблемы

Для владельцев полиса добровольного страхования авто будет полезно узнать сроки ремонта по КАСКО, именно об этом настоящая статья. Подробно рассмотрим, от чего зависит данный срок, какие возникают проблемы и как его можно сократить.

От чего зависит?

Со сроком ремонта дела обстоят сложнее, чем с периодом возмещения компенсационных выплат по страховому случаю. Время для возмещения ущерба КАСКО по закону обязательно регламентируется договором страхования. Что касается ремонта, то в договоре как минимум должно быть прописано в течение какого времени страхователь получит на руки направление на ремонт по КАСКО в СТО (станция технического обслуживания). Сам период, отведенный на восстановление транспортного средства, как правило, не указан.

На срок восстановления машины могут влиять различные факторы:

Тяжесть повреждений. Когда полученные повреждения довольно масштабны, то только на то, чтобы провести экспертизу и решить, что делать с машиной у СК уходит довольно много времени (признать тотал или восстанавливать). При этом сам процесс замены деталей и исполнения работ займет много усилий, а соответственно и времени за счет многочисленных повреждений увеличится.

Уникальные детали. Нередки случаи, что детали изготавливают под заказ на заводе производителе или заказывают у дилеров в других городах. Тогда период ожидания увеличивается на время изготовления и доставки запчастей.
Сотрудничество СК и СТО. Дисциплина и сроки выполнения ремонта существенно зависят от качества и уровня страховой компании. Чем она крупнее и известнее, тем с более квалифицированными сервисами сотрудничает, при этом устанавливает минимальные сроки выплат по КАСКО.
Очередь на обслуживание. Имеется возможность прождать свою очередь на правку кузова довольно долго, если попасть в сезон «жестянщика». Замена стекла затянется в осенне-весенний период, когда стает снег с дорог, и поврежденных стекол на замену будет масса.

Срок ремонта

Страхователь должен понимать, что период восстановления отсчитывается не после аварии, а со дня подачи полного пакета документов о происшествии страховщику.

Рекомендуется внимательно прочитать договор и выяснить, в какой период страховщик обязан восстановить машину. При отсутствии такой информации необходимо через заявление запросить информацию и узнать сроки ремонта авто.

При отсутствии вразумительного ответа от организации, нужно опираться на ст. 314 п.2 ГК РФ, где прописано, что работы должны быть выполнены в разумные сроки. Именно на основании этой статьи происходит судебное разбирательство каждого отдельного случая. Рассмотрим возможные варианты развития событий.

Максимальный

Основываясь на законе «О защите прав потребителей» максимальная продолжительность, срок ремонта, отведенный для восстановления исходного состояния у автомобиля, составляет 45 дней. Данный закон принимается во внимание, когда в договоре не прописано иное.

Когда занимается официальный дилер

К официальному дилеру отправляются автомобили, находящиеся при обращении на гарантии. Дилер не вправе растягивать по КАСКО сроки, обычно он справляется за 2 недели-месяц. Продолжительность ремонта по КАСКО у официального дилера не должна превышать более 45 суток. Правило действует, когда не поступает никаких дополнительных оповещений со стороны страховщика. При затягивании сроков клиент должен аргументировать законом «О защите прав потребителя».

У неофициального дилера

Официальные дилеры выставляют нешуточные счета, где каждая резинка и гайка существенно превышает среднерыночную стоимость, поэтому страховщики предпочитают сотрудничать с неофициалами. Этот момент должен быть указан в договоре, когда авто на гарантии отправляется к неофициальному дилеру. При таких обстоятельствах все работы по восстановлению ТС должны быть произведены в течение 45 дней.

Сам повредил машину

Повреждения, нанесенные самостоятельно, устраняются в срок, оговоренный договором, но не дольше чем за 45 дней. Естественно, если страховая компания признала повреждения страховым случаем.

Из вышесказанного можно подвести итог, что если сроки ремонта прописаны в условиях договора, то они должны соблюдаться в обязательном порядке. В случае если сроки не оговорены в договоре страхования, то продолжительность восстановительных работ согласно законодательству не допускается более 45 дней.

Возможные проблемы

Договор страхования имеется, ДТП и повреждения очевидны, почему же возникают проблемы при осуществлении ремонта автотранспортного средства?

Нарушение сроков

Данная проблема может возникать на протяжении всего процесса, а именно во время:

экспертизы;
составления сметы;
выбора СТО и согласования сметы;
перечисления денежных средств автосервису.

Кроме того, возможно присутствие большой очереди в выбранном сервисе, соответственно сроки сдвинутся.

Отказ СТО взять авто на ремонт

Автомастерская может отказать при не согласовании сметы, в случае отсутствия оплаты сметы страховой организацией или вследствие окончания действия договора между СТО и СК.

Затягивание поставки автозапчастей

Длительная поставка запчастей — распространенная причина затягивания сроков, зачастую при этом ремонт машины сдвигается на значительный период. Крайних в этом случае найти не представляется возможным, все переваливают вину друг на друга.

Как поступить при затягивании ремонта

Еще на стадии заключения договора убедитесь, что период восстановления ТС после повреждения указан в соглашении. При отсутствии такого пункта настаивайте на его включении.

Сроки ремонта затягиваются, что делать собственнику ТС? При наступлении страхового случая и последующем ремонте через СК будет полезно ознакомиться с данными рекомендациями от специалистов:

Во время получения на руки от страховщика направления на ремонт обязательно задайте вопрос, была ли произведена предоплата вашего обслуживания. СК должна согласовать смету и направить все данные об авто в автосервис.
При первичном общении с сотрудниками автосервиса, клиент вправе уточнить, когда они приступят к ремонту, как обстоят дела с очередью, все ли детали имеются. В противном случае вы сдадите машину и будет она там стоять неопределенное время.
Требуйте документацию, подтверждающую дату приема ТС и просите указать ориентировочное время окончания работ.
По истечении половины указанного срока имеет смысл позвонить в автосервис и поинтересоваться, как продвигается дело.

При срыве всевозможных сроков необходимо начать с решения проблемы в до судебном порядке. В первую очередь сделайте письменный запрос в СТО о предполагаемой дате сдачи авто и узнайте, чем вызвано нарушение сроков. После этого целесообразно направить претензии страховщику и потребовать завершения ремонтных работ или же выплаты компенсации в денежной форме. В такой ситуации, когда ни СТО, ни страховая не дает вразумительного ответа, можно смело обращаться за решением в суд.

Что лучше ремонт или денежная компенсация

Прелесть полиса КАСКО теоретически заключается в том, что все заботы перекладываются на плечи СК. Все что требуется от собственника авто — собрать документы и доставить вовремя машину. Когда вы уверены, что размера компенсации будет достаточно для самостоятельного восстановления автомобиля и у вас имеется время заниматься поиском автосервиса и согласованием суммы, то все в ваших руках. Но как показывает практика, СК занижает размер выплат, подлежащих компенсации за ущерб. Обратите внимание, что сроки выплат по КАСКО также могут затягивать.

В заключение хотелось бы посоветовать перед страхованием ответственности и имущества внимательно читать договор перед его подписанием. При отсутствии важных пунктов, таких как период ремонта ТС и срок выплаты компенсации — настаивайте на их добавлении в условия договора.

myautohelp.ru

от чего зависят, каков период действия направления на восстановление автомобиля по закону и какие документы на авто необходимо предоставить?

Любое транспортное средство может пострадать. По этой причине практически каждый автолюбитель считает своим долгом застраховать движимое имущество от ущерба.

Для этого страховые компании предоставляют возможность оформить полис добровольного страхования автомобиля — КАСКО. С его помощью можно получить как финансовую компенсацию ущерба, так и отремонтировать ТС за счет страховщика.

...

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

Ремонт автомобиля по КАСКО

Когда собственник транспортного средства попадает в аварию в результате ДТП, либо его автомобиль получает повреждения из-за действия третьих лиц или несчастного случая, он обращается в страховую компанию для получения компенсации ущерба.

По условиям договора страхователь может получить либо денежные средства, либо ремонт на станции технического обслуживания. В каком виде ему будет возмещен ущерб, клиент выбирает самостоятельно при заключении договора со страховой компанией. Причем выбрать можно только один вариант на весь срок действия договора — стандартный период действия страховки составляет не более года.

В дальнейшем при продлении действия страхового продукта можно сменить тип компенсации. Однако страховщики предпочитают предоставлять ремонтные работы своим клиентам вместо выплаты денежных средств. А клиентов в обоих случаях интересуют сроки, в течение которых им будет возмещен материальный ущерб.

От чего зависят сроки?

Когда страхователь выбирает в качестве способа получения компенсации ущерба ремонтные работы, страховщик обязан не только предоставить их, но и прописать в договоре сроки, в течение которых будет выдано направление на станцию технического обслуживания.

Этот пункт очень важен, но далеко не все страховые компании считают нужным прописывать данную информацию в тексте соглашения. Как следствие, страхователь сталкивается с неопределенностью в сроках получения ремонта своего транспортного средства. Дополнительно следует отметить, что на данный момент ответственность за длительность ремонтных работ в отношении поврежденного средства передвижения несет не СТО, как было ранее, а сама страховая компания, выдававшая полис.

Срок ремонта машины по закону зависит от ряда обстоятельств:

Насколько сильно поврежден автомобиль. Чем больше урон, тем больше деталей потребуется заменить, и тем больше времени будет занимать ремонт машины. Более того, если пострадало ¾ транспортного средства, страховой компании может потребоваться дополнительное время на проведение экспертизы. В определенных случаях вместо того, чтобы предпринимать попытки восстановления ТС, будет вынесено решение о полной гибели средства передвижения. Следовательно, страхователю будет выплачена денежная компенсация.
Потребуется ли устанавливать уникальные детали. Поскольку во время ремонта производится полная замена поврежденных элементов конструкции автомобиля, может возникнуть проблема с поиском аналогичных деталей. В частности это касается иномарок и автомобилей премиум-класса. Доставка уникальных деталей займет определенное время, и это автоматически увеличит срок ремонтных работ.
Имеется ли налаженная система сотрудничества компании-страховщика со станцией техобслуживания. При четко работающей системе взаимодействия клиент СК получит свой починенный автомобиль в кратчайшие сроки.

Имеются ли очереди на СТО.

Выдача направления

Вне зависимости от того, каким способом клиент должен получить компенсацию от страховой компании, сроки, в которые будут предоставлены денежные выплаты либо направление на ремонт в СТО, определяются страховщиком и договором.

Это связано с тем, что ни один законодательный акт на текущий момент не регламентирует периоды выплат или отправки транспортных средств на восстановление.

Чтобы в дальнейшем не столкнуться с неприятностями и затягиванием сроков, страхователю необходимо заранее обратить пристальное внимание на соответствующий пункт договора при покупке страхового полиса.

В зависимости от компании, величины ее клиентской базы и того, насколько организация дорожит своей репутацией, определяются примерные сроки выполнения обязательств со стороны страховщиков.

Срок действия направления на ремонт определяется страховыми компаниями. Последние самостоятельно устанавливают, сколько времени будет потрачено до получения результата. В случае длительного затягивания сроков страхователь имеет право обратиться в судебные органы для защиты своих прав, опираясь на защиту прав потребителей.

Необходимые документы

В зависимости от того, какой страховой случай имел место, потребуется тот или иной список документов для получения направления на ремонт в СТО. Отдельные страховые компании допускают проведение ремонта без предоставления справок из госавтоинспекции. Однако не все организации дают такие поблажки.

Узнать полную информацию о том, какую документацию потребуется предъявить страховщику можно с помощью правил страхования, принятых в компании, либо обратившись к договору страхования, который оформлялся при получении полиса. Еще один вариант — позвонить в компанию, предоставившую страховку, сразу после наступления страхового случая.

В обязательный список бумаг, которые потребуется собрать для получения компенсации ущерба входят:

Сам полис КАСКО.
Свидетельство о регистрации транспортного средства.
Водительское удостоверение.
Талон техосмотра или диагностическая карта.

Если застрахованный объект пострадал вследствие ДТП, владельцу полиса может потребоваться дополнительный пакет документов:

Справка, отражающая список участников ДТП и повреждений автомобилей. Форма 12.
Справка, в которой находятся данные, необходимые для дальнейшей работы с СК. Форма 748.
При наличии протокола, а также постановления об административном правонарушении предоставить копии обеих бумаг. В противном случае потребуется копия бумаги об отказе возбуждения соответствующего дела.

Если имели место действия третьих лиц, в результате чего пострадало транспортное средство, потребуется собрать следующие бумаги:

Копия бумаги, подтверждающей начало уголовного дела, либо отказ в его открытии.
Справка по форме 3, выданная в ОВД.
Уведомление, полученное в ОВД.

Если имел место ущерб, полученный в результате погодных условий, потребуется справка из гидрометеоцентра. В случае пожара необходимо получить справку из противопожарной службы и акт о пожаре.

Период решения проблемы

В случае, когда автомобиль находится на гарантийном сроке, страховая компания направляет транспортное средство на ремонт к официальному дилеру. Обычно такой тип решения проблемы не занимает много времени – чаще всего, не более 15 дней или месяца.

Бывают ситуации, когда собственник транспортного средства или водитель, имеющий право водить застрахованный объект движимого имущества, самостоятельно причиняют повреждения авто.

В этом случае предварительно потребуется свериться с условиями договора. Если по соглашению предусматривается ремонт в случае вины страхователя, то сроки будут регулироваться внутренними правилами страховой компании и договором, как и в других случаях.

Порядок действий при наступлении страхового случая

Чтобы вовремя получить ремонт транспортного средства необходимо следовать простому алгоритму:

При наступлении страхового случая составить заявление в страховую компанию и передать собранный пакет необходимых документов.
Предоставить поврежденное транспортное средство на экспертизу специалистам СК для определения уровня ущерба.
Получить от страховщика направление в СТО. В некоторых организациях клиент может самостоятельно выбирать, где чинить машину.
После передачи автомобиля на ремонт, СТО обсуждает с СК сроки проведения работ, после чего уведомляет страхователя о начале действий.
Как только ТС будет готово, клиент проверяет результат. Если он удовлетворителен, подписывается акт приема работы. В случае некачественного ремонта авто отправляется обратно на СТО для исправления ошибок. При отказе мастеров клиент имеет право обратиться в суд по причине некачественного ремонта.

Что делать, если машина восстановлена несвоевременно?

Когда страхователь столкнулся с нарушением сроков ремонта застрахованного транспортного средства, в первую очередь, ему потребуется попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого составляется претензия в автосервис, где заявитель просит пояснить ситуацию, почему были затянуты сроки.

Далее оформляется требование к СК ускорить ремонтные работы или заменить финансовой компенсацией. При отсутствии реакции со стороны компании клиент может забрать свою машину и передать ее на ремонт в другую станцию ТО. Страховщику в дальнейшем выставляется счет для компенсации трат на самостоятельный ремонт. При отказе в выдаче средств страхователь может обратиться в суд.

avtoguru.pro

ремонт или выплата, экспертиза по полису, основные ошибки при обращении в страховую компанию

Зачастую автовладельцы сталкиваются с множеством проблем в процессе получения компенсации, ремонта по КАСКО. Крайне важно определить все ключевые моменты, запомнить распространённые ошибки и простые советы. Это позволит получить адекватное возмещение ущерба по КАСКО, защитить свои права.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.

Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-12-54 - Москва+7 (812) 309-53-42 - Санкт-ПетербургЭто быстро и бесплатно!

Основные ошибки при обращении в страховую

Далеко не всегда права застрахованного лица ущемлены по вине страховщика. В первую очередь владельцу автомобиля необходимо сделать всё возможное для исключения любых ошибок при обращении в страховую компанию.

Рассмотрим распространённые случаи.

Чрезмерные требования к страховщику. Не стоит составлять претензии, если владелец автомобиля не уверен, что его права нарушены. Важно уже на этапе заключения страхового договора задать все вопросы, уточнить информацию, откорректировать пункты и попросить разъяснений специалиста относительно непонятных моментов.
Сделки на месте ДТП. Нельзя вступать в переговоры с оппонентами, идти на сомнительные сделки, получать частичное или полное возмещение вреда непосредственно от другого автолюбителя. Все эти действия подразумевают обман страховщика, поэтому они недопустимы.
Несвоевременное обращение к страховщику. Безусловно, обращаться за возмещением ущерба по КАСКО желательно сразу. На руках должна быть справка из полиции.
Неумение отстаивать свои права. Случаев, когда владелец машины не знает своих прав, то соглашается на невыгодные условия. Например, иногда автолюбители не имеют возможности обратиться за возмещением сразу, случайно затягивают сроки. Далеко не всегда это может стать причиной отказа в выплате или ремонте. Если ситуация очевидна, размер ущерба и виновник могут быть установлены, страховщик обязан всё возместить. Важно читать законы, уточнять информацию, обращаться за консультациями к юристам.
Неправильное оформление бумаг, недостаток документов. Следите за наличием подписей, печатей очень тщательно, при необходимости нужно оперативно оформить бумаги.
Отсутствие доказательств сдачи пакета бумаг. Вам нужно иметь на руках доказательство того, что вы предоставили все документы. Если вам придётся писать претензию, обращаться в суд или надзорные органы, без копий документов доказать свои права будет заметно сложнее. Поэтому оформляйте бумаги в двойных экземплярах, а оставшиеся у вас копии регистрируйте у сотрудников страховой компании.
Ремонт автомобиля. Осуществлять ремонт транспортного средства, которому был нанесён ущерб, нельзя. Это можно делать только после проведения полной экспертизы, иначе страховая компания откажет в его возмещении.
Недостаточное внимание к проведению экспертизы. Позаботьтесь об объективности экспертизы автомобиля заранее. Стоит выяснить, кто будет проводить экспертизу, потребовать заменить экспертов, если возникнут подозрения в их субъективности.
Пассивное ожидание результата. Следите за процессом возмещения. Нужно выяснить дату регистрации дела о страховом возмещении, его цифровой код, а затем регулярно обращаться в отдел урегулирования и уточнять, как идёт процесс.

Даже если вы допустили некоторые ошибки, их всегда можно постараться исправить.

Проведение экспертизы по полису

Обязательно уделите особое внимание проведению экспертизы для возмещения ущерба по полису КАСКО.

Транспортное средство необходимо отдавать на экспертизу именно в том состоянии, в котором оно оказалось после нанесения ущерба. Не производите никаких действий, не пытайтесь делать даже косметический ремонт. Если владелец уже ремонтировал автомобиль, ему будет отказано в возмещении ущерба по КАСКО, поскольку определить его размер невозможно.
Выясните заранее, какая именно экспертная организация будет заниматься обследованием автомобиля. Отлично, если вы узнаете о ней как можно больше информации, прочтёте отзывы. Когда возникают любые подозрения в некомпетентности или субъективности экспертов, необходимо требовать их замены.
Если вам уже отказано в замене экспертной компании, вы вправе осуществить экспертизу самостоятельно, выбрав соответствующих специалистов, организацию. Нужно поставить страховщика в известность о проведении оценки ущерба за пять дней.
Заранее оговорите, что вам нужно получить на руки справку с результатами.
Следите, чтобы сроки проведения экспертизы не затягивались. Они индивидуальны в каждом конкретном случае, время может зависеть от марки автомобиля, характера и тяжести повреждений.

Учитывайте, что и готовые результаты экспертизы вы имеете право обжаловать, провести повторное обследование автомобиля.

Что выбрать: ремонт или выплату?

Владелец автомобиля может выбрать тип возмещения ущерба по КАСКО. Рассмотрим особенности обоих вариантов.

Определяя тип возмещения ущерба, важно внимательно читать страховой договор и учитывать все нюансы.

Например, если машина новая, лучше предпочесть ремонт СТОА с выбором организации владельцем автомобиля, иначе велик риск потерять гарантию.

Когда автомобиль уже имеет хороший пробег, определённый износ деталей, выгоднее выбрать именно ремонт, а не страховую выплату. Размер денежного возмещения ущерба будет заметно уменьшен из-за износа застрахованного объекта.

Порядок, размер страховых выплат тоже необходимо тщательно изучить. Если владелец автомобиля видит заманчивое предложение о быстрых выплатах без справок, не стоит принимать необдуманных решений. Обычно такие выплаты имеют больше ограничений, а не преимуществ. Нужно прочесть условия выплат, иначе можно остаться без возмещения ущерба, например, исчерпав готовой лимит компенсаций.

В каждом отдельном случае нужно определять наиболее удачный способ возмещения ущерба по КАСКО индивидуально, учитывая все тонкости.

Особенности ремонта

Если вы определили возмещение ущерба по КАСКО в виде ремонта, он может быть выполнен разными способами. Кроме того, иногда возникают некоторые сложности.

Зачастую люди необдуманно выбирают ремонт в СТОА с выбором организации страховой компанией. В таком случае могут пострадать владельцы автомобилей, которые находятся на гарантии. Страховщик выбирает организацию самостоятельно и вправе отказать в ремонте у дилера. Гарантия на машину будет потеряна.
Ремонт в СТОА имеет свои преимущества, особенно при выборе организации самим застрахованным. Владельцу автомобиля не придётся искать компанию, договариваться о сроках, контролировать процесс.
Когда ремонт производится некачественно, доказывать свои права несколько сложнее, поскольку непросто разделить ответственность между СТОА и страховой компанией. В таких случаях дело нередко доходит до суда, так как обе виновные стороны не признают своей вины, перекладывая её друг на друга.
Важно следить за сроками ремонта, не допускать их затягивания.
Владелец автомобиля должен знать, что требование дополнительной оплаты ремонта должно быть оправдано. Надо тщательно всё проверять, уточнять информацию в СТОА и у дилеров.

Владелец автомобиля может предъявить претензии, если он не доволен сроками, качеством произведённого ремонта по КАСКО.

Куда обратиться с претензиями по ремонту

Вы имеете право подать претензию. Это стоит сделать в следующих случаях:

ремонт машины слишком затягивается;
он уже выполнен некачественно;
с вас потребовали дополнительную оплату, которую вы считаете необоснованной.

Обращаться с претензией можно в разные организации и надзорные органы.

Хороший вариант – для начала обратиться в страховую компанию, приложив все необходимые справки и документы к вашей претензии.
Иногда владельцы автомобилей подают претензии непосредственно в СТОА. Организация может пересмотреть счёт, исправить недочёты.
Подаются претензии на ремонт КАСКО и в надзорный орган. Федеральная служба страхового надзора контролирует возмещение ущерба по КАСКО.

Также вы имеете право обратиться в суд.

Получение денежного возмещения по КАСКО

При выборе выплаты в качестве компенсации ущерба по КАСКО тоже нужно помнить о ряде «подводных камней».

Необходимо максимально тщательно собрать весь пакет документов, проверить правильность оформления справок.
Нужно учитывать, какие именно условия выплат предусмотрены в договоре. Иногда их можно получать только два раза в год, в ограниченном размере.
Помните, что на автомобиль с большим износом, пробегом, страховые выплаты по КАСКО будут меньше, поскольку первоначальное состояние застрахованного объекта обязательно учитывается.

Внимательно изучите договор, проверьте, насколько адекватна выплата нанесённому ущербу.

Занижение выплаты

К сожалению, выплаты по КАСКО могут быть значительно занижены. Калькуляция возмещения ущерба далеко не всегда объективна. Владельцы автомобилей уже заметили, что при страховом случае чаще всего выплату занижают примерно на 30%.

Хороший вариант – оспорить размер выплаты и обратиться к стороннему оценщику. Именно по результатам, предоставленным независимой организацией, и будет выплачиваться сумма возмещения ущерба.

Куда обратиться с претензиями по выплатам

Когда вы недовольны размером выплаты КАСКО, сроком выдачи денег, стоит оформить официальную претензию. Обращаться можно в разные организации.

Логичнее всего сначала направить претензию в саму страховую компанию. К ней следует приложить результат независимой оценки ущерба.
Обращаются с претензиями по выплатам КАСКО в ФССН.
Если вам не удаётся доказать свои права, стоит подать исковое заявление в суд.

Обязательно помните все важные моменты, чтобы возмещение ущерба по КАСКО было максимально объективным. Отстаивайте ваши права и контролируйте процесс работы страховой компании.

Как получить максимальную выплыту по страховому полису КАСКО вы узнаете из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 703-12-54 - Москва+7 (812) 309-53-42 - Санкт-ПетербургЭто быстро и бесплатно!

lifenofear.com

Ремонт по КАСКО: обещанного три года ждут

Каждый из нас приобретая машину покупает КАСКО для того, чтoбы иметь защиту от денежных последствий в случае каких-нибудь происшествий. Коварная погода, чужая или собственная неосторожность, уличные вандалы и много-много другое – это косвенная угроза автомобилю. Когда происходит какой-нибудь страховой случай, то мы oтпрaвляeмся в страховую кoмпaнию и пoлyчaeм от них направление в автомастерскую. В этот момент, кажется, что все самое плохое уже позади, так как возмещение убытков уже началось. Но, оказывается иной раз. Что ремонт автомобиля может затянуться на очень долгий период.

Сказка о потерянном времени

В большинстве случаев, станция технического обслуживания автомобилей без проблем принимает в ремонт автомобили, которые были застрахованы по КАСКО. Но это ни в коем случае не может гарантировать того, что клиент скоро сможет забрать свой автомобиль. Время уже идет, а за ремонт никто даже нет брался. Отговорок находится великое множество самые популярные из них это: «нет запчастей», «ремонт не согласован со страховой компанией», «уволили мастера», не поступила предоплата от страховщиков» и так далее. Вполне вероятно, что какие-то из этих причин существуют на самом деле, но это далеко не повод заставлять клиента ждать несколько месяцев возмещения ущерба. Вполне вероятно, что к моменту, когда клиент заберет машину из мастерской, у страховки закончится срок действия. Это прекрасный способ для компании свести все свои риски по договору к минимуму.

Кто несет ответственность

Буквально пару лет назад, вся ответственность по восстановлению автомобиля по полису КАСКО полностью лежала на станции технического обслуживания автомобилей. Владелец автомобиля, который был не удовлетворен долгим ремонтом, должен был выяснять отношения непосредственно с автомастерской. 27.06.2013 г. было опубликовано «Постановление Пленума «Верховного Суда Российской Федерации», которое положило конец подробной практике. Верховный суд указал, что если автомастерская производит ремонт по КАСКО, то, согласно договору со страховой компанией, ответственность перед клиентом за сроки и качество выполненного ремонта ложится именно на страховую компанию. Таким образом получается, что теперь страховая компания не может перекинуть ответственность за затянувшийся ремонт на автомастерскую. Страховая компания теперь должна решать самостоятельно проблемы между клиентом и станцией технического обслуживания автомобиля.

Предупреждение

Для того, чтобы договор КАСКО мог дать вам максимальную отдачу и не приходилось несколько месяцев ждать ремонта, стоит воспользоваться рядом рекомендаций, которые прилагаются ниже.

При заключении договора не лишним будет поинтересоваться у страховщика, есть ли в правилах страхования КАСКО раздел, который обозначает срок направления на ремонт. В большинстве страховых компаний этот пункт имеется, но, иногда бывает и по-другому. Если в правилах КАСКО не регламентируется срок ремонта, то настоятельно требуйте внести эту информацию в ваш договор. Так же, необходимо внести в него максимальный срок ремонта машины в автомастерской страховщика. Для этого необходимо оформить дополнительное соглашение, где будут прописаны все сроки, которые не были предусмотрены в правилах.

Перед тем, как отправиться в автомастерскую, уточните по телефону или лично в офисе информацию о том, согласована ли смета и была ли произведена предоплата.

Приехав в автомастерскую, в первую очередь необходимо выяснить несколько моментов. Первое – поступили ли деньги на счет мастерской. Второе – имеются ли в наличии все необходимые запчасти или их нужно заказывать. Третье – есть ли очередь на ремонт. Четвертое – какие взаимоотношения у мастерской со страховой компанией, есть ли долги и другое.

Во время постановки машины на ремонт, мастер обязательно должен зафиксировать в заказ-наряде дату приемки автомобиля, а также, сроки выполнения работ. В будущем вся эта информация сможет вам очень сильно пригодиться.

Не стесняйтесь звонить в автосервис и уточнять, на какой стадии в данный момент находятся работы с вашим автомобилем и с чем связаны задержки (если они есть).

Что делать, если не указаны сроки ремонта

Перед тем, как ставить автомобиль на ремонт, напишите в страховую компанию письменное заявление с просьбой указать все сроки ремонта автомобиля. Реакция в данном случае может быть разная.

Страховая компания согласует сроки ремонта с автосервисом и дает вам письменный ответ;

Страховая компания предлагает вам самостоятельно согласовать сроки ремонта с автомастерской;

Страховая компания отказывается или оставляет ваше заявление без ответа.

Если сроки ремонта автомобиля нигде не указываются, то для понимания своих прав стоит воспользоваться статье 314 п. 2 Гражданского кодекса РФ, которая гласит: «Когда обязательство не предусматривает срок его исполнения, оно должно быть исполнено в обговоренный срок после возникновения обязательств. Понятие «обговоренные сроки исполнения» рассматривается для каждой ситуации сугубо индивидуально, а в случае возникновения спора, определяется судом.

Стоит начать действовать

Если с ремонтом автомобиля начинаются какие-либо проблемы, которые сопровождаются негативом, например, грубит персонал автосервиса, появляются постоянные отговорки, автосервис сваливает вину на страховую и наоборот, то не ждите чуда. Для начала стоит отправить претензию, чтобы соблюдать досудебный порядок урегулирования, лучше всего через почту с уведомлением:

В автомастерскую, с требование объяснить все причины задержки ремонта автомобиля;

В страховую компанию с требованием закончить ремонт, так как уже прошли все разумные сроки ремонта.

Если после этого не будет результата и ремонт не сдвинется ни в какую сторону, то начинайте действовать. Во-первых, заберите машину и перевезите ее в какой-нибудь другой автосервис. Законную возможность для таких действий предоставит выше упомянутое «Постановление пленума верховного суда». Согласно данного документа, нарушение сроков восстановительного ремонта КАСКО позволяет страхователю самостоятельно отремонтировать автомобиль в любой станции технического обслуживания по своему усмотрению. После этого можно требовать от СК возмещения понесенных расходов в рамках страховой суммы по полису КАСКО. Только шанс того, что страховая компания согласится добровольно компенсировать расходы, ничтожно мал. Добиваться выплаты вам придется через суд. Не забывайте так же о том, что есть возможность взыскать через суд штраф и пени за каждый день просрочки.

«К сожалению, ничего не получится»

Так же может случиться, что в автосервисе принимать ваш автомобиль и вовсе откажутся, объясняя это тем, что имеется задолженность страховой компании перед автомастерской за выполненные работы ранее. Так же, страховая может объяснить это прекращением действия договора между автосервисом и страховой компанией. Это может быть, как по вине страховой, которая не платит за предыдущий ремонт, так и по причине того, что партнеры просто-напросто перестали друг друга в чем-либо устраивать. Подобные казусы – это очень плохой знак, который может говорить о том, что СК испытывает очень серьезные проблемы в финансовом плане

voaexpert.ru