Главная » Ремонт авто » Ремонт по каско авто

Ремонт по каско авто


оформление, сроки и особенности ремонта по страховке

Цель покупки КАСКО – получение большей гарантии восстановления автомобиля в случае его случайного повреждения. Его чаще приобретают для новых машин или оформленных в кредит. Однако при наступления страхового случая и последующем ремонте возникает масса вопросов: какие документы нужны, как заменить деталь, какие сроки, что делать в той или иной ситуации.

 

 

 

○ Ремонт по КАСКО.

Он подразумевает выполнение восстановительных работ после повреждения автомобиля в автосервисе – партнере страховой компании (подразумевается, что повреждение является страховым случаем согласно выбранной программе страхования). Кто будет определять, куда направить автомобиль, страховщик или страхователь, зависит от условий страхования. Рекомендуется ознакомиться с ними заранее.

Краткий перечень действий выглядит так:

  1. О наступлении страхового случая нужно известить страховую компанию в письменной форме.
  2. Представить автомобиль для осмотра.
  3. Получить направление на ремонт.
  4. Доставить авто на СТОА для ремонта. После этого в течение двух недель идет согласование сроков и стоимости. Оно не должно длиться больше обозначенного срока.
  5. Длительность ремонта составляет от двух недель до сорока пяти дней.
  6. Забрать авто и подписать акт.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Ремонт или денежная компенсация?

Автовладелец может получить компенсацию стоимости ремонта и организовать его самостоятельно. Не ремонтировать авто нельзя, поскольку после окончания работ он осматривается сотрудниками страховщика.

Другой вариант – воспользоваться услугами страховой компании и отдать машину в партнерскую СТОА.

Чтобы определиться, что выгоднее водителю, нужно понимать следующее. Получить выгоду от денежной компенсации можно, если работы будут проведены самостоятельно или по символической цене, либо автовладелец намеревается сэкономить на оригинальных деталях. Однако при расчете компенсации стоимость работ учитывается в минимальном значении, поэтому сумма будет ниже, чем аналогичные работы, проведенные в СТОА.

Выбирать автосервис, сотрудничающий со страховой компанией, рекомендуется в случаях, когда нет возможности выполнить работы самостоятельно. В таком случае не нужно искать СТО самостоятельно.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Сроки ремонта автомобиля по КАСКО.

Сроки ремонта определяются правилами. Обычно они составляют от 15 до 45 дней и зависят от многих факторов.

 

✔ У официального дилера.

К нему направляют гарантийные автомобили. Работы выполняются быстро в пределах от двух недель до одного месяца, но договором страхования могут быть предусмотрены иные сроки.

Если они не установлены, автовладельцу рекомендуется руководствоваться правилами законодательства о защите прав потребителей.

Вернуться к содержанию ↑

 

✔ У неофициального дилера.

Общение с официальными дилерами стоит довольно дорого, поэтому для автомобилей, срок гарантийного обслуживания которых уже истек, предусмотрены иные СТОА неофициальных дилеров. Они выполняют работы не хуже, но их стоимость ниже.

Точные сроки устанавливаются договором или правилами страхования. Если они отсутствуют, то максимальный срок не должен превышать 45 дней.

Вернуться к содержанию ↑

 

✔ Максимальный срок.

Если договором или правилами сроки ремонта не установлены, то следует руководствоваться положениями Закона «О защите прав потребителей», который определяет максимально допустимый период ремонта в количестве 45 дней.

Следует учитывать и дополнительные обстоятельства, которые влияют на продолжительность работ:

Вернуться к содержанию ↑

 

✔ Что если сам виноват.

Определение виновного лица для получения возмещения не имеет значения, поскольку по КАСКО страхуется имущество, а не ответственность. За исключением редких случаев возмещение будет выплачено. Чтобы его получить, нужно предоставить из ГИБДД подтверждающие документы, если это предусмотрено договором страхования.

Обычно, мелкие повреждения не требуют фиксации сотрудниками ГИБДД (это правило должно быть предусмотрено договором, иначе в выплате или ремонте будет отказано). К ним относятся:

Более подробный список и порядок описан в правилах страхования.

Вернуться к содержанию ↑

 

✔ Нарушение сроков.

Срок ремонта может затянуться из-за разных обстоятельств, например, страховщик не может договориться со СТО, не вовремя внес предоплату, ожидает ремонта большое количество машин, по вине самой СТО. Поэтому сначала рекомендуется выяснить причину в страховой или в ремонтной мастерской.

Если в затягивании срока виновата страховая компания, то составлять претензию нужно к ней. Если виновница – СТО, то рекомендуется с письменной форме просить ее заменить. Письмо также направляется в страховую компанию.

Страхователь не отвечает за разрешение вопросов взаимодействия страховщика с его контрагентами, поэтому если его проблема не решена за 2 недели, стоит просить денежной компенсации вместо ремонта.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Факторы, влияющие на сроки ремонта.

Срок ремонта может варьироваться в зависимости от объема работ и эксклюзивности автомобиля. На него влияют:

 

✔ Тяжесть повреждения.

Если автомобиль получил серьезные и многочисленные повреждения, к примеру, требуют замены или ремонта двигатель и другие детали, капот, бампер, треснуло лобовое стекло, ремонт будет производиться дольше, чем при замене или покраске единичной детали: поцарапанного крыла или сломанного зеркала.  Если повреждения составляют больше 75%, вероятно, в ремонте будет отказано, а автомобиль признан непригодным к восстановлению. В этом случае автовладелец получит компенсацию. Многочисленные повреждения влияют и на стоимость: увеличивается количество деталей, подлежащих замене, как следствие возрастает объем работ. Соответственно, конечная цена ремонта будет выше.

Вернуться к содержанию ↑

 

✔ Уникальность деталей.

Все детали, которые получили повреждения должны быть заменены на новые. Если автомобиль относится не к отечественному автопрому, а к заграничному, запчасти на него могут идти долго, особенно если речь идет о дорогих автомобилях.

Вернуться к содержанию ↑

 

✔ Качество совместной работы страховщика с СТО.

Если между страховщиком и автосервисом налажено взаимодействие, все операции будут происходить быстро. Иначе мелкие недочеты в работе могут застопорить весь процесс, а в результате пострадает страхователь.

Вернуться к содержанию ↑

 

✔ Очередь на ремонт.

Ее может не быть, но, если страховая компания крупная, а количества партнеров-СТОА небольшое, такой вариант вполне допускается. Возможно, при большой очереди быстрее отремонтировать автомобиль самостоятельно на средства, полученные в качестве компенсации.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Поцарапали машину во дворе.

Порядок действий зависит от условий страхования. Если по таким повреждениям установлен упрощенный порядок, то фиксировать царапины не нужно. В остальных случаях следует вызывать ГИБДД. Инспектор опишет повреждения и составит документы. С ними нужно обращаться в страховую компанию и писать заявление о признании случая страховым.

После приема документов автомобиль осматривают, оценивают повреждения и выдают направление на ремонт ли компенсацию.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как заменить лобовое стекло по КАСКО.

Выделяются разные варианты повреждений лобового стекла:

Порядок возмещения зависит от условий, предусмотренных договором страхования. Если он упрощенный и не требует вызова ГИБДД, то в страховую предоставляется заявление и автомобиль для осмотра.

Повреждения осматриваются специалистами, и страховщик принимает решение о признании случая страховым. После этого автовладелец может способ компенсации: замена или денежная выплата.

Денежная компенсация подразумевает самостоятельный поиск сервиса и замену стекла. После окончания работ транспортное средство должно быть осмотрено сотрудниками страховой компании. Иначе в следующей выплате может быть отказано.

Если автовладелец выбрал ремонт на СТО, то будут проведен демонтаж стекла и установка нового. Стоимость ремонта будет увеличена за счет цены стекла и резиновых уплотнителей.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Подменный автомобиль на время ремонта.

Получить подмену на время ремонта можно в случае, если ремонт проводится у официального дилера. В остальных случаях услуга доступна, если она прямо предусмотрена договором.

Имеется и конкретизирующее положение:

Таким образом, предоставление подмененного автомобиля – право, а не обязанность страховой компании.

Вернуться к содержанию ↑

 

✔ Условия на каких можно рассчитывать на подменный авто.

Вернуться к содержанию ↑

 

✔ Если машина выдается с гарантией.

Передача такого авто оформляется официально: договором и актом. Отдельно нужно обратить внимание на условия: стоимость аренды, порядок и сроки передачи авто, ответственность. Машину рекомендуется внимательно осмотреть на наличие повреждений.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

 

✔ Что делать: СТО задерживает ремонт по КАСКО.

Если автомобиль передан СТО, но сроки явно затягиваются нужно написать претензию в автосервис, в которой попросить изложить в письменной форме основания нарушения установленного срока. После этого составить еще одну претензию в адрес уже страховщика, в которой потребовать завершить ремонт и выплатить компенсацию.

Если страховщик не реагирует на требования автовладельца, то последний вправе забрать свое транспортное средство и отремонтировать его в другом автосервисе за свой счет. Впоследствии взыскать со страховой компании стоимость ремонта в досудебном или судебном порядке.

Вернуться к содержанию ↑

 

✔ Что если ремонт некачественный.

Если автовладелец недоволен ремонтом, все свои претензии нужно предъявлять СТОА до подписания акта и требовать их исправления. Если они выявлены позднее, то срок обращения составляет 2 года.

Автовладелец может потребовать:

Если автосервис отказывается от исправления недостатков, то придется действовать через суд. Проводить новые ремонтные работы до проведения судебной экспертизы нельзя.

В случае некачественного ремонта водитель защищен законодательством о защите прав потребителей.

Вернуться к содержанию ↑

 

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

topurist.ru

Ремонт по КАСКО

Ремонт автомобиля по КАСКО – один из возможных видов страховой компенсации. Учреждение, предоставившее полис, берет организацию восстановления машины и все траты на себя. Автовладельцу не придется самостоятельно подбирать сервис. Хозяину машины предстоит только доставить машину по адресу, где будет происходить дальнейшая починка.

Многие автомобилисты считают, что ремонт по КАСКО способен защитить их от большинства проблем. Однако на практике все может оказаться по-другому. Восстановленное транспортное средство не всегда соответствует ожиданиям владельца.

Процедура порой способна нанести еще больший вред пострадавшему в аварии авто. Нередки случаи, что человек получает машину с дырами от сварки, болтающимися фарами и старыми деталями. После возвращения автомобиля владельцу будет считаться, что страховщик полностью выполнил взятые на себя обязательства.

Автомобилист, которого не удовлетворили результаты ремонта, имеет право обратиться в суд. Однако не совсем ясно, на кого писать заявление – на страховщика или сервисный центр, выполнявший ремонт. Чтобы заранее знать, как поступить в сложившейся ситуации, человек должен подробно изучить основные нюансы процедуры, которую стоит выполнить после получения авто в ненадлежащем состоянии.

Основные действия

Для получения ремонта в случае наступления аварийного случая требуется предпринять перечень действий.

Чтобы страховая компания согласилась восстановить пострадавшее авто, необходимо:

Если ремонт транспортного средства по КАСКО проходит без проблем, процедура займет от нескольких недель до нескольких месяцев. На длительность операции влияет количество повреждений и внутренние факторы организации. Так, в компании, которая будет выполнять ремонт, могут не всегда иметься в наличии детали для пострадавшего автомобиля.

Человеку придется ждать, пока недостающие части поступят в организацию.

Справка из ОВД

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

Отремонтировать машину в другом сервисном центре человек сможет только за свой счет и по этой причине автовладелец должен заранее подготовиться к ожиданию

Центральные параметры

Варианты возмещения

Ремонт – не единственный способ возмещения ущерба по договору КАСКО. Оформляя полис, человек сможет выбрать восстановление автомобиля за счет организации или рассчитывать на получение компенсации в виде денежных средств. Подразумевается, что они будут потрачены на самостоятельный ремонт автомобиля.

Выбор вида возмещения зависит только от желания клиента. Однако присутствует ряд ограничений. Например, если водитель не выплатил кредит за автомобиль, он не сможет рассчитывать на денежную компенсацию. В этом случае возмещение ущерба предоставляется только в виде ремонта.

Выбрав денежную компенсацию, человек сумеет сэкономить. Он сможет самостоятельно отдать предпочтение компании, которая будет заниматься восстановлением автомобиля. Сумев найти выгодное предложение, человек не только отремонтирует машину, но и получит прибыль. Однако отыскать дешевый сервисный центр не всегда удается. На практике выплаты, которую человек получит от страховой компании, может не хватить на полный ремонт.

Решив, что восстановлением машины будет заниматься страховая организация, человек оградит себя от проблемы выбора сервисного центра. Организацию процедуры починки возьмет на себя учреждение, предоставившее КАСКО.

Человек временно передает автомобиль страховой компании и забирает его через определенный промежуток времени в восстановленном состоянии. Выбрав данный вид возмещения, автовлавделец должен будет уплатить за страховой полис больше. Однако компания возьмет на себя все проблемы, связанные с восстановлением автомобиля.

Необходимые бумаги

Чтобы претендовать на получение компенсации в виде ремонта по КАСКО, автовладелец должен собрать перечень документов и предоставить их в страховую организацию.

В пакет бумаг требуется включить:

После того, как все бумаги переданы в организацию, страховая компания выдает клиенту направление на ремонт.

Работники сервисного центра, в который была направлена машина, осматривают автомобиль и составляют дефектовочную ведомость. Важно, чтобы представители страховой компании и СТО обсудили все нюансы проведения процедуры и заранее выявили наличие деталей, которые необходимо заменить. Тщательный подход позволит избежать задержки и проведением ремонта.

Сроки компенсации

Изучая договор страхования, человек не обнаружит информацию, которая позволяла бы заранее понять примерные сроки проведения ремонта по КАСКО.

Временные рамки могут существенно меняться в зависимости от индивидуальных особенностей происшествия. На сроки проведения восстановления автомобиля после аварии влияет количество повреждений и нюансы происшествия. Например, замену лобового стекла страховщик выполнит за несколько часов.

Восстановление после серьезной аварии может занять несколько месяцев. Водители не горят желанием расставаться с автомобилем, однако этого не избежать. Максимальный срок, в течение которого транспорт может находиться на ремонте в сервисном центре, составляет 45 дней.

В перечень критериев, которые учитываются при определении периода ремонта по КАСКО, входят:

Если человек передает в сервисный центр машину, которая была произведена за рубежом, он должен подготовиться к длительному ожиданию. Доставка деталей для иностранных автомобилей займет более длительный срок.

Передавая машину на ремонт по КАСКО, человек не всегда сможет заранее узнать, когда транспортное средство вернут. Однако сотрудники сервисного центра должны назвать хотя бы примерный срок ожидания.

Чем примечателен ремонт по КАСКО

Как получить

Страховая компания станет производить ремонт по КАСКО не во всех случаях. Чтобы избавить себя от лишних проблем, человек должен самостоятельно удостовериться в том, что может рассчитывать на компенсацию.

Для начала требуется внимательно изучить полис. Если он подразумевает выплаты только в случае угона машины, получить компенсацию за урон не удастся. Затем нужно проверить полис на правильность оформления. Только документ без ошибок и помарок считается действительным.

Выплаты не производятся, если:

Только убедившись в том, что имеет право на получение компенсации, человек может переходить к дальнейшим действиям.

Для получения компенсации по КАСКО необходимо:

  1. Собрать пакет документов.
  2. Передать полный перечень бумаг страховщику и дождаться вынесения вердикта по заявке.
  3. Получить направление на ремонт.
  4. Пройти процедуру осмотра машины и дождаться составления дефектовочной ведомости, в которую будут включены все поломки, которые необходимо устранить.
  5. Проследить, чтобы страховщик и работники сервисного центра обсудили между собой все вопросы, которые могут возникнуть во время проведения ремонта.
  6. Узнать дату, когда водитель сможет получить восстановленный автомобиль.

Иногда ряд событий препятствует незамедлительному началу ремонта машины. В этом случае человек имеет право потребовать объяснений от страховой компании или дождаться, пока обстоятельства изменятся, и сервисный центр начнет выполнение восстановления автомобиля, пострадавшего в аварии.

Чаще всего причиной задержек может стать отсутствие деталей, необходимых для ремонта. Однако иногда транспортное средство не подлежит восстановлению. Этот вопрос требуется решать со страховой компанией.

Возможные трудности

На практике страховая компания нередко не выполняет заявленные сроки по ремонту автомобиля.

К ситуациям, встречающимся чаще других, относятся:

Если компания своевременно не выдала направление на ремонт, человек еще раз должен изучить договор, который был заключен ранее. Если в процессе выяснится, что страховщик нарушил положения документа, человек вправе направить претензию.

Для выполнения действия необходимо посетить сервисный центр и получить предварительный заказ вместе со счетом, который должна оплатить страховая компания. Бумаги нужно приложить к претензии и передать в учреждение на рассмотрение. Если организация продолжает игнорировать просьбу, человек получает право обратиться в суд.

Если сервисный центр в течение нескольких месяцев не начинает обслуживание – это повод для повторного посещения страховой компании. Человек может потребовать поменять организацию, которая была выбрана для проведения ремонта, или выдать компенсацию в денежном эквиваленте. Если страховщик отказывается что-либо предпринимать, автовладелец может подать заявление в суд.

Если страховая компания и сервисный центр не сумели согласовать нюансы проведения ремонта, человек должен обратиться в учреждение, занимающееся починкой машины с претензией. Это необходимо для того, чтобы получить документальное подтверждение факта, что заказ не согласован. Затем нужно отказаться от услуг учреждения, которое долгое время не начинает работу, и выбрать другой сервисный центр.

Далее требуется получит заказ от новой мастерской и передать его в страховую компанию. Если деньги уже были переведены на счет 1 организации, нужно вернуться туда с претензией. Если страховая компания отказывается менять сервисный центр, человек получает повод для обращения в суд.

Если учреждение, предоставившее КАСКО, не вносит предоплату, и ремонт по этой причине затягивается, человек может пойти несколькими путями:

Если страховая компания отказывается выполнять обязательства, вопрос нужно решать в судебном порядке

Некачественные исправления

Нередко ремонт автомобиля по КАСКО выполняют некачественно. Желая увеличить размер прибыли, сотрудники сервисного центра стремятся заменить дорогие, но вышедшие из строя детали дешевыми аналогами.

Если автовладелец заметил, что работники мастерской хитрят, он имеет полное право потребовать проведение ремонта заново. Если учреждение отказывается исполнять обязанности качественно, человек имеет полное право подать заявление в суд.

Чтобы удостовериться в противоправных действиях со стороны работников сервисного центра, хозяин авто может попросить провести независимую экспертизу. Ее результаты могут быть рассмотрены как доказательство во время судебного разбирательства.

Полезные рекомендации

Если автомобиль приняли на ремонт, это еще не значит, что компания выполнила свои обязательства. Иногда процесс восстановления может остановиться на половине пути. Компания аргументирует задержку отсутствием мастера или деталей, необходимых для выполнения ремонта. К концу процедуры восстановления срок действия договора КАСКО может закончиться.

Чтобы полис работал с максимальной отдачей, необходимо:

Не нужно стесняться периодически звонить в сервисный центр и узнавать этапы выполнения работ. Контроль со стороны владельца может стимулировать сотрудников компании быстрее выполнять взятые обязательства. Если организация допускает нарушения, нужно указать ей на оплошность. Если действий для исправления ситуации предпринято не было, нужно отстаивать права в судебном порядке.

Рассчитать КАСКО от Согласие можно с помощью специальной программы-калькулятора на сайте страховой компании.

Что представляет собой страхование КАСКО 50 на 50, можно узнать отсюда.

Детально об условиях КАСКО в РН банке читайте по ссылке.

calculator-ipoteki.ru

Ремонт по КАСКО: обещанного три года ждут

Мы покупаем КАСКО, чтобы защититься от финансовых последствия различных происшествий: коварной погоды, собственной или чужой небрежности, уличных вандалов и так далее. Когда происходит страховое событие, отправляемся в компанию, и получаем направление в автосервис. Кажется, все самое худшее позади, и механизм возмещения убытков запущен. Но оказывается, иногда ремонт может затянуться на непозволительно долгое время.

Процесс остановился

В подавляющем большинстве случаев СТОА без лишних проволочек принимает автомобили, застрахованные по КАСКО. Но это не гарантирует, что клиент в скором времени сможет забрать свое имущество. Время идет, а к ремонту никто даже не приступает. Отговорок масса: «не пришли запчасти», «уволился мастер», «наряд не согласован с компанией», «нет предоплаты». Возможно, какие-то причины и существуют в реальности, но это не повод вынуждать клиента месяцами дожидаться компенсации. Вполне реально, что к моменту, когда он получит возможность забрать машину из мастерской, действие полиса давно закончится. Отличный способ для компании свести свои риски по договору к минимуму.

Ответственный страховщик

В недалеком прошлом вся ответственность за восстановление ТС по полису КАСКО лежала на СТОА. Страхователь, не удовлетворенный затянувшимся ремонтом, вынужден был выяснять отношения именно с автомастерской. Опубликованное 27 июня 2013 года «Постановление Пленума Верховного суда РФ» по добровольному страхованию положило конец подобной практике. ВС указал, что если автосервис производит ремонт по КАСКО согласно договору со страховой компанией, ответственность перед клиентами за сроки и качество ремонта несет именно страховщик. Таким образом, теперь у страховой компании нет возможности перекинуть ответственность за задержку ремонта на плечи автовладельца и мастерской. Страховщик вынужден разрешать возникающие проблемы между клиентом и СТОА.

Превентивные меры

Для того, чтобы договор КАСКО «работал» с максимальной отдачей и не приходилось слишком долго ждать окончания ремонта, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Если не указаны сроки ремонта

Попытайтесь перед постановкой ТС на ремонт написать страховщику письменное заявление с просьбой указать сроки ремонта автомобиль. Реакция может быть следующая:

Если сроки исполнения восстановительных работ нигде не указаны, для понимания своих прав руководствуйтесь статьей 314 п. 2 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит: «когда обязательство не предусматривает срок его исполнения, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства». Понятие «разумности» сроков исполнения рассматривается для каждой ситуации отдельно, а при возникновении спора, определяется судом.

Время действовать

Если с ремонтом авто начинается откровенная волокита, которая сопровождается общим негативом (грубостью персонала, постоянными отговорками, сваливанием вины с одной организации на другую), не «ждите у моря погоды». Для начала непременно отправьте претензии, чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования (лучше через почту с уведомлением):

Если результата не будет и ремонт не сдвинется с «мертвой точки», действуйте. Забирайте машину и переводите ее в другой сервис. Законную возможность для подобных действий предоставляет упомянутое выше «Постановление Пленума Верховного суда». Согласно этому документу, нарушение сроков восстановительного ремонта по КАСКО дает страхователю право самостоятельно отремонтировать авто в любой мастерской по своему усмотрению, после чего потребовать от страховой компании возместить понесенные расходы в рамках страховой суммы по полису. Вот только страховая компания не станет добровольно компенсировать ваши расходы на ремонт. Добиваться выплаты пока приходится через суд. И не забудьте про возможность взыскать также штраф и пени за каждый день просрочки.

«Извините, ничего не получится»

Может случиться даже так, что на СТОА принимать ваш автомобиль вообще откажутся, объяснив это:

Подобные казусы – плохой знак, который может говорить о том, что страховая компания испытывает финансовые трудности. Хорошо, если специалист СК допустил банальную оплошность, выдав направление не туда, куда нужно. В этом случае вы быстро получите новое. Если же выдачу другого направления под каким-либо предлогом попытаются задержать, пишите заявление с требованием возместить ущерб в денежном эквиваленте. В случае отказа (а по-другому не будет) – действуйте по уже предложенной схеме: самостоятельный ремонт и так далее. Не выжидайте. Возможно, страховая компания тянет время, находясь на грани отзыва лицензии. Если на СТОА сообщают, что поставят ТС на ремонт в порядке очереди, но она расписана на год вперед, то это тот же завуалированный отказ. И действовать в таком случае необходимо аналогичным образом.

Зная все нюансы, которые могут возникнуть и возникают в процессе урегулирования убытков по КАСКО, можно на любом этапе попытаться максимально обезопасить себя от лишних проблем. И не забывайте, что как бы не закончились ваши взаимоотношения с компанией, на следующий год калькулятор КАСКО насчитает стоимость страховки гораздо выше, потому что любая выплата, даже через суд, подразумевает применение повышающего коэффициента при продлении договора.

www.inguru.ru

Условия и нюансы ремонта по КАСКО.

Большую часть автолюбителей попавших в дорожно-транспортное происшествие интересует вопрос — как ускорить ремонт по КАСКО? Ответим на распространённые вопросы владельцев транспортных средств.

Нередко, попав в дорожно-транспортное происшествие автолюбитель сталкивается с тем, что страховая компания не выполняет заявленные сроки ремонта машины. В данном случае существует несколько наиболее распространённых причин недовольства водителя:

В случае если вы столкнулись с одной из указанных проблемы, возникает необходимость разобраться с порядком действий для ускорения реставрации авто.

Что делать если агент не выписывает направление на реконструкцию машины?

Первым делом, необходимо подробно ознакомиться с правилами страхования автомобиля. Каждый страховой договор указывает определённые сроки, в которые должен быть выполнен ремонт автомобиля. Также стоит обратить свое внимание на порядок выплат страховой компенсации. Данный пункт, наиболее подробно укажет сроки, в которые должен быть отреставрирован автомобиль. Помимо этого, раздел о выплате укажет порядок выплаты денежных средств и оплаты ремонтных работ.

Каждая страховая фирма, обязана компенсировать убытки в указанные сроки. В случае если страховой агент нарушил правила договора, необходимо предъявить претензию. Для этого необходимо съездить в сервисный центр и получить предварительный заказ вместе со счётом, который должен оплатить страховой агент. Данная документация в обязательном порядке прикладывается к письменной претензии.

В случае если страховая компания игнорирует претензию, необходимо обратиться в суд или к квалифицированному автоюристу.

Мастерская не начинает обслуживание транспортного средства.

Если вы прибыли в СТО по направлению страховой компании, но сервисный центр не начинает обслуживание или записывает вас в очередь на несколько месяцев, то действовать необходимо в следующем порядке. Стоит обратиться в страховую компанию, потребовав поменять сервисный центр или выбрать иной способ выплаты компенсации. Если страховая компания отказывается выплачивать компенсацию денежными средствами, необходимо решать вопрос путём судебного разбирательства.

Сервисный центр не приступает к обслуживанию, поскольку страховой агент не подтверждает заказ.

Пример — вы отогнали машину в сервисный центр по направлению страховой компании, но ремонт по КАСКО не производится поскольку страховщик не согласовал заказ. Нередко бывает, что сотрудники сервисного центра убеждены в том, что необходима обязательная замена пораженной детали, в то время как страховой агент говорит о возможности ремонта.

В данном случае необходимо написать претензию в сервисный центр, для того чтобы получить официальное сведение о том что заказ не согласован страховой компанией. Дальше, необходимо отказаться от услуг сервисного центра и обратиться в другую мастерскую. Теперь, получаем заказ от новой мастерской и направляем его в страховую компанию с требованием на оплату. Основным руководством в данном случае является 28-я статья закона о защите прав потребителей.В случае если средства были перечислены на счёт первой мастерской, то возвращаемся туда с претензией. При отказе страховой, решаем вопрос путем судебного разбирательства.

Как поступить, если мастерская тянет с началом обслуживания по причине отсутствия предоплаты от страховой компании?

В случае если страховая компания имеет долг перед сервисным центром, то мастерская имеет право не выполнять ремонт по КАСКО до получения предоплаты.

В данном случае, существует несколько методов решения проблемы:

В случае отказа также решаем вопрос судебным разбирательством или обращаемся к квалифицированному автоюристу.

custom_galleryизображения не найдены

Скорейшего ремонта автомобиля!

Похожие статьи

carmend.ru

выплаты по нему, кто дает направление и несет отвественность, можно ли его произвести у официального дилера, как починить гарантийную машину, получение подменного авто на время ремонта, а также как получить деньги вместо ремонта автомобиля

Программа добровольного страхования КАСКО для транспортных средств, в том числе и автомобилей, направлена на помощь автомобилистам в сложных ситуациях, связанных с их машиной.

Но если человек оформил такой полис, значит он трезво понимает, что как бы аккуратно и хорошо он ни водил, всегда может случиться ситуация, после которой его «железный конь» серьезно пострадает. Поэтому любому автомобилисту, оформившему или собирающемуся оформлять КАСКО, заранее необходимо узнать не только способы оформления указанного документа, но и в каком виде он получит компенсацию от страховой компании.

...

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

О чем идет речь?

Существуют два способа получения компенсации ущерба, полученного при наступлении страхового случая.

Первый — это финансовые выплаты, а второй — это предоставление ремонта автомобиля за счет страховой компании.

В данном случае нас интересует именно последний способ, а также его нюансы и особенности, на которые стоит обратить внимание владельцу полиса КАСКО.

Речь пойдет о бесплатном ремонте, когда страховая компания выдает направление на ремонт в компанию СТО, которая состоит в партнерских отношениях с компанией страховщиком.

СПРАВКА: Финансовые выплаты чаще всего довольно строго регламентированы, а вот с получением качественного и своевременного ремонта пострадавшего автомобиля могут возникнуть проблемы.

Ответственность

В течение многих лет страховые компании ограничивались только выдачей направления на ремонт, а вся ответственность за проведение работ ложилась на плечи работников СТОА. Но в последнее время за ремонт отвечают страховые компании, и все сроки по ремонту автомобиля прописываются еще при заключении договора КАСКО.

Во время оформления и подписания договора страхования клиенту потребуется сразу определиться, в какой форме он хочет получать компенсацию от страховой компании. Будет ли это финансовая выплата в виде наличных или перевода на счет в банке, или же это будет стабильное техническое обслуживание на соответствующей СТОА.

Сроки

В договоре страхования прописываются сроки, в течение которых будет предоставлено направление на ремонт по КАСКО, а также максимальное время ремонта.

Причем срок ремонта автомобиля начинается ровно с того момента, как страхователь предоставил компании страховщику все необходимые документы для получения компенсации.

Отсчет не может быть начат с даты получения повреждений, если требуемые бумаги еще не собраны.

Если же никаких условий, касающихся ремонта и сроков его проведения, не предусмотрено в договоре, то по Законам защиты прав потребителей можно начать выдвигать требования страховой компании ответа в правовой форме через 45 дней.

Как отремонтировать машину?

При возникновении страхового случая и успешном предоставлении доказательств этого факта в страховую компанию вы получаете два варианта развития событий в зависимости от вашей машины:

  1. Возможен ли ремонт по КАСКО гарантийного автомобиля. Если ваш автомобиль находится на гарантии, значит устранением неисправностей должен заниматься дилер, у которого приобреталось транспортное средство. Оплату своих услуг дилер будет взимать в дальнейшем со страховой компании, у которой владелец авто приобретал полис КАСКО.

  2. Если гарантии на автомобиль нет, то чаще всего страховщики направляют автовладельца к той ремонтной организации, с которой у них имеется договор. И выбрать другую СТО по желанию в подавляющем большинстве случаев не получится.

  3. В некоторых случаях страховая компания может в договоре специально прописать, что вместо официальных дилеров, у которых стоимость ремонта будет намного дороже, компания страховщик организует перенаправление автомобиля на ремонт к неофициальному дилеру в целях экономии.

Некачественное восстановление

Неправильно или недостаточно проведенный ремонт автомобиля может обернуться не только потраченными нервами автовладельца, но и повышением риска попадания в ДТП во время движения по автостраде. Поэтому подобное недобросовестное решение проблемы нельзя пропускать и допускать. Если хозяин машины получил неполноценный ремонт, он может воспользоваться защитой прав потребителей.

В этом случае пишется претензия в сторону автосервиса с требованием повторного ремонта.

Если был получен отказ, то автовладелец должен нанять независимого эксперта для проведения оценки состояния автомобиля, собрать документацию и предоставить собранную информацию для подачи в суд.

Претензии автосервису могут быть предъявлены в течение 2 лет. При обнаружении независимым экспертом серьезных проблем и недоработок во время ремонта срок давности продлевается до 10 лет.

После обращения в суд клиент может получить либо снова бесплатный ремонт, либо значительную скидку на новый ремонт, либо же потребовать оплаты ремонта в другом автосервисе.

Без справок из ГИБДД

Ремонт пострадавшего авто может потребоваться как для устранения мелких неисправностей, так и для решения крупной проблемы.

ВАЖНО: Если поломка стала результатом ДТП, автовладельцу потребуется предоставить ряд документов, в том числе справки из ГИБДД.

Но в некоторых случаях можно обойтись и без этих бумаг. Например, некоторые компании предлагают специальные страховые программы, в которых разрешена компенсация ущерба при наличии Европротокола. Обычно дополнительно идет условие, что сумма ущерба не должна превышать определенной зафиксированной в договоре суммы.

Другой вариант — когда у автовладельца имеется страховой полис КАСКО категории «премиум». В этом случае мелкий ремонт может проводиться без каких-либо подтверждений дорожного происшествия со стороны ГАИ.

Подменный автомобиль

Мало кто из собственников автомобилей отказался бы от возможности получить на время ремонта своей «родной» машины временное средство передвижения. Такая схема существует и вполне реализуема. Но только при обслуживании у официального дилера. Следовательно, мы получаем необходимые условия:

Если официальный дилер практикует указанную схему, он может предоставить временный автомобиль клиенту, но не обязан это делать. Исключение составляют случаи, когда по тем или иным причинам дилер затягивает сроки выполнения ремонта.

В этой ситуации либо выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости ремонтируемого автомобиля, либо предоставляется подменное авто. Последний вариант, конечно же, обходится дешевле. Но условия, на которых будет предоставляться машина, могут быть различными и определяются самим дилером.

СПРАВКА: Чаще всего подобная схема реализуется с постоянными клиентами или покупателями премиум-класса.

Ремонт или деньги, что выбрать?

Технически выбор зависит от того, насколько быстро автомобиль снова должен оказаться на ходу для своего хозяина. Если есть возможность поступиться частью собственных средств и доплатить отдельной зарекомендовавшей себя СТО для скорого получения полностью исправного авто, стоит остановить выбор на выплатах средств.

В противном случае, если не столь критично отсутствие «железного коня» на протяжении определенного, а в худшем случае и не очень определенного времени, можно рискнуть и предоставить страховой компании проведение ремонтных работ на партнерских СТО.

У многих автовладельцев, оформивших полис страхования КАСКО на условиях получения ремонта вместо финансовых выплат, возникает вопрос, как получить деньги по КАСКО вместо ремонта. Основная страховая политика подразумевает, что компания страховщик будет выполнять строго только те условия, которые прописаны в договоре. А как можно в некоторых случаях получить деньги вместо ремонта, мы расскажем ниже.

Как получить выплату?

Самый простой и эффективный способ — отремонтировать автомобиль за собственные деньги, после чего потребовать возмещения расходов со стороны страховой компании.

Другой вариант — если СК затягивает со сроками ремонта неисправного авто, можно также потребовать выплаты финансовой компенсации, за счет которой автовладелец самостоятельно завершит ремонт транспортного средства.

Ремонтирование автомобиля за счет страховой компании будет выгодным решением, если организация обладает достаточно хорошей репутацией в этом вопросе и старается решать вопросы и возможные конфликтные ситуации мирным путем, не затягивая сроки ремонта или выплаты компенсации. В остальном же стоит присмотреться к страховой компании, особенно если полис в ней приобретается впервые.

Полезное видео

Смотрите видео по теме:

avtoguru.pro

Способы ускорить ремонт автомобиля по КАСКО

Содержание статьи:

В соответствии с действующим законодательством условиями договора КАСКО страховая выплата может быть заменена на организацию ремонта поврежденного авто.

 

Страховщик должен самостоятельно согласовать с представителями СТО объем и стоимость работ и направить застрахованный автомобиль на ремонт. Однако на практике далеко не всегда удается получить заветное направление в автосервис в течение двух-трех недель, нередко сроки ремонта затягиваются на несколько месяцев.

В какие сроки должен быть отремонтирован автомобиль по КАСКО?

Сроки направления авто на ремонт по полису КАСКО законом не установлены, они должны быть прописаны в правилах страхования, которые являются неотъемлемой частью договора. 

 

 

Страховщик обязан соблюдать условия договора и своевременно выполнять свои обязательства, однако тут следует понимать, что страховая компания не обязана ремонтировать застрахованный автомобиль, она должна оплатить ремонт.

 

Выдача направления на ремонт и согласование объема работ еще не означает, что страховщик выполнил свои обязательства.

 

Даже получив заветную бумагу, владелец автомобиля рискует столкнуться с неприятностями. Например, СТО откажется принимать автомобиль на ремонт или примет, но отложит работы из-за большой очереди, отсутствия запчастей и т.п.

Как быстрее отремонтировать авто по КАСКО?

Сроки ремонта могут затянуться по разным причинам. Рассмотрим отдельно каждую ситуацию:

 

1. Страховщик задерживает направление на ремонт. Если сроки, указанные в договоре прошли, обращаемся с претензией к страховщику. При отсутствии должной реакции подаем иск в суд;

 

2. СТО не принимает автомобиль. Если на станции техобслуживания вас поставили в очередь на несколько месяцев вперед, обращайтесь к страховщику с требованием заменить СТО или возместить ущерб деньгами. В случае отказа обращаемся в суд;

 

3. Страховщик не согласовывает заказ-наряд от СТО. Если Вы загнали машину на СТО по направлению, но работы не начинают, поскольку страховщик не согласовал объем и стоимость работ (например, на СТО настаивают на замене детали, а в страховой готовы оплатить ремонт), обращайтесь в страховую с письменным заявлением о выплате. В случае отказа обращайтесь с иском в суд.

 

4. СТО не приступает к ремонту из-за отсутствия предоплаты от страховщика. В этом случае обращайтесь в другую СТО, предъявляете счет страховщику. Если стоимость ремонта небольшая, в целях ускорения процесса можно оплатить ремонт за свой счет и предъявить счет страховой компании.

 

Каждая из перечисленных ситуаций не исключает разбирательства в суде. В данном случае со страховщика можно взыскать также компенсацию морального вреда и штраф в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Что делать, если ремонт по КАСКО затянулся?

Если работы не были выполнены в срок, по статье 395 ГК РФ можно отказаться от ремонта и потребовать выплату в денежной форме.

 

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей у страховщика можно потребовать неустойку в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.

 

автор: Дмитрий Сусликов При полной или частичной перепечатке материала "Как ускорить ремонт автомобиля по КАСКО" ссылка на dolyarisca.ru обязательна.

dolyarisca.ru

Куда направят на ремонт по КАСКО? Как и где требует чинить машину страховая компания.

При наступлении страховых случаев, предусмотренных договором КАСКО, автовладельцев направляют на ремонт. Это обычная ситуация, которая редко когда вызывает несогласие со стороны клиентов страховых компаний, так как подразумевает полное восстановление автомобиля. Тем более что рассматриваемый договор не предусматривает понятие «износ ТС», когда автомобилисту приходится оплачивать часть ремонта из собственных средств. Однако и страхование по КАСКО имеет свои нюансы. В договоре могут быть указаны (или неуказанны) определенные условия, которые влекут за собой значительные изменения в процесс урегулирования убытков.

На качество проведения ремонта транспортного средство огромное влияние оказывает уровень квалификации, которым обладают сотрудники конкретной авторемонтной мастерской. Помимо этого, окончательный результат работ зависит от наличия (или отсутствия) современного оборудования, качества используемых деталей и элементов конструкции, а также опыта специалистов в плане проведения соответствующих мероприятий.

Указанные выше характеристики напрямую влияют на время ремонтных работ. Кроме этого, они определяют стоимость услуг, предоставляемых мастерской. Цена таких работ, в свою очередь, заложена в калькуляторе по КАСКО большинства страховых компаний. То есть, тарифы по страхованию транспортных средств тесно взаимосвязаны с тарифами, устанавливаемыми станциями технического обслуживания автомобилей. Естественно, страховая компания пытается найти способ снизить стоимость услуг по ремонту, так как это уменьшит ее затраты на восстановление транспортного средства. Однако подобные действия часто приводят к ситуациям, когда качество проведенного ремонта не соответствует ожиданию автовладельца.

Ремонт автомобилей, находящихся на гарантии

Данная ситуация является предметом жарких споров, возникающих между страховой компанией и владельцем транспортного средства. Большинство автомобильных дилеров ставят обязательным условием гарантийного обслуживания проведение ремонта в их центре. Этим они как бы «привязывают» водителей к себе. Да и сами новоиспеченные владельцы ТС полагают, что ремонт на дилерской станции является выгодным для них. В свою очередь, страховые компании нередко соглашаются с таким решением, однако участились ситуации, при которых данные организации отказываются условий договора страхования.

Причины отказа страховщиков

За последнее время ремонтные мастерские значительно повысили тарифы на свои услуги. К этому оказались не готовы многие страховые компании. В принципе, изменить они ничего не вправе, и условия заключенных договоров должны быть соблюдены. То есть, возможное увеличение расходов не может повлиять на выполнение своих обязательств со стороны страховщиков. Но на практике они стараются найти способы, чтобы обойти указанные в договоре условия.

Что делают страховые компании? Для начала они сообщают своим клиентам, что требования дилеров о том, что ремонт автомобиля может быть произведен только в их центре, являются незаконными. И следом предлагают специализированные мастерские, качество услуг которых обычно не хуже, чем те, что предоставляются по гарантийным обязательствам. С другой стороны, идя «на поводу» страховой компании, можно столкнуться с неприятностями. Даже если действия дилеров и незаконны, то признают они это, скорее всего, только после соответствующего постановления, вынесенного Роспотребнадзором или судом.

Можно ли отказаться от ремонта в дилерском центре?

Нередко бывает так, что при заключении договора в нем отсутствует пункт о месте проведения ремонта. Страховая компания по определенным причинам может сама отправлять автомобиль на ремонт в подходящий дилерский центр. Причем владельцу ТС информация об этом не всегда поступает. Причем взаимоотношения между дилерским центром и страховщиком могут не иметь документального подтверждения. И в случае, если последний вдруг решает сменить ремонтную мастерскую, владелец транспортного средства ничего поменять не сможет, так как у него не будет юридических оснований для оспаривания нового решения. Во избежание подобных ситуаций рекомендуется перед подписанием договора заострять внимание на данном моменте. Иначе говоря, страхователю необходимо настоять на обязательном внесении в полис пункта о направлении автомобиля, находящегося на гарантии, на ремонт в дилерский центр. Либо обратить внимание на правила страхования, принятые конкретной организацией. В них должны содержаться сведения о том, что гарантийные автомобили обслуживаются в официальных дилерских центрах.

Стоит отметить, что некоторые страховые компании напрямую отказываются от своих же обязательств. Они рассчитывают на то, что владелец транспортного средства попросту не решится конфликтовать, а согласится с новыми условиями и отправить свой автомобиль в предложенную мастерскую. В ином случае, проведение ремонта может затянуться на неопределенный срок.

Список обслуживающих станций по КАСКО

Рассмотренные выше вопросы затрагивают не только автомобили, находящиеся на гарантийном обслуживании. Допустим, возраст транспортного средства превышает 3 года, и его владелец отказывается от его обслуживания в дилерском центре и обращается в специализированную мастерскую. При этом он рассчитывает, что все необходимые мероприятия будут проводиться на должном уровне. Исходя из этого, можно смело предполагать, что большинство автовладельцев еще на этапе заключения договора КАСКО интересуются о том, где устраняются повреждения ТС в случае аварии или ином случае, подпадающем под условия.

Многие крупные страховые компании заключают соглашения сразу с несколькими обслуживающими станциями и дилерскими центрами. Причем в силу определенных причин данные организации могут отправлять автомобиль только в одну мастерскую. И если владелец ТС отказывается от предложенной ему СТО, тогда страховщик предлагает клиенту список ремонтных станций на выбор. Этот перечень можно запросить еще на стадии заключения договора.

Допустим, что представленный список полностью удовлетворяет запросы клиента и даже поспособствовал его решению о сотрудничестве с конкретной страховой компанией. Однако в данном случае стоит заострить внимание на одном очень важном нюансе: указанный перечень сервисных мастерских не является одним из приложений к полису КАСКО. Выходит, что страховая компания при урегулировании убытков имеет полное право не придерживаться этого перечня. Несмотря на то, что список СТО является актуальным во время подписания договора страхования, за время его действия страховщик может отказаться от сотрудничества с одной мастерской и обратиться к услугам другой. В конце концов, автовладелец иногда оказывается в ситуации, когда его транспортное средство отправляют на обслуживание в другую СТО, а не в ту, которая и стала причиной заключения договора.

Дорогой выбор

К сожалению, описанные выше ситуации возникают довольно-таки часто. Клиенты страховых компаний при этом не имеют никаких весомых оснований для отстаивания собственных интересов. По сути, договор КАСКО определяет, что направление на ремонт «выписывает» страховщик. То есть, именно он выбирает обслуживающую станцию. Можно ли избежать подобной ситуации? Автовладелец при заключении договора страхования может настоять на внесении в него пункта о передаче ему права выбора автосервиса. Базовый продукт страхования ТС предусматривает подобные условия.

Если воспользоваться данной услугой, то стоимость страхования по КАСКО может увеличиться на 20-30%. С другой стороны, у владельца ТС появляется право ставить собственные условия по выбору обслуживающей станции. Хотя нелишним будет узнать у представителя страховой компании, что именно организация понимает под этим. Естественно, не получит провести ремонт в автомастерской, расположенной где-то на территории Германии. Также маловероятно, что страховщик согласится с условиями «мелкого» частного предпринимателя, стоимость услуг которого значительно превышает тарифы, устанавливаемые крупными СТО при одинаковом уровне объема работ. Поэтому рекомендуется выяснить вопросы, связанные с месторасположением ремонтной мастерской, ограничениями по максимальному размеру взимаемой оплаты, а также с требованиями, предъявляемыми к уровню квалификации специалистов сервисной станции, ее техническому оснащению и тому подобное.

Существуют и иные нюансы, которые проявляются уже после заключения договора. Например, некоторые страховые компании «привязывают» свои условия к тарифам конкретного дилерского центра по обслуживанию отдельной марки автомобиля. Кроме того, если предполагается ремонт машины на станции, расположенной на значительном расстоянии, следует выяснить, оплачивает ли страховая компания транспортировку ТС. Причем последний случай особенно важен ввиду того, что стоимость полисов КАСКО постоянно растет.

В целом, дать точный ответ на вопрос, необходимо ли дополнительно оплачивать рассмотренную услугу, очень сложно. Решение должен принимать автовладелец исходя из собственных предпочтений. Тем не менее, указать все варианты обслуживания автомобиля в рамках одного договора не представляется возможным. Естественно, необходимо обращать внимание на существующие правила, принятые в страховой компании. Также не лишним будет заранее проверить репутацию организации, почитать о ней отзывы клиентов.

voaexpert.ru

Смотрите также