Подмена авто на время ремонта
Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта
Некоторым автомобилистам приходится сталкиваться с такими ситуациями, когда приобретенное транспортное средство нуждается в ремонте, который может затянуться на несколько недель или месяцев. Соответственно, встает вопрос, как на время ремонта своего авто обеспечить себя ТС. В такой ситуации пригодится информация о подменном автомобиле. В статье рассмотрим вопросы: когда автолюбитель имеет право получить подменный автомобиль и что для этого требуется.
Подменное авто
Каждое транспортное средство является довольно сложным техническим устройством, именно поэтому ему периодически требуется сервисное обслуживание. При приобретении авто с рук, все заботы о его содержании ложатся на плечи собственника, но если вы купили автомобиль у официального дилера, то все поломки исправляются за счет средств завода-изготовителя или его представителя. Что делать владельцу, если его ТС вышло из строя, а ремонтные работы затягиваются на длительный срок?
Законодательно обоснованное право
Согласно «Закону о защите прав потребителей» транспортное средство является товаром длительного пользования, и продавец в случае его поломки должен предоставить аналогичную подмену в трехдневный срок после подачи заявления от покупателя.
Но на практике автодилеры за основу берут не сам закон, а поправку к нему, которая исключает автомобиль из списка товаров, подлежащих временной замене. Все же шанс у автовладельца получить подменный автомобиль есть, особенно если есть пункт о замене в договоре продажи авто.
Другая машина на время гарантийного ремонта предоставляется исключительно по письменному заявлению владельца после обращения в дилерский центр. В течение трех суток после этого вам могут выдать подменный автомобиль, который будет иметь схожие технические характеристики.
Если же вам отказывают в реализации ваших прав, то владельцу ТС остается только дождаться отведенного срока на ремонт по законодательству, т. е. 45 дней. При нарушении или искусственном затягивании этого срока наступает тот случай, когда автовладелец вправе требовать подмену до окончания срока ремонта. В противном случае продавца ждет наказание в качестве неустойки и начислении пени, 1% от стоимости приобретенного ранее товара за каждый день просрочки. Для этого следует обратиться в Роспотребнадзор и написать соответствующее заявление, в результате чего автосалон не только предоставит вам авто и выплатит пени, но и столкнется с довольно серьезными штрафными санкциями.
Факт передачи ТС фиксируется актом приема/передачи, где прописываются правила приема и возврата выданного вам авто во временное пользование и ответственность сторон.
Как этот вопрос решается в других странах?
За пределами нашей страны к данному вопросу подходят несколько иначе. Крупные автосалоны имеют собственные автопарки, позволяющие предоставлять подменный автомобиль собственнику на весь период нахождения его личного авто в ремонте.
Ранее подменное транспортное средство могло быть существенно хуже по своим техническим характеристикам, то сегодня конкуренция поспособствовала существенному развитию такого сервиса. При сдаче собственного автомобиля в длительный ремонт, владелец может рассчитывать на подмену более высокого класса.
Например, у таких известных представителей автопрома, как «Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», эта проблема устраняется на момент подписания договора купли-продажи. В типовой договор включается пункт, в котором оговаривается, что на момент гарантийного ремонта ТС, покупателю предоставляется подменный автомобиль.
Предоставление подмены
Как уже было сказано выше, подменное авто – это транспортное средство, которое предоставляется клиенту на срок проведения ремонтных работ. Но, как бы печально это ни звучало, подобное решение принимает руководство салона или дилерского центра.
В каких случаях выдается транспортное средство:
- если покупатель очень дорог самому руководителю или салону;
- если клиент является постоянным;
- при приобретении дорогостоящего ТС;
- за личные денежные средства.
В иных случаях получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта достаточно затруднительно, что напрямую нарушает права потребителей. На это можно просто закрыть глаза или активно действовать для защиты собственных прав и интересов, заручившись квалифицированной поддержкой опытного адвоката, успешно практикующего в данной правовой области не один год.
На каких условиях предоставляется подменная машина?
Несмотря на то что на территории нашего правового государства действует закон о подменном автомобиле, на практике воспользоваться данным правом удается далеко не всегда. К тому же многие автосалоны предлагают воспользоваться подобной услугой на платной основе. Кроме всего, к клиенту предъявляется немало требований. Так, в качестве наиболее распространенных условий можно отметить следующие:
- автомобиль обязательно должен находиться на гарантии;
- техническое состояние должно быть непригодным для дальнейшей безопасной эксплуатации;
- гарантийный ремонт должен производиться непосредственно в том автосалоне, где автомобиль ранее приобретался.
Если же вам откажут в предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, то стоит сначала попытаться урегулировать возникший конфликт мирным способов, путем обращения к дилеру. При недостижении желаемого результата стоит обратиться в службу Роспотребнадзора. После всех неудачных попыток решить проблему мирным путем следует обратиться в суд.
В чем преимущества подменного авто?
Выше мы рассмотрели основные условия получения подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО или по гарантии, а также как добиться успеха при тех или иных обстоятельствах. Несомненными преимуществами подобной услуги стоит отметить то, что владелец недавно приобретенного ТС не останется без средств передвижения на более длительный период времени. Соответственно, дилерские центры получают возможность предоставить своим клиентам более привлекательные и выгодные условия.
Факт передачи автомобиля важно оформлять документально с указанием всех деталей, т. к. вся ответственность по эксплуатации и за сохранение его целостности после передачи ляжет на вас.
Превышение сроков ремонта в сервисном центре
Закон по защите прав потребителей гласит, что максимально допустимый срок ремонта составляет 45 дней, и по его истечении автомобиль так и не отремонтировали, то автосалон обязан предоставить подмену. Но на практике это встречается крайне редко в силу отсутствия необходимого авто. Если автомобиль может эксплуатироваться, то его обычно возвращают владельцу до того момента, пока не придут запасные части. Это позволяет существенно сократить срок проведения ремонтных работ и не предоставлять клиенту подменный автомобиль.
Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к выплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Однако, для защиты ваших законных прав и интересов важно знать, как правильно оформлять необходимые документы, куда направлять заявления или требования и т. д. Возможно также получение подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО, все расходы в данном случае ложатся на плечи страховой компании.
Что делать в случае отказа предоставления дилерским центром подменного автомобиля?
Несмотря на, то что по закону продавец обязан предоставить потребителю временный автомобиль на период осуществления ремонта длительного исполнения по гарантии, но на практике все бывает иначе. Автосалоны и дилерские центры с законом соглашаются, но предоставить нужное авто просто не спешат.
В жизни бывают ситуации, когда без автомобиля просто не обойтись в силу тех или иных причин, а дать вам ее не могут, то стоит взять ее напрокат, заключив официальный договор. Для возврата средств, потраченных на аренду транспортного, в автосалон направляется письменная претензия с приложением полного пакета документов.
При оформлении претензии стоит указать информацию относительно того, когда был приобретен автомобиль, в какой момент выявлена поломка и т. д. Важно прописать дату обращения к продавцу и причину отказа.
К направляемой претензии прилагаются копии следующей документации: книжки сервисного центра, наряд-заказ на выполнение гарантийного ремонта, платежные документы. Претензия оформляется в двух экземплярах. В большинстве случаев удается достичь успеха в досудебном урегулировании, т. к. разбирательство в судебном порядке приведет к еще более крупным затратам для салонов.
В заключение стоит отметить, что многие автодилеры обладают правом предоставления другого авто на время ремонта. Однако, оно не является обязанностью, поэтому все условия желательно обговаривать заранее, до момента фактического приобретения. Если в договоре не будет это предусмотрено, то и защитить собственные права по закону будет довольно затруднительно и придется ждать 45 дней, т.е. срока, в течение которого продавец может осуществлять гарантийный ремонт, не нарушая законодательства без предоставления замены.
В любом случае можно попробовать решить эту проблему мирным путем, или с помощью профессиональных адвокатов отстоять права и получить то что полагается. Главное, не переживать, а действовать четко и правомерно.
myautohelp.ru
Подменная машина на время гарантийного ремонта
Условия выполнения гарантии на автомобиль — подменный автомобиль по гарантии
Установление срока гарантии, является обязательным условием при реализации новых транспортных средств салонами. Срок гарантии определяется, в зависимости от пробега машины либо от периода ее эксплуатации. ремонт возможен в пределах срока или при недостижении определенного пробега. После достижения установленного значения, машина снимается с обслуживания и ремонта за счет компании; обслуживание транспортного средства должно осуществляться у официального дилера.
В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?
Казалось бы, данное обстоятельство требует от руководства компании оказание данной услуги. Но действительно ли обязан дилер предоставлять подменный автомобиль?
Нет, так как в 2018 году существует также примечание о том, что есть перечень из товаров, которые являются исключением — автомобиль как раз является таким исключением.
То есть юридически автодилер какой-либо ответственности не несет .
И тут в голову приходит мысль о том, что раз поломка случилась по вине изготовителя .
а не автовладельца, то дилер, должен предоставить замену в виде другого транспортного средства, на то время пока машина будет в ремонте. Вроде бы всё справедливо, только есть одно но — ничего дилер не должен, и уж тем более не обязан.
По крайне мере, пока не истекут 45 дней, это максимальный срок, который автомобиль может находиться в сервисе без каких-либо санкций.
Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта
Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы. например, из-за сроков поставки необходимых запчастей.
Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль». И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера.
Согласно закону «О защите прав потребителей», в период гарантийного ремонта технически сложных устройств дилер, производитель, страховая компания или другое уполномоченное лицо должны предоставить собственнику замену с такими же свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Однако в законе ОЗПП имеется поправка с перечнем товаров, которые не подлежат замене — в число таких товаров также попадает и автомобиль.
В зависимости от выявленных неисправностей, ремонт автомобиля может растянуться на несколько недель. К примеру, проблемы могут возникнуть в скорости поставки в автомастерскую необходимых деталей транспорта.
Однако если документ, заключенный между собственником транспорта и автосалоном, не содержит никаких сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательства.
Подменная машина на время гарантийного ремонта
3. Печка не функционирует при сильном морозе.
Возможно, они специально собираются тянуть ремонт гура для того, чтобы по окончании зимы не получилось протестировать.
А в следующую зиму уже гарантии не будет. Можно ли как-то защититься от этого?
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Автомобилю, как технически сложному устройству со множеством контактирующих деталей, время от времени требуется сервисное обслуживание.
Покупатели пробежных машин осуществляют ремонтные работы за собственный счет и решают вопрос передвижения при постановке машины в СТО также самостоятельно. Другое дело – автомобиль, приобретенный у официального дилера.
У такого транспорта имеется срок гарантийного сервисного обслуживания, поэтому любая поломка в период действия гарантии исправляется силами и средствами представителя завода-изготовителя.
Подменный авто на время ремонта по гарантии
Своевременно предоставить подменный авто на время ремонта считается хорошим тоном среди официальных дилеров. В настоящее время подобную услугу предоставляют даже самые мелкие центры продаж, которые ориентированы на массового потребителя. Некоторые дилеры оговаривают вопрос предоставления или отказа в подменном автомобиле непосредственно при заключении сделки купли-продажи.
Таким образом, предоставление подменного транспортного средства полностью зависит от воли автодилера.
juridicheskii.ru
Подменный автомобиль на время ремонта: возможности обмена
С каждым годом количество автомобилистов в нашей стране становится все больше и больше. Причиной этому стал технический прогресс, который развивается в геометрической прогрессии. У каждого любителя авто возникала ситуация, когда его любимое транспортное средство ломалось, или какая-либо деталь становилась негодной.
Но как быть, если приобрел новенький автомобиль в салоне у дилера, и во время гарантии он стал неисправным? Ведь для ремонта необходимо время. И тот, кто не видит смысл жизни без авто, задается вопросом: обязан ли дилер или импортер предоставить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? В этой статье мы постараемся ответить на него, но для начала необходимо понять некоторые особенности.
Понятие гарантии
Под гарантией понимается обязательство импортера, представителя или сервиса осуществить действия, направленные на устранение недостатка, который был выявлен в период гарантийного срока на авто. Обязательным условием при этом является то, что недостаток не должен возникнуть из-за неправильной эксплуатации транспортного средства, иначе владелец вынужден будет осуществить ремонт или замену деталей за свой счет.
Важно помнить! Любой гарантийный ремонт автомобиля осуществляется продавцом или заводом бесплатно.
Гарантийные сроки
Периоды гарантии подразделяются на два типа:
- Европейский. Он включает себя только временной показатель по гарантии – 2 года, без возникновения требований по пробегу.
- Азиатский. Его особенностью является срок гарантии – 3 года и пробег 100 тыс. км.
Интересно! Представительства автоконцернов в России основываются на втором варианте гарантийных обязательств. Даже европейские компании берут на себя обязательства по гарантии только в соответствии со вторым периодом. Это характерно для всех регионов страны, поскольку условия в них бывают очень своеобразны, да и качество дорог внесло свою лепту в такое решение.
Следует отметить, что на некоторое оборудование, подверженное естественному износу, может и вовсе не распространяться гарантия или же оно будет подлежать лишь частичному ремонту.
Гарантия на автомобиль по закону составляет полгода.
В отдельную строку выделена гарантия на лакокрасочные покрытия, период которой не всегда совпадает с общим сроком обязательств.
Гарантия от коррозии на кузове, но только сквозной, может увеличиваться от общего ее срока в 2-5 раз.
Из этого следует сделать вывод: если на кузове имеется часть коррозии, но она не сквозная, вам откажут в бесплатном кузовном ремонте, поскольку весомым обстоятельством является именно сквозная коррозия. Однако изготовителем может делаться исключение в этой части, и он способен всё-таки провести ремонт за свой счет, если только это оговорено в гарантийном обслуживании автомобиля.
Этому есть объяснение, ведь большинство автосалонов старается продать любое авто, тем самым производя такие маркетинговые действия, вследствие которых будущий покупатель точно «клюнет» на подобную рекламу. Действительно, ведь каждый хотел бы во время эксплуатации своего транспортного средства сделать кузовной ремонт от коррозии за счет дилера.
Касательно покрытия следует отметить, что на ЛКП не распространяются гарантийные сроки от воздействия солнечных лучей и химикатов.
К примеру, вы поездили всего-то одну зиму, и заметили, что на порогах появилась ржавчина, которая хорошо заметная. Так вот бесплатно ремонт не получится сделать, поскольку в зимний период обслуживающие дорогу организации посыпают ее химикатами, чтобы улучшить сцепление с покрытием. Заботясь о безопасности водителей, компании, высыпая химикаты на дороге, ухудшают товарное состояние автомобилей. Даже ради безопасности приходится чем-то жертвовать.
Требования изготовителя
Стоит понимать, что производитель заявляет некоторые требования, за неисполнение которых владельцу авто будет отказано в его бесплатном ремонте.
С момента продажи покупателю будут предоставлены правила эксплуатации, которые необходимо соблюдать. Их игнорирование может привести к отказу в ремонте транспорта по гарантии.
Одним из требований является, конечно, своевременное прохождение ТО. Здесь сразу хочется сказать, что изготовитель требует проходить ТО только в его сервисах. Это незаконно! Понятно, что это делается по негласному договору между организациями, которые помогают друг другу с получением дохода.
Вы можете проходить ТО в любых автосервисах, главное, чтобы они были аккредитованы и у них имелись все непросроченные лицензии! Стоит предупредить, что вам могут отказать в гарантийном обслуживании автомобиля, если вы проходили ТО в других сервисах.
По такому случаю имеется судебная практика, которая говорит, что требование дилера о произведении ТО только в его сервисах является обстоятельством, ущемляющим права покупателя, как потребителя. Но обязательным условием остается наличие у СТО всех лицензий, разрешающих осуществлять ремонтные работы именно с маркой и моделью вашего автомобиля. Отсутствие их является законным основанием для отказа в бесплатном ремонте или замене частей.
Любое несанкционированное вмешательство в автомобиль или установка неоригинальных запчастей приведет к прекращению гарантии со стороны производителя. Поэтому будьте внимательны, когда совершаете замену запчастей.
Еще одной особенностью любых гарантийных авто является то, что они сильно компьютеризированы, и для прохождения обслуживания придется вносить сведения в диагностическую карту.
Например, если вы поменяли масло не на специализированной СТО, то датчик будет в любом случае показывать, что масло необходимо заменить.
Если вы решили тюнинговать свой транспорт, то стоит знать, что некоторый тюнинг действительно может повлиять на эксплуатационные данные и привести к не гарантийному случаю. Установка сигнализаций, парктроников и некоторых иных примочек не может запрещаться дилером, однако и такие действия способны привести к ухудшению эксплуатационных характеристик автомобиля.
Примером тому является ситуация, когда неграмотный специалист «нахимичит» с проводкой, от которой произойдет возгорание авто. При этом ответственность производитель нести не будет – придется взыскивать ущерб с того специалиста, который выполнял для вас тюнинг.
Действия при обнаружении недостатков
Для того чтобы понять, обязана ли организация предоставить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии, необходимо разобраться, какие права есть у покупателя.
Автомобиль, по своей структуре, является сложным технически, поэтому отказаться от него можно только:
- В течение 15 дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка.
- Если в товаре имеется повторяющийся недостаток, который будет являться существенным. Например, поломалась коробка передач, она была отремонтирована сервисом по гарантии. Потом этот недостаток вновь появился. Вот такой случай и является повторяющимся.
- Нарушение сроков по устранению всех недостатков.
- Если за год автомобиль не был в пользовании более 30 дней вследствие возникновения недостатков.
Во всех остальных случаях можно потребовать ремонта при обнаружении недостатков в автомобиле.
Однако автомобиль приобретается на длительное использование, и по законодательству, отвечающему за права потребителей, при ремонте изделия для длительной эксплуатации, продавец обязан предоставить на время ремонта другое аналогичное изделие.
Но существует перечень имущества, утвержденный нашим Правительством, по которому не могут подменяться товары, даже если возникла необходимость исправления недостатков. В их число и входит авто. Таким образом, поменять авто на другое, пока идет его ремонт, не получится.
В заключение
На время гарантийного обслуживания автомобилей другие, подменные, покупателю не выдаются. Но салон имеет право самостоятельно принять решение, когда автомашина может быть подменной. Иными словами, дилер может предоставить на это время другой транспорт на свое усмотрение, а может и не предоставлять.
Поэтому замена автомобиля по гарантии будет осуществлена, только если товар окажется некачественным.
praktikaprava.ru
Обязан ли дилер давать подменный автомобиль на время ремонта.
Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы, например, из-за сроков поставки необходимых запчастей. Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль». И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера. А ведь по российским законам продавец вовсе не обязан обеспечивать всех своих клиентов подменными автомобилями.
По законуВсе отношения покупателей и продавцов в нашей стране регулируются законодательно. В законе «О защите прав потребителей» прописано: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта.
Мало кто знает, что по закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль клиенту
Увы, это не так. К закону есть примечание о том, что «перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации». Автомобили в этом списке есть. Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.
Давать или не даватьВопрос о бесплатном предоставлении подменного автомобиля на период гарантийного ремонта у каждого из дилеров решается индивидуально. Кто-то предоставляет автомобили только постоянным клиентам. Где-то все зависит от класса и стоимости купленной машины: чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат. У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет.Однако есть один нюанс, о котором не все знают. Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. Если он превышен сервисом, то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы. В том случае, если машина не отремонтирована, но «на ходу», то есть ею безопасно можно пользоваться (например, в ней сломался кондиционер или обогрев сидений), дилер, скорее всего, вернет авто владельцу вместо того, чтобы давать подменный автомобиль.
Некоторые дилеры вопрос предоставления или непредоставления подменного автомобиля прописывают в договоре купли-продажи
А если автомобиль неисправен? Как показывает практика, чтобы уладить возможные конфликты, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым. Так что теоретически получить подменный автомобиль бесплатно могут не только владельцы дорогих иномарок.
В любом случае, вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить. Тем более, многие дилеры такую услугу своим клиентам оказывают. Так, в Форде считают ее предоставление неотклонимой для своих официальных дилеров. Правда, класс подменной машины может уступать классу ремонтируемой.
Некоторые дилеры Jaguar в России бесплатно выдают клиенту на время длительного ремонта подменный автомобиль того же класса, а у ряда продавцов Мерседес-Бенц подменный автомобиль включен в список оказываемых услуг. В Шкоде этот вопрос решает инженер по гарантии официального дилерского центра после непосредственного осмотра автомобиля.
Кстати, добрая воля дилера распространяется и на выбор марки подменного автомобиля. Может быть выдана машина того же бренда, а может и менее престижного и дорогого. Есть прецеденты. Например в Москве владельцу Хаммера после затягивания ремонта на месяц выдали бесплатно седан Chevrolet Epica, служивший для клиентских тест-драйвов в салоне — и тот владельцу внедорожника пришлось выбивать у дилера со скандалом!
А как за границей?В США крупные автодилеры располагают целыми автопарками подменных автомобилей. Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.
В США хозяину «Кадиллака» вполне могут выдать в качестве подменного автомобиля потрепанный Civic
В Америке, где наличие собственного автомобиля – это вопрос элементарной мобильности (система общественного транспорта не сильно развита), дилеры заботятся о том, чтобы их клиенты просто не остались «безлошадными», пока идет ремонт. Поэтому владельцу нового внедорожника Cadillac Escalade вполне могут выдать на подмену видавшую виды Хонду Сивик.
Впрочем, сильная конкуренция между дилерами на западных рынках заставляет многих из них предоставлять услугу подменных авто на более высоком уровне. Если речь идет о продаже автомобиля премиум-класса, например, Porsche или Lamborghini, то клиенты на время гарантийного ремонта, как правило, получают аналогичные автомобили. Предложив старенький Форд вместо ремонтируемого суперкара, дилер рискует навсегда потерять ценного клиента.
ИтогВопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.
Однако закон не обязывает дилеров идти на это, поэтому предъявлять какие-то претензии или что-то требовать — бесполезно. Только по истечении установленного законом предельного срока ремонта дилер должен будет каким-то образом решить проблему. А пока продолжается ремонт, вопрос о подменном авто рассматривается индивидуально. Зачастую значительное количество крупных дилеров в том или ином виде (бесплатно или в аренду) предоставляют клиентам подменные автомобили просто ради того, чтобы выдержать жесткую конкурентную борьбу.
mclub.pro
