Делать что то по очереди: Люди пришли и ждут: как сделать очередь на входе полезной для ритейла

Люди пришли и ждут: как сделать очередь на входе полезной для ритейла

Теги:

ИКЕА, Роспотребнадзор, Декатлон, безопасность, шопинг, лояльность, клиентский опыт

Одним из символов шопинга в новой реальности стали очереди на вход в магазины. Ритейлеры вынуждены регулировать число посетителей в торговом помещении. Если люди готовы стоять и ждать своего права на вход, почему не воспользоваться новой возможностью установить диалог с посетителями и усилить их лояльность?

1 июня в России начали постепенно открываться крупные и малые объекты непродовольственной розницы. Торговые центры, гипермаркеты, магазины в стрит ритейле вновь открыли двери и запустили торговлю. Покупатели сразу отправились на шопинг, – по данным банка ВТБ, в первую неделю после открытия число транзакций по картам в магазинах и торговых центрах выросло на 80%. 

В послекарантинном шопинге есть масса нюансов. Наличие масок и перчаток у торгового персонала, которые должны меняться каждые 3 часа, использование рециркуляторов, обработка всех поверхностей, сохранение социальной дистанции, безналичные платежи  – всё это стало новыми нормами функционирования торговых точек, сформулированными Роспотребнадзором.  

В некоторых магазинах еще действует ограничение на примерку вещей, – примерочные открываются через одну, а вещи, которые примерялись, сразу проходят паровую обработку. 

Особым моментом в работе магазинов стал контроль над количеством посетителей, – сохранение социальной дистанции в 1.5-2 метра возможно лишь в случае, если число покупателей на один квадратный метр не является критическим. Крупные объекты начали вводить информационные табло на входе с данными о количестве покупателей в помещении, ИКЕА реализовала на сайте решение «светофор», где по принципу «Яндекс. Карт» можно отследить, насколько велика нагрузка на объект. К слову, там почти всегда горит красный свет. 

Это превентивная мера, которая может способствовать убеждению клиентов сделать покупки в онлайне. Но что делать с наплывом покупателей в физических пространствах, когда они уже пришли? 

Одним из знаков пост-ковидной покупательской активности стали очереди на входе в магазины. Сотрудник службы безопасности следит за тем, чтобы внутри было определенное число клиентов и запускает новых лишь, когда кто-то покинет локацию. Для покупателей очередь – досадное обстоятельство, но для ритейлера это знак высокой лояльности аудитории. Если люди готовы стоять на входе определенное (и иногда ощутимое) время, значит, в период ограничений компании удалось сохранить коммуникацию с ними. 

Так, например, у входа в Декатлон люди терпеливо ждут своей очереди. Во время изоляции бренд проводил в социальных сетях разнообразные спортивные активности и с наступлением свободы покупатели, буквально, побежали на встречу с любимым ритейлером.

Но если покупатели, истосковавшиеся по шопингу, готовы стоять в ожидании своей очереди на вход, практически в любую погоду, почему не сделать очередь – элементом клиентского сервиса? Ведь безопасность, ограничения с ней связанные, возможно, пришли в жизнь ритейла надолго, и неразумно не использовать прямой контакт с лояльной аудиторией, и не пытаться сделать время, проведенное в очереди – поводом для усиления контакта!

Это новый и очень интересный повод для креатива, для создания особых сценариев клиентского опыта, когда шопинг и диалог с брендом будет начинаться не за дверями магазина, а за 5-10 метров ДО нее. И вариантов использования этих метров – множество.

Теория очереди

Психология очередей и стоящих в них людей – тема многочисленных научных исследований. И несмотря на то, что стоящие друг за другом люди воспринимаются как нечто унылое, здесь есть масса интересных нюансов, которые бренды и ритейлеры могут использовать и в контексте сегодняшнего разговора. Дело в том, что восприятие людьми времени, потраченного на стояние в очереди, зависит от целого ряда факторов, и один из важнейших в их числе – наличие позитивного опыта или интересного занятия. 

Одним из наиболее известных кейсов стала проблема, с которой столкнулись владельцы высотных офисных зданий в США в середине прошлого столетия. В часы пик – прихода на работу или окончания рабочего дня – у лифтов выстраивались гигантские очереди. Поток жалоб на такое бессмысленное стояние у деверей лифта не иссякал. Руководство офисного центра придумало изящный выход и…повесило в зоне лифтов зеркала. Во время ожидания люди начали в них смотреться, и жалоб стало меньше.  

Впоследствии для решения подобных проблем зеркала заменялись на телевизоры, диджитал панели и даже на живых музыкантов, которые играли в холлах тех же лифтовых зон. 

Вариантов снижения негатива от стояния в очереди в закрытых помещении масса, да и градус негодования ниже по причине достаточно комфортных условий. В случае с очередями под открытым небом – вызовы серьезнее, но и отклик аудитории будет на порядок выше, не говоря уже о том, сколько благодарных постов будет выложено в сеть, и во что превратится небольшое внимание к ожидающим покупателям. Это же Клондайк положительных клиентских эмоций! 

Как можно использовать очередь?

Сделать время, проведенное в очереди, полезным и выгодным

Польза – понятие растяжимое, однако универсальный маркер для всех без исключения это получение материальной выгоды от стояния в очереди. Как раз такая польза и влечёт покупателей в километровые очереди, когда за горизонтом «светят» симпатичные скидки. 

В ситуации, когда люди вынуждены стоять в очереди лишь потому, что объем посетителей на торговой площади уже критичный, можно предложить им особую скидку в благодарность за стояние. «Спасибо, что понимаете наше стремление к безопасности шопинга и ждете своей очереди. В благодарность за проведенное время мы дарим Вам скидку 10% на новую коллекцию», – покупатель вводит промокод, и время, проведенное на входе, становится подарком. 

Другой вариант – сделать само стояние в очереди шопингом, но опять же с «комплиментом» от ритейлера. Мысль «всё равно уже пришел» и «здорово, еще и скидка!» станут стимулом совершить покупки в приложении (а именно там предоставляется промокод на бонус), которые можно забрать в формате Click&Collect. 

Читайте также: Интеграция онлайн- и офлайн-торговли: вызовы и перспективы после кризиса

Для того чтобы именно очередь зафиксировалась в сознании потребителя как полезный и интересный клиентский опыт, именно им – стоящим в ней – можно предлагать особые эксклюзивные товары, скидки, и бесплатные сервисы, которые в традиционном сценарии шопинга являются платными. Нет сомнений в том, что эта очередь будет вспоминаться не как «бесцельно прожитые» минуты, а как исключительно выгодно потраченное время.  

Благодаря геолокационным сервисам, консультанты бренда могут начинать выходить на связь с покупателями уже в то время, пока последние стоят в очереди, – готовить для них луки, рассказывать о новинках, выяснять покупательские задачи. «Вы ждете нас, а мы ждем Вас», – очень правильная тональность для диалога, и шансы, что клиент дождется встречи, вырастают в разы. 

Сделать очередь – местом для зрелищ

Еще один очевидный сценарий установления контакта с людьми, стоящими в очереди – добавление в этот процесс зрелищных элементов.

Самое простое и бюджетное, как бы наивно это ни выглядело, организация коротких шоу, выступления артистов, клоунов (в случае с детским или семейным шопингом). Так, например, в очереди в Disneyland  для гостей устраивали шоу и аттракционы, или даже предлагали придумывать шутки для будущих комических выступлений. Не удивительно, что часть стоящих пропускала свою очередь, желая посмотреть продолжение импровизированных концертов. 

Конечно, в диджитал реальности в определенном смысле проще организовать такие активности в приложении, – все равно подавляющая часть очереди ждет права на вход, уткнувшись в экраны смартфонов. Показ новых коллекций, вирусных роликов, предложение эксклюзивных онлайн-игр и прочего контента, который нельзя увидеть больше нигде. Всё это несложные, но эффективные механики создания позитивного клиентского опыта, который зафиксируется в памяти покупателей надолго. 

Подобный кейс реализовал Государственный Эрмитаж, известный своими километровыми очередями. Музей запустил мобильное приложение, которое рассказывает об экспозициях музея  стоящим в очереди посетителям. Безусловно, визуал в рамках приложения не заменит великолепия подлинника, но в музее не каждому расскажут историю создания того или иного шедевра, многочисленные легенды и мифы, связанные с многотысячной коллекцией сокровищницы. 

«Мы хотим развлечь людей в очереди. Каждый человек, стоящий в очереди с телефоном, может подключиться к программе, которая ему расскажет, что он увидит в Эрмитаже», – рассказал о приложении Михаил Пиотровский, директор Государственного Эрмитажа.

Сделать очередь – местом получения новых знаний

В современном контексте знания – это не что-то скучное и однообразное, давать новые знания можно в самых разных форматах.

Очередь в спортивный магазин или гипермаркет? Короткий мастер-класс с комплексом упражнений на мышцы пресса или занятие по освоению новой модели электросамоката. 

Очередь в магазин деловой одежды? Занятие, в ходе которого посетителей научат завязывать галстук или правильно подбирать цвет и форму запонок.

 

Вариантов таких аналоговых активностей может быть масса. А интровертам, не готовым включаться в контактные активности – интересные факты, тесты, обучающие игры и конкурсы в онлайне. Чем забавнее, тем лучше, а оценки и заработанные очки тут же превращаются в бонусы и скидки, являясь надстройкой существующей программы лояльности.

 
Борис Агатов, независимый эксперт также считает, что с очередями нужно не бороться, а делать их органичным элементом обновленного клиентского опыта. И одним из наиболее эффективных инструментов в этом процессе становятся мобильные приложения.

«Бренды уже размещают в местах очереди на вход в магазин QR код, отсканировав который, посетитель может узнать, есть ли нужный товар в магазине или нет, – чтобы зря не стоять, если его нет, или тут же на месте, в спокойной обстановке подобрать замену. Совсем здорово, если тут же ему окажут онлайн-консультацию. Главный повод для негатива в очереди – скука и ощущение впустую потраченного времени, а общение в приложении эту скуку органично убирает. Культура использования мобильных приложений в скором времени изменит многие модели покупок», – отмечает эксперт. 

* * *

Важно понимать, что очереди на входе в магазины пришли надолго. Плотность наполняемости торговых пространств еще не одну неделю будут становиться причиной скопления людей на входе. Делать вид, что это мелочь, вынужденная мера – не конструктивно. В течение рабочего дня в такой очереди может побывать не одна сотня людей, которые – при правильном поведении бренда – сделают сотни постов в социальных сетях, и привлекут сотни других клиентов. 

Стояние в очереди не должно стать «фейерверком», однако проявить внимание к тем, кто готов потратить в ней время – это must новой пост-ковидной реальности. И если вы не готовы устраивать дополнительные активности, то хотя бы предложите посетителям воду, удобные стулья, назначьте «дежурного по очереди», который будет общаться с посетителями и создавать сдержанный позитив, ведь шопинг теперь зачастую начинается не «с вешалки», а во дворе…

Ольга Жукова

New Retail

Просмотр очереди принтера в Windows

Windows 11 Windows 10 Еще. ..Меньше

Просмотр списка элементов, ожидающих печати, в Windows 11:

1. Нажмите кнопку Пуск  > Параметры > Bluetooth и устройства  > Принтеры и сканеры .

   Откройте параметры принтеров и сканеров

2. Выберите принтер в списке, выберите Открыть очередь печати, чтобы просмотреть список печатаемых материалов и порядок файлов в очереди на печать.

Просмотр списка элементов, ожидающих печати, в Windows 10:

1. org/ListItem»>

   Нажмите кнопку Пуск  > Параметры  > Устройства  > Принтеры и сканеры .

   Откройте параметры принтеров и сканеров

2. Выберите принтер в списке, выберите Открыть очередь, чтобы просмотреть список печатаемых материалов и порядок файлов в очереди на печать.

• Узнайте, как установить принтер в Windows.

• Узнайте, как добавить принтер в Windows.

• org/ListItem»>

  Узнайте, как скачать драйверы принтера в Windows.

• Узнайте, как установить драйверы принтера в Windows.

• Узнайте, как настроить принтер по умолчанию в Windows.

• Узнайте, как изменить состояние принтера с «Автономный» на «Подключен» в Windows.

• Если у вас возникли проблемы с изменением состояния принтера «Автономный», см. статью Устранение неполадок с автономным принтером.

• org/ListItem»>

  Если у вас возникли проблемы с подключением к принтеру в Windows, см. статью Устранение неполадок с подключением принтера и печатью в Windows.

Делать все прилично и в порядке

Пусть все делается прилично и в порядке.
— 1 Коринфянам 14:40

Как Бог хочет, чтобы мы поклонялись Ему? Этот вопрос задавали представители разных конфессий на протяжении веков.

В церкви, в которой я вырос, я помню, что мы думали о любой церкви, в которой проводились «дикие» церковные службы. Мы считали этих людей «неправильными», потому что их службы не проводились «прилично и в порядке» — по крайней мере, не в соответствии с наша перспектива .

Но с годами я понял, что «прилично и в порядке» может означать разные вещи для разных людей. То, что приемлемо для одной группы, может быть возмутительным и оскорбительным для другой группы. То, что считается святым, сладким и трогательным для одной группы, может считаться мертвым и скучным для другой. У каждого свое мнение о том, что уместно или неуместно в поклонении.

Тело Христово состоит из слишком многих различных групп, чтобы перечислять их всех здесь, таких как католики, православные, баптисты, епископалы, методисты, пятидесятники и харизматы. Поэтому нас не должно удивлять, что у христиан разные мнения о правильном и неправильном способах поклонения Богу. Нас также не должно удивлять, что большинство людей считают, что их форма поклонения является самой библейской.

*[Если вы начали читать это из своей электронной почты, начните читать здесь.]

Итак, кто прав, а кто виноват? Существует ли только одна правильная форма поклонения? Возможно ли, чтобы в Царстве Божьем было место для различных выражений поклонения? И готовы ли мы честно спросить себя: На мое мнение о богослужении влияет только Библия, или на меня также влияет моя культура и воспитание? Какие принципы изложены в Писании?

Вы можете лично верить, что восхваление и поклонение с использованием музыкальных инструментов, аплодисментов, танцев и всех видов празднования — это правильный подход к поклонению. Или вы можете быть человеком, который любит более спокойную, более структурированную форму поклонения с гимнами и органной музыкой. В любом случае, у вас может быть множество мест Писания, подтверждающих вашу убежденность и поддерживающих ваш взгляд на то, каким должно быть поклонение.

Однако Новый Завет в основном дает нам только одно правило, которому нужно следовать в отношении того, что приемлемо и уместно в богослужении. Это правило содержится в Первом послании к Коринфянам 14:40, где апостол Павел говорит нам: «Все да будет благопристойно и чинно».

Слово «прилично» — это греческое слово euschemonos . Помимо этого стиха, слово euschemonos встречается в Новом Завете только два раза — в Римлянам 13:13 и в Первом Фессалоникийцам 4:12. В обоих этих местах переводится делать что-то честно или на ходить честно. Он несет в себе понятие чего-то, что сделано правильно в отличие от неправильно . Это связано с намерение и мотивация больше, чем внешнее действие, хотя такое хорошее намерение всегда приводит к правильным действиям.

Слово «порядок» — это греческое слово taksis. Несёт в себе идею чего-то сделанного подобающим образом или чего-то сделанного по заказу . Еврейский историк Иосиф Флавий использовал слово taksis , когда он записал упорядоченный путь , по которому римская армия возводила свои лагеря, что указывает на то, что их лагеря были упорядоченный, организованный, и хорошо спланированный . Командиры не занимались планированием в последнюю минуту. Их лагеря не были брошены в спешке, а были организованы и продуманно .

Иосиф Флавий также использует слово taksis для описания того, как евреи-ессеи уважительно относились к другим. Эти евреи ждали, пока другие закончат говорить, прежде чем они наступали в свою очередь и высказывались. В описании Иосифом Флавием такого поведения среди ессеев он использовал слово 9.0010 taksis для изображения людей, которые были уважительными, почтительными, вежливыми, любезными, воспитанными, и вежливыми .

Принимая во внимание эти значения, Первое послание к Коринфянам 14:40 можно перевести так:

вежливый.»

Это открывает двери для всех видов поклонения! Он может быть тихим, громким, мягким или жирным. Важно то, что время поклонения не было бы чем-то собранным в последнюю минуту без какой-либо мысли или организации. Ведь речь идет о верующих, собирающихся вместе для поклонения Всемогущему Богу! Поэтому, когда мы планируем совместное богослужение, оно должно быть хорошо продумано и организовано. Кроме того, наше совместное время поклонения должно быть благовоспитанным, уважительным и вежливым.

Группа верующих может быть смелой, громкой и воспитанной одновременно. Они также могут быть мягкими и тихими, но в то же время грубыми и оскорбительными. Стиль, использование инструментов и уровень громкости не являются самыми важными вопросами в уме Бога. Большой вопрос в Его голове таков: Каковы их намерения и мотивация? Если намерения и мотивация группы правильны, их поклонение будет сопровождаться отношением, отражающим характер Иисуса Христа.

Так что не расстраивайтесь, если другие поклоняются немного иначе, чем вы привыкли поклоняться. Иисус слушает их сердец . Он наблюдает, сколько энергии и предусмотрительности они вкладывают в план, прежде чем войти в Его Присутствие. Их форма поклонения может отличаться от вашей, но если они поклоняются Богу от чистого сердца и всем своим существом, вы можете быть уверены, что их поклонение приемлемо для Него!

Правда в том, что Бога больше интересует состояние вашего сердца, чем стиль поклонения, который вы используете в формате церковной службы. Поэтому вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, у кого лучшая форма поклонения, сосредоточьтесь на том, есть ли у ВАС открытое, чистое сердце перед Богом!

Моя молитва на сегодня

Господь, я хочу ценить все Тело Христово и не осуждать других за то, что они поклоняются не так, как я. Пожалуйста, простите меня за те времена, когда я был таким осуждающим, ограниченным и закрытым для всех, кто делал что-то не так, как я привык. Помоги мне увидеть замечательные вкусы, которые Ты поместил в Твоей церкви, и научиться ценить и наслаждаться чудесным сочетанием и разнообразием, которые существуют в Твоей семье!

Я молюсь об этом во имя Иисуса!

Моя исповедь на сегодня

Я признаю, что я терпим и не осуждаю тех, кто поклоняется Богу не так, как мои друзья и я. Пока они поклоняются Иисусу и делают это всем своим сердцем, я благодарю Бога. для них. Я предпочитаю делать все, что в моих силах, чтобы проявлять уважение и чтить то, как другие чувствуют себя наиболее комфортно в своем поклонении Богу. Если Бог видит их сердца и принимает их поклонение, я не имею права судить или осуждать. До конца своей жизни я больше не буду занимать спорную позицию против тех, кто представляет части Церкви, отличные от моей.

Я заявляю об этом верой во имя Иисуса!

Вопросы для ответа

1. Были ли вы самоуверенны и осуждали формы поклонения других людей?

2. Прочитав сегодняшний выпуск Sparkling Gem , какое отношение вы считаете правильным к различным формам поклонения других людей?

3. Согласно Первому посланию к Коринфянам 14:40, что для вас важнее всего в том, как церковь поклоняется Богу?

1 Коринфянам 14:40 Значение «Пусть все» будет сделано прилично и по порядку — Коннус

8 января 2020 Январь 192020 Редактором в начале

1 Коринфяна 14:40
«

Но все должно быть сделано грамотно и упорядоченно».

Объяснение и комментарий к 1 Коринфянам 14:40

Действуйте благопристойно, разумно и уравновешенно, чтобы не бесчестить Бога во время поклонения.

Павел заключает 1 Коринфянам 14 этим общим правилом. Это часть отрывка, который начинается с 36-го по 40-й стих, где Павел упрекает коринфян за их крайнюю гордыню духовными дарами и за их ребяческое поведение в собрании. Коринфяне были настолько поглощены собой, что вели себя как-то неконтролируемо, в отличие от других церквей. Библия не говорит нам, что именно они сделали, только то, что это было злоупотребление их духовными дарами и позор для Бога.

Павел дал коринфянам это простое правило, которым они должны руководствоваться в своих действиях в вопросах, связанных с поклонением Богу. Это включало такие вещи, как обычаи, которым они должны были следовать, и то, как они должны были действовать, чтобы должным образом прославлять Бога и быть примером для нехристиан, чтобы обращать неверующих.

Ранее в 1 Коринфянам 14 и в предыдущих главах Павел дал коринфянам различные правила, чтобы направлять их действия, например, что они решили делать, даже если это было совершенно законно (1 Коринфянам 10:23) , как они едят и пьют (1 Коринфянам 10:31) и должны ли люди иметь длинные или короткие волосы (1 Коринфянам 11:14). Здесь, в этом стихе, Павел говорит коринфянам, что не так важно, чтобы они были обременены конкретными правилами, а чтобы они руководствовались общим правилом благопристойности и порядка в своем поведении.

В качестве примера того, как действовать «уместно и упорядоченно», Павел сказал коринфянам, что мы должны предпочесть духовный дар пророчества дару говорения на языках, потому что пророчество является более полезным духовным даром. Говорение на языках может быть полезным, если есть переводчик, чтобы аудитория могла понять сообщение, тогда как пророчество не нуждается в переводчике.

Разбираем ключевые части 1 Коринфянам 14:40

#1: «Но все должно быть сделано по примерке…»
«Подгонка» в некоторых версиях переводится как «прилично».

#2: «…и упорядоченно».
Это означает, что мы должны делать что-то в правильной последовательности и в нужное время, а не бессистемно и импульсивно.

Изучение Библии 1 Коринфянам 14:40